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二、提高客户效劳工作质量,建设一流的客户效劳平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种躲避风险或风险投资的效劳,因此,建设一个优质效劳的客服平台显得极为重要,当效劳已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种效劳文化。
经过XX年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务开展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在20xx年里将严格标准客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音效劳系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音效劳系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、高效〞的效劳宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理〞的原那么,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
4、在20xx年6月之前完成“秘书工作〞营销效劳部、yy营销效
劳部两个效劳机构的下延工作,至此,全区的效劳网点建设根本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后效劳。
三、加快业务开展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。
根据XX年中支保费收入“秘书工作〞x万元为依据,其中各险种的占比为:
机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。
20xx年度,中心支公司拟定业务开展规划方案为实现全年保费收入“秘书工作〞x万元,各险种比例方案为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,方案的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力开展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20xx年在车险业务上要稳固老的客户,争取新客户,侧重点在开展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在XX年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。
XX年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益最大化奠定良好的根底。
在新的一年里,虽然市场的竞争将更加剧烈,但有省公司的正确领导,中支将开拓思路,奋力进取,去创造新的业绩,为做大做强公司保险事业而奋斗。
在公司的领导及全体同仁的关心支持下,在业务的开展上取得了较好的成绩,较好的完成了公司的任务指标,在此根底上,回忆这一年的工作经验和结合工作实际情况,制定如下工作方案:
一、严格落实公司各项条款,加强业务管理工作,构建优质、标准的承保效劳体系。
承保是公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要根底,是公司生存的根底保障。
因此,在xx年,公司将狠抓业务管理工作,提高风险管控能力。
二、标准和落实公司的效劳条款,提高效劳工作质量,建设一流的效劳平台。
我们经营的不是有形产品,而是一种躲避风险或风险投资的效劳。
在市场逐步透明,竞争剧烈的今天,效劳已经成为我们公司的核心竞争力,纳入我们公司的价值观。
客服工作是这一理念的具体表达。
在20xx年里将严格标准客服工作,建立一流的客户效劳体系,真正把优质效劳送给每一位公司的客户。
三、加快业务开展,稳固郑州市场占有率,扩大河南市场占有面。
根据20xx年支公司保费收入xxx万元为依据,公司方案20xx年实现全年保费收入xxx万元,其中:
方案将从以下几个方面去实施完成。
1、精心组织筹划、坚决完成方案指标,为全年目标打下坚实的根底。
2、大力开展渠道业务,深度拓展郑州市场,打好河南地市业务的攻坚战,有序推进,扩大和稳固河南市场占有面。
3、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力开展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20xx年在车险业务上要稳固老的渠道和客户,扩展新渠道,争取新客户,侧重点在开展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
4、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企事业单位,对效益好,风险低的单位重点公关,与单位建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在20xx年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局。
5、其他方面:
深入抓好其他保险业务工作;
加强与各保险单位的合作;
积极参与各种保险的剧烈竞争之中。
四、抓好队伍建设,做好员工和保险推销员工作,继续完善人力资源调配,为公司业务开展提供人力保障。
20xx年在员工待遇上,工资及福利待遇在20xx年的根底上适当提高,同时方案为每个员工体检身体,每位员工过生日公司提供一份礼物,举办一些集体活动等,用的好人才,留的住人才,为xx年的业务开展提供强有力的人力保障。
五、完善管理机制,强化执行力。
今年将从制度入手,对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充,完善以前没有完善的规章制度,使之更加符合公司经营管理工作的需要。
汇编成册后,发到每一个员工手中,认真学习。
真正做到以制度管人,以制度办事,从而提高执行力度。
20xx年是全新的一年,有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的开展阶段。
第
因此,在xx年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
经过xx年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务开展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在xx年里将严格标准客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
4、在xx年6月之前完成xx营销效劳部、YY营销效劳部两个效劳机构的下延工作,至此,全区的效劳网点建设根本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后效劳。
根据xx年中支保费收入xxxx万元为依据,其中各险种的占比为:
机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。
xx年度,中心支公司拟定业务开展工作方案为实现全年保费收入xxxx万元,各险种比例方案为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,方案的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力开展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,xx年在车险业务上要稳固老的客户,争取新客户,侧重点在开展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在xx年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局。
xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益最大化奠定良好的根底。
当前季度的保险销售工作带来的业绩让我逐渐认清了自身的缺乏,也许是入职时间不长导致对保险销售工作过于轻视的缘故导致业绩始终不理想,直到童工部门领导与同事的教导才让我明白是自己没有放正心态才会导致这样的结果,然而就在我有些焦头烂额的同时又迎来了第二季度的保险销售工作,为了防止出现同类状况应该提前对后续的保险销售工作制定方案比拟好。
目前需要解决的问题就是我在销售工作中的积极性不够从而很少去收集客户信息,殊不知任何客户资源都应当自己去进行争取才能够在销售工作中获得较好的业绩,而我总是心存侥幸导致误认为收集客户信息是比拟简单的事情以至于因此吃亏。
这类问题的解决应当多在外拜访客户或者请教同部门的同事,毕竟自己欠缺收集客户信息的渠道从而需要想方法进行开拓,正因为这项步骤比拟艰难才需要认真准备从而提升自己在销售工作方面的潜力,另外即便自己拥有足够的客户资源也要屡次主动进行拜访以便建立相应的合作关系。
保险业务的学习以及客户档案的建立是第二季度需要尽快处理的
事情,正因为我入职的时间不长导致公司很多保险业务的信息并不精通,假设是将精力放在少数保险工程上面无疑会令自己在销售工作中错失许多良机,因此我需要在完成自身销售工作的同时抽空加强对保险业务的学习,假设是因为对保险业务的不精通导致失去客户的信任无疑会对自己的保险工作增添许多困扰,至于客户档案的建立也是希望为后续的保险销售工作减轻负。
对于险种的甄别以及相应的规划也要为客户进行合理的安排才行,毕竟在客户无法平安理解保险性质的根底上应当通过自己的分析进行说明,为此我加强对保险业务的学习之时也要在实际的保险工作证帮助客户识别风险,关键是通过简单的描述让客户对不同的险种有着根底的了解从而做好相应的防范,毕竟对于保险的购置很多顾客只局限于了解根底的几种类型,而且企业保险与家庭保险的不同意味着客户需要通过购置做好这方面的方案,而我在销售的同事也要为客户提供参考意见以便于做好后期的风险防范。
总的来说第二季度的保险销售工作应该紧跟团队开展的步伐并加强对自身的学习,要通过负责的态度与良好的学习能力弥补自己在工作时间方面的缺乏,这样的话便能够有效利用第二季度的时间从而提升自己在保险销售工作中的底蕴。
虽然已经完成当前阶段的保险销售工作却也存在些许缺乏之处,即便是为了追求绩效的提升也要尽早制定下个月的工作方案才行,毕竟对待销售工作应该秉承严谨的作风才能够通过自身的努力争取更多的绩效,我应该在即将到来的6月份中做好保险销售工作并争取比以往更进一步,因此我制定了保险销售工作的6月份工作方案并希望情况能够有所改善。
通过分析不难发现我在以往的保险销售工作中存在着拜访量缺乏的问题,作为销售人员却连这点诚意都表达不出来自然难以建立竞争优势,毕竟其他员工都能够做到不惧严寒酷暑前往各个区域拜访客户,而我却将希望寄托在联系和客户主动上门办理业务之中,这也导致我与客户的交流次数较少从而难以有效提升自身的绩效,所以针对这类问题应该在6月份提升自身的客户拜访量,每天争取多拜访一些客户从而表达出作为销售人员的诚意,毕竟客户资源都是需要自己主动去争取自然不能够奢求对方会主动进行联系。
另外那么是销售技巧的生疏往往会在工作中让客户反感,毕竟连沟通都无法持续下去的话往往会让客户疑心自身的专业度,本来保险销售工作想要取得客户的信任是件困难的事情,所以我在6月份还应该注重销售技巧的学习并向领导请教才行,当其他同事都在争取客户的时候自己却连销售技巧都运用不好,这样的差距那么很容易导致自己的绩效不如他人,因此我得注重这方面的学习并在后续的保险销售工作中努力提升自身的工作效率,当效率得以提升以后自然能够在6月份的销售工作中取得较大的进展。
客户资源的整合也很重要从而要在6月份引起重视才行,虽然以往也联系过不少客户却很少将其进行分类整理,这也导致我容易在对保险业务不感兴趣的客户身上浪费大量的时间,所以我在6月份应该对这局部客户进行取舍从而将注意力放在不反感保险业务的人身上,虽然看似自身掌握的资源少了很多却能够产生更有效的作用,而且我也能够通过对新客户的开发来争取客户资源自然不必过于纠结。
方案的制定也是为了不在保险销售工作中出现以往的错误,而且有着以往工作经验的积累自然不容许对待保险工作如此不严谨,所以我会争取更多客户的认同并做好6月份的保险销售工作,这是保险销售工作人员的职责所在也是提升自身综合素质需要经历的步骤。
承保是保险经营的源头,是风险管控、实现效益的重要根底,是保险生存的根底保障。
经过xx年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务开展的.不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在20xx年里将严格标准客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
4、在20xx年x月之前完成xx营销效劳部、YY营销效劳部两个效劳机构的下延工作,至此,全区的效劳网点建设根本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后效劳。
根据20xx年中支保费收入xx万元为依据,其中各险种的占比为:
20xx年度,中心支公司拟定业务开展工作方案为实现全年保费收入xx万元,各险种比例方案为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,方案的实现将从以下几个方面去实施完成。
2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在20xx年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局。
20xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益最大化奠定良好的根底。
今年,虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的,虽然市场的竞争将更加剧烈,但有省公司的正确领导,中支将开拓思路,奋力进取,去创造新的业绩,为做大做强公司保险
事业而奋斗。
从事销售工作以来,日子就变得拥挤起来了。
每一天接着一天的往前走,自己在时光的摩擦中也变得更加的沉稳起来,对待这份保险销售的工作也越来越熟练了。
其实总结下来,每一个月制定的方案都完成了一大半,所以接下来这一个月,我依旧会好好表现好自己,在这份销售工作上继续奋斗,继续前行。
在此我为5月份的工作制定了一个方案,如假设没有意外的话,五月份我会跟随这个方案一路往前,创造新绩!
一、摆正心态,提高销售额做销售我们看的就是每个月的销售额了,前几个月的成绩一直都算比拟稳定的,但多少也有一点点的波动,和我自己也有点关系。
从事销售工作这么久,我一直都算是比拟自信的人,不管遇到什么问题,我都会冷静的面对,也多亏这一份自信和冷静,让我成长的更快起来。
慢慢的我也能够在每一个月都稳定好自己的状态,也稳定好自己的业绩。
但是我也发现如果我的心态没有摆好,那么我的业绩也会受到一些影响。
有时候比拟累的时候,就想着放松一下,没想到这一松懈,销售业绩就唰唰唰往下掉了。
所以五月份我还是不能放松,要严格的要求自己,才能得到更好的结果。
二、注重方式,做好效劳做销售这么久,其实保险销售是比拟难做的。
因为保险行业竞争力也是很大的,所以这个时候客户看的就是我们的效劳态度和品质。
而想要提升我们自己的效劳,首先就要从每个人的态度出发,让客户一接触我们就能够感受到我们的专业和热情,这会给我们加分,给客户更多的平安感,也会让这次合作更加的顺利。
所以五月份无论如何,我都会保持一个好的学习态度,做好自己的效劳,在这次战斗中发挥前线作用,为取得胜利立下根底。
三、树立好口碑,做好售后口碑是一个公司最重要的东西,保险公司也不例外。
有时候我们的口碑是从我们自己身上发散出去,有时候也是从我们的售后上看出来的。
不管是哪一种,我们都应该控制好自己的行为和尺度,去为公司树立一个更好的形象,也让我们的口碑更加的吸引人。
这是我们个人需要注意的,同时也是提升我们个人业务能力的一个要素。
因此今后五月份的工作,我会保持好一个完美的状态,继续往前,也继续创造!
经过了几个月漫长的煎熬,我们终于度过了低谷期。
如今,大家都从家中走了出来,而我们的工作也终于能正式的展开!
从目前的情况看来,经过这么长的一段空缺期,尽管经济方面大受打击,但是正是市场空缺的时候,也是我们这些销售人员大展身手的最好时机。
一、个人目标在这个月的工作中,我决定将自己的目标定的比平常高一点。
我明白,这段时期既是时机也是风险。
但是长久以来的压抑让我决定要好好的发泄一番,而目标,就是保险销售的市场!
我明白自己的决定是有些突然,但是未来正是因为把握时机才会改变,如今,时机在眼前,我不能放弃,更不能逃避!
我必须在这里一转自己的局势,将之前拾取的都统统弥补上!
更要超越过去!
二、工作方面这次的时机以及的给自己定下的高目标给了我很大的信心和动
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