最新抄表工个人工作总结Word文件下载.docx
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基于自己的工作,认识到工作的重要性、责任。
客户服务的目的是让领导满意。
、
让顾客满意。
首先,我们应该致力于我们的工作,并以积极的态度致力于我们的工作。
既然我们选择了这个职业和这个岗位,我们就必须尽力而为,认真做好我们的工作。
二是以严谨、热情、一丝不苟的态度对待工作,在工作中严格要求自己,以热情对待顾客。
第三,责任感,工作对我们来说是一种责任,我们有义务履行我们的职责,所以工作的质量取决于你的工作.
——代表们、同志们:
现在我就xx-xx2010向大会做一个报告,供大家审议。
2009年工作回顾自2009年以来,xx-xx在公司党委的正确领导下,在全体员工的努力下,以团队管理标准化、工作流程标准化、指标管理精细化为核心,以推行责任制为手段,全面完成公司各项工作目标。
一、5责任文件完成
(一)安全生产目标完成:
2009年实现“零违章、零事故、优质”目标,完成公司下达的安全责任制指标。
截至2009年12月31日,安全生产天数为1568天。
(二)、完成主要资产管理指标售电量:
完成xx-xx万千瓦时,103=完成xx-xx万千瓦时计划年售电量的1+84,同比增长xx-xx万千瓦时,增速xx-xx。
线损:
剔除调整因素后的xx-xx%,比年度计划目标xx-xx低xx-xx个百分点,比去年同期低xx-xx个百分点。
平均电价:
xx-xx元/kkwh(税前)完成,比年度计划指标424低xx-xx元/kkwh.06元/kkwh,比去年同期高xx-xx元/kkwh。
期末余额:
完成xx-xx万元,比xx-xx万元的年度计划目标低1396万元。
电费回收:
考核指标为100。
在XX年及以前,旧欠电费结转至XX-XX万元。
截至xx年1月6日,旧欠电费为xx-xx万元。
xx年,老欠电费xx-xx万元,老欠电费xx-xx%。
营业收入增加:
完成xx-xx万元,比xx-xx万元的年度计划目标增加xx-xx万元。
(3)=、党风廉政建设、政治工作、综合治理完成xx高度重视党建工作、党风廉政建设,将思想政治工作与日常安全生产、营销管理和优质服务工作相结合,每月将政治工作与生产任务和生产任务相结合进行评估、共安排、共考核,使其工作能够正常有序地开展。
2009年初,xx党支部按照公司党委的要求开展了廉政建设。
及时传达学习型省公司和我公司的“三会”精神,制定并下发各级xx人员的廉政建设措施,与xx下属站经理和分管人员签订廉政建设责任书、财富、职代会上的物质岗位,下发廉洁自律学习材料,将工作任务分解到各个负责人,在思想上发挥积极作用。
加强对各项管理制度和队伍建设的研究,维护职工队伍的稳定,杜绝职工中的违法犯罪行为,顺利完成责任制的三大目标。
2、完成重点工作任务:
(1)认真贯彻公司“两会”精神,安排部署xx年全年工作。
为了贯彻落实公司“两会”精神,明确xx公司当年工作的目标和要求,及时召开xx职工代表大会,安排部署当年工作,确定公司的工作安排、全年完成全部工作任务的工作思路、全年完成全部工作任务的工作思路、全年工作目标。
从标准化团队建设、标准化现场行为和工作流程、细化指标管理入手,基于安全生产、管理、团队建设的观点。
(二)结合实际完善安全管理体系,加强安全生产控制,完成安全生产工作。
1、按照“三个百分之百”的要求,“4.19”、“4.29”、“7.9”的安全视频电话会议精神已在国家和省级公司得到落实。
我们进行了春季、夏季的季节性安全检查和用电客户的安全检查。
根据xx工作需要,及时制定了xx-xx2009应急预案专项安全监管工作计划、”xx-xx2009重大反事故措施安全监管工作计划”、”xx-xx电力安全预警管理措施”、”xx-xx新闻发布应急预案”、”xx-xx人身伤害事故应急救援预案”和”xx-xx公共安全应急预案”等措施。
开展安全评价,整改不合格项目。
2、春季检查、城市农业改造和用户工程建设,狠抓落实各级人员安全责任制,管好职工行为,抓好现场工作秩序,加强现场安全监督、检查。
及时整改发现的安全漏洞、缺陷,坚持严格检查,严格问责。
闭环安全管理机制已经初步形成。
3、加强安全知识培训,开展安全法规的深入学习和安全知识培训。
xx在3月份对129名员工(包括长期员工、临时工)进行了安全法规检查。
所有xx机动车驾驶员都接受了“交通规则”测试。
特别是加强了对从业人员的安全管理,与从业人员签订了合法的劳动合同和安全合同,为顺利完成各项生产任务奠定了坚实的安全基础。
(3)按照标准化、标准化要求,加强生产管理,顺利完成年度春检和年度配电安全运行。
1、加强操作和维护,及时消除安全隐患。
认真开展线路运行维护工作,全年巡视线路2180.6公里、故障巡视线路638.7公里/37次,完成124.9公里线路夜间巡视工作。
完全消除第一类缺陷42、第二类缺陷38、第三类缺陷396、修剪树木377、更换变压器5、更换开关4、更换跌落保险14、更换高低压隔离开关30、更换避雷器26、更换设备夹89、更换钩夹58、更换电缆盖33、更换高压电线0.42km、更换高压电线完成696台/次公共变压器负载测量。
完成279次停电、33台箱式变压器和分支箱清洁。
在42座有潜在安全隐患的塔上画出警告标志。
xx火柴杆编号已重新排列,杆编号牌已由我们自己制作。
2962级棒座的棒号牌更换已经完成。
完成校准图的重绘。
2、加强设备预防性试验,确保设备安全运行。
全年完成大、中、小用户22项预试验、继电保护设置15套,电力电缆试验92项,变压器试验156项,试验避雷器139套、141安全带、140脚扣、46操作杆、95延长线、6电流互感器、59跌落保险套、61测试笔、32套个人安全接地线、10双绝缘靴。
检修变压器16台、断路器10台,试验墙套管6台、25侧高压开关柜、59台隔离断路器,设置开关59台,试验电缆分支箱8台,试验10kv接地线31台。
共6页,当前1234563、合理、准确调度,实现安全稳定运行。
全年共发出107份发货订单。
进行配电网故障处理62次。
进行配电网故障处理和停电35次。
发送订单29次。
配电自动化主站系统每周维护一次,广场开关站配电自动化变电站维护一次、9台(次)维护自动化终端(rtu和TTU)。
同时,初步绘制了秦城区配电网地理信息图。
4、严格执行车辆管理制度,及时维护,确保全年安全行驶。
Xx共有xx辆车。
在车况差、任务多的情况下,驾驶员应通过订购车辆和人员,加强安全控制和人员培训,使驾驶员清楚车况,及时维修车辆。
全年共行驶xx-x辆(次),安全行驶30.59万公里。
无违反交通规则、无事故。
(4)加快报告进程,积极发展电力市场。
根据公司对报告流程“尽快供电就是增加供应和促销”的要求,公司将加强对逾期工单的监管,缩短报告时间。
加强重点用户需求侧管理,特别是大型行业。
定期联系并实时跟踪重点用电企业的运营状况及相关政策趋势、行业。
根据xx市的实际情况,加强电力市场调查,做好市场结构、用电结构、客户结构的分析,对供用电合同进行复核,对五类合同设定新的合同签订方式,提高五类合同的签订率。
全年增加了Xx-xx新用户和xx-xkva(千瓦)新容量。
其中,35kv用户新增xx户,容量xx-xx
Kva(kw),10kv用户增加xx户容量xx-x
Kva(kw),xx-x低压用户新容量xx-x
kva(kw).截至2009年12月31日,xx拥有39,643个客户,容量为xx-x10,000千伏安(千瓦)。
(五)明确职责,量化考核指标,确保当年用电恢复。
根据xx用户管理的实际情况,重新制定了《电费回收管理考核办法》,电费回收指标已落实到相关团队和个人。
相关管理人员已联系到相应的团队和小组进行考核和兑现。
这改变了以往电费回收只扣不还的现象,充分调动了营销人员收取电费的积极性,同时对未收取电费的人员进行了月度考核和现金奖励。
通过一系列措施的实施,电费回收取得了良好的效果。
(6)履行承诺,以优质服务展示形象。
我们始终把“四个服务”作为工作的起点和终点,在“全员、全方位、全过程”中组织、管理和协调服务工作。
完美服务标准、规范服务行为;
强化95598系统的服务功能,树立良好的企业形象。
全年共报告了1,736次故障维修,回答了5,409次客户咨询,进行了10,857次电力咨询,进行了14,966次停电咨询,打印了9,647张客户支付卡,处理了所有35次投诉。
积极开展各项优质服务活动:
3月xx共青团组织
Xx-x社区便民服务活动,4月22日参加公司“爱心活动、和平工程”和“青春轻装旅行”活动,6月参加电台“时尚热线”活动,9月参加“时尚热线”大型宣传活动。
在事件中,客户的咨询得到了现场回答,事件中反映的问题得到了及时处理。
在招商引资、基础设施等方面,积极开展服务工作,服务好地方政府,完成了xx-x项目、xx-x、xx-x工业园线搬迁供电等项目。
Xx积极实施“家庭联网”,为城乡结合部xx居民进行线路改造,为用电户提供优质服务。
这彻底解决了xx-x68居民长期用电困难和居民个人缺电的问题。
前期控制和精细维护确保了xx市节假日、高考时段、节日聚会等重大事件的供电保护工作。
供电秩序稳定,赢得了xx市委、市政府的高度评价,全年供电保障任务圆满完成。
(七)积极开展营销精细化管理,结合内外检查落实整改。
今年xx开展了精细化营销管理自查整改和电价专项自查,并成功迎接了市物价局、省级公司总经理中期审计、专项营销审计、农业二期审计和法人验收检查的电价执行情况检查。
通过内部和外部检查,发现存在的问题和不足,实施整改,巩固营销管理基础,防范xx经营和财务风险。
(8)
规范电力市场行为和秩序,开展检查和检查。
建立防盗改造运行维护管理系统,改造安装在客户配电室低压柜上的17户计量装置,并将计量表外移。
配合计量xx完成18个高供高表用户的计量改造和247个低压计量改造,更换449个淘汰表,完成xx-xx安装防盗锁。
组织了8次以“反窃电”为重点的夜间用户专项调查,完成创收任务41.16万元,查处违约户35户,查处窃电户36户,查处电表故障户228户,发生电力安全故障2例,事故赔偿回收电费2.78万千瓦时,回收电费2.0.1万元。
实现了防盗改革的规范化和营销管理的规范化。
(九)乡镇站实行精细化管理,工作纳入规范化。
根据公司精细化营销管理的要求,加强了乡镇站的规范化管理。
一是在乡镇站开展精细化营销管理试点,制定并发布《xx-xx乡镇站精细化营销管理实施细则》。
从电费回收、线损管理、售电量、售电量平均单价、营业收入、优质服务和日常业务管理等方面设定精细化管理目标,并制定和落实相关标准,进一步完善乡镇站精细化营销管理。
根据乡镇站管理的现状,先后制定并发布了《关于规范乡镇站营销报表的通知》。
根据《xx供电局乡镇站会计核算办法》的要求,对乡镇站电费进行了核算,发现的相关问题已整改。
明确要求发票由会计人员管理,建立发票收集、保管和登记制度,逐步将乡镇站工作纳入正常、规范的渠道。
(10)、项目基本按计划完成。
1、二期第二批农业项目完成并通过验收。
新建10kv线路xx-xxkm,10kv线路xx-xxkm,新建0.4kv线路xx-xxkm,新建0.22kv线路xx-xxkm,设置15m混凝土电杆4座,设置12m混凝土电杆xx座,设置10m混凝土电杆xx-x座,新建10座框架变电站,增加容量xx-xxva。
共6页,当前1234562、大修、技术改造、工业扩建项目成功实施。
xx的九个扩建项目已经完成。
XX线高压线路扩建工程大部分已经完成,其余部分因村民阻挠无法完成。
在XX年,当前123456(3)、党风廉政建设、政治工作、综合治理、工会工作完成公司下达的责任目标。
三、重点工作安排
(一)、强化责任落实,夯实安全基础,提高安全生产管理水平。
1、始终坚持”安全第一,当前1234564、发挥×
×
电力检查作用,使检查工作纳入正常管理机制。
严格监督内部工作程序和工作质量的执行,加强对台湾海关计价器的管理。
认真做好用电客户的检查工作,加强考核,严格按照《供用电合同管理办法》等管理制度,进一步加强供用电合同管理,确保合同合理、合法、有效。
同时,加强对双电源、自备电源用户的管理,加强对用户自备电力设施的安全管理,减少用户故障对配电正常运行的影响。
(3)搞好内外部项目管理,提高多种经济效益。
xx多元经济发展的现状是继续注重对内和对外项目的管理。
首先,按照市场经济规律,利用现有行业、技术优势,狠抓工程项目的安全管理,规范服务行为,提高外部用户项目的服务质量,狠抓外部工程项目、施工的承包,从社会市场中谋取利益。
今年,重点将放在县镇电力改造、技术改造和大修、破产企业的家庭改革和工业扩展项目的管理。
其次,要加强各项目的内部管理,规范物资、供应和征用、项目实施的及时性等环节,规范个别项目的核算和考核。
规范用工合同,为优质高效完成各类工程项目奠定团队基础,教育xx各级人员,积极拓展业务,防止工程项目流失。
通过实施各种措施,提高分公司的效率,解决员工的收入问题,确保xx多渠道团队的稳定。
(4)、加强工作流程,提高同行的标杆管理水平。
1、全面加强团队专业化、标准化建设。
重点实施配电专业新管理标准和电缆、架空线分类管理,做好配电专业管理工作。
维修测试、营销专业继续以工作流程标准化和技术管理标准化为基础,按照同行业目标工作要求,进一步加强班组基础管理。
完善班组基础管理信息,严格执行法律法规、企业制度、班组管理标准的执行。
严格按照工作量质量周期的要求,对收入进行考核和分配,通过科学的闭环管理,达到鼓励先进带动落后的目的。
2、注意同级基准。
以标杆管理为“起点”,提高管理水平,进一步完善同行业标杆管理体系,将标杆管理贯穿于经营管理的全过程,完善同行业正常的标杆工作机制,将年度目标、措施分解到月度工作中,根据公司的统一部署和要求,提出改进对策和措施,并落实到每个团队。
将标杆工作与团队建设、标准化建设等各项基础管理任务有机结合,实现标杆目标与生产、管理目标相结合,营造“抓典型、定标杆”的良好氛围,扎实推进标杆工作。
根据同行工作要求,进一步加强班组基础管理。
进一步建立和完善各项制度,进一步完善团队的基本管理信息。
3、加强人员技能培训。
积极安排xx人员参加各种培训课程。
开展各专业不定期考试,提高人员学习积极性和业务素质。
重点在工作现场,采取每日集中学习、知识竞赛、技能竞赛和现场测试等形式。
,培养员工的学习意识。
以临时工的管理为重点,从加强人员素质、业务技能的各个方面开展临时工综合素质培训。
(5)加强务实和有效的努力,提高“优质服务年”的活动水平。
全面落实“三个十条”,积极开展“优质服务年”。
坚持以人为本,加强企业文化建设。
核心理念是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
充分发挥客户代表和报告人员的“主导”作用,实行首问责任制、客户经理制和客户代表制,积极解决客户反映的焦点、难点问题,以实际行动实现提高服务质量的目标,使优质服务能够按照公司的服务时限和服务质量要求完成,充分发挥“95598”客户服务体系的功能,完善优质服务的正常运行机制,规范服务流程,提高服务效率和质量。
我们将继续深化标准化服务示范窗口建设,使xx乃至公司的优质服务工作达到新的水平。
我们要结合公司活动的精神,制定出符合本单位实际情况的具体计划,确保计划的有效实施、活动有序进行。
这项工作应作为全年工作的主线,把握好、和现实。
我们要加强组织领导,深入宣传这次活动的积极作用和意义,为这次活动的有效开展营造良好的氛围。
(6)加强企业管理,提高整体执行力。
1、加强经济责任制的考核和奖励,严格执行各项规章制度,提高制度的执行力。
所有员工都必须立足于自己的岗位,做好各种细节工作。
各级管理者应严格要求自己实事求是,提高工作效率,优质高效地完成xx的各项工作任务。
2、提高工作效率,加大对各项工作任务完成情况的考核、质量、周期,将具体工作任务的完成与创造性工作有机地结合起来,提高工作质量和工作的时效性,增强员工的责任感,确保各项要求得到落实和任务得到落实。
(7)加强党建和精神文明建设,深化企业文化,推动xx各项工作蓬勃发展。
我们要把党建和精神文明建设融入xx安全生产、运营管理的全过程,为促进公司和谐健康发展提供组织保障和智力支持。
要大力弘扬“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化理念和“努力超越、追求卓越”的企业精神,努力塑造xx的良好形象。
通过各种有效的载体,我们应该创造一种有自己特色的安全文化、管理文化、管理文化等等,形成一种真正的企业文化。
通过宣传企业文化的理念和精神,凝聚人心,凝聚力量,引导、来鼓励员工不断努力自我完善,营造和谐氛围,用企业文化的力量提升企业竞争力。
根据公司的整体工作要求,建立科学有效的、易于操作的责任机制、激励机制、监督机制和考核机制,表扬那些想做的、将要做的、实干家,惩罚那些玩忽职守的人,引导全体员工把心思和精力放在实施、做实事上。
共6页,当前1234561、要全面加强党的建设,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,进一步发挥党员的先锋模范作用,加强教育,完善制度,加强监督,服从公司党委的统一安排,开展“惩防体系建设年”活动,建立惩治腐败和失败制度,深化文明单位建设,正确发挥工会和共青团的作用。
2、按照公司“两会”精神,xx将在2010年认真贯彻党和十六届六中全会精神。
按照公司党组完善系统党建工作的要求,xx将紧紧围绕公司的目标任务,巩固先进教育成果,努力实现“两不误、两促”的目标,把先进教育活动的成果转化为当前工作的巨大动力。
3、加强领导班子建设,按照“四好”(良好的政治素质、良好的经营业绩、良好的团结协作、良好的作风形象)的标准,塑造干部队伍的“四个形象”(与时俱进、进取创新形象;
科学发展、勤奋务实的形象;
默契合作、团结的团队形象;
努力工作、敢于付出的诚实形象)。
加强党风廉政建设责任制考核,狠抓责任落实、责任考核、责任追究三个环节,注重人和财产管理,建立健全有效的权力制约监督机制,巩固“三清一标”成果,形成良好的工作作风,增强整体意识,确保xx上级决策的落实,充分发挥党政工作组的作用。
四、确保工作完成的几个要求。
(1)、加强商业学习。
只有通过学习,我们才能不断提高获取有用信息的能力+吸收现有知识的能力+创新思维的能力。
我们应该树立“学习也是工作职责”的意识。
只有不断学习,充实自己,提高自己,我们才能事半功倍。
(2)、落实人员职责。
做好岗位责任制的落实,严肃问责制度,实现责任层层有效转移,有效落实工作责任是保证工作完成的前提和关键,各级人员要以责任制为主线,做好日常工作,认真解决工作中存在的问题。
(3)、加强工作秩序。
细化工作质量和营销指标考核,完善营销管理体系。
坚持工作分级控制制度,各负其责,工作安排到位,管理监督考核到位。
代表们、同志们,让我们在公司党委的正确领导和全体干部职工的共同努力下,坚定信念,锐意进取,扎实工作,努力把xx的工作全面发展到一个新的水平。
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