酒店Opera培训资料P文档格式.doc
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TelephoneOperator;
总机;
nF8:
Logout;
用户切换;
(如下班需完全退出系统则禁用此键!
)
nShift+F8:
IFCMenu;
与其它系统连接的程序(接口程序);
nCtrl+F8:
MaximumAvailability;
最多可卖房数;
nF9:
下拉菜单.
nShift+F9:
FunctionDiary;
宴会、活动预订;
lOcc.GraphPercentage:
房间数与百分比之间的切换;
lScope:
退回到选择界面;
Shift+F1:
Occ.Graph
StartDate:
开始日期;
RoomClass:
酒店区域;
IncludeNonDeducted:
包括未确认预订;
ShowGrid:
显示格线;
Day:
按日显示;
Week:
按周显示;
NumberofDays:
横坐标比例;
SackBar:
选择显示数据类型;
Total:
所有;
Reservations:
预订;
Blocks:
团队;
RoomType:
房间类型;
All:
选中所有;
None:
取消所有;
Ctrl+F1:
Shift+F2:
ControlPanel
Search:
刷新;
Blocks:
团队,显示所有在店的团队;
Details:
详情;
Waitlist:
候补预订;
nTotalPhysicalRooms:
酒店全部物理存在的房间数目
nOutofOrder:
当前酒店停止服务的房间数目
nInventoryRooms:
酒店当前实际可卖房(TotalPhysicalRooms–OutofOrder)
nOverbooking:
酒店当前可以超预定的房间数
nSellLimits:
酒店可卖房数(TotalPhysicalRooms+Overbooking)
nDeductedBlockRoomsNotP/U:
当前全部已确认的团队预定数,但没有Pickup
nDeductedBlockRoomsP/U:
当前全部已确认团队预定数,已经Pickup
nTotalDeductedRooms:
全部已经确认的预定,包括在店的客人及已经确认的当天的预定
nNonDeductedBlockRoomsNotP/U:
不确认的团队预定,没有Pickup
nNonDeductedBlockRoomsP/U:
不确认的团队预定,但已经Pickup
nTotalNonDeductedRooms:
全部不确认的预定,包括团队及前台预定
nOutofService:
当前酒店暂停服务的房间
nAvailablePhysicalRooms:
当前可用房数(InventoryRooms–TotalDeductedRooms)
nMaximumAvailability:
最大可卖房(HotelAvailability+Overbooking)
nMinimumAvailability:
最小可卖房(HotelAvailability+Overbooking–TotalNonDeductedRooms)
nMin.Occupancy%:
最小出租率
nMaxOccupancy%:
最大出租率
nTotalRoomsReserved:
当日实际预定数(TotalDeductRooms+TotalNon-DeductRooms)
nEvent:
活动
nDayType
nAdultsin-house:
当日全部在店成人数目
nChildrenin-house:
当日在店儿童数目
nPeoplein-house:
当日全部人数
nArrivalRooms:
预抵房间数
nArrivalPersons:
预抵人数
nDepartureRooms:
预离房间数
nDeparturePersons:
预离人数
nRoomTypeOverbooking:
是否可以超预定
nDayRooms/Person:
日用房房数/人数
nWaitlistRooms/Persons:
候补房间/人数
Ctrl+F2:
nStartDate:
nRoomClass:
nIncludeOOO:
打√表示不包含严重坏房,默认为打√;
nIncludeNonDeducted:
打√表示包括不确认的预订(一般为不确认团队);
nIncludeOverbooking:
打√表示包含可超额订房间数;
不打√为实际房间数,默认为打√;
nSearch:
nDetails:
预订详情;
nAvailability:
汇总信息;
nToggle:
切换成占用房情况;
nBlocks:
查看当天发生的团队。
预订详情
选中某天点击Details,出现预订详情;
每个房型的每种预订类型的预订数(不同房型的
各种预订类型的分类);
用于查看客房预订结构。
可在客房紧张时对预订情况进行分析。
Availability:
汇总信息
nWaitlist:
nEvent:
活动,会议,宴会;
nTotalHotelAvail:
整个酒店可卖房,
nMax.Avail:
最大可卖房;
nMin.Avail:
最小可卖房;
与最大区别在于未确认预订;
nHouseObkg.:
酒店总的超预订;
nArrivals:
抵店;
nDepartures:
离店;
nAdults:
成人数;
nChildren:
儿童数;
nOOSRooms:
轻微坏房;
nOOORooms:
严重坏房;
nRm.TypeObkg.:
某房型是否可超预订;
nDayType:
查看当天发生的团队
Block:
实际现在锁房多少间;
Block:
查看团队主信息;
P/U:
分了多少间;
Res.:
查看预订;
%:
分房用掉的房间占所锁房数的百分比;
Status:
团队状态;
Avail:
剩余多少间没分;
Initial:
最初锁房数;
F3:
AvailableRoomSearch
房间状态选项:
AllRooms:
所有房间;
CleanRooms:
干净房;
OOSRooms:
DueOut:
预离;
DirtyRooms:
脏房;
OOORooms:
CheckedOut:
已退房;
Incl.PseudoRooms:
包括全部假房;
Date:
日期;
RoomClass:
Smoking:
吸烟房;
Days:
天数;
RoomType:
Floor:
楼层;
RoomFeatures:
房间特点
Shift+F3:
HouseStatus
TotalHotelRooms:
总房数;
OutofOrder:
TotalRoomstoSell:
可卖房数/需修理/其他用途;
OutofService:
轻微坏房/清扫/占房;
Stayovers:
在店客人;
注:
不是今天到也不是今天走;
DeparturesExpected:
DeparturesActual:
实际离开;
ArrivalsExpected:
预抵;
ArrivalsActual:
实际到店;
ExtendedStays:
续住;
DayRooms:
白天用房,当天来,当天走;
WalkIns:
上门散客;
Min.AvailableTonight:
最少可用房;
Max.OccupiedTonight:
最多住房,包括未确认预订房间数;
Max.%OccupiedTonight:
最大出租率;
BlocksnotPickedUp:
锁房未分的房间数;
还没有被RoomingList的房间数,正常应保证为零;
Individuals:
散客;
Groups&
团队&
锁房;
HousekeepingStatus:
客房部状态;
OCC/VAC:
有住客/没住客;
CleanRooms:
OutofOrderRooms:
严重坏房/需修理/其他用途;
OutofServiceRooms:
Rooms:
房号;
RoomFeatures:
房间特色;
Smoking:
是否吸烟房;
房间类型,打X选中房间类型。
Ctrl+F3:
RoomPlan
Room:
房间号;
Type:
Status:
双键头:
表示在哪天退房;
颜色:
代表市场代码;
F5:
RateQuery
RateQuery:
价格查询,可用于新建预订;
RatesByRoomNumber/Type:
查询价格;
PackageElements:
包价查询;
RateAvailabilityGrid:
价格有效期查询;
Shift+F7:
Category:
大类;
Remarks:
备注;
Print:
打印,选中一个大类,打印该大类下所有详细信息;
Edit:
编辑;
Preview:
预览;
可用%号模糊查询
Reservation预订模块:
1.NewReservation新预订
2.UpdateReservation查找预订
3.Block旅行社团队
4.Profiles客史档案信息
5.RoomPlan楼层平面图
6.FloorPlan客房平面图
7.Confirmation预订确认信息
8.Calendar日历
1.NewReservation新预订(快捷键F7)
Arrival:
到店日期
Nights:
所住晚数
Departure:
离店日期
Adults:
成人数。
Children:
儿童数(注意儿童数不可输入,如有儿童一律统计在成人数中)
No.OfRoom:
房间数
Name:
输入姓名可查找客人历史,如没有历史可选择新建客史(NEWPROFILE)
团队BlockNo.
MemberType:
会员类型MemberNo.会员卡号
Company:
公司名称CorpNo.公司名称代码
Agent:
旅行社名称IATANo.旅行社名称代码
Source:
来源名称SourceNo:
来源代码
黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域
选择新建档案(New)后会出现分为6种类型:
1.IndividualProfile个人2.Companyprofile公司3.TravelAgentProfile旅行社4.SourceProfile来源5.Groupprofiles团队,6.ContactProfile联系人
在Last/FirstName中输入相应的姓名,首字母大写
在小地球图标中可输入中文姓名,在Address中输入地址,注意每行都不要输满(可能引起死机)。
在Communications中可输入客人的联系练习信息,但最多只在主屏中显示三种。
在NOTES中可输入客人的一些特殊要求或者重要信息
生日日期按日月年输入,在Address栏后面有一个正方形带有两个小点的图标,点进去后可输入详细地址。
第一行可输入门牌号、楼层等,第二行可输入地区,城市、国家、邮编在主屏中相应的地方输入。
注意第三、四行不要输入任何数据!
Language/Title中选择正确的语言,相应的账单和确认信也默认为选中的语言!
输入上述所需要的信息后,按OK键进入预定主界面。
Packages中如选择入住日期是13-16日,则含早餐日期为14、15、16、17日,一定要确认日期后再选!
实际预订入住房型RTC:
原定房型(控制房价的房型)
Room:
房间号Up.Rsn:
升级原因
RateCode:
房价代码Up.By:
经手人
Rate:
房价Curr.:
货币代码
Packages:
包价(用于早餐,促销等打包销售)ETA:
预计到店时间
ResType:
预订类型MarketCode:
市场类型代码
SourceCode:
来源类型代码OriginCode:
预订由来代码
Payment:
付款方式CreditCard:
信用卡号
Exp.Date:
信用卡有效期CRSNo.:
中央预订系统订单号
GuestBalance:
客人消费金额Checkin后显示消费帐,Reservation状态下可显示押金
Disc.Amt:
折扣注意只能在此项中直接调整价格,不能在后面的“%”一项中填写任何东西!
Reason:
折扣的原因Special:
特殊要求,输入信息后若选择是则保存为客人永久信息
ItemInv.:
物品统计Comments:
内部留言
在价格详细信息中可选择所需要的房型,价格公司代码,以及该代码所含的信息,包括是否含餐,有无服务费等。
房型代码下面的两行IncludeOverbooking&
Physicalinventory中绿色数字代表此房型还有多少可卖房,如有红色则表示已经不可卖了。
MoreFields:
接送机信息
PickupReqd/DropoffReqd:
是否需要接送机服务。
YES为需要,NO为不需要。
TransportType:
车型TransportNo.:
航班号
StationCode:
接送地点Arrival/DepartureDate:
到离港日期
CarrierCode:
航班号Pickuptime:
航班落地时间
Dropofftime:
航班起飞时间PrintRate:
选此项为显示在账单上
Pickupcomments:
接机相关信息NoPost:
:
选此项将不能入账
DropoffComments送机相关信息
Option中各功能选项介绍:
Accompanying:
随行人员信息绑定(不住店)
AddOn:
以现有预订为基础复制一个同样的预定,注意在新完成的预订中要选择NEWPROFILE!
可选择需要复制的各项信息.注意,如被复制的预订有折扣也会被新预订复制,应及时更改。
Alerts:
提示信息,分三种类型
Reservation在任何状态下进入预定均可显示
CheckIn:
在Arrival和CheckIn是提示
Cashier:
在进入账单时显示
注意每当解决一个Alerts时,应及时删除此Alerts
Billing:
账单
Confirmation:
确认信
Deposit:
预付订金信息
Fixedcharge:
用于加床,加早餐等。
注意选择日期时应确认实际使用的天数。
History:
客人历史
Housekeeping:
客房留言
Locator:
客人位置指示
Message:
客人留言
Party:
可用于散客团或同时到店同样信息客人。
注意将多个预订分拆之后,应该选择Newprofile更改相应的Profile。
Split:
分拆单个预订
Splitall:
分拆所有预订
Addtoparty:
加某个预订到Party中
Chg.Party:
将自己加到某个Party中,Detach:
删除某单个预订
RateInfo:
房价信息
RegistrationCard:
打印登记单,快捷键ALT+R
Roommove:
换房
PackageOption:
包价信息
Routing:
分账信息
共可分为8个窗口,用于公司和旅行社公付费用时选择第二个窗口即Windows选项
用于房对房公付时选择Room选项
注意选择需要分账的种类、日期、房间号、公司名称和团队名称。
复制次预订或团队预订时应将房间内的Routing做相应的调整!
Share:
合住
Combineshare加入合住,可选择Profile选项加入一个没有预定的新客人,或选择Reservation选项加入一个已有预订的客人。
Breakshare:
分拆合住,注意分拆出去的预订一直会存在,请做取消或相应的调整。
Entire:
住账户付费Split:
分叉付账
Full:
按人数付费(每个人都付)
Trace:
部门留言
2.UpdateReservation查找预订
输入相应信息即可查询资料,在所查询内容前输入“%”可进行模糊查询
在ADVANCED中可输入更全面的信息做查询,注意选择正确的查询类型和到离店日期!
3.Block团队(略)
4.RoomPlan房间信息图:
选择相应的选项房间占房情况,也可查询“OOO”房。
5.FloorPlan客房平面图:
可查询楼层以及每个房间的朝向和特征。
6.Profiles客史档案信息
FrontDesk前台模块:
1.Arrivals当日预抵查询
2.In-houseGuest在店客人查询
3.Accounts快速做假房
4.RoomAssignment房间分配
5.Message客人留言
6.Traces部门内部留言
Walkin:
为没有预订直接在前台开房的客人,可直接用Walkin功能做预订并Checkin,这样会在HouseStatus中显示统计,如不Checkin则不会统计而变成Reservation状态。
注意在Checkin时,不要直接点击Checkin按键,必须进入主屏中看看有没有提示信息或在预订状态下
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