思考问题身边案例分析ATM.docx
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思考问题身边案例分析ATM
【身边案例分析】
男子被ATM吞钱:
如实报告遇冷谎称多吐钱立刻获处理
2012年09月09日02:
45来源:
扬子晚报
83102人参与0条主评论1849条评论0条总评论打印转发
原标题:
ATM机吞钱,银行要过两天再说谎称多吐钱,客服5分钟赶来处理
丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。
事情发生在7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联系银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理好。
可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多吐三千,5分钟后客服便赶到了。
银行解释是,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。
律师认为,储户和银行的权利和义务都必须是对等的,银行不能光站在自己的角度考虑问题,而让储户干着急。
情景再现
第一幕客户钱被机器吞了,银行不急
当晚9点多钟,丁先生报警求助称,他在中央路河路道上某银行自助银行存钱,钱没存进去,反而被机器吞了,客服也不帮他到场处理。
民警赶到现场询问时,他详细介绍了当时的情况说,准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金,在操作时把一万元现金放入存钞口,可能是超时,导致一万元现金被机器吞进去了,然而这笔钱并没有存进卡内,机器也没有吐出凭条。
他担心蒙受损失,当即拨打该行留在现场的一个客服电话。
电话里,工作人员解释出现这一情况要等两个工作日,银行对取款机清空对账,以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
“可我心里不踏实啊,我钱被吞了,什么原因也搞不清楚,到时候银行不认账,我怎么办?
”无论丁先生怎么请求,银行那边还是重复上述的话,就是不来现场处理。
无奈之下,丁先生只好报警求助。
民警到场后也只能对这起警情登记备案,证明丁先生确实打过银行电话,但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。
第二幕假称机器多吐钱了,银行急了
当民警离开之后,丁先生踌躇许久心里还是不踏实,于是想出一招,用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话,假称自己刚才在这处银行取款两千元,机器却吐出了五千元,希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。
没想到这招很灵验,5分钟后,两名女工作人员赶到现场。
到场后,丁先生就把话摊开说:
“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的,刚才说机器多吐钱,是试探你们会不会来?
这会你们急了!
”
“同样是有事喊你们来处理事件,你们明摆着是能到场却不到场,我对你们的服务态度表示质疑,我说我钱被机器吞了,你们不着急,我说机器多吐钱了,你们跑得快得很。
”丁先生说。
面对他的质疑,两名女工作人员也很尴尬,表示事情的情况不一样,如果是机器吞了钱,现金进入机器的保险箱,那是安全的,而且现场有监控,对账无误后会返还给顾客的;如果是机器多吐钱,就影响现金安全,她们必须到场处理。
至于丁先生说的被吞一万元的事情,工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后,会把这钱还给他。
丁先生也只好无奈地接受。
他还说,自己以前也遇到过这类问题,处理起来特麻烦。
这事到底怎么说?
银行:
两者情况不同,前者不影响资金安全
昨天下午,记者联系事发网店所属银行的总部客服中心,相关人士给记者解答是:
银行工作人员没有违反银行内部规定。
这位人士解释说,首先出现第一种情况不影响现金安全,持卡客户和银行间有约定,无论是机器故障,还是客户操作失误,钱被吞了,工作人员可以通过电话告之客户,等工作日之后清点对账,调看监控核准之后,可把吞的钱还给客户;但是第二种情况就不一样了,尽管这种情况出现的可能性不大,但如果机器多吐出钱,可能影响现金安全。
该人士说,比如这台机器坏了,别人继续取钱时也出现多吐钱,这就影响现金安全,况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。
客户:
我的钱不安全了,你能不着急?
江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为,银行方的解释看似也有一定道理,也看不出有违反法规的地方,但是从公平角度上讲也有不对等的地方。
客户进行储蓄,对银行来说是吸储,一定程度上银行是获利的,同时银行也有义务为客户提供优质服务,站在客户立场想一想,存钱时钱被吞了却没到账,凭条都没有,客户心里肯定不踏实,遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题,在接到客户报告后,理应到场察看原因,是机器问题还是操作不当?
应让客户心里有数,哪怕到场帮助客户调看监控录像,对关键时间段进行备份,对客户也是一种安慰,万一某个时间段是视频丢失,将来银行不认账,客户没有任何凭据,找谁去说理呢?
相反,客户报称取款机多吐钱了,银行站在自己利益着想,马上就派人到场察看了,这是一种权利和义务不对等的关系,银行在制定自己的规定和流程时,只规避了自己有可能遇到的风险,对客户存在不公平,没有充分为顾客考虑,说明银行的服务存在一定欠缺。
(报料人:
孟女士)
发表日期:
2012/09/0905:
19凤凰网浙江省杭州市网友:
陈小卜
这一招很高明,银行丑恶的嘴脸暴露无遗。
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发表日期:
2012/09/0905:
27凤凰网黑龙江省绥化地区网友:
绥龙评
储户是银行的衣食父母,银行是储户的不孝子孙。
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发表日期:
2012/09/0907:
51凤凰网湖北省网友:
斯拉法
以后允许外国银行进行银行卡业务,到时候大家都去用国外的银行卡,叫你这坑人的国内银行都倒闭
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发表日期:
2012/09/0907:
53凤凰网福建省厦门市网友:
wxdwxw
中国大多数银行都是不要脸。
希望外资银行全部进入
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发表日期:
2012/09/0904:
36凤凰网湖北省网友:
手机用户
哈哈,都不去银行存款,看你银行怎么过。
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发表日期:
2012/09/0904:
44凤凰网湖北省网友:
手机用户
可恶的种国所有的很行
发表日期:
2012/09/0907:
47凤凰网江苏省盐城市网友:
chenfeng197012
总之,都是欺侮咱老百姓,这时,你咋不想着为人民服务呢!
你咋没有了先进性了呢!
你咋不把咱放在“上帝”的位置了呢!
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发表日期:
2012/09/0907:
45凤凰网黑龙江省网友:
小凤凰评论
风水轮流转,有你们银行不行那天,看老百姓怎么招待你,让你们欺负老百姓,一副丑恶的嘴脸!
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发表日期:
2012/09/0907:
10凤凰网广东省江门市网友:
张3680711
这就是中国特色,你才知道啊,
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发表日期:
2012/09/0907:
54凤凰网辽宁省沈阳市大东区网友:
laohuli1960
这位先生很聪明。
银行很不是东西,储户是你的根没了储户你喝西北风。
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发表日期:
2012/09/0907:
56凤凰网天津市网友:
huwenwu01
卑鄙无耻是它们的本色
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发表日期:
2012/09/0905:
39凤凰网辽宁省网友:
ifengsgh
绝顶的讽刺。
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发表日期:
2012/09/0907:
47凤凰网辽宁省丹东市网友:
疯狂新人
哈哈笑死我了神马东西再也不相信国产任何东西了
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发表日期:
2012/09/0905:
43凤凰网福建省厦门市网友:
以德论道
哪里能有公平,这是个现实.
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发表日期:
2012/09/0905:
12凤凰网天津市网友:
xdrive
神马完易
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发表日期:
2012/09/0905:
35凤凰网广东省深圳市网友:
zishuiyouyou
银行什么时候才能真正替客户想一想?
南京女子银行卡被吞谎称ATM多吐钱骗来银行员工
2012年10月17日07:
00来源:
扬子晚报作者:
任国勇
343人参与0条主评论10条评论0条总评论
原标题:
卡被吞,她谎称ATM机多吐了钱银行特事特办两小时后还她卡
前晚,王小姐在建宁路上一家银行ATM机上取钱,结果卡被吞了,可联系客服时,对方说要等到白天。
后来王小姐谎称机器多吐钱了,对方说“马上派人来”。
两个小时后,银行工作人员还了她的卡。
银行方表示特事特办,并非冲着机器多吐钱才去的。
不过,民警认为客户遇到类似问题,应如实说明情况。
ATM机吞卡,银行两个小时就办了
当晚9点40分,家住雨花区梅山附近的王小姐因家人住院急需用钱,来到建宁路上一家银行自助取款机前取钱。
取出500元后,卡被吞了,她很着急,马上拨打自助银行的客服电话,但是被告知需要白天带着身份证到柜台办理手续。
于是,王小姐再次打电话,谎称她取500元钱自助取款机却吐出了5000元,如果不来人取回多吐的钱,她将带着这些钱回梅山,到时候“后果自负”。
当即,电话那头的工作人员叫她不要走。
又等了5分钟,与自助服务区一门之隔的银行网点的门打开了,一名值班保安出来向王小姐索要机器多吐的钱。
得知王小姐是谎报情况的,保安立即打电话与相关人员联系。
大约10分钟后,负责自助取款机的工作人员来到现场,并把王小姐带进了银行。
经过一番操作和核对,当晚11点25分左右,工作人员将王小姐的那张被机器吞掉的银行卡还给了她。
银行:
特事特办并非冲着机器多吐钱才去的
昨天,记者来到这家银行的营业网点,相关负责人表示,考虑到该客户的家人住院急需用钱,当晚他们是特事特办帮她办理的。
至于该客户当晚谎报机器多吐钱一事,该负责人表示并不知道客户是这样说的。
当时银行工作人员也调看监控录像,显示女子取钱后点钞导致超时,造成银行卡被机器吞了。
“我们并非冲着机器多吐钱才去的,当时保安跟我们说,客户很急,家里人要看病,就派人去帮她了。
”相关负责人说。
∙714人参与|评论10条|
发表日期:
2012/10/1707:
49凤凰网北京市网友:
zhengzhitao
银行他玛的就是个***
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发表日期:
2012/10/1707:
59凤凰网广东省网友:
jamescraig
这不睁着眼睛说瞎话么,不是听闻多吐怎能如此积极,我勒个去
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发表日期:
2012/10/1707:
59凤凰网广东省广州市白云区网友:
lang138
你就吹吧。
事实已经做出了证明,再多的理由也是狡辩。
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发表日期:
2012/10/1707:
58凤凰网江苏省苏州市网友:
lovesrx
好哇!
这是第二例了。
相信以后没人对银行说卡被吞,都会说ATM机多吐钱了。
搞得卡被吞和多吐钱是一样的办事效率了。
好!
很好!
!
非常好!
!
!
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发表日期:
2012/10/1707:
55凤凰网广西网友:
天要下雨娘要嫁人
聪明人,效力高
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发表日期:
2012/10/1707:
54凤凰网湖南省娄底市网友:
fjj2324
我不信
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发表日期:
2012/10/1707:
54凤凰网浙江省温州市网友:
小奚
是什么叫好人学会做骗子
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发表日期:
2012/10/1707:
53凤凰网中国网友:
ffdff159
高啊,不这样他们不来啊,又学习了,银行不是为人民服务,现在是为人民币服务,要扣自己钱马上就来了,好这是个好办法
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发表日期:
2012/10/1707:
52凤凰网江苏省南京市网友:
jssjjcm
不要脸的银行,我也碰到这种情况,存钱被机器吞了,银行连保安都没有,佩服这个小姐的机智,如果没有国家的包庇,把中国的银行放到和某些发达国家的银行一起竞争,相信中国的银行必定落败,还在恬不知耻的吹嘘自己,真他M的不要脸
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发表日期:
2012/10/1708:
00凤凰网江苏省网友:
BBDD1688
吞卡了就明天办,多吐钱则马上来,这说明没有把客户利益放在第一位。
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