消费者行为学第一二三章答案.docx
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消费者行为学第一二三章答案
第一章消费者行为与消费者行为学
一名词
广义消费者:
是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。
1
()p1
消费者心理:
这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。
2
又称消费者心理。
()P2
消费者行为:
是消费者在消费心理的支配下,对商品,服务等消3
费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。
(P2)
二单选
以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为()A1
()p1
消费者行为学消费者心理学BA
消费者学消费者研究学CD
消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在()(P7)D2
世纪年代世纪年代6040B1920A
世纪年代世纪年代4060C20D20
三多项选择
消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面()(P3)ABCDE1
心理活动基础购买行为群体心理与行为BAC
心理行为与社会环境心理与市场营销ED
消费者行为学在学科行者上具有()特点(P5)2ABCD
综合性经济性发展性应用性拓展性EDCBA.
消费者心理与行为的研究发展趋势()(P10)ACD3
角度趋于多元化范围趋于广泛化BA
方法趋于定量化参数趋于多样化CD
四简答
消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面?
()5P31-
如何理解消费者行为学的学科性质?
()7P52-
五论述
简述学习消费者行为学的现实意义()14P12-
第二章消费者购买决策与消费者行为
一名词
消费者购买行为“是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使1
用商品的行为活动。
()P17
购买决策:
是指消费者作为决策主体,为了实现满足需求这一特2
定目标,在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活
动。
()p23
二单选
习惯型行为决策成为()P251(B)
有限型决策名义型决策扩展型决策经济型决策BDCA
()是消费者为满足某种需求,在评价过程中选择商品所具有的C2
一组特性或者属性。
()P38
需求确认信息需求评价标准购买后评价CBAD
三多项选择
霍华德谢斯模式把消费者的购买行为视同解决问题的活动,分为-1
()类型ABD
常规反应行为有限解决问题BA
广泛解决问题特殊行为CD
消费者的购买过程()P22ABCDE2
需求确认信息寻求选择评价购买决策购买后评价DBCEA
根据消费者在进行购买决策中介入程度的不同,购买决策分为3
()(P24)ABC
名义型有限型扩展型不确定型DCAB
根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异,可以分为4
()(P27)ABCD
复杂型和谐型习惯型多变型想象型ECDAB
购买决策原则()(P37)ACDF5
最大满意绝对满意相对满意遗憾最小预期满意DEABC
四简答
霍华德谢思模式把消费者购买行为分为哪些类型?
()P21-1
影响消费者参与信息搜集的因素?
()P312
五论述
消费者处理不满意的行为方式有哪几种?
第三章消费者的认知和学习
一名词
认识过程:
消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、1
储存,从而形成对商品或服务的认知,这一过程即心理活动的认识
过程。
注意:
在复杂的消费活动中,消费者经常需要把感知力、2
记忆力、思考力等集中在某个特定的消费对象上。
这种把
心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。
记忆:
记忆是过去经验在人脑中的反映。
具体地说,是人脑3
对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过
的动作的反映。
思维:
思维是人脑对客观现实的间接和概括的反映,是揭示事物4
本质特征的理性认识过程。
表象:
表象指事物不在眼前时,头脑中出现的关于事物的形象,5
它是人脑中的知觉痕迹经信息加工后的再现。
意志:
意志是指个体自觉地确定目的,根据目的调节和支配行动,6
努力克服困难,实现预定目标的心理过程。
二单选
(消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、,从而)A1
形成对商品或服务的认知,这一过程即心理活动的认识过程
储存保留收藏消化BCDA
是消费者心理过程的起点和第一阶段,也是消费者行为的主要)B2(
心理基础。
情感过程认识过程心理过程意志过程DCAB
感觉有其特殊的表现形态和作用方式,以下不是其形态和方式是3
()D
感受性感觉阈限、感觉适应、联觉直觉。
CABD
A又称随意注意,是没有预定目的、不加任何意志努力而产生的)4(
注意。
无意注意有意注意随意后注意有意后注意DBCA
5根据记忆内容或映像的性质,可以分为形象记忆、逻辑记忆、情
绪记忆和运动记忆A)(
A运动记忆B瞬时记忆C、短时记忆D长时记忆
三多选
1消费者通过大脑对外部信息加以(ABCD),从而形成对商品
或服务的认知,这一过程即心理活动的认识过程。
A接收B整理C加工D储存E反映
2知觉是消费者对消费对象的主动反映过程。
这一过程受到消费对
象特征和个人主观因素的影响,从而表现出某些独有的活动特性,
具体表现在ACDE等方面。
)(
A选择性、B连续性C理解性、D整体性、E恒常性
3直觉的整体性表现形式有(ABCD)
A接近性B相似性C闭锁性。
D连续性。
4注意的功能有(ACD).
A选择功能B维持功能C协调功能D加强功能
5根据消费者有无目的以及是否需要意志努力,可以将注意分为、
等三种形式。
A无意注意、B有意注意C有意后注意D无意后注意
6消费者对过去经验的反映,是经历一定过程的。
心理学研究表明,
这一过程包括ABCD等几个基本环节。
)(
A识记B保持C回忆、D再认
7根据记忆内容或映像的性质,可以分为、ACDE)(
A形象记忆B瞬时记忆C逻辑记忆D情绪记忆E运动记忆
四简答
1感觉和知觉有何联系和区别?
知觉与感觉既紧密联系又相互区别。
知觉必须以感觉为基础。
因为
任何客观事物都是由若干个别属性组成的综合体,事物的整体与其
个别属性是不可分割的。
消费者只有感觉到商品的颜色、形状、气
味、轻重等各方面的属性,才有可能形成对商品的整体知觉。
感觉
到的个别属性越充分、越丰富,对商品的知觉就越完整、越准确。
但是,知觉不是感觉数量上的简单相加。
它所反映的是事物的个别
属性之间的相互联系,是建立在所有个别属性内在联系基础上的事
物的完整映象。
此外,知觉是在知识经验的参与下,对感觉到的信
息进行加工解释的过程。
没有必要的知识经验,就不可能对客观事
物的整体形象形成知觉。
因此,知觉是比感觉更为复杂、深入的心
理活动,是心理活动的较高阶段。
.
2思维可分为哪些类型?
()根据思维过程中凭借物的不同,可分为动作思维、形象思维和1
抽象思维
()根据思维探索目标的不同,分为聚合思维和发散思维2
()根据思维有无明确的过程或方法,可分为直觉思维和分析思维3
()根据思维的创新程度,可分为常规性思维和创造性思维4
六论述
根据消费者注意有关理论,讨论一下企业如何利用这一理论来指
导实际的营销活动。
注意在消费者的心理活动中具有重要作用。
它可以维持和增加心理
活动的强度,也可以降低或减弱心理活动的效率。
为此,在商品设
计、包装、广告宣传等营销活动中,应有针对性地采取多种促销手
段,以引起和保持消费者的有效注意。
首先,可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的无意注意。
无意
注意是有意注意的先导。
许多消费者都是在无意注意的基础上对某
种商品产生有意注意,进而引发购买行为的。
因此,通过增加消费
刺激的强度,诸如商品的色彩明艳度,款式新奇度,广告的音频高
度,构思的巧妙程度等,来提高消费者感觉器官的感受性,并在更
大范围内促进无意注意的产生。
其次,可以通过明确消费目标,培养间接兴趣,来维持消费者的有
意注意。
有意注意是促进消费者购买的直接条件,是各种注意形态.
中最有意义的一类。
但有意注意的形成不完全取决于消费对象的刺
激强度,而主要决定于预先确定的消费目标。
显然,预定目标越明
确,有意注意的形成就越顺利。
为此,广泛利用各种宣传媒体,帮
助消费者在充分了解商品的基础上明确目标,不失为赢得消费者有
意注意的有效途径。
此外,无意注意以直接兴趣为基础,即消费对
象具有趣味性,对消费者具有强烈的吸引力。
而有意注意以间接兴
趣为基础,即消费对象本身缺乏吸引力,消费者的主要兴趣在于消
费活动的结果。
由此,充分展示商品效能和使用效果,增加消费者
的间接兴趣,也是维持有意注意的重要途径。
最后,消费者自觉排除外部干扰,加强意志努力,是从主观方面保
持注意稳定和集中的重要条件。
随着市场竞争的加剧,消费者在把
注意指向某商品时,经常受到其他消费刺激的干扰,造成注意分散
和非主动转移。
这就需要消费者增强自我控制能力,通过意志努力
使注意力保持在稳定状态。
就经营者而言,也应力求突出商品的独
特性,采取多样化的促销手段,帮助消费者克服无关因素的干扰,
尽快将有意注意转入无须意志努力即可保持相对稳定的有意注意状
态。
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