疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究Word文档下载推荐.doc
- 文档编号:4203179
- 上传时间:2023-05-02
- 格式:DOC
- 页数:73
- 大小:474.50KB
疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究Word文档下载推荐.doc
《疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究Word文档下载推荐.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究Word文档下载推荐.doc(73页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
评阅人:
年月日
疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究:
以杭州市疗养院为例
夏稚乾
XX大学
学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得XX大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名(手写):
签字日期:
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解XX大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。
本人授权XX大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
(保密的学位论文在解密后适用本授权书)
导师签名(手写):
签字日期:
年月日签字日期:
年月日
学位论文作者毕业后去向:
工作单位:
电话:
通讯地址:
邮编:
71
摘要
随着社会经济的发展,疗养院作为医疗机构的有益补充越来越引起人们的重视。
杭州地区经济发达、拥有丰富的旅游资源,是我国疗养院的集中区域之一,通过对杭州市的疗养院发展定位的分析研究,对其他地区疗养院的发展有着一定的借鉴作用。
本文使用SWOT分析、与客户、员工、领导进行访谈调研、问卷调查研究三种方式确定杭州市疗养院发展过程中的问题,归纳总结出了人员流失、旧有管理体制、健康管理需求不足等问题。
结合对西方发达国家疗养院发展模式的研究以及杭州市疗养院的实际情况,提出了杭州地区疗养院的发展思路、定位和运营模式,针对不足之处提出了提升管理水平和加大配套设施投入两项对策。
文章大体分为四个部分,具体如下:
第一部分为现状研究部分,为全文的前两章。
通过对杭州市疗养院的发展沿革研究,了解到杭州市的疗养院发展历程历经了四个阶段的变化。
从建国初期满足领导、先进分子的疗养需求到如今全面转型在市场上直接竞争,目前发展过程中面临了一些困难。
尤其是在健康康复不如医疗机构、旅游接待不如专业酒店旅行社上,因此必须要结合杭州疗养院的实际情况做出定位选择。
第二部分为存在的问题研究,是全文的第三章。
在这个章节中,通过定性定量相结合的方式,指出杭州市疗养院的发展历史悠久、也具有一定的稳定客源等优势。
劣势在于传统体制下无法激发员工的积极性,专业人才流失严重,健康管理服务不足。
第三部分提出了杭州市疗养院的定位和发展模式,为全文的第四、五章,通过对西方发达国家疗养院先进经验的学习,基于杭州市疗养院的发展历史和成熟的经营体制,提出应当借鉴国外先进的发展模式,从过去的康复疗养逐渐提前到了早期的健康管理、不良干预,通过早期干预实现后期救治、康复费用的控制。
围绕健康管理需求这一重点。
杭州市的疗养院应当确立发展思路,做好目标群体的定位和运营模式的选择。
要确立健康体检升级、健康管理信息化、会员制提升用户粘性、健康管理市场模式、发展健康管理的教育属性的健康管理发展思路。
高、中、低端客户应当采用不同级别的服务层次和不同的服务手段、营销手段。
在运营模式的选择上,要实现整体营销,打造“全程、全方位、全员”的运营模式。
同时,构建健康管理信息系统来提升健康管理的竞争力。
第四部分是全文的第六、七章,是解决问题的部分。
在实现健康管理的保障措施上,以提升管理水平和打造健康管理配套设施为重点。
在管理水平上,以建立学习型组织、加强领导力和树立人才预警机制作为目的;
在配套设施的设置上,着重关注组织结构的优化、人力资源的配备、硬件设施的投入。
通过研究,可以对杭州市疗养院的未来发展提供一些思路和借鉴,也能够为其他地区的疗养院发展方向的选择提供一些参考。
关键词:
疗养院;
健康管理;
定位;
运营模式
Abstract
ABSTRACT
Withthesocialandeconomicdevelopment,medicalinstitutions,nursinghomesasausefulsupplementhasdrawnincreasingattention.Hangzhou,aprosperouseconomy,hasrichtourismresources,isoneoftheareasoffocussanatorium,throughthedevelopmentofpositioninginHangzhousanatoriumanalyticalresearchonthedevelopmentofotherregionssanatoriumhasacertainreference.
ThisarticleusestheSWOTanalysis,withcustomers,employees,leadershipinterviewsresearch,surveyresearcharethreewaystodeterminethecourseofdevelopmentofHangzhouSanatoriumissuessummarizedalossofpersonnel,theoldmanagementsystem,healthmanagementissuessuchaslackofdemand.CombiningWesterncountriesaswellasthedevelopmentmodelofsanatoriumsanatoriumoftheactualsituationinHangzhou,HangzhouSanatoriumproposedthedevelopmentofideas,positioningandbusinessmodel,madefortheinadequaciesimprovethemanagementlevelandtoincreaseinvestmentintwocountermeasuresfacilities.Articlescanbedividedintofourparts,asfollows:
Thefirstpartoftheresearchcomponentstatusforthefulltextofthefirsttwochapters.ThroughthehistoryanddevelopmentofnursingresearchinHangzhou,HangzhouSanatoriumunderstandthecourseofdevelopmenthasexperiencedfourstagesofchange.Fromtheearlydaystomeettheleadershipoftheadvancedelementsofacomprehensiverestructuringinfirmaryneedstonowcompetedirectlyinthemarket,thedevelopmentprocessiscurrentlyfacinganumberofdifficulties.Especiallyinhealthrehabilitationasmedicalinstitutions,professionalhotelastouristtravel,andthereforemustbecombinedwiththeactualsituationofHangzhouSanatoriumpositioningchoices.
ThesecondpartoftheproblemsisthefulltextofChapterIII.Inthischapter,throughacombinationofqualitativeandquantitativemethods,pointingoutthatthedevelopmentofalonghistoryofHangzhouSanatorium,stablesourcealsohassomeotheradvantages.Disadvantageisthatunderthetraditionalsystemcannotinspiretheenthusiasmofemployees,professionalseriousbraindrain,lackofhealthmanagementservices.
ThethirdpartpresentsHangzhousanatoriumpositioninganddevelopmentmodelforthefulltextofthefourthandfifthchapter,throughtheexperienceofWesterncountriestolearnadvancednursinghomes,nursinghomesbasedonthehistoryofdevelopmentinHangzhouandmaturemanagementsystemproposedshouldlearnadvancedmodelofdevelopment,fromthepastrecuperategraduallyadvancetotheearlyhealthmanagement,poorintervention,post-treatmenttoachievethroughearlyintervention,rehabilitationexpensecontrol.HealthManagementneedsaroundthisfocus.Hangzhousanatoriumshouldestablishdevelopmentideas,goodpositioningandtargetgroupsoperatingmodeselection.Upgradetoestablishhealthy,healthinformationmanagement,membershipenhanceuserstickiness,healthmanagementmarketmodel,thedevelopmentofhealthmanagementhealthmanagementeducationpropertydevelopmentideas.High,mediumandlow-endcustomersshouldadoptdifferentlevelsofservicelevelsanddifferentmeansofservice,marketingtools.Intheoperatingmodeofchoice,toachievetheoverallmarketing,tocreate"
full,full,full"
operatingmode.Meanwhile,buildinghealthmanagementinformationsystemtoimprovethecompetitivenessofhealthmanagement.
Thefourthpartisthefulltextofthesixth,seventhchapteristosolvepartoftheproblem.Managementinachievinghealthprotectionmeasurestoimprovethemanagementlevelandmanagementfacilitiestocreateahealthyfocus.Inthemanagementlevel,inordertoestablishalearningorganization,tostrengthenleadershipandestablishearlywarningmechanismtalentasanend;
inthesetupoffacilities,focusontheoptimizationoftheorganizationalstructure,humanresources,equipment,hardwareinputs.
Throughresearch,HangzhouSanatoriumcanprovidesomeideasforthefuturedevelopmentandlearn,butalsotootherpartsofthenursinghomeforthedirectionofchoosetoprovidesomereference.
KeyWords:
nursinghomes;
healthmanagement;
positioning;
operationmode
第七章总结
目录
摘要 II
ABSTRACT IV
第一章绪论 9
1.1研究背景 9
1.2研究意义 10
1.3研究方法 10
1.4研究思路 11
第二章杭州市疗养院发展现状研究 13
2.1杭州市疗养院经营管理现状 13
2.1.1总体发展情况 13
2.1.2发展阶段 15
2.1.3经营业务情况 16
2.2杭州市疗养院医疗资源现状 17
2.3杭州市疗养院人力资源现状 20
第三章杭州市疗养院管理定位中的问题研究分析 22
3.1SWOT分析 22
3.1.1优势 22
3.1.2劣势 24
3.1.3机会 26
3.1.4威胁 27
3.1.5SWOT分析小结 27
3.2访谈调研 28
3.2.1访谈调研的准备 28
3.2.2访谈调研内容 29
3.2.3访谈调研小结 31
3.3问卷调查 32
3.3.1调查问卷的设计 32
3.3.2调查样本的统计描述 37
3.3.3调查问卷的检验 38
3.3.5客户满意度各项因素分析 41
3.4分析小结 43
第四章国外疗养院成功经验 45
4.1美国 45
4.2日本 46
4.3澳大利亚 46
4.4本章小结 47
第五章杭州市疗养院发展模式和定位 48
5.1杭州市疗养院发展思路 48
5.1.1健康管理服务属性 48
5.1.2健康体检升级 48
5.1.3健康管理信息化 49
5.1.4会员制提升用户粘性 49
5.1.5健康管理市场模式 49
5.1.6发展健康管理的教育属性 50
5.2杭州市疗养院目标群体定位 50
5.2.1高端客户 51
5.2.2中端客户 51
5.2.3低端客户 52
5.3杭州市疗养院基于健康管理的运营模式选择 52
5.3.1理念 52
5.3.2全程、全方位、全员模式 53
5.3.3健康管理信息化 55
第六章杭州市疗养院发展的保障措施 57
6.1管理水平的提升 57
6.1.1建立学习型组织 57
6.1.2提升领导力 58
6.1.3树立人才流失危机意识 59
6.2打造以健康管理业务为核心的配套措施 60
6.2.1组织结构的优化 60
6.2.2人力资源的配备 61
6.2.3硬件设施的投入 62
第七章总结 63
7.1本文结论 63
7.2本文研究的创新与不足 64
7.3对未来研究的展望 64
致谢 66
参考文献 67
第一章绪论
1.1研究背景
疗养院作为医疗卫生机构的重要补充,随着社会和经济的发展,越来越受到人们的关注。
长期以来,我国的疗养院大多隶属于军队、政府、大型国企的下属机构,主要用于各级领导、先进工作者、突出贡献者、科技精英等的使用。
疗养院通过利用自然和人工疗养因子,为疗养对象提供了治疗慢性疾病、调理身心健康、增强体质等服务。
自建国以来,在各级政府领导的关怀下,得到了长足的发展。
然而,随着改革开放的不断深入,很多疗养院受到了医疗机构、度假旅游的冲击,尽管在硬件投入和技术质量上有着一定的发展。
但是往往受制于机构体制的顽疾,发展尚未进入良性循环,很多疗养院尚未脱离医用资源不足、人才流失严重、上级资金短缺、经营惨淡的情况。
在这样的条件下,疗养院何去何从,如何定位和选择适合自己的模式值得我们的思考。
杭州是我国的旅游胜地,其疗养资源也相对丰富,集湖滨疗养、风景疗养、山地疗养、森林疗养为一体,自建国以来很多部委都视其为疗养的绝佳选择。
从建国之初,国家各部委地区,在杭州建立了众多的疗养机构,杭州当地的疗养院无论数量还是规模都处于全国领先地位。
目前,杭州市内正规登记的疗养机构有九大类,分别隶属于军队、中央部委、地方政府、大型国企、旅游集团等大中型的组织机构,另外,也有许多宾馆、旅游企业建立的,没有注册但实际在运营的疗养机构。
杭州市的疗养院大多分布在杭州旅游资源相对丰富、环境较好的西湖风景区和钱塘江—千岛湖沿岸。
本文拟选择我国较有代表性的疗养胜地——杭州市的疗养院作为研究的对象,其在面临疗养机构和行业的洗牌重组、关并改制的背景下,如何摆脱过去依赖上级部门的“等、靠、要”做法,主动适应适应市场需求,进行合理定位和选择合适的运营模式得到长足发展,这成了值得研究和关注的话题。
本文也希望能够从这个案例中,为当下我国的疗养机构发展提供一些思路和借鉴。
1.2研究意义
关于如何做好疗养院的定位和选择合适的运营模式的研究,是一个全新的课题。
国内和国外对于疗养院的经营定位研究并不多,本文希望从这样一个相对空白的研究领域中进行研究,寄希望从中获得一些成果。
组织定位和战略选择的相关理论通常应用于营利性组织,它同样也适用于疗养院这种特殊的社会组织机构。
国内的疗养机构长期以来作为政府组织、企业集团的下属机构,经营意识、独立意识比较淡漠;
随着社会发展、疗养院的机构职能转变,疗养院的市场竞争机制逐渐确立,其所面临的市场竞争日趋激烈,因而加强独立意识和经营意识的观念在对疗养院的经营管理中已成必须。
做好疗养院的市场定位和经营管理模式的理顺是顺应市场经济发展的理论突破。
疗养行业属于第三产业,它以无形的服务产品满足用户在物质产品需要以外的需求。
疗养院的产品较其他的服务产品,运用战略定位的理论和实践都具有自身特点。
当前疗养院机构改革和发展的历程表明,其经营模式的转变引发的不单单是理论上的变革,也是经营具体实践的变革。
疗养院的经营实践过程中不断总结其成功经验和失败教训,将战略定位选择的实践成果上升为理论成果,这也对相关社会组织的行业发展选择提供了参考和借鉴,有所裨益,因而该研究具有一定的现实意义。
1.3研究方法
在一项具体的研究活动中,研究方法的选择除了受研究者主观偏好和习惯的影响外,主要取决于研究的主题和研究目的。
根据本文的研究特点,在研究方法选择上,总体上采取了比较分析法、访谈法、问卷调查法、资料文献法、社会调查研究法等研究方法。
资料文献法:
通过查找历史的资料和大量存档文献,去其糟粕,取其精华,为此文所用。
在本文研究过程,通过查找杭州市疗养院的相关资料,提炼出所需要的观念和内容,从中总结和分析出杭州市疗养院的优势、劣势、机会与不足。
访谈法:
通过半开放式的谈话结构,对研究对象中的相关问题进行确认,最终能够找到相关的事实以支持文中的论点。
在本文的研究过程中,主要对疗养院的员工、领导和疗养对象进行访谈,从中发现目前疗养院经营管理过程中存在的不足。
问卷调查法:
根据上述的访谈法得出的不足,通过问卷调查对构思进行定量研究做全面和最后的验证,并最终定下研究结论。
统计分析工具将采用SPSS软件。
比较分析法:
比较分析法是把客观事物加以比较,以达到认识事物的本质和规律并做正确的评价。
在本文的研究过程中,主要将杭州市的疗养院经营模式同先进发达国家疗养院的经营模式进行比较分析,从中发现差距和不足,进而提出相应的对策。
1.4研究思路
在本文的写作过程中,首先,通过对相关文献资料的阅读提出杭州市疗养院的运营过程中存在的不足并提出初步构思;
其次,通过走访疗养院一线的用户和员工,通过访谈分析对初步构思进行调整;
再次,通过问卷调查对构思进行定量研究做全面和最后的验证,并最终定下其存在的不足。
然后,我们对国外先进发达国家疗养院的经营先进经验进行分析研究,将存在的不足结合国外疗养院发展的先进经验,提出适合杭州市疗养院发展的经营模式和定位选择,并提出保障措施。
具体的研究思路如下图1.1:
前言
杭州市疗养院发展现状研究
SWOT
访谈调研
问卷调查
国际疗养院成功经验
杭州市疗养院的发展模式和定位
保障措施
结论
图
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 疗养院 管理模式 现状 创新 目标 定位 研究