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电话邀约面试的方法和技巧.docx
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电话邀约面试的方法和技巧
电话邀约面试的方法和技巧
iHR如何减少应邀面试者的爽约
您是否在面试过程中经常遇到求职者“爽约”事
件?
据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发
生,具统计最惨的一次是11:
2(约见11人只有2人面试)与朋友聊天时甚至听到过25:
2的郁闷经历,看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。
作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外,大多情况下表
现得很无奈,真的没有办法吗?
其实我们先来分析爽约的几种可能性,方法自然显现:
原因1:
求职者确实临时有事,但不知如何告知HR.
反思:
作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话?
方法:
联系方式建议最好留下直拨电话,而不是分机。
这两者的差别很大的呀!
如果不介意也可向求职者提供你的
手机号码。
总之,有必要保证沟通的及时性
原因2:
求职者同时接到几家公司的面试通知,比较之
后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一个
反思:
被淘汰,有可能是因为求职者尚不了解公司的优
势和他的发展通道吗?
(不同公司给付的薪资差异大不是此
项讨论之列);
方法:
HR可以在约见之前进行简单电话面试,向求职者介绍公司优势和发展前景。
电话面试会让求职者感觉公司的
流程比较正规、做事较严谨,花费几分钟换来求职者好感还是值得的。
电话中的你也可以为公司做广告,广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。
需要提醒的是,此环节不宜过长,五分八分钟就足够。
(公司本身弱势明显,要在筛选候选人简历上下功夫,而不是与大公司一起拼实力)
原因3:
求职者仍在职、求职意向并不强,抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。
反思:
他或她,真是你目前需要的人吗?
方法:
HR可在电话里简单了解求职者求职的意向,包括职位和期望薪资,从求职者的需求角度入手做功课。
切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,HR就不
必再约面试,招聘如同相亲,你情我愿是基础。
不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。
原因4:
求职者要求先查看企业网站,是否应聘再做回复
反思:
这说明求职者对于工作、工作环境比较在意,是好事。
方法:
HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间,避免无期限拖延,HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。
原因5:
求职者并无大事,只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘
反思:
怎么避免这种情况发生?
这种人我们还考虑录用
吗?
方法:
热心的HR提醒其路途大概所用时长,另外不会将面试时间定得太早。
面试都迟到的求职者,如果没有特殊的说明,就可以判断并不是我们想录用的对象。
不在讨论之列。
原因6:
求职者事后发现面试地点太远,主动放弃
反思:
为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢?
方法:
发布招聘信息时,HR理应注明公司位置,若求职者简历中未注明家庭住址的,在电话面试时要询问到,对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是
否方便?
是否仍考虑应聘”,尊重求职者的选择。
除此之外,HR还可以在下面的几个细节处做好“约
而不见”的防范工作:
、听:
电话约见时用耳朵判断对方的反应
打通电话后HR做完自我介绍,不要急于告知面试的时间
和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘XX岗位”,
HR说到这里,一定要有停顿,并仔细聆听求职者的反应。
(下载的简历不在此讨论)
反应一:
“对不起我投了太多公司,你是哪一家麻烦您再讲
一遍
做法一:
重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。
参考反应二和三。
反应二:
“好象〜我没有给你们发简历吧?
“
做法二:
这类人一般是海量投寄简历,并不认真阅读任职资格,一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。
首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。
反应三:
“哦,对,我是发过简历,您好”
做法三:
很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位,HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。
二、问:
主动猎取信息,体现对求职者的尊重
问题一:
如果简历上未注明住址,HR要问清(大概位置即可,不需具体到门牌号,避免求职者反感),如果离公司较远要
问求职者“是否考虑前来应聘”
问题二:
如果简历上未注明期望薪资,HR要问清。
金额相差
较多时要问求职者“是否可以接受”。
这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的
理解容易有歧义。
问题三:
面试的时间,最少提前一天通知。
具体的时间可由HR确定也可由求职者选择,问“您是否方便?
”或“您何时方便?
”。
除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。
三、对于求职者提出的问题,只要不涉及公司和岗位机
密尽量向其做出解释,体现HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、确认:
在前面三步结束后,请求职者来确认(而不
是HR。
通常情况下,HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍,确保求职者准确记录。
我在这里提醒一下,这个环节完全可以反过来做,HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”,我
们可以根据记录情况马上做出判断:
住址没有记好、或者根本无心记录的求职者,可以直接被PASS掉了。
以上几种方法,适合于中端、低端岗位的求职者
招聘中的“约而不见”不是一个新鲜的话题,这种
情况几乎每天都在不同的公司上演,与其在求职者身上找毛
病、发牢骚,倒不如我们HR从自身出发找原因、想办法。
先花两分钟把投过来的简历看一下,如果符合基本的要
求就打电话过去,可以针对应聘者简历上写的学习背景和工作内容谈一谈对方的情况,如果在对方描述后觉得这个应聘
者不怎么样就可以直接淘汰了,如果觉得还好,就在电话中对他进行肯定,让他增加来面试的信心,要记得留下乘车方式和联系方式,还可以让他复述一遍,加深他的印象。
在招聘活动中,利用网络招聘,往往要通过打电话邀约,才能让应聘者知道公司情况,并前来面试,根据实际工作经验,我大致列出如下几种电话邀约话术:
1、针对主管级以下的人员,邀请面试时可以使用如下话术:
“xx先生或小姐(如果是教育行业可以直接称谓老师)你好,我们是xxx公司人力资源部的,在xxx人才网上收到你投递的简历,我们招聘的岗位是xxx,想约你xxx时间到我
们公司面试,你方便记录我们公司的地址吗?
我们公司的详细地址是:
xxx(如果对方不方便记录,你可说”xx先生或小姐,过一会,我把我们公司的地址发到你的手机上,请你查收,谢谢“
2、主管级以上职位:
(M7@!
@!
R,A9H7C'q5?
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“XX经理或XXX总(如果是教育行业可以直接称谓老师)”
你好,我们是XXX公司人力资源部的,方便听电话吗?
如果是自动投递的,可以说:
在XXX人才网上收到你投递的
简历,我们招聘的岗位是XXX,方便和你聊聊吗?
得到对方的认可后,就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面试);
如果聊的还可以的话,就说:
想约你XXX时间到我们公司我
们再详细交流,这个时间方便吗?
如果对方说不方便,就改个时间,如果对方说方便,那么,你方便记录我们公司的地址吗?
我们公司的详细地址是:
XX(如果对方不方便记录,
你可说”XX先生或小姐,过一会,我把我们公司的地址发到你的手机上,请你查收,谢谢“您有不明白的地方,可
以直接给我电话的,我的手机号码随后发到你手机上。
30:
Q(A+s,k
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注意事项:
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第一,你要先表明自己的身份,以及从何处知道别人的信息。
询问对方是否方便接电话。
如果否定答案则换另外的时间,但是间隔不要太长。
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第二,如果方便说话,请告知别人这个是怎么样的一个职位,简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。
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2z
(之前常有别的HR给我电话,直接问你考虑不考虑到我们公司上班。
我就纳闷了,我又没有投简历给你们,这个是什么职位啊!
),?
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这样如果候选人有sense的话都应该会耐心听你说完,
他应该会告诉你答案。
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第二,如果有兴趣谈,一般先给一个时间段让对方去选择
4C1E9{&R'Z-b;N6{-L&P4Q
告知对方面试的时间,地点,乘车线路,停车位置等。
不过你约的对象是销售,应该没有路痴。
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A5x
有效招聘从电话预约开始2_&d0b)o%H-
1.选择合适的时间电话,一般选在10:
00-11:
00,
14:
30-16:
00打电话,可以避开在路上、吃饭的时间。
虽会遇
到开会的时候,可再约时间,详情可看后面。
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2.电话接通,礼貌问候6」K%y4T:
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HR:
您好,请问是某某吗?
5uC&Y0V*N7R
6V6r%~5p"x$Q*o18F
得到确认后,HR:
请问现在通话方便吗?
5w*e)O:
f.]#V
如果方便可继续接下来的通话,如果不方便,可再约时间;k;
N,e'{'V
3.自报家门,确认求职意向。
为避免求职者海投,误投,这
是很关键的一步%i/v.Z!
乙v
0k!
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HR:
您好,我这边是某某公司,是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历,请问您现在是在寻求某某方面的工作吗?
求职者如回答否,那礼貌道别。
如回答是,可继续"}2|8?
5
d5Q'V
HR:
请问您是处于在职状态还是离职状态?
不知道您还记
得我们的办公地点和具体的工作内容吗?
我们单位是在某
某地点,不知道离您家的距离怎么样?
/我留意到您住在某某
地,离我们这边要一个小时的车程。
)在上海、北京、深圳等
大城市,上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。
如在一开始说明上班地点,有些求职者会先放弃,往往会排除掉一部分人,这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。
4.如应聘者对路程无异议,时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。
HR:
您好,现在天气比较热,过来一趟又比较远,我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容,需要三分钟的时间,您看可以吗?
z(B'\#_8S,[3R:
J"e
如果应聘者0K,可沟通公司的主营业务,人员情况,工作内容,让应聘者对公司及工作有个大概影响,如果应聘者感
兴趣的话,接下来就可以邀约面试了。
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y+mlG9s-
R+r
/?
9u-k,Mw,e!
B
HR:
不知道最近这2天是否有时间可以安排来公司面试一趟,您看是上午方便还是下午?
我们面试的流是。
。
。
。
大概
需要2个小时,您看约在这个时间好吗?
0V15J'd8t7Y,y
如果是公司急需的人员,又处于在职状态的话,一般这么沟
通#Y/P*d:
]/ML1B
/、3u:
c/Z4m.Q3e#C
HR:
您在职的话不知道工作日是否好安排时间?
7?
9[-G2
L%f5S
*_(v0A1P:
K
如果候选人可以在工作日,那就在工作日约好时间,如果不
能呢,那HR就得辛苦下了。
9卜Y"q6h3]2Q"o
HR:
您工作日不方便的话,您看晚上或者周末哪个时间方便?
9j"}"C:
\!
i2a
有些合适的人员因为可能不便于请假但又对OFFER很敢兴
趣,这个时候,只能安排在晚上或周末的时间,HR只能牺
牲下下了。
(这个可能是属于个人情况,但效果还不错,但
是会占用HR个人的情况,不建议广泛使用)’I*w"M5n1
X5w9~3?
#_
*w!
l:
B/Y21%|&F
5.约定面试时间后,发邮件通知,并且发送短信。
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(m(G'k
邮件中一般会说明地址、路线,如果有些候选人住的地方我比较熟悉,会特别标明个性化的路线或者电话中强调。
现在天气热,邮件中会温馨提示,天气炎热,注意防暑。
发送短信是跟一位同行学习的,这样不熟悉的路线的候选人
拿出手机就可以看到路线,不用再拿笔记上,如果有突发情况(如找不到路,有事来不了)都可以联系到HR。
这样很
大程度上方便了应聘者,也会提高我们的邀约成功率。
9
@9]*@#K.b9o
以上5点做下来比较繁琐,但是用起来确实效果还不错,在
细节方面多下功夫。
电话邀约是比较重要的,这是与候选人的第一次沟通,体现出礼貌、专业、细致会提高候选人的好感度。
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