销售类企业员工手册范本Word文档下载推荐.doc
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内部公共关系的建立和维护;
外部公共关系的建立和维护,包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。
8)行政开支预算的编制及成本控制。
9)其他相关职责:
清洁用品、办公用品等物资管理,固定资产管理;
清洁卫生管理;
宿舍管理;
车辆管理;
消防管理,安全检查;
灾害及其他突发事件处理;
售后服务投诉处理。
2、人事板块
1)人力资源规划管理:
制定人力资源规划,并经批准后实施;
组织拟定公司机构人员编制,并经批准后实施该编制;
增编、缩编等申请的受理、调查、执行;
人力资源支出预算编制,成本控制。
2)人力资源规章制度管理:
人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止;
执行经批准后的人力资源管理制度;
人力资源管理制度的发放、解释和运用管理;
各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正,并经批准后执行。
3)人事管理:
新进、在职、返聘人员、临时人员人事管理办法的拟定;
人事管理办法的修正、实施、解释、废止;
人事问题的解决处理;
人事关系的协调。
4)人事档案管理:
人事档案的汇集、整理、存档、分析;
人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管;
职务说明书的编写、报批、核发、存档;
人事异动的调查、分析、研究、记录;
劳动合同管理;
对外提供人事资料。
5)任免迁调管理:
新进人员聘用手续的办理,合同签订;
在职人员迁调计划的编制,并经批准后实施;
在职人员迁调的办理,迁调事项通知的下发、登记;
迁调人员赴任工作情况的查核、跟踪;
人员复职及离职等事项办理。
6)薪酬管理:
拟定薪酬制度,并经批准后执行;
薪酬管理制度和方法的研究、改进;
薪酬调整事项的办理。
7)福利管理:
员工福利制度的制定、修订、改进并经批准后实施;
福利事项的办理;
福利工作总结、分析和改进。
8)假务管理:
人员请假、勤务事件登记办理;
员工动态管理;
各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理。
9)劳务管理:
劳动合同的签订;
劳动公共关系的建立和维护;
劳动安全方针、制度的拟定、修订、研究和改进。
10)考评奖惩管理:
考评制度的拟定,并经批准后实施;
考评工作的开展;
考评结果的审核、签办;
奖惩制度的研究、修订、改进;
奖惩分析、报告。
11)培训管理:
培训制度的拟定,并经批准后实施;
培训计划的编制与实施;
培训效果评估。
3、部门权力
1)有权参与公司行政、人力资源战略规划会议以及年度、季度、月度工作计划的制定,并提出意见和建议;
2)对安全事故责任单位和个人依程序和制度实施处罚的权力;
3)对违反公司规章制度的言行依程序和制度实施处罚的权力;
4)依照制度,对稽查中发现的问题实施处罚的权力,以及出现重大违纪问题的处罚建议权力;
5)对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力;
6)各级管理人员实施培训工作的组织与评估权;
7)各级管理人员任免建议权;
8)部门内部员工聘任、调动、解聘的建议权;
9)部门内部工作开展的自主权;
10)要求相关部门配合相关工作的权力;
二、财务部
1、部门职责:
全面负责公司财务工作,主要包括财务管理、会计核算、审计等职能。
1)财务管理:
拟定并执行公司各项财务管理制度;
财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实;
财务定额、费用开支标准的制定与修订;
资金配置与调度;
税收管理;
成本控制与管理,财务数据分析工作开展;
财务工作控制,保障财务计划的执行和完成;
财务考核与奖惩。
2)会计核算:
会计核算制度的拟定和执行;
会计核算、报表编制和报表分析;
现金的存、取、转、结等日常管理;
公司会计核算凭证填制、审核、日常账务处理的报表编制,公司内部的业务结算;
对部门报表进行审核,公司汇总报表的编制与报送;
进行定期财务报表的分析。
3)审计工作:
对公司各部门和人员的经济问题进行财务检查,并提出检查报告书和处理意见;
对公司仓库、自营店定期抽查,发现问题及时上报;
对财务部日常业务进行财务监督。
2、部门权力
1、有权参与公司重大经营决策,为决策提供财务数据和信息;
2、有权参与公司年度、季度、月度计划的制定,并提出意见和建议;
3、公司预算汇总平衡的权力;
4、对违反财务制度的单位和个人给予处罚的权力;
5、对其他部门实施财务考核的权力;
6、部门内部员工考核的权力;
7、部门内部员工聘任、解聘的建议权;
8、部门内部工作开展的自主权;
9、要求相关部门配合相关工作的权力;
10、对审计中发现的问题,在报经批准后有处罚的权力;
11、对财务运作全过程有监督检查的权力;
12、其他相关权力。
三、销售部
全力负责公司销售工作,完成公司销售目标。
1)销售管理:
围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划;
组织货物发运;
受理退、换货;
指导和监督各区域的销售工作;
考核各区域(各专柜)的业绩;
成品存量控制,提高存货周转率;
配合市场部实施促销方案;
收集销售信息,并积极与市场部进行沟通;
做好与代理商之间的客情关系管理;
销售数据的收集与处理;
产品信息的收集与处理。
2)采购板块:
根据市场与销售需求,负责制定采购计划及预算,经批准后组织采购实施;
采购成本与量的控制;
认真做好市场供求信息调查,保质、优质采购,确保销售所需。
3)成品管理:
退库处理,退库品的记账核算;
库存调查、存量控制,并做好库存消化工作;
滞销品、废品报表编制,并经批准后处理;
入库办理,检查,记账核算;
入库月报的编制及统计分析;
出库办理,出库记账核算;
出库日报、月报的编制及统计分析;
盘存、盘存报表的编制及统计分析;
对维修产品的管理。
4)运输管理:
货物运送管理;
运送过程中货品遗失等事故处理;
与营销各部门、各片区沟通协调,确保货品运送安全。
2、部门权力
1)有权参与公司重大经营决策,为决策提供销售与产品数据和信息;
2)有权参与公司年度、季度、月度计划的制定,并提出意见和建议;
3)参与公司产品开发战略的制定;
4)对破坏公司销售管理制度的行为提请处罚的权力及处罚权;
5)部门内部员工考核的权力;
6)部门内部员工聘任、解聘的建议权;
7)部门内部员工作开展的自主权;
8)要求相关部门配合相关工作的权力;
9)其他相关权力。
四、市场部
全力做好市场开发与市场研究工作,为公司销售目标的实现提供帮助。
1)市场管理:
围绕公司销售目标拟定市场拓展与维护计划;
现有市场分析和未来市场预测;
市场信息库的建立和维护;
竞争对手分析与监控;
品牌推广、消费引导调研;
会同营销公司相关部门制定营销、产品、促销、形象等企划案,并组织实施。
代理商、贵宾客户管理;
代理商、贵宾客户资料库的建立与维护;
与代理商、贵宾客户客情关系的建立与维护;
代理商日常专卖营运规范管理;
代理商销售任务完成跟进管理;
消费群市场需求调查;
代理商的奖惩管理;
代理商信用分析与调查;
新网点开发。
2)营运、督导管理:
负责对各区域专卖店管理情况进行跟踪、考核、督察;
负责对各区域市场信息的收集、整理与分析;
负责“旗舰专柜”管理达标情况的监督与落实;
负责制定专柜营运管理标准并解释、修订与执行;
负责做好专柜日常营运细则的梳理。
3)培训管理:
负责导购系统员工素质提升、岗位技能的培训;
负责拟定导购系统员工培训计划、培训方式、方法;
负责导购系统员工培训费用的预算及控制;
1)有权参与公司重大经营决策,为决策提供市场数据和信息;
3)下达实施经审议批准的市场发展规划方案;
4)配合营销公司实施营销企划、促销企划、广告企划;
5)有对破坏公司形象的行为提请处罚的权力;
6)有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力;
7)有权要求修正不符合公司文化理念、形象设计的各种行为;
8)有对部门内部员工考核的权力;
9)有对导购系统员工实施培训权以及培训效果评估权;
10)有对部门内部员工聘任、解聘的建议权;
11)有部门内部工作开展的自主权;
12)有要求相关部门配合相关工作的权力;
13)其他相关权力。
第二章招聘及离职管理
一、基本政策
1、员工级别分为六级,具体如下:
第一级、董事长/总经理/副总经理;
第二级、总监/大区域经理;
第三级、经理;
第四级、主管;
第五级、职员;
第六级、促销员。
2、公司选聘人员原则:
合适的就是最好的。
3、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,实施竞聘上岗制。
4、职位或补空缺职位时,本公司将在可能情况下首先考虑已聘用的内部员工,然后再向外招聘。
5、工作业绩表现是本公司晋升员工的最主要依据。
二、入职管理
1、各用人部门向总经理/副总经理提交书面申请,经总经理/副总经理审批同意后,由人力资源工作人员安排实施招聘。
2、应聘者填写“应聘人员登记表”,并准备彩色一寸照片1张,一般职员由部门经理、行政经理或副总经理进行初试,总经理进行复试;
经理级职员由副总经理进行初试、总经理进行复试;
人力资源工作人员对其背景审核,经双方确认合格后,签订公司《试用期协议》,方可被公司聘为试用员工。
3、入选试用的条件及要求:
①、所有入选的人在办理试用录用手续前,必须提供原单位解除劳动关系证明书及其它相关证明,如工资、学历、证书等证明文件,人力资源工作人员将对其提供的个人信息真实性进行背景审核。
②、员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国认可的有效身份证明。
4、特殊岗位工作人员非广州户籍的,入职七日内必须提供广州户籍人员担保书。
三、试用期
1、新员工被录用后,实行试用期,试用期时间为1-3个月,最长不超过6个月,试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
2、试用期薪资执行公司工资制度标准。
3、试用期届满,经部门负责人考核合格后,填写员工转正申请表,并由部门负责人在《员工转正考核表》予以考评,对于考核不合格者,公司予以辞退。
4、正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
四、试用的终止
1、试用期间,公司或员工均可提出终止试用,但员工必须办好离职交接手续。
2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可不必提前通知员工,直接与其解除试用。
3、解除试用后的当日,员工办理相关离职手续,并凭离职手续到人力资源工作人员处核算工资。
五、劳动合同
1、新员工在正式试用后,公司与其签订劳动合同和保密协议书,员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
员工在转正后10日内不签订《劳动合同》的,视为员工放弃签订《劳动合同》,则双方自试用期限届满之日终止劳动关系。
2、因工作所需公司有权与其订立《补充合同》,《补充合同》与正式劳动合同具有同等法律效力。
六、人事档案
人事档案它体现了公司对每个员工的重视,进行恰当的管理十分重要。
因此,每位员工都有责任:
1、在劳动关系开始前,真实地填写员工档案表,提供不正确或虚假情况的,一旦被核实,公司有权直接辞退该员工。
2、员工档案表中所填个人情况发生任何变化时,及时通知直接部门经理和人力资源工作人员。
3、对个人情况保守秘密。
4、除业务所需,不得私下打听他人的个人情况。
5、根据员工工作表现和工作能力公司可调整其工作岗位和职务。
如被晋升或调动,人力资源工作人员应及时将其信息存入人事档案。
6、凡是公司组织安排的个人培训或集体培训,人力资源工作人员应及时将培训大致信息存入人事档案。
7、薪酬、福利、考核等相关信息均将纳入人事档案存档。
七、离职手续
(1)凡员工离职,必须提前一个月填写《离职申请表》。
(2)员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职。
(3)未办离职手续就自行离职者,将不核发薪资。
(4)员工一旦正式离职,将自动解除与公司之间的一切劳务关系,之后所发生的一切劳务纠纷概与公司无关。
八、中高层管理人员离职的特殊规定
1、在年度工作完结前中途离职,由于其担负了企业重大管理职责,其行为势必会严重的影响到公司的正常经营运作,所以,在年度工作完结前中途离职的高层管理人员(包括辞职、辞退、开除、自动离职等),绩效工资及奖金等部分不予发放。
2、管理人员及部分特定岗位人员,实行不定时工作制,薪酬按职级、职责范围、业绩及能力综合评定,其薪酬中已含加班费。
九、外派员工
按照国家法律规定及公司《外派员工管理规定》执行
第三章考勤管理
一、考勤对象
公司全体员工均参与劳动考勤,并以考勤结果作为发放工资及年终考核的依据之一。
二、工作时间公司依据行业特点,实行弹性工作制:
1、办公室人员:
日工作时间八小时,每周工作五天半,周一至周五上班时间:
9:
00——12:
30、13:
30——18:
00,午休1小时;
周六上班时间:
00——13:
00;
2、商场促销员:
每周工作六天,每天工作6.5小时,每周工作39个小时,每天上班时间按各商场排班表执行。
三、具体办法
1、所有员工每天打卡2次,即每天早上上班和下午下班必须打卡。
2、考勤的监督、统计、审核由人力行政人员负责。
3、上班时间因公外出办事,须经部门经理批准并登记外出事由,地点,时间,每月随考勤记录交行政专员备查。
4、员工考勤日清日结,因故当日未能办理有关手续,应于返岗后两日内补办,并及时告知考勤管理人员。
5、特殊情况处理需要代岗者,须向部门负责人申请,安排妥当经同意后方可离开,否则按旷工处理。
四、迟到、早退、旷工及处理办法
1、员工上班时间未到岗,视为迟到;
2、员工下班时间未经批准提前离岗,视为早退;
3、迟到或早退超过1小时不足2小时的视为旷工半天;
4、不打卡、迟到或早退超过2小时的视为旷工一天;
5、旷工:
凡下列情况之一均以旷工论处:
①、不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的;
②、未请假或请假未获批准的,不到岗位上班的;
③、不服从工作调动,经教育仍不到岗的;
④、被公安部门拘留的;
⑤、打架斗殴、违纪致伤不能到岗的。
⑥、获批准的假期结束后,要按时到公司上班或续假,逾期不到岗的。
6、处理办法:
①、迟到、早退1——14分钟以内者,罚款5元/次。
②、迟到、早退15——30分钟以内者,罚款20元/次。
③、迟到、早退31——60分钟以内者,罚款30元/次。
④、旷工半天:
工资扣1天。
⑤、旷工1天:
工资扣3天。
⑥、无故连续旷工3天以上(含3天)或1个月内累计旷工2次:
按自动离职处理。
迟到月累积5次,经批评后仍不悔改的做开除处理,公司不支付任何经济补偿。
五、其它
经总经理批准的部分员工可免考勤,由总经理下达通知至行政部、财务部及其本人。
第四章假务管理
一、事假
1、员工因个人原因不能到岗工作称为事假,但必须做到有事先书面请假。
确因特殊情况不能事先书面请假的,可以电话、书信、带口信等方式请假,假满后按时报到并补填《请假单》,如需续假,需在假满前办理。
2、员工请假需先交部门经理审批,并经总经理/副总经理审批,《请假单》审批后需递交至人事工作人员,用作考勤记录和备案。
3、员工每次请假以0.5小时为计算单位。
不足0.5小时,按0.5小时计。
4、事假为无薪假期,请假期间按1:
1比例扣发工资。
5、病假视同事假,按事假条例执行。
二、婚假
员工结婚持结婚证书,可享受有薪婚假3天,男女双方在晚婚年龄(男25周岁,女23周岁)增假至7天。
婚假不能分段使用,且必须在领取结婚证后1年内休完。
否则,视为员工放弃婚假。
三、丧假
员工配偶、父母、子女死亡,享受有薪丧假3天。
四、产假
1、进公司服务满一年并达法定结婚年龄的已婚女员工,在工作期间内妊娠、生育首胎且符合计划生育政策者者,可享受有薪产假,含公休日、法定节假日在内,只能一次连续休假。
若员工在此期间还有兼职,则公司有权取消其有薪产假享有权。
(特殊情况经董事长/总经理/副总经理审批)。
2、产假一般为3个月(即90天)。
3、员工请假,需提前1个月通知直属经理/主管并填写《请假申请表》,经总经理/副总经理审批后交人力资源/行政部。
五、法定假
1、员工每年均享有国家的法定有薪假期:
元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。
2、公司有权根据经营状况调整放假时间,具体以节日前的通告内容为准。
六、带薪年假
1、员工在公司工作时间满一年者(自员工转正日起计),可以享受5天带薪年假。
员工在公司工作时间满十年者(自员工进入公司之日起,含试用期),可以享受10天带薪年假。
有薪年假最多为10天。
2、员工若需申请年假,必须至少提前一周提出,并递交《请假申请表》。
申请表先总经理/副总经理审批,再交人力资源/行政部处理,少于一周提出申请者,公司有权不予批准。
3、员工申请年假以半天或1天作为单位,申请年假不足半天的均以半天计算。
4、有薪年假应在当年度(1.1-12.31)内享受完毕,超过期限的视同自动放弃年假,员工不得要求补回享受上年度年假和不得提出改用经济补偿。
第五章福利制度
一、社会保险
在公司工作三个月试用期届满,并经正式录用者,公司购买社会保险。
二、带薪假期
1、在公司考勤管理规定内执行的法定假日、婚假、计划生育假、产假、丧假都享受带薪休假福利。
2、员工在公司工作时间满一年者(自员工进入公司之日起,含试用期),带薪年假。
详细规定见本《员工手册》第四章假务管理。
三、工伤处理规定
公司职员发生工伤事故,经医院诊断,所在部门或相关主管部门审核后,按相关程序签批后。
公司将按国家规定予以合理处理。
四、奖金
1、视公司的盈利状况以及享有此项福利的员工的工作表现而定。
本公司有绝对权利保留对个别或全体员工不发放任何奖金的决定。
2、凡在本公司发放奖金当日或之前已离职,或被本公司解雇者,不享有此项福利。
3、此项福利无固定数额、无固定发放日期。
五、兼职员工、临时员工不享有上述福利。
第六章奖惩管理
一、奖励奖励采取物质与精神两种方式结合,具体金额视实际情况处理。
有下列事情之一者,予以奖励:
1、对工作流程或管理制度提出合理化建议或大胆创新被采纳者,积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效。
策划、承办、执行重要事务成绩显着者。
对公司确有贡献,并使成本降低,利润增加,足为全公司同仁表率者。
2、检举揭发违反规定或损害公司利益事件查证属实者。
3、对可能发生的意外事故能防患于未然或遇有意外事件或灾变,奋不顾身,勇于负责,极力抢救因而减少损害者,确保公司及财物安全者。
二、惩处有下列行为,公司有权予以辞退并不支付任何经济补偿,涉嫌犯罪的,移交司法机关处理:
1、受聘时虚报资料,使本公司误信而遭受损害者。
2、未经许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
3、在公司服务期间,受刑事处分者。
4、其他重大违规行为者(如违反安全规定措施,情节重大者)
5、吸食毒品者。
6、伪造或变造或盗用公司印信者。
7、携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者。
8、故意泄漏公司营业上的机密致公司蒙受损害者。
9、利用公司名誉在外招摇撞骗,致公司名誉受损害者。
10、明示禁烟区内吸烟者。
11、参加非法组织者。
12、向客户索取或收受客户任何与其职务有关的利益,包括礼物、股票、借贷、费用、报酬、职位、合约、服务及优惠等。
13、不服从公司人事调动,无故拒绝接受新工作者。
14、违反公司《企业保密协议》者。
15、其他严重违反公司管理制度者。
第七章员工行为规范
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