管理与服务技能提升PPT格式课件下载.ppt
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指挥工作/一线管理,三个立场,面对部下,应站在代表公司/管理者的立场上,用管理者的声音说话;
面对上级/管理者,又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;
面对你的直接上级,又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
思维定位,了解领导的期望值要配合好你的上级,只有了解了上级的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。
了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个期望:
办事要公道,关心部下,目标明确,及时指导,需要荣誉。
组长要具备“五匠”素质,“铁匠”的身板“打铁先得自身硬”。
班组长虽然是“芝麻绿豆官”,却是一线的“脊梁”。
这就要求一线管理在思想、道德、业务上都应该先过得硬。
“木匠”的尺度“没有规矩不成方圆”。
一线管理员成天和组员打交道,常常处于各种矛盾之中,只有像木匠那样,把好管理尺度,严格执行规章制度,才能让全体组员心悦诚服。
“瓦匠”的慧眼管理者除了自己带头工作,还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点,以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才,“缝纫匠”的精神管理员应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神,见困难就上,见荣誉就让。
有了这样的精神和素质,当组长的就不愁没有威信,一个团队就不会没有凝聚力。
“篾匠”的巧手“编筐织箩,全在收口”。
其实团队成员工作也需要管理员运用那双能够“收口”的巧手,把全组的人心拢到一处。
自我角色的认知,1.对企业来说:
组长/技术员是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。
2.对公司高层来说:
组长/技术员是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者。
3.对组长来说:
其他组长/技术员是同事,也是战友和兄弟,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。
4.对作业员工来说:
组长/技术员是直接领导,对其要进行作业指导,评价其作业能力及作业成果,因而是作业人员的教导者和支持者。
组长地位和作用,组长作为公司一线的组织者和管理者,既要直接参加劳动,完成自己的计划,又要指挥全组的生产,完成全组的任务;
既要带头遵纪守规,又要严格考核,搞好一组管理,因而是公司价值和利润的创造者。
组长/技术员作为部门的一级管理,是一线任务的具体组织者和执行者,要负责执行上级所布置生产任务;
作为一线的管理者,组长/技术员已成为企业文化、管理理念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。
5项技能,2项知识,3项技能,10项职责,1、按计划及指令安排生产2、工艺标准贯彻3、效率管理4、品质管理5、工作指导6、设备、工具使用管理7、环境5S管理8、部下考核9、出勤管理10、公司规章制度贯彻执行,员工心中对上级的十个期望,1、员工的利益永远是第一2、正人先正已3、说到就要做到4、为员工承担责任(这是我的错)5、真正的尊重员工6、及时指导7、办事公道(以德服人:
力服/才服/德服)8、关心部下(企业是家庭/做事先做人)9、目标明确(好与不好的标准)10、需要荣誉(正激励),责任与工作要项,解决问题,雷厉风行对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效勇于开拓,敢于创新掌守准则,身为表率,有效沟通,沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。
理解,沟通的目的?
反馈的身体语言凝视对视点头微笑记录短语,您想怎样被对待,就怎样对待别人。
黄,金,定,律,以别人喜欢的方式去对待他们。
白,金,定,律,沟通定律,有效管理,飞毛腿,大肚量,铁嘴,铜头,总结,精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法,作业,各自写出以下自己管理监督的内容和改善方法?
工作知识?
职责知识?
教育(沟通)技巧?
改善技巧?
待人技巧?
温馨提示:
字迹要清楚,不要太潦草。
我怕看不懂。
祝你成功,学以致用,马上行动!
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