承赤高速管理处收费岗位技能竞赛题库课案Word文件下载.docx
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15年。
国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限,最长不得超过20年。
12、经营性公路的收费期限,按照什么原则确定?
收回投资并有合理回报的原则。
13、经营性公路的收费期限,最长不得超过多少年?
25年。
国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限,最长不得超过30年。
14、政府还贷公路收费标准的审核、批准部门是哪里?
政府还贷公路的收费标准,由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后,报本级人民政府审查批准。
15.经营性公路收费标准的审核、批准部门是哪里?
答:
经营性公路的收费标准,由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后,报本级人民政府审查批准。
16.车辆通行费的收费标准,应当根据什么因素计算确定?
车辆通行费的收费标准,应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。
17.收费公路的权益包括哪些?
收费权、广告经营权、服务设施经营权。
18.《收费公路管理条例》对转让政府还贷公路权益的收入是如何规定的?
转让政府还贷公路权益的收入,必须缴入国库,除用于偿还贷款和有偿集资款外,必须用于公路建设。
19.《收费公路管理条例》要求在收费站显著位置设置的公告牌主要内容是什么?
收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容。
20.收费道口的数量设置原则是什么?
应当符合车辆快速通过的需要,不得造成车辆堵塞。
21.收费站工作人员的配备原则是什么?
应当与收费道口的数量、车流量相适应,不得随意增加人员。
22.政府还贷公路的收费票据由什么部门印(监)制?
由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印(监)制
23.经营性公路的收费票据由什么部门印(监)制?
由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印(监)制。
24.收费公路经营管理者有什么行为时通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费?
(一)擅自提高车辆通行费收费标准;
(二)在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用;
(三)强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费;
(四)不开具收费票据,开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印(监)制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。
有前款所列行为之一的,通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。
25.《收费公路管理条例》对政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费有何硬性规定?
政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入,应当全部存入财政专户,严格实行收支两条线管理。
26.政府还贷公路的车辆通行费用途是什么?
答:
政府还贷公路的车辆通行费,除必要的管理、养护费用从财政部门批准的车辆通行费预算中列支外,必须全部用于偿还贷款和有偿集资款,不得挪作他用。
27、收费公路终止收费的必要条件是什么?
1.收费公路的收费期限届满,必须终止收费。
2.政府还贷公路在批准的收费期限届满前已经还清贷款、还清有偿集资款的,必须终止收费。
28、什么是职业道德?
职业道德是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的的行为规范,是社会对各种从业人员职业行为的特殊要求。
职业道德的实质和核心,是处理和协调职业活动中的责、权、利以及个人、集体和社会的关系,正确实现职业的社会职能。
29、职业道德的具有那些特征?
1、职业道德的客观性2、职业道德的继承性3、职业道德的群体性4、职业道德的规范性5、职业道德的实践性
30、职业道德包括哪些的主要内容?
职业理想;
职业良心;
职业责任心;
职业态度;
职业纪律;
职业荣誉感;
职业成就感。
31、收费人员职业行为规范是什么?
(《省高管局收费管理规定》)
热爱本职,熟悉业务。
服务热情,说话和气。
着装整齐,姿势规范。
秉公办事,不徇私情。
遵章守纪,服从领导。
文明服务,礼貌待人。
32、对工作期间回宿舍有何硬性规定?
在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍,下岗由班长领队直接到财务票证室交款结算,结账前不准回宿舍。
33、在岗亭内不允许做的事情有哪些?
不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游戏机、听放收录机、看书、看报等。
34、收费站发卡通道快速通行保畅预案实施方案?
当发卡车道车流量增大时,要根据现场实际情况加开车道,直至开启全部车道进行发卡作业(对于日常车流量大的收费站,要开启所有发卡车道),确保站口畅通。
遇有特殊情况造成发卡车道大量拥堵时,如果堵车长度超过100米,收费站要立即上报高管局指挥调度中心(同时上报本单位收费管理部门),由高管局指挥调度中心授权后,发放纸质通行卡提高通行速度,并将发放起止时间、发放数量报备高管局指挥调度中心。
35、因司机未足额缴费或其他原因,暂压有关证件的,须由谁处理并做好记录。
值班站长。
36、收费站星级共设有多少个等级?
收费站星级共设有无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级六个等级。
37、高管局留营制度规定,每月安排留营次数是多少?
每月不少于一次。
38、收费稽查工作遵循什么原则?
(《省高管局收费稽查管理规定》)
收费稽查工作遵循“预防与纠正相结合、教育与处罚相结合”的原则,做到依法、依规、公平、公正。
39、对没有通行卡的车辆如何处理?
对无卡的非免费车辆,按无卡车辆处理,询问司机上道口,查询并输入站代码,正常收费,并赔偿IC卡工本费。
对无卡的免费车辆,需赔偿IC卡工本费。
40、出口车辆在做无卡交易后,又拿出通行卡如何处理?
按照第一次交易结果执行,所收取的通行费和IC卡工本费不予退回,同时将IC卡收回,收费员要报告监控室,并做好工作记录。
41、收费员工号由几位阿拉伯数字组成?
(冀高收费【2010】733号)
6位。
42、收费员工号中前两位数字代表什么?
河北省高速公路管理局设定的2位数路段编码。
43、发现车型(客车)与通行卡不符时应如何处理?
应首先要求司机出示行驶证,按实际车型收费。
应向司机解释:
“对不起,上路口给您所发通行卡与您的车型不符。
按有关规定,您应按实际车型交费。
谢谢您的合作!
”然后及时通知班长,并由班长立即通知监控室。
收费员及班长分别做好非正常情况记录。
44、对逃费车辆的处理?
对不按规定缴纳通行费的车辆,收费人员有权责令其补缴通行费,并根据《关于在公路上设置通行费收费站(点)的规定》,视情节轻重加收不超过5倍的通行费。
45、收费区因电路引起火灾,应该怎么处理?
因电路引起火灾的,当班班长应立即通知监控室切断电源,并组织人员使用灭火器灭火。
同时,由监控员报告值班领导。
录机、看书、看报等。
46、IC卡赔偿后司机不要票据的如何处理?
由班长将票据上交财务保管,以留备查。
47、当车道系统故障无法实施计重收费时如何处理?
车道系统故障无法实施计重收费时,对车道内无法退出重
称的按照车型收费,其他车辆引导其通行正常车道。
若无正常车道,则对所有车辆按照车型收费,直至系统恢复正常
48、每辆绿色通道车辆针对货物抓拍的静态图片不少于几张,视频不少于多少秒?
每辆绿色通道车辆针对货物抓拍的静态图片不少于3张,视频不少于10秒。
49、易燃易爆设备的操作者应做到“三会、四会”,其中“三好”“四会”分别指什么?
三好:
管好设备、用好设备、修好设备;
四会:
会检查、会保养、会排查故障、会灭火
50、收费人员穿行安全岛时遵守什么原则?
“一慢、二看、三通过”的安全原则,在车辆停稳之前绝对禁止通过。
51.灭火器应放在什么地方?
被保护物的附近和通风干燥及取用方便的地方位置。
52.灭火的基本方法有哪些?
隔离法、窒息法、冷却法、抑制法
53、通行费的征收、管理实行的是什么原则?
统收统支,收支两条线
54、对绿色通道车辆进行人工常规检查时,对于苫布遮盖车辆,要对车辆哪些地方进行拍照?
对车辆两侧货物和车辆后部(要同时包括货物和车牌照)分别进行拍照。
55、当车辆办理ETC业务后,通行高速公路缴费时有哪四种情况?
⑴入出口均为不停车收费车道ETC车道,车辆从ETC车道进入,ETC车道驶出,无需停车,车辆快速通行,系统自动完成缴费业务。
⑵入口为不停车收费车道(ETC车道)--出口为人工收费车道,
车辆从ETC车道进入,无需停车拿卡,从人工收费车道驶出时,用户将电子标签内的CPU卡拔出交予收费员刷卡收费。
⑶入口为人工收费车道--出口为不停车收费车道(ETC车道),车辆从人工收费车道进入时,用户将电子标签内的CPU卡拔出交予收费员写卡(无需领取通行卡),车辆从不停车收费车道驶出时,无需停车,系统自动收取通行费。
⑷入口为人工收费车道--出口为人工收费车道,车辆从人工收费车道进入时,用户将电子标签内的CPU卡拔出交予收费员写卡(无需领取通行卡),从人工收费车道驶出时,用户将电子标签内的CPU卡拔出交予收费员刷卡收费。
56、作弊行为有哪些?
(答出5个以上为满分)
⑴上站、上岗带私钱;
⑵上岗进备用金大于或少于规定数额;
⑶在岗检查发现有涨、短款(万分之五以内除外)说不清原因的;
⑷利用各种手段、存放、倒卖、使用、私下出售通行费票、卡的;
⑸查出的通行费废票,不是本人售出的票号,不是当天的票,不做工作记录;
⑹司机交费后不要票,收费员不按规定办理形成作弊事实;
⑺收款后不撕票,不按确认键,不做工作记录;
⑻经稽查、监控或举报查实为作弊行为的。
57、我省高速公路统一服务电话是多少?
96122
58、哪种情况下需要操作补票?
U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。
59、根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),服务内容是什么?
(1)24小时免费提供开水;
(2)提供创可贴等外用应急药品,不提供内服药品,严禁提供过期药品;
(3)提供简易修车工具、交通地图等;
(4)与有关部门建立联动机制,遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时,快速联络相应救援部门予以救助。
60.根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】
627号),收费人员形象规范的基本内容是什么?
仪容整洁,精神饱满,落落大方,充满活力。
61.来车时收费员的坐姿标准是什么?
(《省高管局肢体礼仪服务规范》)
立腰、挺胸,上体自然挺直,双肩放松,坐到椅子的三分之二处。
两脚与肩同宽,小腿垂直于地面。
双手放在收费桌上,掌心向下,左手压右手。
62.当车辆驶入收费岛头时,收费员肢体礼仪服务内容是什么?
收费(发卡)人员应保持身体正直,左手五指并拢,掌心面向来车,小臂伸出收费窗口,以肘为轴上下匀速摆动,下止点小臂保持水平,上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°
角,目光注视来车,表示欢迎并示意停车。
63、运输危险品车辆禁行高速公路的时间是几点至几点?
19时至次日7日
64、高速公路收费现场管理内容?
高速公路现场管理指收费现场人员严格执行各自岗位职责,按照操作规程,处理收费现场各种突发事件。
包括:
人员管理、设备管理、突发事件管理等。
65.在肢体礼仪服务中,如何把握手型的准确?
操作时应特别注意五指和手腕,若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉,故应保持五指并拢手腕挺直有力。
66.在肢体礼仪服务中,摆臂时手应与身体的什么部位保持直线?
摆臂时手应与小臂保持直线。
67.什么是ETC?
(《省电子不停车收费系统操作手册》)
即电子不停车收费。
指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通过且未履行登记手续亦过收费站车道,简称ETC。
68.在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能?
(《省电子不
只要是异常车辆都转入邻道MTC车道进行处理。
80、收费员上班按【上班】键,如出现“系统没有卡箱不能上班”时,应该怎么办?
这时收费员需叫具有卡箱传递员身份权限的工作人员(一般为班长)进行卡箱装入操作。
81.ETC过车交易时,若储值卡余额不足,费显会显示什么内容?
余额不足及当前车牌号。
82.ETC车道收费员把卡放在读卡器上,如果显示卡异常情况,即卡已不能使用,同时车主无入口通行卡,该如何操作?
按照收费规定对无卡、无券车进行处理。
83.ETC车道中,车辆正常通过时,储值卡费显显示什么内容?
消费金额、车牌号、当前车速。
84.ETC车道中,车辆正常通过时,记账卡费显显示什么内容?
账户正常、车牌号、当前车速。
85.ETC过车交易时,低值卡通过时,费显显示什么内容?
账户低值、当前车牌号、当前车速。
86、驾驶员对车辆分型和收费标准有异议怎么办?
向司机解释车型分类标准,及物价局批复的收费标准,驾驶员仍不服,出示相关文件复印件并向其进行解释。
87、收费车在车道找不到通行卡怎么办?
在不影响正常收费的前提下,允许驾驶员在一定时间内找通行卡。
驾驶员在车道找不到卡,解释并对其按无卡车标准缴费。
88、收费站停电后,发动机短时间不能启动,此时为UPS供电,如何处理?
(1)立即通知维护人员关闭所有可以关闭的用电负荷,以保证UPS供电时间,并及时启用发电机供电。
(2)安排人员准备便携式发电机。
(3)立即上报信息中心,通知本路段询问入口车辆的目的地,对驶入该站的车辆除正常发放IC卡外,并发一张印有入口站名的纸质通行卷,直到恢复供电为止。
同时该站应准备充足预编码卡及定额票据。
89.《河北省高速公路交通安全规定》高速公路收费站的工作人员对违法违规进入高速公路的车辆和人员应采取什么措施?
1、对有关法律、法规和本规定禁止进入高速公路的车辆和人员应当劝返。
2、对强行进入高速公路的,应当及时报警,由省公安机关高速公路交通管理部门依法处理。
90.运输鲜活农产品的运输车辆超限率超过5%时,应如何收费?
按国家和省政府有关规定应予免缴通行费和享受“绿色通道”优惠政策的载货车辆,超限率超过5%时,按计重收费的计费标准全额收取通行费,不再享受减免政策。
91.目前我省联网收费多路径计费方法是什么?
目前我省联网收费多路径计费采用最短路径的计费方法。
92、疏导员岗位职责?
(答出4点以上为满分)
⑴服从班长领导,负责监督各类车辆通行费的缴纳和疏导工作,做到收费广场无滞留车和闲杂人员。
⑵坚守工作岗位,不擅离职守。
⑶坚持文明执岗,有理有节。
⑷密切配合收费员做好收费工作,车到收费亭示意停车,手势规范。
⑸恪守职业道德,坚持文明服务。
⑹搞好辖区卫生。
93.收费公路联网收费应当遵循的原则?
(《收费公路联网收费技术要求》)
统筹规划、统一标准、联网运营、统一清算。
94.联网收费系统网络宜采取的三级安全控制是什么?
网络安全级、系统安全级和用户安全级。
95.交通信号包括哪些?
交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。
96.不同鲜活农产品混装,且超过车辆核定载质量或车厢容积80%的车辆应如何认定?
(交公路发【2010】715号)
应认定为整车合法装载鲜活农产品,按规定享受鲜活农产品运输“绿色通道”各项政策。
97.为什么实行联网片区联合稽查?
联网收费是把片区各路段变为密不可分的利益共同体,只有充分发挥网络功能,实现联合作战,才能形成对逃漏费治理的高压态势。
98.收费公路计重收费的基本原则是什么?
(冀交征【2006】212号)
公平合理原则;
鼓励运输业户合法装载原则;
不增加社会总体负担原则;
引导发展原则;
渐进试行、稳步推进原则。
99.我省计重收费中车辆的轴载重量(简称轴重)认定标准是什么?
单轴(每侧单轮胎)7吨;
单轴(每侧双轮胎)10吨;
并装双轴(每侧双轮胎)18吨(每少2个轮胎减4吨);
并装三轴(每侧双轮胎)24吨(每少2个轮胎减4吨)。
100.我省计重收费车辆的车货总重认定标准是什么?
三轮货车2吨;
低速货车4.5吨;
二轴货车17吨;
三轴货车25吨(由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨);
四轴货车35吨(空气悬架、轴距≥1800mm为37吨);
五轴货车43吨;
六轴及六轴以上货车49吨。
101.当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时,应如何认定?
以二者之中的较小值者作为该车对应的公路承载能力认定标准。
102.我省收费公路对集装箱运输车辆的车辆通行费优惠政策是什么?
(冀价行费【2008】4号)
(一)集装箱运输车辆在计重收费基础上,给予30%的优惠;
(二)凡进出我省秦皇岛港、京唐港、黄骅港、曹妃甸港以及石家庄内陆港的集装箱运输车辆在计重收费基础上,给予50%的优惠;
103.集装箱运输车辆在什么情况下不享受优惠政策?
(冀价行费【2008】4号;
冀价行费【2010】39号)
集装箱运输车辆超限30%以上时不享受优惠政策;
集装箱运输车辆车货总重超过55吨时不享受优惠政策。
104.符合规定要求的标准集装箱车所持“优惠卡”与实际车辆信息不符,应该怎样收取通行费?
(冀交征【2008】83号)
按非进出我省港口的集装箱运输车辆缴费,可享受减收通行费30%的优惠政策。
105.什么是“U型车”?
(冀价行费〔2010〕39号)
指IC卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。
106.我省对“U型车”的处理规定是什么?
(冀价行费〔2010〕39号)
此类车辆入出站时间在30分钟(含30分钟)以内的,免收通行费;
入出站时间在30分钟以上的,无正当理由和证据,按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。
107.什么是“无卡车”?
指由于车主原因,将IC卡遗失的车辆。
108.我省对“无卡车”的处理规定是什么?
此类车辆经系统查询,如果入口信息与实际车辆一致,则按照实际行驶里程收取通行费;
否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。
另外,收取IC卡成本费,每卡10元。
109.什么事“人为损卡车”?
指车主持有有明显人为损坏痕迹的IC卡,导致出口无法读取卡上信息的车辆。
110.我省对“人为损卡车”的处理规定是什么?
111.什么是“换卡车”?
指出口的车辆与出示的入口站发放的IC卡中记录的相关信息不一致的车辆。
112.我省对“换卡车”的处理规定是什么?
此类车辆按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。
113.什么是“伪卡车”?
指伪造IC卡的车辆。
114.我省对“伪卡车”的处理规定是什么?
对伪造IC卡的车辆,没收伪卡,按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费;
同时,出口站将处理情况上报结算中心,伪卡持有者送交公安机关处理。
115.什么是“超时车”?
指路网出入站时间超过24小时以上、路段内出入站时间超过12小时以上的车辆。
116.我省对“超时车”的处理规定是什么?
经系统查询,出入口信息一致,但无正当理由和证据的,按路网最远里程收取通行费;
若出入口信息不一致,按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。
117.什么是“出口闯卡车”?
指在出站口冲岗的车辆。
118.我省对“出口闯卡车”的处理规定是什么?
此类车辆按收费标准的3倍收取通行费。
119.对持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆的处理规定是什么?
(冀价行
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