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忌装饰太多,大红大绿,花哨刺眼。
一切以让别人注意你而不是注意你的打扮为标准。
展示的是营销人员形象,而不是时装模特的形象。
仪容与服饰规范,实训提示,男营销人员的办公室着装一般以该单位的工作装和西装为宜,颜色搭配不要超过四种。
女士的社交服装式样可多样,整体要求是典雅端庄,忌讳低胸、露背、露腹、敞口无袖、透明衣裙、超短裙。
除选择衣服外,社交时还应搭配合适的饰物,但饰品的色彩与服装的色彩要协调统一。
警告,仪容与服饰规范,实训提示,注意,鞋袜的选择也要符合秘书穿着的要求。
不能穿松糕鞋及方头或积木式跟的另类时装鞋。
松糕鞋,X,方头式时装鞋,X,积木式跟的另类时装鞋,X,实训提示,仪容与服饰规范,观看录像,观看录像,检查仪容服饰要求,应该注意的是:
1.着装原则:
得体、合适、合度;
适应场合,符合社交需要;
有时尚感,体现个性和职业特点。
2.男士在正式场合着装应注意:
西服与衬衫、领带的搭配;
衬衫以浅色为宜,西服以深色为宜;
领带是西服的灵魂,领带垂足应落在腰带上。
3.一般社交场合,应佩带颜色鲜艳的领带;
正式公务场合,应佩带颜色素雅的领带;
衬衫领口不宜过紧,以可伸入一指为宜;
衬衫袖口应长出西服袖口一公分。
4.办公室白领女士着装的最高境界:
于稳重、保守中透出时尚的淑女气息。
5.女性着装在正式场合应注意:
符合个人的身份、身材、气质和年龄;
服饰与鞋袜搭配和谐。
6.显示风采其面部表情是极其重要的部分。
表情应自然,面带微笑,具有亲和力;
切忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。
7.气质是一个人内心修养与外在风度的结合,精神面貌是一个人社交形象的核心。
1.请指出以上录像中展示了哪几类服饰,找出着装中存在的问题。
2.请指出你认为表情不好的几位表演者。
3.请指出录像中身姿存在错误的表演者。
4.你认为营销人员在社交场合,服饰、表情、气质、神采在给他人的印象中各自应占多少比重?
5.营销人员穿着休闲装有没有讲究?
你能顺利地完成下列问题吗?
电话是处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具,凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。
因此,接打电话是办公室最普遍的日常工作,是公司和外单位接触的第一渠道。
电话是无形的接待员。
电话虽然是机械,只能传声,不能传情,但人人要打电话,偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。
如何接打电话,接听电话应注意哪些基本的礼节,尤其是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度,直接影响自己的公众形象和社会美誉度。
电话礼仪,接打电话的礼节颇为重要,正确使用电话能提高工作效率,创造友好气氛,能使人留下对你公司的最好印象。
电话礼仪的基本要求,接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程,因此要格外讲究说话的技巧。
接打电话时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔,吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。
电话礼仪,知识点,铃响后接听要迅速,一般在第二遍铃响后就要接听。
要微笑接听。
注意接听时的姿势。
开头要有礼貌语。
接听中要有呼应。
请对方等候要注意时间,要礼貌地请教对方姓名。
对方激动时要以礼相待。
接听电话的礼节,电话礼仪,知识点,开头要有礼貌语。
通话中语音要适中。
要说清内容。
突出重点,电话通话中中断,要由打入的一方重新拨号。
结束通话时要有礼貌语,要轻放听筒。
自己打错电话要向对方道歉。
拨出电话的礼节,接听电话时不仅要训练讲话的技巧、措辞的得当,更要注意接听的姿势、微笑接听的训练。
除了电话礼貌措辞外,还要注意训练声音的甜美、口气的温和、音量的适中、拿放听筒时的动作。
要把和对方谈的事情用备忘录准备好,并将可能用到的资料事先准备好。
要找的人一接电话就要恭敬地再打一次招呼。
和对方商量事情不能只考虑自己是否方便,要问问对方是否方便。
实训提示,电话礼仪,如果对方进行通知,一定要用备忘录记录,并对对方交待的事情重复确认。
在留言备忘录中,要记上对方的电话以及姓名。
确定对方已挂断电话后,再轻轻地放下话筒。
用传真机输送资料,输送前后都要打电话确认以避免错误。
实训提示,电话礼仪,接听电话应对的重点:
电话铃响两声,就拿起话筒,别忘了说“您好”。
倘若叫人需要花费时间,应征询对方是否方便。
如果要找的人不在,不要只用“他不在”结束对话,必要的礼貌结束语会使对方减少沮丧感。
要了解对方的身份、要求和联系方式,以便再行联系。
请模拟接听需要留言的电话、需要找人的电话。
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