职业心态及高效沟通技巧Word格式文档下载.doc
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1.
职场人的实质意义
2.
职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢
3.
职场人应具备的角色意识
4.
职场人应遵循的八大职业道德,大胜靠德,小胜靠智
5.
案例讨论:
一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分
职场人的六项素质
一、
忠诚敬业
忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素
职场上忠诚的几种表现
二、
积极乐观
三、
主动负责
四、
合作共赢
五、
意愿方法
六、
感恩心态
常怀感恩心态令人生幸福
常怀感恩心态令贵人相助
现场体验:
感恩企业,感恩曾支持你的人
第三部分作为一名员工如何处理好原则和感情的关系?
一、在原则和感情面前要学会选择。
面临两难选择:
一方面怕照顾感情会有悖原则,另一方面怕坚持原则会伤害感情。
您会如何选择?
?
二、【案例:
中国一位留美男孩与他的美国女友过马路】
通过上面的案例看出有些人为了不伤害所谓的感情,做出了一些违反原则的事情。
造成终生的遗憾。
三、什么是真感情?
什么是假感情?
一个讲原则的人,才是一个真正讲感情的人;
而一个不讲原则的人,一定是一个不讲感情的人。
四、什么是真正的朋友?
什么是假朋友?
1、凡是双方坚持原则、志同道合的人,往往友情深厚而长久;
凡是拿原则换交情,把私利当作友谊基础的人,往往友情不会牢靠持久。
2、当某些所谓的“朋友”要求你违反原则帮忙时,实际上就已经对你不讲感情了,那么,这样的人还值得你违反原则去帮忙吗?
五、企业对职业化员工的要求
1、原则高于一切。
独立承担责任,独立履行原则。
靠原则做事,靠结果生存。
2、原则是企业的宪法,必须人人遵守。
原则大于感情。
3、企业靠原则做事;
家庭靠感情维系。
六、如何正确对待原则与感情,把握好讲原则与讲感情的辩证关系?
做到在坚持原则中体现感情,在体现感情中坚持原则。
第四部分对沟通的再认识
1、沟通首先是一种态度;
2、沟通不是一种简单的技巧,比技巧更重要的是真诚;
3、沟通不是随便运用的艺术;
4、沟通不是权术;
5、沟通就是把您的需要变成对方的需要;
6、沟通是一门科学;
一、沟通的定义
1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;
2、沟通的定义;
3、沟通的三要素;
4、沟通的双向性;
5、常见的单向沟通及后果;
6、沟通的两种方式;
7、肢体语言沟通的作用与特点;
8、信任是沟通的基础;
二、沟通的障碍及消除
沟通背景不同,不具备沟通共同背景;
不了解对方的角色即性格;
您与对方的关系;
沟通态度;
沟通方式的选择;
三、沟通技巧
1、有效发送信息的五要素。
时间,地点,内容,对象,方法;
2、聆听的五种层次;
3、有效聆听的过程及特点;
4、反馈的定义;
5、反馈的特点;
6、JOHARI沟通视窗;
四、工作中沟通的六个步骤
1、沟通之前的准备:
沟通目标的设定;
2、确认双方的需求和目标:
沟通中的提问技巧;
3、沟通中的有效地表达:
有效表达的两种方式;
4、如何处理沟通种的异议;
5、达成共识;
6、共同实施;
五、工作中上、平、下级的沟通技巧
如何与上级沟通;
(1)沟通中上级的期望;
(2)沟通中作为中层干部的角色定位;
(3)对自己所在部门出现的问题应提出解决方案,而不是建议;
(4)及时汇报;
如何与平级沟通;
平级的期望;
平级沟通原则;
平级沟通技巧;
如何与下级沟通;
(1)下级的期望;
(2)下级沟通原则;
(3)下级沟通技巧;
(4)如何布置工作;
六、人际风格沟通技巧
四种沟通风格;
2、支配型人的沟通特点;
3、分析型人的沟通特点;
4、表达型人的沟通风格;
5、和蔼型人的沟通风格;
4
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