如何打电话给客户1Word下载.docx
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三、对业绩不能急。
对于做业务的,大家都想赶紧提上业绩,拿高工
资,但如果一下子业绩就上来了,那这个业务还轮得到你来做嘛?
做久了,认识的人多
了,熟悉的人多了,自然生意做成的几率就大很多。
越急越浮躁,对人对事就不太理智,
会走反效果。
四、保持乐观积极向上。
心情是可以传染的,悲观和忧伤是一般人都不愿意
看到的,保持一种乐观的心情,却能给人勇气的感觉。
五、释放你的热情。
第三、充分的专业知识。
再大的能量话不相关,无法卖产品,话不投机,无法做生
意。
必须不断充实自己的产品知识,行业知识,甚至收集现实生活中与所做产品相关的事
务信息。
这都是一种学习。
第四、清晰的表达。
思维清晰,很强的沟通能力是做业务的一个必须。
跟别人做生
意,要互相了解,让别人了解自己,也需要一个最好的自我表达以及产品信息的传达。
第五、专注。
很多业务人员从事多个业务工作,但我所了解的,他们都是做得很一般
的,不是出色的业务员。
专注于一个方向,自然自己会去重视它,会去考虑如何做好它。
三心二意,很多时候都是做不好事的。
第六、用自己的思维去解释你的产品和业务。
包括怎么去跟你的客户沟通,开拓客户
方式方法,业务流程和业务标准。
第七、计划和总结。
制定目标,制定发展的路线,细分顾客群体(包括老客户和潜在
客户),每天或者每周每月对现时业务拓展的思考,即对未来发展的构思。
今天群里有位朋友问如何给客户打电话沟通的问题,呵呵,说真的我给客户打的电话都不多,不过以后都要尝试的,所以找找资料上来贴贴与大家通分享
资料都是比较笼统概括的,具体的还是要根据个体情况来具体分析的,所以还是需要大家自己灵活运用咯
不管以什么样的方式跟客户联系,终究只是一个目的,就是为了能做成生意
所以,大家还是根据自己的情况找喜欢和适合自己的方式来发挥吧。
在业务员打电话给客户的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程,以下是一些打电话的技巧,希望可以帮到楼主!
一:
准备..
心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。
在电话沟通时,注意两点:
1注意语气变化,态度真诚。
2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
二:
时机...
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与客户联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。
如"
您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?
"
如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法"
请问***先生/小姐的手机是多少?
他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助"
三:
接通电话...
拨打客户电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。
例如:
您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?
**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,"
感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。
另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。
接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1:
电话接通后,接电话者要自报家门如:
您好这里是全程管理公司业务部"
或"
您好我是很高兴为您服务"
绝对禁止抓起话就问"
喂,喂你找谁呀;
你是谁呀?
这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:
对不起,请您稍等一下"
之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉:
对不起让您久等了。
如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小,接听者可直接说:
对不起请您声音大一点好吗?
我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊:
喂喂大声点"
;
要大声的是对方,不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:
对不起现在出去了,我是xx,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?
也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
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做为业务员如果你要想拿到一个单要就必须要付出的代价的^_^以下是业务员成功之计:
如果要说的话很多要首先问一下对方是否方便,得到同意后再继续说,因为对方很可能在开会或接待客人。
”别人都是先了解你,之后才会了解你的产品,对你产生认同,才会认同产品。
这个问题,是一个老业务跟新业务最大的不同,也是新业务一致在摸索在不断升华的部分。
很多业务开始的时候,对着客户就不知道说什么了,预想好的话语一句都不记得了,需要重新组织语言,有时讲错就更加紧张了,表达不清,沟通就没有效果。
此时,需要舒一口气,说话放慢,让自己足够思考,保持一种平等的心态,不管对方是什么人物。
二、遇到挫折要平和对待。
做业务最多的时候是遭到白眼甚至辱骂,此时必须要有阿Q精神,不管对方怎么对待,自己不要伤自己,自己是优秀的,那些人不懂得尊重人罢了。
他在筛选人时,我也在筛选客户。
对于做业务的,大家都想赶紧提上业绩,拿高工资,但如果一下子业绩就上来了,那这个业务还轮得到你来做嘛?
做久了,认识的人多了,熟悉的人多了,自然生意做成的几率就大很多。
越急越浮躁,对人对事就不太理智,会走反效果。
心情是可以传染的,悲观和忧伤是一般人都不愿意看到的,保持一种乐观的心情,却能给人勇气的感觉。
再大的能量话不相关,无法卖产品,话不投机,无法做生意。
必须不断充实自己的产品知识,行业知识,甚至收集现实生活中与所做产品相关的事务信息。
跟别人做生意,要互相了解,让别人了解自己,也需要一个最好的自我表达以及产品信息的传达。
很多业务人员从事多个业务工作,但我所了解的,他们都是做得很一般的,不是出色的业务员。
包括怎么去跟你的客户沟通,开拓客户方式方法,业务流程和业务标准。
制定目标,制定发展的路线,细分顾客群体(包括老客户和潜在客户),每天或者每周每月对现时业务拓展的思考,即对未来发展的构思。
打电话一开始就是,你好,是XXX公司吗?
然后找他们采购部的人员,或者是管事人员。
然后向他介绍我是XXX公司,我这有一些贵司的资料,觉得贵司是家比较有规模的公司,我很希望能与贵司有合作机会,所以我现在想向您传达一些我司的信息,不知你现在是否方便。
如果对方说忙啊什么什么的,你就问他要个电子邮箱,或者是MSN等可以在互联网上交流的工具。
做业务麻想做就去做,要死缠烂打脸皮厚的精神,当然了自己要稍微的有所收敛,太过了反而让人有反感。
跟客户通电话,给人的第一印象就是你的声音。
精神面貌通过声音传达给对方,这时对放会对你的印象就开始有了好坏之分,交谈的时候也不必紧张,平常心就行。
与客户电话交谈会慌张的主要原因还是这种方式用的比较少。
与客户交谈要抓住重点,第一是节约自己的电话费,不说废话。
第二是节约对方的时间。
还有一点也可以传真过去你的资料给他然后给他打个电话,告诉他你给他传真了.大概说一下传真内容什么的
然后传真上当然别忘了别清楚联系方式.这样也是蛮有用的
用电话同外商交谈时,由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。
因此,要想结束同他们的电话交谈,事先记住一些惯用的表达辞句,就显得极为重要的。
大致分为以下几种情况:
1、如果打电话的人非常熟悉,可以说一句来结束通话。
IsthereanythingelseIcandoforyou?
(还有什么我可以帮忙的吗?
2、如果你认识对方家人不太熟悉的话,不妨加上这样的问候:
Sayhellotoyourfolks.(请代向你家人问安。
)这样会增进彼此的情谊。
3、如果你答应给别人传话,可以说:
ThenI’llmakesurehegetsyourmessage.
(我一定会转达您的话。
);
4、如果接待的是你的客户,也可以使用一些惯用的客套话,比如:
Thankyouforcalling
(谢谢您打电话来。
)
Nicetalkingtoyou.
4(很高兴与你通话。
Hopetoseeyouagainsoon.
(希望近日还能见面。
5、如果你是打电话的一方,可以这样结束通话:
That’sallIhavetosayfornow.
(这就是我现在所要讲的。
Thankyouforyourtrouble.
(谢谢,麻烦您了。
)
Well-I’llcallyouagainlater
(我会再打电话给您。
掌握了以上这些结束通话的方法,你就可以从从容容地结束通话了。
一、心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人,大部分最开始都会有这个阶段,也许有些人想象不出有什么可怕的。
也许任何人让你打一两个陌生电话没问题,但如何要让你每天都打100多个陌生电话。
那么你试想一下。
这个阶段初步的表现是,不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心理想的大概有:
这个行业怎么这么难做,客户怎么都不要这个产品,开始怀疑产品和市场,或者我要考虑考虑再打电话,先了解一下公司的信息也许会好一点,我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。
等等还有一些,主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则,又叫平均法原则。
或者理解一句话:
“最好的永远是下一个”。
这决不是自我心理安慰,而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了,很多人都称之为“电话销售技巧”,但我还是称之为应变能力。
(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为,经常会被客户的问题问倒,拿着电话筒实时问同事或经理问题,因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。
这个时候应该是考验销售员的学习能力了,学习的方法有很多种,这里着重提一点就是一定学会多问问题,可能会遭到老同事的嘲笑,但是必须学会厚脸皮。
记注一句话。
“我是新人我怕谁”。
同时依然强调一点就是保持电话量,只有多打电话才能碰到更多的问题,才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期
有些人打电话很厉害,但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了,主要表现就是:
成为一个快递员,到客户那送完资料就走人,或者是电话里确定好业务去送合同和发票。
到客户那么成了一个解答员,客户问什么问题就回答什么,然后就什么也不说了。
等等。
解决办法一句话,“多见客户,多总结”。
有那么一句话,“失败是成功之母”,成功他爸就是总结。
所以总结很重要。
同时又提到上部分提到的,“多问”,见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工,或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
四、成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交,而这个成交是确实需要技巧的,以前接触过些销售员,前面都做的很好,跟客户的感觉也很好,但是过一段发现客户找别人做业务了。
为什么,就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单,反而让同行的业务员抓了空子。
这种是最可惜不过的。
所以这里只提一点,一定要敢于提出签单。
五、客户维护期
对于做基础网络服务的业务,客户的需要是非常多的,重复性消费可能性很高,所以一定要做好客户售后的服务工作。
同时提醒一点:
注意要求客户转介绍。
这只是一个基础的框架,希望能给所有从事网络销售工作的朋友以帮助
电话销售技巧第1要点:
必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。
因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第2要点:
语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。
有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,,结果还是不明白产品到底是什么?
所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。
电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点:
电话目的明确。
我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。
比如:
我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。
有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。
所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第4要点:
在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。
在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。
某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。
我会经常和你联系的。
电话销售技巧第5要点:
做好电话登记工作,即时跟进。
电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。
还要敢于让客户下单,比如:
某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。
丙类,是没有合作意向的。
这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
电话销售除了以上5点外,还有许多的细节必须注意。
比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心里,及时的服务等等,下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。
电话销售技巧中常见的10大话术技巧
1:
“不,那时我有事要做。
”“不,那时我要去拜访朋友。
”
电话销售技巧:
(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?
2:
“我有个朋友也在从事这种服务!
”
如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
3:
“我没钱!
(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。
是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?
而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?
4:
“您只是在浪费您的时间!
您这样说是不是因为您对我们;
服务不感兴趣的原因?
(衔接下面一个回答)
5:
“我对你们;
服务没兴趣!
(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗?
“信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。
这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?
所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?
(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:
梨子好不好,你要亲口尝。
6:
“我很忙!
这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙,下个季度吧。
是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。
所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。
7:
“我真的没有时间。
事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。
我在想:
您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?
8:
“你这是在浪费我的时间。
如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。
(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:
最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。
9:
“你就在电话里说吧。
我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?
10:
“我不需要。
在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。
这也是我想拜访您的原因之一。
总结
最后,当我们拥有了过硬的电话销售技巧后,就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。
逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。
销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
打电话技巧总结
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发表于09-03-3015:
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打电话前准备
在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单,并
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