奥迪学员培训计划Word格式文档下载.doc
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wendetunterschiedlicheLernmethodenan(markiert,visualisiertSchlü
sselworte,Aufschriebe,Lernkartei,Gedä
chtnisstrategien,…)
使用各种学习方法(在关键词上作上醒目的记号、笔记、学习卡、记忆力策略,...)。
arbeitetselbststä
ndig(findetInformationen,erarbeitetsichselberWissen,…liest,markiertundbearbeitetTexte„richtig“)
独立学习(找到信息,领会知识,阅读、标记并“正确”研究文字内容)。
formulierteigeneZieleundwendetStrategienzurZielerreichungan(individuelleLernstrategien,Lerntagebuch)
制定自己的目标,并运用策略实现目标(个性化学习策略、学习日志)。
erfasstArbeitsaufträ
geselbststä
ndig,analysiertdiese,arbeitetdazuZieleaus(entnimmtz.B.auseinemPflichtenheftdiewesentlichenVorgaben,legtVorgehensweisenfest,…)
独立领会并分析工作任务,直至达到目标(例如从任务手册中查阅基本要求,确定工作
方式,...)。
2.DerAuszubildendeerkundeteinFahrzeugmitBedienungsanleitung(ausSichteines„Neukunden“).
学员通过车辆操作使用说明书了解一辆汽车(从“新车主”的视角出发)。
[1Woche/周]2
DerAuszubildende…/学员...
erarbeitetselbstä
ndigmitHilfeeinerBedienungsanleitungfolgendeInhalteunddokumentiertseineErgebnisse:
利用车辆使用说明书独立领会以下内容并将其结果形成文档:
SicherheitshinweisezudenwesentlichenRü
ckhaltesystemen
基本乘员保护系统的安全提示
FunktionendesFahrzeugschlü
ssels
汽车钥匙的功能
BedienungundFunktionsweisevonTü
ren,MotorhaubeundKofferraumdeckel
车门、发动机舱盖和行李箱盖的操作使用和运行模式
NotwendigkeitderBatterieladeerhaltung
蓄电池保持充电的必要性
ordneteinvorgegebenesFahrzeuganhandFahrzeugtypenundBaumuster,Preisgefü
ge,Motorvarianten,AusstattungsvariantenderProduktpalettezu
根据车型和样机、价格区间、发动机配备、产品线中的车辆配置型号对一辆给定的汽车进行归类。
erlä
utertdemKundenmitinternationaleFachbegriffen
使用国际通用专业术语向客户介绍:
dievorhandeneAntriebsartundderenVor-undNachteile(FrontantrieboderHeckantriebnachFahrzeugtypenundBaumuster)
当前汽车的驱动方式及其优缺点(根据车型和样机分为前轮驱动或后轮驱动)
dievorhandeneMotorartundderenFunktionsweisesowieUnterscheidungsmerkmale(BenzinoderDiesel)
当前发动机类型及其运行模式和特征(汽油机或柴油机)
dieBetankungdesFahrzeugs
汽车的燃油加注
fahrzeugspezifischeAbkü
rzungenwiez.B.ABS,APS,SBC,ENR
汽车专用术语缩写,例如ABS、APS、SBC、ENR
mechanischeNotfunktionen
机械应急功能
alleFunktionselemente,SchalterundBedienelementeimInnenraum,KontrollleuchtenundBeleuchtungseinrichtungen
车内所有的功能元件、开关和操作元件,指示灯和照明装置
identifiziertdasFahrzeugmitHilfederFahrzeugidentnummer(FIN)
利用车辆识别号(FIN)识别车辆。
analysiertTexteschnellundkonsequent
快速而前后连贯地分析文件资料。
entnimmtDefinitionenausFachbü
chernundbeherrschtdiese
从专业书籍中查询并术语定义并予以掌握。
akzeptiertVorgaben
接受认可各种要求和规定。
fertigtexakteBeschreibungenan
进行确切的描述。
verwendetFachbegrifferichtig
正确使用专业术语。
lä
sstsichaufNeueseinundistdafü
roffen
乐于认识新事物,并能接受。
3.DerAuszubildendeplantden„Jahres-Service“fü
reinFahrzeuganhanddesWerkstattinformationssystemsvorundfü
hrtdiesendurch.
学员根据服务站维修保养信息系统为一辆汽车制定“年度保养”计划并予以执行。
[2Wochen/周]4
DerAuszubildende...学员...
beschafftsichInformationenundtechnischeUnterlagenundwendetVorschriftendesHerstellersan.(z.B.ProduktinformationenundArbeitsanweisungen,technischeRegelwerke,Verordnungen)
获得信息和技术资料并使用汽车厂家的规定。
(例如产品信息和工作指导说明、技术守则、法规)
wä
hltausverschiedenenHandbü
chernundReparaturleitfä
denentsprechendeWartungsblä
tteraus
从不同的手册和维修资料中选出相应的保养表。
legtanhandderAuftragspositionenArbeitsablä
ufefest
根据工单工时工位确定工作步骤。
fü
hrteinfacheServiceaufträ
gedurchunddokumentiertdurchgefü
hrteWartungsarbeitenz.B:
执行简单的保养工单任务并将所进行的保养工作形成文档,例如:
Motorö
lstandkontrollieren
检查发动机机油油位
WagenheberansetzenundfachgerechtmitdemvorhandenenReserveradkonzeptumgehen
安装使用千斤顶,利用车载备用车轮进行专业处理
Reifendruckprü
fenunddieReifenprofiltiefemessen
检查轮胎压力并测量轮胎花纹深度
Scheibenwaschwasserkontrollierenundauffü
llen
检查并添加车窗玻璃清洗液
Kü
hlmittelkontrollierenundgegebenenfallsauffü
检查冷却液,必要时予以加注
passtdieArbeitsabwicklungbeiauftretendenProblemenanundgibtnotwendigeInformationenweiter
出现问题时对工作过程予以调整并向他人转达必要的信息。
wendetlogischesDenkenzurFehlersuche,-analysean
运用逻辑思维进行故障查询和分析。
rufterworbenesWissenzurLö
sungsfindungab
运用所学知识去找出问题解决方案。
planteinestrukturierte,effektiveVorgehensweiseundhandeltdanach
规划出有结构层次的、有效的工作步骤并据此解决问题。
hö
rtaktivzu
积极倾听他人意见和建议。
redetfrei(auchinenglischerSprache)
畅所欲言(包括使用英语交谈)。
4.DerAuszubildendefü
hrteineFahrzeugü
bergabedurch.
学员向客户交车。
[1Woche/周]5
DerAuszubildende.../学员...
hrtdieFahrzeugü
bergabenachFirmenvorgabendurch
根据公司规定向客户进行车辆移交。
erarbeitetsichdieBedienungundFunktionenderFahrzeugeinrichtungenselbstä
ndigmittelsBetriebsanweisungen
根据车辆使用说明书独立掌握车辆各种装置的使用操作和功能。
erklä
rtdemKundenmitHilfederBetriebsanleitungdieFunktionenundBedienungderimFahrzeugvorhandenenverschiedenenSysteme
利用车辆使用说明书向客户解释车内各种系统的功能和操作使用方法。
wendetGrundregelnderKommunikation(4Ohren,Sach-,Beziehungs-,Gefü
hls-,Selbstmitteilungsebene)beimKundengesprä
chan.
与客户交谈时使用基本的沟通规则(四耳模式、事实层面、关系层面、感受层面、自我表露层面)。
passtsichdemKundeninseinemKommunikationsverhaltenan
根据客户的沟通习惯进行调整自己的沟通方式。
lerntKundenbezü
glichihrerBedü
rfnisseeinzuschä
tzenundagiertadressatengerecht
学习如何根据客户的需求评估客户,并作出相应的反应。
nimmtInformationen,Wü
nscheundEinwä
ndevonKundenan,dokumentiertsieundleitetsieandieentsprechendenSchnittstellenweiter
了解客户的客户信息、愿望和意见,形成文档并转交到相应的接口部门。
begeistertdenKundenundbauteinpositivesMarkenimageauf,umeineKundenbindungzuerzielen.
愉悦客户并建立一个积极的品牌印象,以期建立客户联系。
berä
tdenKundenü
berServiceleistungen,WartungsintervalleundweistihnbeispielsweiseaufEintragungvonnachträ
glicheingebautemZubehö
rindieKFZ-Papierehin.
向客户提供售后服务项目、保养周期方面的建议,比如提醒客户将后来加装的附件记录在
随车文件上。
ü
bergibtnachdurchgefü
hrterEinweisungdasFahrzeugandenKunden
完成指导后向客户交车。
gibtInformationeninunterschiedlichsterFormangepasstweiter
将各种信息已不同的形式转达给相应的部门。
hä
ltInformationensauberschriftlichfest(vonHandundelektronisch)
保持信息书写清晰(亲笔手写版和电子版的)。
leistetKundenundMitarbeiternfreundlichHilfestellung
善待客户和同事,乐于助人。
identifiziertsichmitdemBetriebunddenProdukten
将自己融入该服务站和该汽车品牌的产品中。
5.DerAuszubildendefü
hrteineReifenumrü
stungamFahrzeugdurch.
学员在汽车上进行车轮/轮胎改装。
[2Wochen/周]7
DerAuszubildende.../学员...
llteinenReparaturauftragfachgerechtnachgesetzlichenVorgabenaus
根据法律规定正确填写维修作业工单。
utertdemKunden
向用户解释:
wichtigeallgemeineGeschä
ftsbedingungen
重要的通用商业条款
dieBedeutungderKundenunterschrift
客户签字的重要性
dieBedeutungsorgfä
ltigerAuftragsdokumentationinBezugaufRevisionssicherheit
认真记录维修工单在文档版本可靠性方面的重要性
dieGrundzü
gederGewä
hrleistungs-undGarantierichtlinienundderenAbwicklung
质保担保与保修原则的要点及其处理
denAblaufbeiReklamationen
索赔/投诉处理流程
denDurchlaufeinesReparatur-/Wartungsauftrages(vonderAnnahmebiszurRechnungsstellung)unddieZustä
ndigkeiten
维修/保养任务(从接车到出具发票)的流程及职责
einenReparatur-/WartungsauftragmitHilfederverschiedenenArbeitspositionenundBezeichnungen(z.B.Annehmer,Abrechnungsarten,Zahlungsarten,...)
一个维修/保养任务包括各种工序和名称标记(例如接车员、结算方式、
付款方式,...)
istmitdenmitdenSicherheitsbestimmungenvertrautundkanneineHebebü
hnefachgerechtbedienen
熟悉安全规范,能专业地操作举升机。
wechseltdieRä
dereinesFahrzeugsgemä
ß
derHerstellervorschriften
根据汽车生产厂家规定更换汽车车轮。
utertdiephysikalischenGrundlagenvonHebelundDrehmomentundkannDrehmomentebestimmenundberechnen
解释杠杆和扭矩的物理原理,并能确定和计算扭矩。
stelltvorgegebeneDrehmomenteamDrehmomentschlü
sseleinundwendetihnfachgerechtan
将扭矩扳手调到规定的拧紧力矩,并能专业地予以使用。
utertdenAufbauunddieFunktionvonSchraubverbindungenundGewindearten
解释螺栓连接和螺纹类型的结构和功能。
machtsichmitdenSicherheitsbestimmungenbezogenaufRadschraubenvertraut
熟悉车轮螺栓的安全规范。
hrteineReifenmontagefachgerechtdurchundwuchtetdieRä
dernachHerstellervorschriftenaus
专业地进行轮胎安装并根据汽车厂家的规定校准车轮的动平衡。
stelltdenBordcomputerbeiderUmrü
stungvonSommer-/Winterrä
derneuein
改装夏季/冬季轮胎时重新设置车载电脑。
istzuverlä
ssig
为人可靠。
gehtmitMaterial,Werkzeug,Informationensorgsamum
谨慎地处理材料、工具和信息。
istgewissenhaft,genau
严谨、准确。
arbeitetzielstrebigundsauber
有目的地、干净利落地工作。
。
plantprojekt-undprozesshaftZiele,Zeit,Arbeitsschritte,passtdieseaberdengegebenenUmstä
ndenan
规划出适用于项目和过程的目标、时间、工作步骤,但也可以根据实际情况作出调整。
reflektiertseineArbeitsweiseundseinVerhalten
反映出自己的工作方式和行为。
6.DerAuszubildendefü
hrtaneinemFahrzeugeinenÖ
lwechselserviceeigenverantwortlichdurch.
学员独立地在车辆上进行换机油保养。
[2Wochen/周]9
nimmtAufträ
geaufverschiedeneArtenan.(z.B.mü
ndlich,schriftlich,perEmail)
接受各种类型的维修工作任务(例如口头、书面、电子邮件)。
ermitteltdiehierfü
rnotwendigenKunden-undFahrzeugstammdaten
为此工单确定必要的客户数据和车辆原始数据。
beschreibtdiephysikalischenundchemischenGrundlagenderViskositä
tbeiFlü
ssigkeiten
描述工作液粘度的物理和化学原理。
ordnetKraftfahrzeugenverschiedeneÖ
lsortenabhä
ngigvomEinsatzzweckundUmweltbedingungenzu.
根据用途和环境条件区分汽车的各种机油种类。
hrteinenÖ
lwechseldurch
更换机油。
ermitteltDatenmittelsdeselektronischenReparaturleitfadens(Fü
llmengen,Serviceintervalle,Inspektionsumfä
nge)
使用电子维修手册确定相关
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