中国银行企业文化宣讲提纲定稿Word下载.docx
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核心价值观是企业的根本信仰和原则,是企业成员的共同理想和规范。
中国
1
银行,追求卓越,构建“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化。
中国银行,百年品牌,立足全球化、多元化业务平台,创建国际一流银行,实现又好又快持续发展。
追求卓越主要体现在如下四方面的维度。
对社会,中国银行是实现和谐进步的最佳成员。
对股东,中国银行是实现投资价值的最佳选择。
对客户,中国银行是实现互利共赢的最佳伙伴。
对员工,中国银行是实现职业理想的最佳平台。
此外,诚信、绩效、责任、创新、和谐,是对“追求卓越”形成有效支撑的五个方面,与“追求卓越”并称为中国银行核心价值观。
中国银行企业文化建设在“追求卓越”的核心价值观统领下,大力倡导和弘扬诚信至上,绩效优先,尽职尽责,勇于创新、和谐共赢的理念,推进中国银行各项事业历久弥新、永续发展。
(二)中国银行核心价值观的具体阐释
——关于诚信
1、诚信释义
诚信,就是诚实守信,求真务实。
诚信是银行发展的根本,是个人品德的基石,是客户关系管理的原则。
依法合规,遵循商业规则。
清正廉洁,秉持职业操守。
恪守信用,维护银行信誉。
同事之间相互信任,相互支持。
2、为什么要倡导诚信
诚信铸就精品,精品源于诚信。
诚信是中国银行一贯秉承的道德准则,是
中国银行永续发展的根基。
中国银行不仅有诚信的愿望和勇气,而且以诚信作为
衡量员工觉悟、素质、能力的价值尺度,以爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚
实守信、依法合规作为行为准则,致力于诚信能力的提升,以不断的创新、持续
的发展、品质化的服务保持员工、客户、社会、股东对中国银行的期望与信赖。
3、诚信的具体体现
诚信提倡的行为:
(1)组织要建立信誉品质,以商业规则自律,践行对社
会、客户、股东、员工及相关利益者的信用,履行承诺,得到组织内外各方面高
度信赖。
具体说,对社会的诚信,就是要依法合规经营,有效控制风险,确保资
产的精良;
对股东的诚信,就是使银行始终保持精益管理、健康发展,以骄人的
业绩实现股东价值的最大化;
对客户以诚相待,通过精致的产品、精湛的服务,
与客户建立紧密的、长期稳定的合作关系;
对员工要以诚相见,使员工自觉地与
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银行结成命运共同体。
(2)各级管理者要带头做诚信的典范,以身作则,恪守承诺,说到做到,示范到位;
在团队中要努力营造讲诚信的浓厚氛围,鼓励诚信,坦诚相待,公平公正,引导到位;
在与社会、与客户的交往过程中要以诚信为本,尊重客户,尊重对手,公平竞争,实践到位。
(3)全体员工要恪守职业操守,自觉做到对客户诚信、对同事坦诚、对岗位热诚、对组织忠诚。
(4)在集团内部的团队之间、员工之间以及团队与员工之间建立真诚相处,坦诚相待和相互尊重、相互信任、团结互助的人际关系和工作关系。
诚信反对的行为:
(1)失信于组织,失信于客户,失信于同事的人格缺失行为。
(2)为赢得客户做虚假承诺,为暂时业绩转嫁风险,为即期财务结果降低质量,为眼前赢利影响科学全面发展的操守缺失行为。
(3)违反中国银行的行为规则,为达个人目的投机取巧,隐瞒真相,误导他人的道德缺失行为。
(4)捕风捉影,凭空猜疑,不信任组织、不信任团队、不信任同事的品格缺失行为。
——关于绩效
1、绩效释义
绩效,就是科学发展,创造价值。
绩效是银行发展的成果,是员工智慧和劳动的结晶,绩效体现银行价值。
坚持可持续发展,有效管理风险,保证发展质量,合理控制成本,持续提升
银行价值。
坚持统筹兼顾,有效配臵资源,实现整体利益最大化。
坚持价值创造导向,有效激励,加快绩效进步,保证绩效真实。
2、为什么要重视绩效
实现中国银行的愿景,必须坚持持续稳健的盈利和全面的绩效进步。
树立绩
效优先的理念,是中国银行致力于构建以价值创造为导向、激励约束作用明显的
绩效管理体系的必然要求,是促进机构创造价值、员工创造业绩,实现银行绩效
与个人绩效的有机结合,实现银行可持续发展、员工持续进步的根本保证。
3、绩效的具体体现
绩效倡导的行为:
(1)倡导价值创造的绩效观,将银行的整体绩效、团队绩
效和个人绩效有机结合,追求银行、股东、员工价值回报的最大化;
(2)倡导科学发展和战略导向的绩效观,不因短期利益损害长远利益,不因个人利益或局部利益损害整体利益;
(3)倡导系统、全程的全面绩效管理,营造公开透明、双向承诺、有效沟通、持续辅导、积极向上的绩效管理氛围,实现员工职业发展和银行绩效进步的双赢;
(4)建立良好的绩效激励机制,把对银行的价值贡献作为衡量员工绩效的主要标准,努力把长期性战略目标转化为当期绩效指标,持续改进绩效评价方法。
通过激发团队的每个细胞,使员工尽展自身价值、发挥自身才能;
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(5)推行经营风险理念,以全球的风险管理体系、全面的风险管理范围、全员
的风险管理文化、全程的风险管理过程、全新的风险管理方法,实现长期价值最大化;
(6)倡导服务创造价值的绩效理念,为社会、为客户、为员工提供良好
的服务,通过优质服务创造更大的价值。
关注直接和间接作用于效果的投入产出,牢固树立成本效益观念,艰苦奋斗、勤俭办行、开源节流,聚少成多。
绩效反对的行为:
(1)对绩效优先的理念理解不到位,不注重价值创造的结果导向,忽视组织整体绩效结果,片面追求表面效应,华而不实的行为;
(2)有悖科学发展和战略导向,忽视长期发展,竭泽而渔,将现实风险转嫁给后来者的作法;
(3)故意夸大工作成果,弄虚作假,致使绩效表现不真实、不准确的现象;
(4)不注重投入产出的成本核算,对财务预算指标疏于管理,花钱大手大脚,办事铺张浪费,乃至假公济私,损公肥私的行为;
(5)对以客户为中心,为客
户创造价值的绩效理念认识不到位,对客户服务不真诚、不自觉,服务质量低劣,对企业形象造成负面影响。
——关于责任1、责任释义
责任,就是忠于职守,尽职尽责。
银行对所有利益相关者负责,员工认真履行责任,管理者勇于承担责任。
对社会负责,主动承担社会责任。
对股东负责,持续创造价值回报。
对银行负责,努力维护整体利益。
对客户负责,竭诚为客户服务。
对员工负责,积极拓展职业生涯。
2、为什么要强调责任
责任是做人的基本,做事的前提,是一种知难而进的意志品格。
对中国银行的员工,责任又是一种机遇,一种期望,一种激情。
把工作当成自己的事情,尽心尽力,勇于负责,是进步的机遇,也是增强自我竞争力的关键所在。
中国银行是一个整体,全体员工不论在哪个岗位,不论从事什么工作,都应主动承担自己的责任,遇到问题不推诿,遇到困难不回避,遇到挫折不退缩,只有每个人忠于
职守,爱岗敬业,不断强化责任意识,全行才能形成一盘棋,工作才能卓有成效。
3、责任的具体体现:
责任提倡的行为:
(1)以优良的经营业绩积极回馈社会;
一方有难,八方支援,主动履行社会责任。
(2)鼓励各级管理者大胆履行职责,坚持基于责任的授权;
倡导团队成员之间的相互负责和信任。
(3)管理者牢固树立效率意识、团队意识、风险意识。
必须勇于承担责任,使银行有效益,团队有活力、员工有成就
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感。
组织内部鼓励支持敢于负责的行为,努力为员工提供发展舞台,培育和引领团队有效规避风险,勇于接受监督。
(4)员工应视中国银行的兴衰成败为己任,知难而进,勇挑重担,拒绝违规要求并有责任、有义务制止违规行为。
(5)对各项工作进程持续跟进,雷厉风行,只争朝夕,负责到底,对结果承担责任。
(6)倡导纪律面前人人平等,为敢于负责、能够负责、失责必究营造良好的组织氛围和机制上的支持。
责任反对的行为:
(1)缺乏整体观念和大局意识,片面强调局部利益、小团体利益和个人利益;
对企业忠诚度不高,忧患意识不强,视应该承担的社会责任为负担。
(2)热衷于政绩工程、形象工程,官僚作风严重。
在执行上搞短期行为,对操心费力、短时间内看不到成效的工作不愿做,对得罪人的事情畏缩不前,不愿为自己的决定和行为所带来的结果承担责任,不关心员工职业发展,工作上推下卸,敷衍塞责。
(3)精神状态不佳,责任心不强。
工作消极懒散,虎头蛇尾,
遇到矛盾绕道走,遇到困难向后退。
进取心不强,主动参与竞争的意识不足。
(4)热衷空谈,需对工作中的问题拿出具体意见时,含糊其辞,模棱两可,缺乏求实、务实、扎实的精神和脚踏实地的态度。
——关于创新
1、创新释义
创新,就是与时俱进,改革创新。
创新是提升核心竞争力的关键,是银行发展的动力。
提高自主创新能力,建设创新型银行,持续推进制度创新、产品创新和服务创新。
鼓励创新,支持创新,宽容创新失误,营造创新氛围。
坚持学习,锐意进取,博采众长,勇于改革和创新。
不断超越自我,不断超越对手。
2、为什么要提倡创新
创新是一种精神状态,也是一种内在的品质和能力。
创新是中国银行的活力源泉和增强核心竞争力的根本途径,更是不断超越自我,超越对手,提升品牌形象,实现持续发展,达至卓越境界的必由之路。
中国银行通过在关注的领域做得最好,做到最快,凸显比较竞争优势。
中国银行的创新集中在产品、服务、管理、观念四个领域。
产品创新是商业银行差异化竞争的基本手段;
服务创新是建立服务品牌、培养客户忠诚度的重要途径;
管理创新是在提升我行核心竞争力的基础工程;
观念创新是追求卓越,永续发展的重要保证。
3、创新的具体体现
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创新提倡的行为:
(1)员工对中国银行的战略有比较清楚而明晰的认识,以良好的执行力,将中国银行的战略付诸于实际的行动计划,以开放的、积极的心态面对改革,参与改革。
(2)以快制胜,以勇制胜,以智制胜,在一些领域做得更快,做得更好,不断超越自我、超越对手、超越社会期望,打造卓尔不凡的品
质。
(3)员工清晰了解岗位目标,以乐观向上的心态克服困难,积极主动、创造性地开展工作,促进目标的实现并达至卓越。
(4)始终致力于学习型组织的创建,始终保持锐意进取的精神和持续学习的热情,不断改变心智模式,提高职业化、
专业化的综合素质和能力,博采众长、超越自我,巩固和扩大竞争优势。
(5)保护创新热情,鼓励创新实践,完善创新机制,宽容创新挫折,鼓励创造性地思考
问题,支持有根据的创新,鼓励和尊重员工的首创精神。
(6)勇于挑战自我、突破自我、否定自我,不断突破习惯性思维,寻求解决问题的最佳方法,实现产品、技术和机制的不断创新并敢于承担失败的责任。
(7)跟踪、掌握现代金融科技发展趋势,加大有效科技投入,提高科技应用水平,推进金融技术创新,增加业务
发展的科技含量,提高金融服务现代化水平。
(8)坚持在产品与服务的关键环节上,努力进行自主创新并形成核心竞争能力。
根据市场的不断变化,提供高价值、快捷、友好、体贴的金融服务,并根据客户需求的变化不断调整、改进、优化产
品与服务,以创新的特色超越竞争对手。
创新反对的行为:
(1)消极保守,固步自封,缺乏创新精神和持续变革的
动力;
不愿承担创新带来的风险,对客户和同事的需求不积极主动回应,不精益
求精。
(2)在重大决策面前不做全面的考虑和分析,犹豫不决,徘徊不定,只求
过得去,不求过得硬。
(3)在推动目标实现时努力不够,将时间过多地牵扯在商
讨和设计上。
(4)不注意学习和强化所需要的技能和知识,满足现状,不思进取,
盲目乐观,标准不高,不愿有更大的突破,更不敢承担创新失败的责任。
(5)不
敢向自我挑战,害怕否定自我,不切实际地自我保护意识。
——关于和谐
1、和谐释义
和谐,就是以人为本,团结合作。
银行以员工为根本,以客户为中心,追求和谐共赢。
尊重员工,公平公正,制度规范,安定有序,创造和谐环境。
团结友爱,顾全大局,密切配合,沟通协调,培育团队精神。
尊重客户,服务客户,适应客户需求,保证服务品质,为客户创造价值。
2、为什么要倡导和谐
社会和谐是中国特色社会主义的本质属性,是国家富强、民族振兴、人民幸
福的重要保证。
中国银行作为经济社会的重要组成部分,在构建和谐社会,提升
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银行整体竞争能力,确保业务与管理流程和谐统一负有重要责任。
要通过改革巩
固和谐,通过发展促进和谐,倡导和谐理念,培育和谐精神,不断增强商业银行
的服务功能和调控作用,为经济社会和谐发展提供优质的金融服务;
坚持以人为
本,充分调动一切积极因素,最大限度地激发全体员工的参与热情和创造活力,
沟通顺畅,团结协作,自觉以中行整体利益为重,和衷共济、共谋发展。
3、和谐的具体体现:
和谐提倡的行为:
(1)以社会主义核心价值体系为指导,做到知荣明耻,谋求和谐共赢。
(2)坚持以人为本,尊重人、关心人、信任人、培养人、成就人,
始终把员工利益、银行利益和股东利益的一致性作为工作的出发点和落脚点。
(3)从实际出发,建立科学、可持续的企业生态发展环境,愿意欣赏他人、学习他人、与他人合作共事,甘愿为别人拾遗补缺。
平衡员工、客户与银行战略目标之间的关系。
(4)建设和谐的职业环境,遵循改革的力度、发展的速度与员工的承受程
度的有机统一,建立和谐的劳动关系,建设内部稳定和谐的局面。
(5)强调团队协作,促进团队的多元化,尊重个体差异,公平、公正对待员工,包容不同意见
和个性,构建坦诚交流、主动补位、相互支援、同舟共济的内部服务链。
(6)坚持整体利益和大局意识,强调部门间的良好沟通与协作,提倡主动沟通,加强内部协调,形成相互支持,合作共赢的局面。
和谐反对的行为:
(1)片面强调既得利益,缺乏对相关利益者的尊重,不注重员工的道德培育,忽视其在企业中主体作用的发挥。
(2)不按客观规律办事,藐视风险,急躁冒进,组织与个体关系对立。
(3)团队协作意识差,各自为政,各自为战,沟通渠道不畅,职业环境紧张,员工相互猜疑,因内耗直接影响团队
的和谐与绩效。
(4)不负责任地背后议论,相互埋怨,本位思想严重。
(5)部门间推诿扯皮,揽功推过,工作拖拉,效率低下。
三、企业文化建设重在执行
四、保障措施(略)
(中国银行党务工作部)
中国银行企业文化愿景:
中国最佳国际化的本土银行;
中国银行企业文化使命:
资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好,具有国际竞争力的现代化股份制商业银行。
参见:
中国银行企业文化宣讲PPT
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中国银行核心价值观中英文对照
中国银行核心价值观
BankofChinaCoreValues
追求卓越
Pursuingtranscendence
YourPremierBank
中国银行,百年品牌,立足全球化网络和多元化业务平台,在关键领域做到最好,
实现又好又快持续发展。
BankofChina,a100-yearoldbrand,proceedsfromaglobalnetworkandmulti-polarbusinessplatform.Itstrivestobethebestinkeyfieldstoachievesoundandrapidsustainabledevelopment.
中国银行,铸造“追求卓越”的核心价值观,建设“诚信、绩效、责任、创新、
和谐”的企业文化。
BankofChinaendeavorstofostercorevaluesof“Pursuing
transcendence”andbuildsupacorporateculturemarkedby“credibility,performance,
responsibility,innovationandharmony”.
对股东,中国银行是值得信赖、实现投资价值的最佳选择,企业文化是持续发展
的基石;
Forshareholders,BankofChinaisatrustworthybestchoiceinrealizing
investmentvalue.Corporatecultureisthefoundationofsustainabledevelopment.
对社会,中国银行是承担责任、实现和谐进步的最佳成员,企业文化是时代精神的体现;
Forsociety,BankofChinaisthebestmemberofsocietyinundertakingresponsibility,realizingharmonyandmakingprogress.Corporatecultureistheembodimentofthespiritofthetimes.
对客户,中国银行是满足需求、实现优良服务的最佳选择,企业文化是业务合作的纽带;
Forcustomers,BankofChinaisthebestchoiceformeetingdemandsand
renderingexcellentservice.Corporatecultureisthelinkofbusinesscooperation.对员工,中国银行是成就理想、实现人生价值的最佳选择,文化是共同行为的标
准。
Foritsemployees,BankofChinaisthebestchoiceformakingidealscometrueandrealizingthevalueofhumanlife.Corporatecultureisthestandardforconcertedactions.
诚信Credibility
诚实可靠,实事求是,言行一致,信守承诺。
Adheretocredibility,reliability,takethe
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attitudeofseekingtruthfromfacts,keepconsistencybetweenwordsandactionand
fulfilpromises.
诚信是一贯秉承的道德准则。
以诚信作为衡量员工品格的基本尺度,以诚信作为
客户关系管理的基本原则。
Credibilityisournormofmorality.Takecredibilityasthebasicmeasurementforevaluatingthecharactersoftheemployees,andthebasicprincipleforthecustomerrelationshipmanagement.
恪守信用,遵守法律法规,遵循商业规则,执行法定及公认的会计准则和财务报告准则,履行对社会对股东的承诺。
Adheretocredibility,complywithcommercialregulations,executelegalandpublicnormsofaccountancyandfinancialreportsaswellasfulfilpromisemadeforsocietyandshareholders.
绩效Performance
绩效优先,有效激励,创造价值,持续发展。
Giveprioritytotheperformanceofemployees,achieveeffectivestimulation,createvalueandmakesustainabledevelopment.
坚持科学发展观,实现可持续发展,强调长远利益高于短期利益,全局利益高于局部利益,整体利益高于个人利益。
Adheretotheconceptofscientificdevelopment,realizesustainabledevelopment,andemphasizethesuperiorityoflong-terminterestovershort-terminterest,overallinterestoverpartialinterestandcollectiveinterestoverindividualinterest.
拓展业务,开辟财源。
控制风险,节约成本。
完善激励机制,不断创造良好绩效,持续提升银行价值。
Promotebusiness,openupfinancialsources,controlrisksandeconomizecosts.Perfectthemechanismofstimulation,createconstantdesirableperformanceandenhancecontinuouslythevalueofthebank.
责任Responsibility
忠于职守,尽职尽责,善于执行,讲求实效。
Devotedtoourdutyandresponsibility;
bereadyfori
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