姚启昆业务推广技巧及客户沟通艺术课纲PPT文档格式.ppt
- 文档编号:4734660
- 上传时间:2023-05-04
- 格式:PPT
- 页数:50
- 大小:3.52MB
姚启昆业务推广技巧及客户沟通艺术课纲PPT文档格式.ppt
《姚启昆业务推广技巧及客户沟通艺术课纲PPT文档格式.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《姚启昆业务推广技巧及客户沟通艺术课纲PPT文档格式.ppt(50页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
如何让客户满意?
2-1-1观察客户要求目光敏锐、行动迅速,观察客户可以从以下这些角度进行:
年龄服饰语言身体语言行为态度等,2-1-2目光接触的技巧,目光接触的口诀:
生客户看“大三角”熟客户看“倒三角”不生不熟看“小三角”,2-2揣摩客户心理,业务员在观察客户时要不断提醒自己的两个问题:
客户究竟希望得到什么样的服务?
客户为什么希望得到这样的服务?
2-4第二步的小结,客户的五种需求:
说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求,目光接触的口诀:
生客户看“大三角”熟客户看“倒三角”不生不熟看“小三角”,第三步听,拉近与客户的关系,听而不闻,虚应地听,有选择地听,设身处地地听,全神贯注地听,听有五个层次,分别是:
我们经常被人埋怨说得太多,什么时候我们可以被埋怨说“听得太多呢”?
3-1进阶练习听的五个层次,听你说话,但没听内容,说明白,但不明白,只听有用的,认真聆听理解,听得最高境界,3-2听力练习听的三步曲,1、准备2、记录3、理解,3-3-1听的三大原则,一、耐心二、关心三、别一开始就假设明白他的问题,【现场互动:
撕纸】,3-3-2听的十大技巧,3-5第三步的小结,本节提供了有关倾听的基本技巧并设计了很多练习。
为什么要倾听客户的声音听的五个层次听的三步曲听的三大原则和十大技巧听力测试,第四步笑,微笑服务的魅力,4-1防止别人偷走你的微笑,1.安装过滤器。
2.运用幽默。
3.直接面对。
4-2微笑服务的魅力,微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力,4-3向空姐学习微笑,4-4-1微笑的三结合,与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合,4-5-2把你的微笑留给客户,4-7第三步的小结,在本节“笑”的学习中,我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训练像空姐一样微笑微笑的三结合把你的微笑留给客户表达过分的危险,第五步说,客户更在乎你怎么说,而不是你说什么,几种说的语气,单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的、嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调,FAB就是特点、优点、利益,5-1运用“FAB”技巧引导客户,5-10第五步的小结,在第五步,我们讲解了如下内容运用FAB技巧引导客户说明特点的四个注意点传达利益信息时要注意的事项“我会”以表达服务意愿“我理解”以体谅对方情绪“你能吗?
”以缓解紧张程度“你可以”来代替说“不”说明原因以节省时间有关销售的两种“24词汇”,第六步动,运用身体语言的技巧,?
为什么语言文字只占7%,6身体语言的范围,头部动作面部表情眼神嘴唇的动作,头面部,手势,身体的姿态与动作,6-4整体行为模式,我们在观察客户的身体语言时,不能孤立地看待某个身体姿势,而是要把身体姿势置于“整体行为模式”中,才能准确地判断客户的心理状态。
“整体行为模式”指言行举止的整个状态,不能只局限于身体语言本身。
6-7身体姿态的不良习惯,搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙,舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠把纸或回形针弄直把笔弄得咔嗒作响用手旋转、玩弄笔嚼口香糖挤占他人的空间,6-8注意私人空间,亲密的一臂之内个人的一臂与两臂之间社会的两臂之外,私人空间指的是在你和他人之间,令你们感到很自在的距离。
6-9第六步的小结,面部表情手势身体的姿态和动作整体行为模式身体语言的两大要素不可忽视的细节身体姿态的不良习惯注意私人空间,今天企业最大的危机是?
今天企业最大的成本是?
?
沟通的工作!
职场人员的相互协作,促成工作任务的顺利完成,营销人员与客户谈生意、谈判的过程中我们都在做什么工作,沟通在团队合作、人际交往,市场营销、企业管理中,十分重要,沟通的定义,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程。
要素:
目标、内容、主体和客体。
结果:
达成协议,沟通的定义,没有达成协议,叫不叫沟通?
叫沟而不通!
无效沟通,也叫沟通,通常是为最终的成功打基础。
协作就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通,永远要牢记:
不论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出来的权利,并且以你的观点去理解。
同时,将我的观点有效地和你交换。
因此,在这个世界上没有什么能够阻挡我们之间的关系。
在这个世界上你只要掌握了业务推广技巧和学会了客户沟通艺术,就没有什么能够阻挡你走向成功的步伐!
总结,制作人Topband陈汐,讲师简介,姚启昆教授:
企业教练、国内著名培训师、心智训练师、成功学训练课程专业主训师、成功学潜能开发专家、著名情绪管理专家、青少年励志教育专家、峄坤精英训练系统课程创始人、心智导航体验式系统训练课程研发创始人。
IPTA国际职业培训师、国家人力资源和社会保障部创业培训师、中国就业促进会创业专业委员会创业指导师、中华全国工商业联合会人才系统指定成功学培训名师、香港维多利亚工商管理学院特聘教授、南京成功学培训学院客座教授、中国健康产业专家委员会国家级专家、常州市鑫淼森培训集团特约讲师、武汉卡耐基教育管理培训机构特约讲师、广东南海生产力促进中心特约讲师、扬州市人力资源和社会保障局劳动训练中心创业培训讲师、扬州团市委青年创业服务中心首席讲师。
广元经济文学学会特约研究员、当代文学艺术创作中心作家、中国当代诗歌协会会员、中国散文诗学会会员、曾任青年文学报特约记者。
制作人Topband陈汐,讲师简介,曾为众多知名企业提供企业经营管理、市场营销策划及人力资源培训等服务,并在全国各地组织举办并主讲创业培训、企业管理、市场营销、素质提升、心智导航、潜能开发、教练技术、情商训练、野外拓展等课程数千场,培训学员达数十万人次。
并荣获“全国十大成功学培训名师”称号和荣获“2010年度全国十大钻石金牌培训讲师”的最高奖项!
前沿讲座特约主讲嘉宾。
真诚地指导和帮助人们用正确的心智模式、思维方式和行为习惯将经典而先进的人生理念在实践中突现价值,并在实践中不断地提升和创新。
全力协助人们通过有效的方法和途径创造丰足的财富,拥有健康的体魄,获得完美的心灵,同时也迅速地促进个人生命的成长,激发心灵无限的潜能,使人们获得事业的成功,拥有无价的友谊,赢得别人的尊重,体现生命的价值,达成人生的目标!
为人们托起梦想,让爱心充满世界真诚到永远!
制作人Topband陈汐,服务客户,金鹰国际购物中心、上海宝钢集团、扬州广播电视中心、方漫凝形象设计、豪客来餐饮连锁、老妈张万俊餐饮连锁、扬州亚星股份、江苏省武警医院、明天广告、上海天诚集团、安利(中国)、完美(中国)、中美合作玫琳凯、扬州大学、加拿大易康富生物科技、中国铁通、中国电信、罗马假日婚纱摄影、扬州春兰大酒店、高邮市妇联、中国人寿、中国平安保险、恒安人寿、华泰人寿、泰康人寿、新华人寿、常州市雕庄幼儿园、扬州723研究所、美资扬州特维斯贸易、扬州日报社、新加坡创利皮革、三香碎金扬州炒饭、宁波佳源环保、扬州爱文装饰、凝思伟业动力设备、金吉利美容、法国圣丝威雅化妆品、盐城顶益食品、高邮农林局、香港恺撒蒂尔国际连锁、扬州建苑工程监理、中国移动、中国邮政、堡尼广告传媒、徽皇装饰、扬州红十字中心血站、宝宝熊餐饮连锁、盐城鹏城教育辅导、美尔佳环保科技、苏北人民医院、香港绿之韵国际集团、江都炬鼎电子、芬兰通力电梯集团、江苏科技大学、美国康宝莱(中国)、苏宁电器、扬州完美新娘网、扬州银河电子城、扬州五亭龙国际玩具礼品城、高邮市人民医院、安徽滁州卷烟材料厂、扬州市龙川钢管、红星美凯龙国际家居连锁、常州霸狮腾特种纺织品公司、安徽滁州经纬磨具、扬州东方商厦、常州武进经发区机关、江都明珠试验机械、江都市苏中商贸城、淮安市洪泽县实验中学、常州宏利模塑、江苏扬农化工集团、常州市人才服务中心、江苏省五台山医院、江苏省洪泽中学、扬州市政府、扬州舜丰钢铁贸易、中国铁道部南车集团、中德合资扬州恒德模具、扬州市妇联、洪泽外国语中学、仪征方顺粮油工业、江苏普灵仕集团、江苏苏物期货、江苏爱克赛电气制造、江苏安惠生物科技、江苏金海洋国际广告、扬州友信科技、扬州大通科技、天成国际集装箱货运、建盈房地产开发、江苏常州前黄初级中学、江苏苏油建设、常州市团市委、常州创力培训中心、美国独资扬州强凌有限公司、北京世华集团、江苏新事达纸业、黑牡丹(集团)股份、五星电器连锁、扬州长乐客栈(酒店)、法国赛诺菲-安万特集团、昂立国际教育、常州商隆产业用纺织品、扬州西园大酒店、南通市天生港发电、扬州迎宾馆、中信银行、常州市优力干燥设备、常州减速机总厂、武汉工业学院工商学院、元祖食品、武汉丽花源大酒店、湖北神地农业科贸、武汉景胜物流、西安优派日化、佳佳乐木业集团、武汉老百姓大药房、欧洁曼国际美容美发连锁机构、武汉沃尔普科技、武汉雅驰男士美容会所、扬州有线电视台、邳州市飞龙大酒店、徐州鑫美景家具、江苏三笑集团、江苏江扬线缆、常茂生物化学工程、南海生产力促进中心、常州心领域教育培训、江苏新能源置业集团、荷兰海沃国际集团,谢谢各位,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 姚启昆 业务 推广 技巧 客户 沟通 艺术课