服装问题文档格式.docx
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服装问题文档格式.docx
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按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。
8、
为什么小码比中码还大呢?
先承认是我们的失误,再更换正确合适的码数。
9、
鞋子太硬不适合我穿。
可以适当地拿大一码给FANS穿。
10、不好看,我不要了。
先跟她说衣服的优点特色,引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉)不行的话,再换其他款。
11、会不会降价?
正常货品,没有断色断码,一般是不打折降价的。
12、我们穿这样的衣服,不像专卖店的。
跟FANS说公司的简介,再拿一点资料(如画册)给她看,让她心里认可品牌。
13、我怎么样才能享受更高的优惠?
先说VIP的使用,再留FANS的电话,有活动礼物可致通知,让她感觉受店铺重视。
14、包、鞋有没有保修啊?
1)、有质量问题可以更换;
2)、人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15、为什么没穿扣子就掉了?
不好意思,是我们的失误(马上帮忙缝订)。
16、为什么这么容易皱?
这是棉的特性,所以以后你洗涤的时候,最好不用洗衣机洗,手洗时,不要扭干,直挂,那就不用烫都可以的。
17、裤子该如何选码?
与FANS解说裤子的码数。
18、有没有发票可以开?
小姐,您好,有。
19、贵宾卡有没有折上折(怎么使用)?
贵宾卡除了告知折扣以外,还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。
20、为什么毛衣会剌皮肤?
说明里面含有羊毛等成分,这是毛衣的特性,再把毛衣的优点(保暖)告知FANS。
21、这款衣服有没有其它颜色?
用肯定语气说出颜色,再展示给FANS看。
22、这么胖没有合适我穿的。
挑一款较宽松的让FANS先试,感觉一下。
23、为什么这件衣服没穿就起球了?
谢谢您的反映,我们会与公司联系,将会改善。
24、这件衣服可以机洗吗?
按照吊牌回答,可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。
25、为什么裤子两条腿不一样长啊?
不好意思,是我们的错,再更换一条。
26、为什么这里和其它店的价格不一样啊?
因为有时每个区域会有一些不同的促销方法,好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。
27、改裤脚要多久?
把大概时间告知FANS,再请她坐,喝杯水,或先去逛街后再来拿。
28、加盟电话是多少?
怎样加盟?
把加盟名片给她。
29、为什么裤子没有再大码的啊?
谢谢您的建议,我们会改进。
30、怎么衣服都缩水了?
告知洗涤说明,特别提醒不能用热水洗。
31、这件衣服怎样保养才更好?
把洗涤说明,晾晒方法告知FANS。
32、改裤脚那么久,我就不要了。
不好意思,让顾客坐下,喝水,马上去催脚子的修改情况。
33、特价有没有退换?
根据实际情况,如没有换要说明原因。
34、洗了后变形的话,我可要退货啦!
再一次提醒顾客洗涤方法。
35、再多给我件赠品好吗?
1)、可以,(赠品送给别人时可以做到宣传效果);
2)、如你再购满**元就可以再赠送啦,我再给你介绍一下,好吗?
36、请问有没有黑色的衣服?
根据实际情况回答
37、试衣间的挂勾不够用,也没个地方坐。
谢谢你的建议,我们尽快改进。
38、为什么衣服这么多线头?
道歉,不好意思,马上帮忙剪掉。
39、为什么同一款的色差那么大?
不好意思,因为这个款销量很好,再加单的货品,因为不是同一个染缸配调的色,所以有点不一样,虽然是有点色差,但上身效果是一样的,你比较一下,喜欢哪一件多点,我替你烫一下。
40、我在其它地方买的衣服可以在这里换吗?
为什么不换?
询问其有没有销售小票,如三天内购买的,尽量换;
如果超过时间或没有小票,解释根据公司规定不允许退换。
(如没有小票不能证明是公司货品,虽然挂着吊牌,但有可能是仿伪的。
)
41、为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢?
是根据每个地区的实际情况而下的规定。
42、这件衣服适合多少岁人穿的?
根据品牌风格,定位告知适合年龄段**岁——**岁。
43、这么贵的衣服,我不买了。
把衣服的特性、优点、活动、礼物与FANS说。
44、没有穿这件衣服,剪了吊牌就不可换了吗?
不好意思,公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水,不影响第二次销售,我们才可以替您换的。
45、我买回去后,以后再来改裤脚可以吗?
可以,随时欢迎你到来
46、为什么这家店的款式这么少?
谢谢你的建议,我们会改进,会与公司沟通的。
47、我的销售小票丢了,可以换其它款吗?
不好意思,必须要保留好销售小票,我们才可以替您更换其它款式的。
(因为我们要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的)
48、赠品我不要了,给我打折好吗?
不好意思,这是公司规定的,再说赠品的好处(如可留念、收藏、送人)
49、我不怎么穿这类风格的衣服。
你先试一下,看一下效果吧!
换一个形象,感觉与心情都可能不一样哦!
50、领唛都有点染上色了,这件衣服肯定容易掉色。
这是第一次出厂洗水处理染上的,你拿回去再拿盐水泡泡,就不会容易掉色。
51、有没有职业点类型的?
或者套装?
帮她挑选较职业的,再让试穿,看效果。
52、我年龄太大了,不适合这类的衣服。
试穿一下,看看效果怎样。
53、隔壁店铺都打折,为什么你们不打折?
不好意思,因为每个品牌的定位都不一样,但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵,所以小姐您对比一下就明白啦。
54、这件衣服是什么面料的?
你好,这件衣服是XX(根据实际面料讲解,附带讲解FAB)。
55、买一件不打折,多买几件可以打折吗?
只要一次性购满XX元,可以申请VIP卡,申请到VIP卡以后可以打折。
56、衣服可不可以定做?
画册上货品,我们可以向公司查一下,如果有货的话,我们可以替您调回来的。
57、衣服有没有加大码的?
有说说有,没有就说不好意思,没有或说卖完了。
58、导购为什么服务那么差?
不好意思,我们会严格批评,以后绝不会再发生此事。
59、叫店长(老板)过来打折。
不好意思,专卖店统一管理,有VIP才打折。
60、这件衣服配什么好看啊?
根据实际情况回答,但要建议式回答。
61、这里收不收外币啊?
我不太会看外币,我带您到隔壁银行换一下吧。
62、为什么特价的?
会不会质量不好啊?
根椐货品实际情况与客人实说。
63、VIP卡掉了可不可以补办啊?
有登记资料,能查询到可以补办。
64、我为什么从来没听过这个牌子啊?
哪里的?
我们这个品牌是由XX代言的,以XX的风格,公司在XX。
65、我已经有了类似的衣服。
那可以挑选其他类型的衣服并展示给顾客看。
66、为什么这件衣服这么像B品牌的啊?
因为我们的品牌是以XX风格为主的女装,B品牌也是类似。
67、这件衣服肩位狭窄,穿得不舒服。
建议换大一个码,如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄。
68、同伴说不好看。
先了解试衣者的感觉,如一样反映,再换其它款式介绍(试衣期间与其同伴拉近关系)。
69、你们的衣服怎么那么差?
听她说完,再从其他设计的方面说衣服的好。
70、为什么特价款不可以试穿?
不好意思,公司规定不给试穿。
但是根据您平时的穿衣码数习惯,再替你量一下的话,码数基本没问题的,要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下,我们码数都一样的。
71、我喜欢这件,想让我朋友过来参谋。
可以,约好过来的时间,也可以建议先买再过来换.
72、这件衣服可以试吗?
可以.
73、我只是随便看看而已。
请随便看看,给予购物空间,留意举动,随时准备服务.
74、这两件衣服我都很喜欢,你说我穿哪件好看?
根据实际情况,肯定回答颜色,再把好看理由说出.
75、VIP卡为什么期限不一样啊?
这是公司搞活动,但过期了也可更换.
76、为什么衣服颜色很艳?
可以突出该款所要表达的卖点,衬出衣服的特色
77、画册上的这款有没有?
1)、有,您稍等我拿给您看看;
2)、(没有的情况)不好意思,这个款与画册上的差不多的,您可以试穿一下。
78、会不会我今天买你明天打折?
根据实际情况回答(如真的明天打折促销,请用其它话题绕开该话题)
79、我还差几元钱,可不可以卖给我?
或者先替我留下来?
1)、(差2元左右)小姐与您聊得那么开心,我替您出这两块钱吧。
(事前
先申请一下老板或负责人);
2)、(差很多)留下订金,替客人包好再过来取。
80、拉链给我试坏了。
没关系,我再替您拿过一件吧
81、为什么扣子那么难解?
我替您把扣眼开大点(或我替您换一件吧)
82、帮我拿一下包,好吗?
好的(注意包不要离开客人视线内,避免客人说东西少了)
83、帮我拿件新的。
好的,您稍等。
84、这里的一件我也不喜欢。
可以先试一下、感觉一下,因为看与穿是相差很远的。
85、怎么今年和去年那么像?
还没有去年的好看。
因为我们风格没有变,但是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点,您可以仔细了解一下的。
86、这里不刷卡,我不买!
不好意思,这附近有银行,可以带你一起去取钱.你可以不用回来了.
87、专卖店的衣服那么粗糙。
(了解清楚客人所指粗糙是那些)
1)、手工:
不好意思,我会与公司反映加强手工制作。
2)、面料:
这是面料的特色来的。
88、今年的价格比去年高那么多?
因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多.
89、羽绒服为什么跑毛?
不好意思,我们会改进.
90、袖长可以帮我改吗?
可以,但要跟她说明改过后的效果.
91、裤脚为什么那么大?
因为裤型设计,如不喜欢,再介绍其他裤型.
92、备用扣给多个行吗?
可以,马上帮她拿.
93、等你换季、降价再来买。
可以啊,但可能到时这个款没有了哦,那到时您有钱也买不到啦,所谓:
千金难买心头好,也不差那一点钱啦。
94、为什么特价还是那么贵?
小姐,这衣服原价是XX元,现在是XX元,已便宜了XX元,价格相对来说已很实惠。
95、为什么没其它风格?
因为公司保持品牌现有的风格,是XX风格.
96、我买回去送远方的朋友,不合适怎么办?
可以在附近连锁店更换.
97、裤子为什么越洗越大?
因为穿的时间长导致布料的老化,扩张性所造成的,就好像鞋子也会越穿越大一样。
98、为什么这件衣服我很喜欢,但质量那么差?
了解客人指那方面质量差,如手工,可以替其修补或换一件
99、摆设小饰品可不可以送或买?
不好意思,这些饰品主要是衬托公司品牌文化,是非卖品来的。
100、昨天才买今天就搞特价,以后怎么敢买?
根据公司的需要去搞活动的,您现在也可以看一下,也有一些款适合您的,您可以再选购一下
一、在面对有的顾客询问我们的产品是否掉色时,我们做为客服的回答:
亲,您可以在第一次洗涤我们产品的时候,在水中加入少许的盐和白醋,掉色的几率就会小很多的哦。
而且我们的产品是经过水系加工工艺的,掉色的情况比一般的产品是要好的多的哦!
亲,真心的祝您购物愉快哦!
二、在面对有的顾客询问我们的产品图片处理的色差时,我们做为客服的回答:
亲,我们的图片都是100%实物拍摄,但是由于晚上和衣服本身在出厂都是有点色差的,所以衣服的色差是在所难免的。
不过亲,您请放心,我们的产品图片都是经过严格的工艺,色差方面都是很轻的。
三、在面对顾客询问我们的产品是否会起球时,我们做为客服的回答:
亲,您好!
我们的正品(某某产品名称)一般是不会起球的哦!
当然了,再好的名牌产品也会多多少少有起球的现象的哦!
四、在面对顾客咨询店铺(淘宝名店)中打折活动的产品,什么时间结束时,我们做为客服的回答:
亲,实在是抱歉啊!
现在我们的库存已经不是很多了。
在考虑库存的情况下,我们会在适当的时间恢复我们产品的原价的哦,由于具体的时间我们现在还不能向您保证,亲,还请您多多谅解。
五、在面对顾客一再的讨价还价时,我们做为客服的回答:
1、亲,活动商品已是薄利销售了,不再享受店铺(淘宝名店)其他买赠和优惠活动了,请亲予以理解!
2、亲,我们的活动价格已经是相当的优惠了。
我们现在做的就是业务量,但是亲,看在您的诚心上,我们可以向我们的领导请示为您免费赠送一份小礼物的哦。
亲,一般礼物都会是您日常家中需要的比较适用的,真心的祝您购物愉快哦!
3、亲,很抱歉呢!
我们的定价已经是经过再三考虑的大众价格了,其中的利润实在是有限。
亲,还请您多多谅解,真心的祝您购物愉快哦!
六、在面对顾客拍下我们的产品却没有及时付款时,我们做为客服应与交流的回答:
请问您在么?
由于(某天)您在我们店拍下的一款您心仪的产品,近期的销售量较好,现在我们的库存已经不多了。
亲,我们想冒昧的问一下,我们是否需要为您留下您拍下的产品呢?
亲,真心的祝您购物愉快,欢迎您再次的光临惠顾哦!
七、在面对顾客提出不合理的要求时,我们做为客服的回答:
1、亲,实在是抱歉啊!
我们对于顾客都是一样的公平公正的哦,亲,请您多多的谅解和支持。
亲,您也可以考虑后再决定购买,没关系的、真的没有关系的哦!
2、亲,我们实在是抱歉啊!
我们的领导给我们的权利只有九折的,这个还请您多多谅解。
(可以把领导的联系电话给与我们的顾客,请我们的顾客与领导直接的协商的哦!
3、亲,实在是抱歉啊!
我们的活动现期只免费赠送一件礼品的哦。
八、在面对顾客派货后咨询发货时间时,我们做为客服的回答:
1、亲,我们每天(某某时间)发货,请您近期保持通讯畅通,注意查收哟!
2、亲,您请放心,在我们当天有货的情况下,我们都会当天就为您发货的哦!
除非有特殊的情况,因为我们了解顾客的急切。
亲,真心的祝您购物愉快,欢迎您再次光临惠顾哦!
九、在对我们的顾客发货后,我们做为客服应为我们的顾客回答:
亲,在您收到货后有任何的问题,请您随时与我们保持联系哦!
我们一定会尽全力为您解决一切问题的。
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