渡假村安全应急预案(2)Word下载.doc
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渡假村安全应急预案(2)Word下载.doc
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1)失主的姓名、年龄、性别、来店离店日期和具体时间,去向等;
2)丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间;
3)丢失物品的准确地点、位置;
4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等;
5)丢失前是否有人来过房间。
诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修等情况。
失主有无怀疑对象、根据等;
(五)对现场进行仔细检查
对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。
委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。
过道里的服务车和有关部位也要检查。
(六)进行调查和处理
1、对案件涉及人员进行谈话,调查了解案发时的情况
1)接触现场的所有人员,谁先进入、谁先离开等情况;
2)接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况;
1.对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回,涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供;
2.通过调查排除的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误;
3.调查处理时,要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策;
4.拿出处理意见,经领导批准后执行。
火情的处理
为加强渡假村火灾发生时的应急处置工作,明确职责分工、处置程序和有关要求,制定本预案。
一、组织机构及其职责
灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成,具体的人员安排和职责如下:
(一)总指挥
灭火总指挥由渡假村总监担任,其主要职责是:
1、根据火灾现场情况,迅速协调施救配合工作;
2、果断向下达已发生或可能发生的突然事件的紧急处置指令;
3、按火情扑救实际,随时调整施救方案,尽可能地将损失降到最低限度。
公安消防队到场后,总指挥应当将指挥权交公安消防队,按照公安消防队伍现场指挥员的要求,做好协助配合工作。
总监不在时,由授权消防工作负责人担任,均不在时,由在场的单位最高领导担任。
(二)现场灭火行动组
现场灭火行动组组长由保安部负责人担任,保安部负责人不在现场时,由总指挥指定。
其主要职责是:
1、在第一时间组织当班保安部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行救火(火情不严重时尽量避免影响其他住宿客人);
2、如火情严重时,由相关领导向公安消防队报警,并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况;
3、密切注意扑救人员的人身安全;
遇有重大危险时,应当撤离。
(三)疏散引导组(员)
1、疏散引导组组长由主管担任;
2、客房疏散引导由客房义务消防员(在岗)负责;
3、浴场区域疏散引导由该区域义务消防员负责;
4、公共区域各自服务范围所在部门负责;
5、餐饮区域由主管负责;
6、办公区域疏散引导由综合办义务消防员负责;
7、工程设备房区域疏散引导由值班工程人员、安全值班人员共同负责;
8、其主要职责是:
按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散,引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。
(四)警戒、救援组(员)
警戒救援组组长由保安部担任,成员由销售部、综合部组成,其主要职责是:
负责救援行动不便或受伤人员撤离火灾现场,协助疏散组引导、疏散人员,阻止无关人员进入、处理突发事件,维持现场秩序,清点人员,记录火灾情况。
二、灭火疏散处置程序
(一)火警、火灾的确定和报警
当接到火警报警时,其中一名值班员应当手持对讲机或通知安全员立即到报警现场查看,确定是误报还是火灾,并马上通过对讲机向值班领导报告;
接到火灾探测器报警通知时,接到通知的人员应当立即前往现场查看;
任何人确认发生火灾后,无论火灾大小,现场人员应当立即向当班领导汇报,组织自救,火情较大时,由当班领导报警,报警时应讲明单位具体地址、起火部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等;
起火现场人员向公安消防队报警后,应迅速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有的通讯器材向外界人员传达火灾信息。
(二)初起火灾的处置程序
1、起火现场附近的员工,为第一灭火力量,应在1分钟内立即采取以下措施:
①就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救;
②关闭火灾区域内的电源;
③疏散火灾区域附近的无关人员或顾客;
并稳定好疏散人员的情绪,维护好现场秩序;
④疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散;
⑤确认工作场所区域内无人员被困。
⑥始终保持与指挥人员的联系。
2、渡假村的义务消防队为第二灭火力量,应在接到发生火灾的3分钟内,立即赶赴火灾现场,会同第一灭火力量采取上述措施,及时扑灭火灾、疏散人员。
3、值班人员应采取以下应急措施:
①火情严重时(不严重时可使用干粉灭火器进行救火),立即启动喷淋泵及消火栓泵;
②切断非消防用电电源;
始终保持与起火现场的联络,及时了解扑救情况;
④开启火灾事故广播切换音频,发出录制的紧急通知,说明起火的部位和火势蔓延的区域,稳定人员情绪,告知所有顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散;
并立即通知渡假村消防安全管理委员会全体成员;
⑤保持对外的一切联系。
三、火灾发生时应注意的事项
1、火灾发生后,不要惊慌失措,要沉着冷静,果断处置,更不能大声尖叫;
2、初起火灾时竭尽全力设法扑救,控制火势蔓延;
3、不要留在危险地段;
不要回到着火点拿遗留的物品;
4、因电引起的火灾,在未切断电源时,不要使用水和消火栓扑救(应使用干粉灭火器),以免因水导电,危及人身;
5、被烟雾笼罩或能见度低,应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或鼻等部位,并按安全出口指示标记俯地或沿墙向室外疏散;
6、如果你正处在室内,发现烟雾从门缝进来,应先用手在门上试探一下,如感觉很烫,说明门外正在燃烧,此时不能开门;
如感觉不烫,应试探性的开一条门缝察看室外情况,如无法逃生,应立即关紧房门,采取措施防止烟雾进入(如用布条或毛巾堵住门缝),有条件的,向门上不断地泼水,并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向119指挥中心报警,以提醒救护人员营救;
7、在引导渡假村宾客疏散时,千万切记,应从就近的安全出口撤离;
如就近的安全出口被火或烟封堵,应走其它就近的安全出口;
8、在撤离时,应随手把经过的门关上,特别是起火的房间,以阻止火势蔓延。
诈骗犯罪问题的处理
(一)防止住店不法人员的诈骗
1.凡是住店人员入店时,必须使用有效证件进行扫描登记,预交住房押金,前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定,本人需与护照、身份照片相符,不符者不予登记,并及时报告保安部和客房主管;
2.如住店宾客在渡假村消费超过预付押金,可要求其追加押金或直接结算。
(二)防止使用假币进行诈骗
渡假村各岗位收款员要保持高度警惕,坚持检查复核制度,堵塞漏洞。
注意检查货币的真伪,特别是大面值的货币,尽量使用验钞机进行钱币的验收工作,发现假钞要速报当班领班或主管。
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理
(一)防范
1.渡假村所有人员时刻注意来店客人,观察有无成群结队来店的青年(言谈举止、有无酗酒),同时,注意发现可疑迹象和闹事苗头;
2.保安部巡视人员在巡视过程中,注意观察区域内有无饮酒过量的客人,如果有醉酒客人,及时将客人劝离,上报当班领导进行处理;
3.听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象及时报告值班领导和保安部,当班领导视情况决定是否报警。
(二)发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序
1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件,在场服务员要及时通知值班领导并报保安部。
保安人员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到办公室处理;
2.保安部人员到现场检查发现遗留物,查清渡假村是否遭受损坏、损坏程度、数量;
3.如事态严重,有伤害事故发生,保安部应及时汇报领导,由领导向当地派出所或公安机关联系;
4.在将殴斗人带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;
6、夜间值班领导:
接到报告后,立即到达现场,发出控制事态发展的指令;
负责弄清
双方当事人的身份、居住地点,并进行必要的处理;
7、事后填写紧急情况记录单,并发送给关联部门,并及时做好登记。
抢劫等暴力事件的处理
(一)报警程序
员工发现异常情况应:
1.打内线电话报当班领导和保安部,镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。
2.值班领导和保安部人员迅速到达现场,确认后,做好保护现场工作。
3.保安部到后了解事情经过,立即通知以下人员到场:
1)值班领导、渡假村总监、服务经理。
2)客房主管、浴场主管。
4.视具体情况,由总监负责立刻向公安机关报告所发生的情况。
(二)各部门人员到场后的职责任务。
1.保安部
1)携带必要器材和电警具、对讲机、记录本、手电、照相机等。
2)布置保安人员保护现场,划定警戒线,控制人员进入,维护现场秩序。
3)向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。
4)对现场进行拍照。
5)保护好案发地点的监控并进行备份保存。
6)协助抢救伤员,如需送往医院应一同前往,并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
7)配合公安人员检查现场。
8)有绑架、扣押案件发生,立即报公安机关,控制事态发展,采取必要措施。
9)做好善后工作,包括清点客人财物等。
2.值班领导
1)负责协调各部门的工作。
2)立即向总监、现场最高领导汇报案情。
3)组织对受伤人员的抢救。
4)记录整个案件的处理情况。
3.客房部
1)安排人员运送伤员。
2)安排送信员传送各种信息。
3)提供调查案件的临时办公地点。
4)完成总监、现场最高领导交办的一切任务。
5)登记保管客人遗留下的财物及行李物品。
6)准备万能钥匙,以备急用。
7)提供抢救伤员所用布巾及所用物品。
8)准备手电及接线板,供照明使用。
9)随时准备接受新的任务。
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害,确保渡假村财产的安全,对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施,积极防范,迅速消除隐患。
做到发生意外爆炸事故时,能及时扑救,使损失减少到最低程度。
1.迅速用电话通知渡假村领导,讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况,同时将自己的姓名和身份讲清。
不要轻易动爆炸物,尽可能保护、控制现场。
2.详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物的情况。
并立即呼叫下列人员到现场:
1)保安部人员、总监、值班领导;
2)发生爆炸部门的主管:
呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。
呼叫时使用暗语,不可以直说发现爆炸物。
暗语需要统一制定。
有关人员必须熟悉暗语的意思。
(二)各部门人员到场后的职责
1、保安部立即组织人员,划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线,控制现场,客房区可关闭防火门;
同时报告上级领导,由领导通知公安部门,公安人员到场后,听从公安人员指
挥,配合公安人员做好工作。
(做好客人的安抚工作,将客人疏散在安全区域)
2、工程人员立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备,撤走附近可以移动的贵重物品。
3、总监立即组织临时指挥部,根据各部门汇报的情况,组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采取有力措施,进行扑救,布置有关部门做好善后工作。
4、值班领导传达指挥部的指示,协调各部门工作,详细记录现场处理经过,安定客人情绪并向客人解释发生的情况。
5、发生爆炸部门的主管、领班负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
6、与急救中心联系。
7、做好抢救伤员所用车辆的准备。
要求:
除按以上报警处理外,还要求员工沉着、听从指挥、坚守岗位;
配合专业人员排除险情。
8、事后填写紧急/突发情况记录单,并发送给关联部门。
食物中毒事件的处理
(一)发现人的职责
1.报告值班领导讲明自己所在地点、食物中毒人数、中毒程度及症状等。
2.看护中毒者,不要将病人单独留下,不挪动任何物品,保护好现场。
(二)值班领导的任务
1.接到食物中毒通知后,要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录。
2.按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。
总监、部门主管、保安部。
3.保护好现场的一切相关物品。
(三)食物中毒发生后有关人员的职责
1.保安部人员
1)立即赶到现场,划定警戒线,控制无关人员的进入与围观。
2)并拨打急救电话。
说明食物中毒人数、中毒程度、症状、地点及中毒时间等。
3)协助医务人员抢救中毒者前往医院,做好对发现人和现场敌情人的访问记录。
4)情况严重时随同中毒者前往医院,适时做好中毒者访问记录。
同时查明中毒者的身份。
5)综合办决定通知公安局时,保安部负责与公安局联系并作好接待工作。
6)如中毒者死亡,应派专职保安人员保护好现场,调查,如系投毒,应立即控制嫌疑人,开展调查侦破工作。
2.总监
1)听取各部门情况报告,对各部门工作予以协调、统一下达指令。
2)对应急措施予以决策、通知有关部门做好善后工作。
3)若客人系外籍人士,必须通知当地外事办和外事警察部门。
3.值班领导:
执行渡假村对中毒现场及抢救工作的一切指令,向客人做解释,稳定客人情绪。
4.事后填写紧急/突发情况记录单,并发送给关联部门。
突然死亡事故的处理
对突然死亡事故,应按以下程序处理:
(一)保护现场,及时报告
1.保护现场,然后报告渡假村领导由渡假村领导及时向当地派出所报案。
2.通知客房主管或浴池主管、保安部前往现场,并请公安医务人员查验死亡原因,待搞清死亡原因后,由有关人员做好善后工作。
3.若客人系外籍人士,必须通知当地外事办和外事警察部门
4.对自杀死亡人员,首先保护现场,劝阻无关人员靠近,待公安、保安人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料。
5.对他杀死亡人员,首先保护现场并立即报警,观察周围有无可疑人员,不许无关人员靠近,待公安人员到达后,汇报有关线索和情况。
(二)做好善后工作
1、当公安、保安人员查清死者的死亡原因后,由现场医务人员,将死者的尸体拉到医院,做好善后工作,再作处理。
外籍人士,需要通知当地的外办等外事机构。
2、在接受外部咨询时,由渡假村领导统一规范。
3、事后填写紧急/突发情况记录单,并发送给关联部门。
发生停电、停水和其他自然灾害(地震)的处理
1.渡假村发生断电事故,安全员和其他岗位员工应立即打开所配备的应急灯,安抚客人,尽量使客人保持镇定,防止在黑暗中发生意外。
总监、经理、管理人员应立即到所管辖的区域和公共区域,稳定秩序,防止人员伤亡,防止丢失贵重物品。
2.通知工程人员立即查找原因,并在最短的时间内恢复供电。
3.做好客人的安抚工作,客房准备客信,并向客人致歉。
4.安全员应服从上级命令,迅速到渡假村重点要害部位担任警戒。
5.如发生其他自然灾害,迅速组织宾客从最安全,最近的路线撤离危险区域到空旷地带,如发生地震时,应立即引导人员按地震求生方法躲藏在“安全三角区”,待震后立即撤离至室外安全地带。
6.电话总机负责通知保安部、综合部、值班领导、总监,以利协调。
7.事后填写紧急/突发情况记录单,并发送给关联部门。
一、计划停水
1.工程部向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间,负责在恢复供水后通知相关部门。
2.各部门主要是餐饮部和客房部根据停水时间和时长提前蓄水。
3.准备客信发至客房部,由客房部安排摆放至房间。
4.客房部须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作,同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。
5.对于住店客人如停水时间较长,可联系渡假村指定的储水车运水解决客人的洗浴问题。
6.供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。
二、临时停水
1.发现停水即通知工程人员,由工程人员负责对事故原因进行排查,并确定恢复供水的时间。
2.检查渡假村是否为全部停水,如部分停水,可在未停水区域打水供客人使用;
3.如为全部停水,立即通知前台接待做好对客的解释工作。
4.客房部准备足量的矿泉水供客人洗漱。
5.对于住店客人,可联系渡假村指定的储水车运水解决客人的洗浴问题。
6.组织员工从宿舍接水运至渡假村供对客使用。
7.供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。
8.工程人员须排查隐患,避免此类事件再次发生。
重大接待安全保卫预案
一:
外围安全及车辆管理
1、提前在晚上开始进行对专用停车场清场,做好车位预留工作,确保重要来宾的车辆停放,由保安部人员对停车场的车辆进行联系方式登记。
在VIP停车场增设一岗,负责保卫所有宾客的车辆安全,阻止闲杂人员靠近,正门口做好车辆引导工作,除特殊车辆外,礼貌谢绝其他车辆停放,发现车辆或其他异常情况立即报告上级。
2、出入道闸钥匙存放前台备用,根据接待保卫需要大门岗随时按指令开启道闸,并做好人员、车辆引导工作。
所有安全员注意仪容仪表,做好礼节礼貌,保持渡假村形象。
3、各岗位严密关注本职岗位及附近区域安全状况,保持警惕性和信息沟通,严防可疑或闹事人员,特别加强进出口管理,做好人员物品进出登记,发现异常情况立即报告并阻止。
4、保安部取消任何休假、补假,每个班组安排人值班,确保人员调度,直至接待保卫结束。
二、内部保卫及安排
1.提前对渡假村各区域消防系统、疏散通道、灭火器材、消防设施设备检查测试,保持完好有效。
督促、指导各部门严格按照安全要求布置和操作,发现安全隐患立即通知相关部门整改。
2.消防监控中心岗确保消防、监控设备设施正常运作,密切关注渡假村各区域的监控,重点关注人员及车辆进出及各区域的安全监控和消防报警设备,一旦发现异常,立即报告上级处理,并对保卫期间全渡假村24小时的监控录像进行备份留档。
3.保持对渡假村各区域24小时不间断巡逻,重点检查各区域有无可疑人员或可疑物品及其他异常情况,及时将发现的异常情况报告上级,严格按相关程序处理。
4.活动期间如发生消防事件、治安事件,立即启动相关预案,并做好救援抢险、组织疏散等安全措施,确保人员安全,尽最大能力在最短时间内控制事态,减少损失及负面影响。
5.综合部负责与公安警卫组接洽,做好各部门服务人员政审、核发警卫识别标志工作,协调有关重要宾客入住期间的安全保卫工作,保持信息沟通,着重做好治安、消防、交通安全,协助公安做好突发事件处理。
三、食品卫生管理
1.所进食物均从指定商店购置,并留存产品合格验讫证明。
2.对厨房、冰柜彻底消毒,并防止蟑螂等动物侵入。
3.食物进冰柜,做到生、熟食物分别包装放置。
4.所提供的食物须有留样物,餐饮需做好与卫生防疫督查员的配合协助工作。
声明:
本预案的编写是参照当时当地的政策及法规等完成的,在不同的地区和时间段,会不断有完善的安全生产、治安、交通、消防的法规、法律先后出台,请各个使用(参考)度假区酒店不断地完善和升级。
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九里·
温泉渡假村
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- 渡假 安全 应急 预案