企划部岗位职责及考核标准Word文档下载推荐.doc
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企划部主任考核标准
标准分:
10分
序号
考核内容
标准分
考核扣分标准
1
总体定位
在医院领导下开展企划工作,做好院长参谋、助手。
2
方案标准
了解市场动态,根据医院总体策划,完成本院媒体宣传的重点、亮点,否则扣分。
3
企划分析
完成每日、每周、每月的分析,并及时向业务院长和临床科室提出反馈,否则扣分。
4
组织管理
对企划部人员分工明确,责任到位,效果确实,做不到扣分。
5
计划考核
精于计划,攻于策划,善于用人做好员工考核,做不到扣分。
6
市场调研
对广告效果要及时进行市场调研,并及时的调整,做不到扣分。
7
媒体选择
要与媒体多加沟通,多做选择,效果第一,做不到扣分。
8
人才培养
对新聘职员要关心、爱护,通过传、帮、带,不断提高企划能力,做不到扣分。
9
岗位培训
对新聘职员上岗前实施培训,对本部人员实施提高培训,做不到扣分
10
绩效论证
对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论,并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩,做不到扣分。
市场部主管岗位职责及考核标准
1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。
负责市场调研,收集各类信息,了解医疗服务需求情况和市场走向,根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际,进行市场形势分析,提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略,提供相关资料,指导营销。
2、通过对本院就诊情况的调查分析,为广告发布、媒体选择提出建议。
负责市场开发,如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标,努力增加客源。
3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调,开发各个层次的资源,营造良好社会氛围。
4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。
5、负责电话咨询室和客户服务工作,建立客户档案,对客户满意度进行调查分析,为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。
6、做好院内营销培训和技能训练,提高全员全程营销水平。
7、完成部门及院领导交付的其它工作。
导医岗位职责及考核标准
一、仪表端庄,着装整洁,佩戴胸卡,淡妆上岗。
二、礼仪服务,礼貌待人,态度热情,微笑服务。
三、及时主动协助病员,准确真实登记资料,严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊,合理分配和导诊工作,避免漏登情况发生。
执行首问负责制,解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意,恰当引导,巧妙应答。
六、密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协调。
七、导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机,每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。
导医考核标准
项目
扣分标准
服务形象
1.仪表端庄,着装整洁,佩戴胸卡,淡装上岗。
2.礼仪服务,礼貌待人,态度热情,微笑服务。
3.及时主动,协助病员,准确真实,登记资料。
4.上班时间不打电话、发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看电视、杂志、书报等。
5.严格遵守导医规范,廉洁行医。
1.衣帽鞋不整洁,有污,头发过肩,留长指甲、美甲,未淡妆上岗,发现一次各扣1分。
2.未戴帽子,未穿工作鞋,发现一次各扣1分。
3.未带胸牌,发现一次扣1分。
4.登记不准确不及时,发现扣1分。
5.态度生硬,使用服务禁语,发现一次扣2分
6.串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等,发现一次各扣2分。
服务态度
1.准确掌握病员种类。
2.合理分配,准确导诊。
‘
3.避免漏登,杜绝做假。
4.首问负责制,耐心解答。
5.准确了解患者用意,恰当引导,巧妙应答。
6.做好媒体登记工作,不作假。
2.5
1.导诊错误,发现一次扣1分。
2.漏登或填写不准确,发现一次扣2分。
3.解释不耐心,敷衍了事,发现一次扣1分。
4.对来访者信息了解不及时不准确,发现一次扣1分。
环节沟通
1.密切配合临床医生,做到每一位病人就诊流程通畅,跟踪服务到位,确保临床医生了解每一个病人去向。
2.经常与相关科室人员联系,收集意见或建议。
1.对病人就诊流程跟踪服务不到位,发现一次扣3分。
工作环境
1.整体环境:
①.各种标志、广告是否摆放整齐。
②.导医台面无灰尘,绿色植物及花卉无调谢、无污垢,抽屉无杂物、无异味。
2.离开导医台前,关闭空调、饮水机、电视机;
每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等)。
1.工作区域不清洁,发现一次扣1分。
2.物品摆放不整齐,发现一次扣1分。
3.下班时未关空调、饮水机、电视机,发现一次扣2分。
4.物品丢失,发现一件扣4分。
电话、网络咨询人员岗位职责及考核标准
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、接起后第一句话必须讲:
“您好,XX医院”。
3、如工作太忙而不能与对方详谈,或两部电话同时响起时,先必须接起一方电话,告知对方请稍等,再将另一方电话接起。
4、转接过程中如遇专家科室电话占线,可转接另外相关科室,如能解答的应予解答,不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌。
6、口齿伶俐,语言表达清晰准确,通俗易懂,简洁明了。
7、熟悉院内业务,了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点,为患者提供准确的信息。
8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况,做到准确无误。
9、完成领导交办的其它工作。
客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准
工作标准
考核评分方法
电话铃响三声之内必须接起。
0.5分
一次未做到扣0.1分。
接起后第一句话必须讲:
未用规范用语一次扣0.1分。
如因工作太忙而不能与对方详谈,或两部电话同时响起时,先必须接起一方电话,告知对方请稍等,再将另一方电话接起。
1分
处理不当产生后果一项扣0.2分。
转接过程中如遇专家科室电话占线,可转接另外相关科室;
如能解答的应予解答,不能解答的则应告知对方请稍候再播。
2分
处理不当,解答时不准确一次扣0.5分。
接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
一次未做到扣0.5分。
必须口齿伶俐,语言表达清晰准确,通俗易懂,简洁明了。
一次未做到扣0.2分。
熟悉院内业务,了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点,为患者提供准确的信息。
认真、准确登记电话记录情况,及专家日志统计,做到准确无误。
未登记或登记不准确一项扣0.5分。
卫生
窗户、窗台、柜子有尘土,一项扣0.1分,工作台、电话有尘土一项扣0.1分。
地面不干净,包括衣架底座等一项扣0.1分。
工作衣皱折不整,工作鞋脏一项扣0.1分。
穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。
广告文案岗位职责及考核标准
一、在企划部主任领导下,全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿,资料的草拟、审编工作。
二、根据广告及活动的整体安排,提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。
在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕,期间应确保各供稿人有1—2次修稿时间,交部门领导定稿。
三、根据广告及活动安排的周期,各专业科室的特点,力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
四、定期收集各媒体(介)相关文稿、资料,汲取精华,取长补短,及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
五、确保各媒体(介)的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
六、每周定期与各科室专家交流、沟通,拓宽知识面,提高文稿水平。
七、负责做好院内(专家)的宣传工作。
八、完成领导交办的其它工作。
企划部广告文案员岗位责任制考核标准
在企划部主任领导下,全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作。
一项做不到位扣0.5分。
根据广告及活动的整体安排,提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。
一项做不好扣0.5分。
根据广告及活动安排的周期,各专业科室的特点,力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
一项未做好扣0.5分。
定期收集各媒体(介)相关文稿、资料,汲取精华,取长补短,及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
查看台帐,不定期收集资料扣0.2分。
确保各媒体(介)的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
一般差错一次扣0.2分,原则性差错一次扣1分。
每周定期与各科室专家交流、沟通,拓宽知识面,提高文稿水平。
没有与专家沟通交谈一次扣1分。
做好院内专家的宣传工作。
一次专家院内宣传不好扣0.5分。
环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。
窗户、柜、窗台有尘土每项扣0.1分。
地面不干净,包括:
衣架地座、风扇等一项扣0.1分。
穿工作服出院外发现一次扣0.1分,上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。
网站美工、设计岗位职责及考核标准
一在企划部主任的领导下,全面负责企划部各媒体(介)及户外各种形式活动的平面(图案、形式)的设计工作。
一、根据广告及活动的计划安排,提前一周通知文案员供稿,在规定时间内完成平面设计草案文稿,交领导审定。
二、根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点,力求设计方案新颖、活泼,具有较强的视觉冲击效果。
三、定期收集各媒体(介)中优秀的方案、设计,汲取精华,以作参考。
四、根据医院广告投放周期,各专业科室及节假日活动内涵,定期更新平面方案(图案)及形式,以求广告的整体美感,始终处于市场行业领先水平。
五、确保每次设计无差错,杜绝原则性错误。
六、密切配合文案,完成领导交办的其它工作。
企划部平面设计员岗位责任制考核标准
在企划部主任的领导下,全面负责企划部各媒体(介)及户外各种形式活动的平面(图案、形式)的设计工作。
一项未做好扣0.2分。
根据广告及活动的计划安排,提前一周通知文案员供稿,在规定时间内完成平面设计草案文稿,交领导审定。
根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点,力求设计方案新颖、活泼,具有较强的视觉冲击效果。
版面形式,设计方案没有视觉冲击力,缺一项扣0.5分。
定期收集各媒体(介)中优秀的方案、设计,吸取精华,以作参考。
查看台帐,未定期收集资料缺一项扣分0.2分。
根据医院广告投放周期,各专业科室及节假日活动内涵,定期更新平面方案(图案)及形式,以求广告的整体美感,始终处于市场行业领先水平。
版面设计不到位扣0.5分。
确保每次设计无差错,杜绝原则性错误。
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- 企划 岗位职责 考核 标准