前台客服组建方案2015.9.9Word格式文档下载.docx
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9:
00-12:
30,15:
00-20:
三、前台客服统一服装,服装要求能彰显出教育集团的专业化、积极向上的青春朝气及亲切感的式样,具体样式另行确定;
四、由于前台岗位对身高、形象要求较高,故其待遇较一般岗位要高,招聘来源需要考虑实习生与社会招聘相结合。
(备注:
实习生的优点是有较强的可塑性、对薪酬待遇的要求不算太高;
缺点是人生阅历比较浅,缺乏一定的稳定性。
)
五、前台客服岗位说明书
岗位名称
前台客服
岗位编号
PX-1001
所属部门
培训教育学院
岗位编制
3人
直接上级
岗位分析
日期
2015年9月
直接下级
无
职责概述:
1.负责前台总机电话的接听与处理;
2.负责日常前台来访客人的接待、引领工作;
3.负责快递、信函、报刊杂志等收发的登记处理;
4.负责课程的收费、咨询工作;
5.遇到重要投诉,及时通知相关学院;
6.保持前台、大厅环境、设备设施整洁,维护集团形象;
7.负责门前及大厅内的LED显示屏的开关及管理;
8.负责重要客户的接待工作;
9.完成上级交办的其他工作事项。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
负责前台总机的电话接听与处理
工作
任务
负责前台电话的接听和转接
按集团的保密规定,做好来电咨询工作
负责重要事项的认真记录,并传达给相关人员,不遗漏、延误
二
负责日常前台来访客人的接待工作
负责来访客人的接待、询问
电话通知被访人,根据被防人意见,接待或婉拒来访人员
对要接待的来访客人进行引导,带到相关的学院或办公室
负责引导来访者、参观者乘搭电梯时的电梯操控
负责来访客人的茶水、饮料招待
对无关人员、上门推销和无理取闹者,进行阻挡或协助有关人员处理
三
负责快递、信函、报刊杂志等收发的登记处理
负责集团、各学院快递、信函的统一收集、通知、转交
负责集团快递、信函的登记,定期汇总登记表
负责集团快递费用的统计与上报
负责集团报刊杂志收取与转交
负责集团报刊杂志的登记、备案
四
负责课程的收费、咨询工作
负责各学院课程的收费工作(财务到全日制办公外出或晚上下班时间段)
负责每天18:
00的各学院课程咨询工作、并作好记录
职责
五
遇到重要投诉,及时通知相关学院
六
负责门前及大厅内的LED显示屏的开关及管理
七
保持前台、大厅环境、设备设施整洁,维护集团形象
八
负责重要客户的接待工作
九
完成上级交办的其他工作事项
工作协作关系:
内部协调关系
集团各学院、部门,本部门员工
外部协调关系
来访人员、合作来访者、行政公关对象(如媒体、公众等)、快递等
任职资格:
教育水平
高中、中专及以上学历
专业
工商管理、行政管理、文秘等相关专业
知识
掌握行政管理、文秘基本知识,办公自动化、商务礼仪、前台接待知识
技能技巧
有良好的沟通能力、协调能力、应变能力、关注细节能力,有安全意识等
个人素质要求
女,18-30岁,身高165cm及以上,形象气质良好,外貌端正、声音甜美
工作特征:
使用工具/设备
一般办公设备:
电脑、打印机、传真机、复印机、电话等
工作环境
室内,舒适,无职业病危害
工作时间
00或9:
00
薪酬福利:
薪酬
实习生:
¥2000-2300元/月(第一个月2000元,第二月2100元,以此类推直至2300元);
社会招聘人员:
试用期三个月¥2200-2400元/月,转正后¥2800-3000元/月
(视个人形象、能力确定)
福利
执行集团的福利政策
绩效
另行确定
其他要求:
六、前台接待流程(另拟)
七、前台服务标准、操作规程(另拟)
培训教育学院
2015年9月9日
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