最新个人工作总结3篇.docx
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最新个人工作总结3篇.docx
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最新个人工作总结3篇
2021年最新个人工作总结3篇
最新个人工作总结篇1
20__,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。
经历了平生的好多第一次,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机
回首20__年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!
不幸的是我们也随着金融危机一起牺牲幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!
我于20__年4月5日首次接触客服工作。
开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。
记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在20__年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。
从20__年总的业绩来看,我的表现不是很好,从20__年4月份到20__年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:
1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源
2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;
3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的员态度都不是很好;
4、10月份以前给员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。
在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:
1、最开始就是小产品的出错。
例如:
股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);
2、弘历软件的报错。
例如:
数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);
3、首富软件的报错。
例如:
数畅的错误;
4、盛世赢家的报错。
例如:
在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);
在20__这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了20__年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给员进行讲解和指导。
其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。
熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。
例如:
600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。
工作布局和计划:
1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;
5、上门维护做到细心、耐心、用心;
6、重点给员讲解精神络的使用技巧和软件操作技巧;
7、有规律的整理好客户资料;
8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。
计划:
1、争取每个月至少一个介(软件);
2、争取每个月至少35个终免(动静);
3、争取每个月员带35个非员;
4、争取每个月1次讲课的机会。
最新个人工作总结篇2
在上级领导的正确指导和安管部全体员工的共同努力下,安管部实现了全年消防、安全责任事故“0”发案的好成绩,为创建安全文明标兵小区打下坚实的基础。
安管部严格按照公司体系文件要求加大了内部管理和培训检查力度,使安管部整体形象、纪律;员工业务知识技能;顾客服务;突发事件应变处理;停车场管理等细节化工作方面都取得了良好的成绩。
现对全年主要工作作自我总结:
(一)、强化员工培训
安管部按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每周一、三、五利用队员的休息时间对非当班队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训,每次培训不少于2小时,培训内容丰富,形式多样。
通过不间断的培训,有效提高了安管员综合素质,为后续安管工作打下坚实的基础。
(二)、严抓岗位责任制
针对安管部的实际情况,我部始终将班长作为管理的重点,实行班长负责制。
使存在的一些问题能及时得到发现和处理。
其次,加大了夜间查岗力度,每周必须进行一到两次夜间查岗,每天组织班长对安管员值班情况进行例行检查。
发现问题,及时处理。
通过不间断的查岗,杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象。
在管理中还要求班长从细节抓起,从安管员的内务和日常值班抓起,不断规范和统一工作规范,严格要求每名队员。
使安管形象得到了很大的提高。
同时也得到了广大业主的好评。
(三)、严抓安全防范工作
安全工作是安管部的重中之重,__年我部始终将其作为主要工作,从年初起我部就制定了部门的管理计划。
在日常管理中认真巡视、检查和整改。
每月组织安管班长对安全、消防进行全面检查,杜绝安全隐患发生。
通过所有队员的共同努力,一年来安全、消防责任事故实现了“0”发案的好成绩。
10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀,被安管巡逻人员发现,及时采取了应急处理程序,挽回了女住户的性命。
事隔次日女住户提着水果到管理处当面答谢并送来“保安尽责,管理到家”锦旗。
一年来我部安管员多次受到业主住户的书面和口头表扬。
(四)、消防管理方面
安管部始终坚持“预防为主,防消结合”的方针,对小区的重点防火部位进行严格的巡查,发现隐患及时整改,同时,对所有安管人员进行严格的消防培训,要求安管员会使用消防器材、会报警、会自救、会扑灭初起火灾。
安管部结合实情不定时组织人员进行消防实战演练。
今年11月份,组织实施了一次消防实战演习,通过演习和培训大大的提高了安管人员的消防实战经验和理论水平。
7月21日安管员在巡查时发现b栋11p空调外机起火,及时采取了扑救措施将火扑灭,得到了住户的好评。
(五)突发事件应变处理
针对安管工作的特殊性,结合金茂礼都实际情况,制定了相应的应变突发事件预案,(包括:
火灾事故应急预案;停车场设备、系统故障应急预案;发现可疑及偷盗份子应急预案;损坏公共设施应急预案等)。
在工作中严格执行,曾先后成功处理了4月14日a栋6c住户撞断停车场道闸和b栋12c撞断前广场路灯灯柱事件;5月23日工作人员撞断后广场路灯灯柱事件;6月23日一送货人员把a栋大理石撞坏事件;6月27日外来送货人员拉环a栋负一层防盗门事件;7月20日送货人员撞断后广场路灯灯柱事件;7月21日b栋11p空调主机夜间起火事件;8月8日一车主驾车出停车场时撞断出口道闸事件;10月8日a栋27a拉坏a栋负一层防盗门事件;10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀事件;11月15日发生一起出口道闸自然掉落砸车事件和一起业主酒后驾车出车场不交费还踹断道闸事件,与多起聚众闹事事件。
上述损环公物事件均让造事者修护或赔偿,为公司挽回了经济损失。
(六)、停车场管理
按照公司下发的001号文件要求,加强了停车场的管理。
对停车场收费员实行严格的考核和定岗。
不定时对停车场进行巡查,发现有乱停乱放车辆及时通知车主移车和发放违规停车通知书。
车辆出场时值班员核对车、卡和记录是否相符,确认无误后方可放行,避免一卡多用现象。
通过严格的管理,一年来停车场管理有序,未发生车辆被盗和故意砸车事件。
(七)、巧抓思想建设。
由于队员来自不同的地方,受教育程度不同,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。
更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是安管工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。
因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。
在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在部门会、班会上插入思想教育。
利用业余时间与个别队员谈心,交心,典型案例教育等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育,取得了较好的成绩。
(八)、员工业余文化活动
良好的团队建设是保证安管工作顺利开展的基础,在上级领导的大力支持下我部组织实施了丰富多彩的业余活动。
活动经费多数为员工自筹,活动内容包括爬山、篮球比赛、游泳和聚餐活动等。
通过各种活动有效增强了团队凝聚力和员工归属感。
也有效促进安管部的稳定和工作质量的提高。
回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到安管部存在的差距和不足。
突出表现在:
人员流失率大、员工利用工作之便搞中价业务和处理突发事件上还有待于继续改进和完善。
员工整体素质和责任心较好,团队的协作较融洽。
在新的一年里,安管部将会更加努力、团结进取,逐项落实好__年工作计划和培训计划。
坚持落实好各项治安、防火工作,认真贯彻执行上级领导指示和iso9000管理体系文件要求,使金茂礼都安管部各项工作更加扎实,同时也请公司领导给予指正和帮助。
最新个人工作总结篇3
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
原先颇感忸怩的离开大学的围城生活,现在已经渐渐变得顺其自然了,这或许应该是一种庆幸,或许更应该是一种叹息,谁能说得清呢?
两个月的磨刀练阵,按理说,自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了,然而直至目前,我却对自己这些许的光泽没有信心虽然我坚信自己不是锈铁!
两个月来,我分别在两个不同的岗位上练兵,前个月在电编部学习新闻采编,后一个月是在办公室做临时的文秘工作。
首先说说在电编部的工作心得。
在电编部一个月的工作生活,我感触最深的就是,这里是我的第二个家,新闻工作可以在快乐中完成。
从初中到高中再到大学,这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。
虽然在学校里也有师长的关爱与教诲,但总有一种仰承的距离感,缺少家庭特有的温馨。
本以为毕业参加工作后,这种人际关系的距离感、层次感只可能加强,但在电编部工作让我惊喜地发现自己原先的判断错了。
电编部容主任、韦副主任、廖副主任三位领导都对我们这些新人亲切有加,特别是容主任,在工作之余,以朋友的姿态经常和我们一起打球,坦怀聊天,非但不摆领导的架子,而且还以慈父的关爱之心在引导我们做好新闻工作,让我真切感受到了久违的父爱温情。
而其他大部分的老同事,也对我们这些新人投以真挚友情的目光,在工作中,只要你需要,他们随时给予热情地指导;工作之余,大家开怀谈笑,不分彼此。
记得刚到一周的时间,电编部新老同事以及三位领导就已经打成一片,给我的感觉是上下同心。
正因为如此,在电编部工作,让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
我在工作上的收获主要有:
1、基本学会使用和维护摄影机;2、基本掌握会议新闻与社会新闻的拍摄和采写的区别;3、基本了解并初步学会新闻摄像带;4、基本学会电视新闻稿的一些写作方法和技巧等。
在这期间我不仅可以较好地配合各位师兄一同出去采访拍摄工作,还可以自己独立外出采写完成具体的新闻作品。
一个月的时间,我配合各位师兄一起完成新闻采写近15篇,自己独立完成的采写作品5篇。
主任每次安排的采访任务都基本可以顺利完成。
在这期间,工作上最大的不足主要有:
1、新闻拍摄技术相对落后,画面的稳定性不够;2、新闻的采写比较古板,缺乏新意;3、新闻的敏感性相对较差,特别是对与会议新闻相关联的社会性新闻把握不足等。
8月初我开始被调到办公室工作,主要负责协助钟主任开展日常办公接待和文秘拟写等。
显然,办公室的工作环境与电编部迥然相异。
虽然钟主任与电编部的容主任一样,对我关爱有加,体贴不减,同样让我深深感受到一种父爱的慈祥与特有的威严,另外还有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情关心与帮助,但却逃脱不掉办公室特有的按部就班的沉静环境。
这多少让我喜欢热闹的性格有些不很适应。
幸好有钟主任以及其他几位同事的友情关心帮助下,我较早地克服了波动的心思,全身心投入到办公室的日常工作环境中。
经过一个月的工作学习,我做出了一定的成绩:
1、独立完成并印发了两期;2、配合办公室其他同事开展日常接待、后勤服务和卫生清理工作,并具体负责杨副局长办公室的卫生打理;3、负责部分公文打字和复印登记工作;4、在钟主任的具体指导下,负责拟写相关公文,如较好的完成了自查自纠工作总结;干部职工培训工作总结;拟写完成《文字、图片、音像规范化管理》规定,并顺利通过领导审核等;5、协助钟主任组织召开“行风评议自查自纠座谈会”,并根据要求,完成“行风评议调查”统计和上送工作;6、与同事梁伟耀共同策划完成两个版面的“四五”普法教育宣传板报。
在办公室工作不足主要有:
1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措;2、对我局各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关公文写作的进行;3、对电脑知识的掌握度较低,这直接影响到相应的工作质量;4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏;5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。
首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成我们局特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。
我知道,上面的工作表现也许不能让领导感到满意,如果完全依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习,坦白说,我自己并没有太大的信心。
但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好,保证让领导满意。
如果承蒙领导的信任,准许我继续留在这里参加工作,那么我想借这次机会提两点想法:
第一点:
我希望能调回电编部做,可以的话请允许我进“思灵天地”专题组工作。
理由主要是:
(1)、我是中文专业,自信能够胜任该专题的文字采写;
(2)、我平常喜欢观察生活、思考生活,而且自以为颇有些见地,如果能够在该专题组工作学习,我的潜能应该可以得到较好的发挥;(3)、我对应急性工作不是很感兴趣,且常常感到吃力不讨好,但青睐于需要花时间思考和深入挖掘现象背后的“真理”。
这应该很适合“思灵天地”的专题策划和制作。
第二点:
如果必须留在办公室工作,我希望办公室能够在近期内补充招聘一位电脑专业人员,或者干脆另聘一位专业的文秘人员。
因为我对技术性的操作向来缺乏兴趣,让我通过学习来填补目前办公室急缺的电脑能手,坦白说我没有太大的信心。
但对公文写作以及必要的办公室接待工作,我对自己充满自信。
只要再假以不多的时日,等我初步掌握了相关的公文写作常识以及了解我局各部门的`工作情况后,我相信我能胜任这份工作。
上面两点想法恳请领导给予我理解、信任与支持。
谢谢。
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