礼貌礼仪.doc
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礼貌礼仪.doc
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峰景高尔夫球会
销售部培训材料
一、礼貌礼仪
1、如何使用礼貌用语
2、基本礼仪
3、接打电话礼仪
4、宾客关系
5、如何处理客人投诉
二、会员部规章制度
三、会籍销售
1、岗位职责
2、销售的工作流程
3、销售员应具备的条件
4、会员证的市场分析\价值分析及销售方式
5、球会及其他球会的基本资料
6、会籍销售常见问题
7、销售员销售技巧
四、团队销售
1、岗位职责
2、销售的工作流程
3、团队销售常见问题
4、销售员销售要求与技巧
五、行政/服务助理
1、岗位职责
2、行政/服务助理的工作流程
六、推广策划
1、岗位职责
2、推广策划工作流程
3、如何进行公司各营业点的推广工作
4、如何做好球场、媒体、广告等文案跟进工作
5、如何组织策划,建立球会良好企业形象
七、球会概况
八、会所设施与收费
九、球场
1、球场使用草种,基本维护等常识
2、球场每个球洞的特点
3、球场打球规则
4、球场运作疑问解答
十、团队操作
1、球场团队电脑预订须知
2、球场团队的定位
3、球场团队确认书的操作
4、球场团队预订单的操作
5、各营业点资料
十一、会议
1、会议室的设施与收费
2、会议室的面积与容纳人数和安排
3、会议茶点规定
十二、餐厅
1、餐厅现有设施
2、餐厅的平面图与各种宴会摆设
3、餐厅各设施的收费标准
4、餐厅菜式的收费标准
5、餐厅菜式的品种与了解
十三、宴会
1、餐厅宴会的洽谈
2、餐厅宴会的接待程序与安排
礼貌礼仪
一、如何使用礼貌用语
1.问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语,也就是平时所说的打招呼。
如:
“您好!
”“早上好!
”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。
陌生人初次相识,问一声“您好”或“您好,见到您很高兴”,能使彼此关系融洽起来。
问候一声“您好”,能表现出你对客户的热情和友好。
社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员,这也是对对方关心的一种表现。
如“经理最近很忙吧!
请转达我对他的问候!
”等等。
2.征询语
这是主动询问对方的需求和意见,以示关心和尊重的礼貌用语。
如“我能为您做些什么吗?
”“您还有什么别的事情吗?
”“这样会不会打扰您?
”“您不介意的话,我可以看一看吗?
”这些话都表示出对他人的关心和尊重。
要帮助别人做些事情,当然是好意,即使如此也还要征询一下对方的意见,从而避免因对方不同意造成的不愉快。
3.感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时,对他人表示感谢的礼貌用语。
如“谢谢!
”“麻烦你了,非常感谢!
”如在感谢时再说明原因,就更能表明你的真诚,效果也会更好。
如“谢谢您支持我们工作,不然的话,我们还真是挺困难的。
”“谢谢您送我的花,我非常喜欢。
”应当指出的是,当回绝别人的帮助时不应该说:
“不用!
”或“我不要!
”应该说:
“不,谢谢!
”
4.道歉语
这是在无法满足对方提出的要求,或妨碍了对方,给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。
如“很抱歉!
这件事实在没有办法做到。
”“真不好意思,”“真对不起,让您久等了!
”“对不起,打扰了!
”“对不起,请稍候!
”等等,该道歉时应及时道歉,并用歉意的目光注视对方,这样才能表明你的诚意。
应该指出的是,说道歉语并不意味着我们就是犯了错,这样才能表明你的诚意。
我们在介入他人行为之前都应说“对不起”,以表示我们对他人的尊重,如当我们提醒客户带上自己忘了的东西时,可以说“对不起,这是您的,请您拿好”。
5.应答语
这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。
如别人呼唤自己时,可以用“行,请您稍候”或者“好,马上就来”;别人感谢你时可用“您不必客气,这是我应该做的”或者“不用谢,照顾不周的地方请您多多包涵”;对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了,我尽力满足您的要求”;别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。
这些礼貌应答语中包含着一种谦诚,对方听了会感到很愉快。
6.赞美语
这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语,如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”等等。
赞美他人,可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊,从而带来愉快、亲密的合作关系。
说这类话既要热情,又要坦诚,切忌言不由衷。
口不对心的溢美之辞,小题大做的阿谀之语,非但不能令人愉快,还会引起别人的反感。
生活中有些人不爱赞美别人,认为赞美了别人就贬低了自己,其实这是一种心理误区,应该克服。
7.慰问语
这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。
如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。
这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解,体现了对对方价值的肯定,能让对方感到温感。
8、礼貌用语表达词
您、您好、请、早、好、再见、谢谢、对不起、没关系、别客气、不用谢;欢迎光临”、“再次见到您,真是十分高兴”;
询问语:
“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”;
祝贺语:
“祝你生日快乐”、“祝你今天过得愉快”;
告别语:
“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;
请字语:
“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等
初次见面说“久仰”;久未联系说“久违”;等候客人说“恭候”;客人到来说“光临”;
看望别人说“拜访”;欢迎购物说“光顾”;起身走时说“告辞”;中途先走说“失陪”;
请人勿送说“留步”;陪伴朋友说“奉陪”;请人批评说“指教”;求人解答用“请问”;
请人指教说“赐教”;请人指正说“雅正”;向人祝贺说“恭喜”;赞人见解用“高见”;
请人帮助说“劳驾”;托人办事用“拜托”;麻烦别人说“打扰”;求人方便用“借光”;
物归原主说“奉还”;请人谅解说“包涵”;请人看稿称“阅示”;送客出门说“慢走”;
与客道别说“再来”;老人年龄叫“高寿”;
人际交往中要根据不同的场合和需要,注意礼貌用语,表现出应有的修养,使对方感到欣慰和愉快。
9、礼貌用语的用语例子
1、“喂!
”(不妥当用语) “您好!
”(正确用语。
下同)
2、“喂,找谁?
” “您好,这里是××公司,请问您找哪一位?
”
3、“给我找一下××。
”“请您帮我找一下××好吗?
谢谢!
”
4、“等着。
” “请稍等一会儿。
”
5、“他不在这儿。
”“他在另一处办公,请您直接给他打电话,号码是……。
”
6、“他现在不在。
”“对不起,他不在,如果您有急事,我能否代为转告?
”或“请您过一会儿再来电话。
”
7、“你是谁啊?
” “对不起,请问您是哪一位?
”
8、“你有什么事?
” “请问你有什么事?
”
9、“你说完了吗?
” “你还有其他事吗?
”或“你还有其他吩咐吗?
”
10、“那样可不行!
” “很抱歉,没有照您希望的办。
”
11、“我忘不了!
” “请放心,我一定照办。
”
12、“什么?
再说一遍!
” “对不起,请您再说一遍。
”
二、基本礼仪
1、微笑、形体培训
A、培训目的:
灌输员工的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的 精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”
B、培训内容:
以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格;
(一)微笑表情训练:
现场实练:
员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、面带微笑,重复训练;
(二)服务综合动作:
站姿;2、坐姿 3、行姿; 4、走姿;5、请姿 6、让路及指引方向;7、服务手势等。
现场实练:
员工相互扮演角色,演示客人到球会参观的接待,注意动作与神态配合;
2、总结
1、使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合;
2、学会着装庄重,举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味;
3、通过塑造个人的专业形象,提升公司公众形象;
4、掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信;
5、了解交际心理要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失生意;
6、提升职业公众度,赢得客户的信赖,增加生意;
7、通过个人的专业形象与风度,加之周到服务提升客户感知的公司形象。
3、形体规范
A、男员工站立时
两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。
B、女员工站立时
两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前或前后,右手搭于左手上,虎口靠拢,指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。
C、站立与客人交谈时
目光停留在客人鼻眼三角区;与客人相距于60到100厘米之间;跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则使客人产生压力感;跟客人距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远。
D、为客人指示方向时
拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖朝所指方向,男员工出手有力,女员工出手优雅。
不可用一个手指为客人指示方向。
E、行走时
随时问候客人、上司和同事,不可左顾右盼,摇晃肩膀或低头看地;男员工足迹在前方一线两侧,女员工足迹在前方一条直线上;略用脚尖力量点地,落地重心在脚拇指和食指之间的关节上,使人觉得富有韵味和弹性。
F、迎面遇见客人,为其让路时
靠右边行,右脚向右前方迈出半步,身体向左边转;30度鞠躬或点头礼,问候客人。
G、客人从背后过来,为其让路时
停步,身体向左边转向客人,向旁边稍退半步,并点头礼,问候客人。
H、送走客人时
走在客人前侧或后侧,距离60到100公分左右,向前方伸手指引客人门口的方向,微笑着跟客人
礼貌道别。
4、礼节规范
A、称呼客人时
男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐;不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”;称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐”;只有少数社会名流才能称“夫人”;已知客人姓名,尽量称呼客人姓氏,如“刘先生/林太太”。
B、为客人作介绍时
把年轻的介绍给年老的;把职位低的介绍给职位高的;把男士介绍给女士;把未婚的介绍给已婚的;把个人介绍给团体。
C、被介绍时
若是坐着,应立即站起来;被介绍双方互相点头致意;双方握手,同时寒暄几句。
D、跟客人握手时
时间要短,一般3至5秒,简单地说一些欢迎语或客套话;必须面带微笑,注视对方并问候对方;手用力适度,不可过轻或过重;上、下级之间,上级先伸手;年长、年轻之间,看老者先伸手;先生、小姐之间,小姐先伸手;冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手;不可双手交叉和两个人同时握手。
E、跟客人行鞠躬礼时
立正站稳,上体前倾30度,双手垂在膝上;等受礼者回礼后,恢复立正姿势。
F、跟客人行举手礼时
把手举起和肩膀平,手掌朝外轻轻摆动,礼貌向客人微笑问候。
G、为客人助臂时
下台阶或过往光滑地面时,应对老者、女士予以助臂;助臂一般只是轻扶肘部,身微微侧向客人。
H、递送帐单给客人时
上身前倾,将帐单文字正对着客人;若客人签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔。
I、接受或递送名片时
用双手接受或呈送名片,念出名片上对方的头衔和姓名;将对方的名片妥善收存,不可随意丢放;若无名片回送,要向对方表示歉意。
J、跟客人一起乘电梯时
梯门开时,用手压住电梯感应电眼或梯门开关,不使梯门关闭;另一只手示意请客人先进入电梯;进入电梯后,应立于指示板前,为客人按欲去楼层;若中途比客人先离开电梯,应对客人说声“对不起”或“再见”;出梯时应注意让客人先行,并按住梯门开关,不使梯门关闭。
K、给客人送鲜花时
不可给客人送全部是白色的鲜花;祝贺或慰问时,峭可送石竹花、杜鹃花或黄菊;一般情形可用康乃馨或剑兰花。
L、跟客人一起乘座小轿车时
后排座位右侧为首座,左侧次之,中座居三,司机旁边座位最小;下车时,第四位自前座位先下车,然后为座客人开车门。
M、接听电话时
动作要迅速,不让电话铃响超过三声;问候对方“您好”,表明自己的身份(所在部门或岗位)。
N、如果对方要找的人不在
委婉的告知客人:
“他现在不在,我能帮您的忙吗?
”或告诉客人要找的人在何处及电话号码,主动帮客人转发;留下客人的号码,待要找的人回来时及时回话;为客人留言。
O、终止电话时
应使用结束语:
“除了这些外,还有什么事我可以帮忙的吗?
”等对方先挂断之后再放下听筒;轻拿轻放,不可“砰”的一声猛然挂断。
P、挂发电话时
组织好讲话的内容,把有关资料放在电话旁边;问候对方:
“您好”,表明自己的身份(所在部门或岗位),转入正题。
Q、用电话沟通时,怎么办?
话筒和嘴唇距离2.5至5厘米,若靠得太近,声音效果不好;保持自然音调,不可大喊大叫;话机旁备些便条纸和笔。
5、仪容仪表
A、穿着制服时,应注意什么?
制服保持笔挺,不可有皱折;不可挽起袖子或裤管,衬衫扣子应扣紧,下摆扎入裤内;内衣、紧身衣不可露出制服外;在正式场合穿着单排扣的西装,只扣上面的一个扣子,制服应全部穿戴整齐,不可缺少其中一件,非工作需要,不可把制服穿出公司。
B、佩戴工牌时,应注意什么?
工牌应佩戴在左胸上方;佩戴保持直线水平,不能歪斜。
C、穿着鞋袜时,应注意什么?
鞋子要经常刷擦,保持干净;鞋带系好,不可拖拉于脚上;男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子;袜子应每天更换。
D、男员工上岗前的个人卫生,应注意什么?
每天都要剃胡须;双手清洁,无污渍、笔迹;常剪指甲,指甲修剪为、椭圆形;不可吃有异味的食品,保持口腔清新。
E、女员工上岗前的个人卫生,应注意什么?
不可留长指甲,不涂指甲油,双手清洁,无污渍、笔迹;不吃有异味的食品,保持口腔清新。
F、要保持良好的表情,怎么办?
时刻面带微笑,精神饱满,不带醉态、倦意上班;说话时不夸张,不过分喜形于色;跟随客人交谈时,保持恰当的目光。
6、举止礼仪
A、要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼
仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
B、到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃
或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
C、在顾客面前的行为举止
☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来
意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客
桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”
为先。
眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧
歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不
卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、
修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不
要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你
的总印象。
需要说明一点的是:
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。
不过,也只能就这么一点,不能太过分。
需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室进行。
在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
7、谈吐礼仪
A、交际用语
初次见面应说:
幸会看望别人应说:
拜访等候别人应说:
恭候
请人勿送应用:
留步对方来信应称:
惠书麻烦别人应说:
打扰
请人帮忙应说:
烦请求给方便应说:
借光托人办事应说:
拜托
请人指教应说:
请教他人指点应称:
赐教请人解答应用:
请问
赞人见解应用:
高见归还原物应说:
奉还求人原谅应说:
包涵
欢迎顾客应叫:
光顾老人年龄应叫:
高寿好久不见应说:
久违
客人来到应用:
光临中途先走应说:
失陪与人分别应说:
告辞
赠送作用应用:
雅正
B.在交际中令人讨厌的八种行为
☆经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关
心从不感兴趣;
☆唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
☆态度过分严肃,不苟言笑;
☆言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
☆缺乏投入感,悄然独立;
☆反应过敏,语气浮夸粗俗;
☆以自我为中心;
☆过分热衷于取得别人好感。
C.交际中损害个人魅力的26条错误
☆不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
☆应该保持沉默的时候偏偏爱说话
☆打断别人的话
☆滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
☆以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
☆在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
☆不请自来
☆自吹自擂
☆嘲笑社会上的穿着规范
☆在不适当时刻打电话
☆在电话中谈一些别人不想听的无聊话
☆对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
☆不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
☆公然质问他人意见的可靠性
☆以傲慢的态度拒绝他人的要求
☆在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
☆指责和自己意见不同的人
☆评论别人的无能力
☆当着他人的面,指正部属和同事的错误
☆请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
☆利用友谊请求帮助
☆措词不当或具有攻击性
☆当场表示不喜欢
☆老是想着不幸或痛苦的事情
☆对政治或宗教发出抱怨
☆表现过于亲密的行为
D.社交"十不要"
☆不要失约或做不速之客。
☆不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,
切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
☆不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
☆不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
☆不要拨弄是非,传播流言蜚语。
☆不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
☆服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。
反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
☆不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
☆不要长幼无序,礼节应有度。
☆不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
三、接打电话礼仪
1、接电话礼仪
A、接电话时,电话铃一响,无其它特别要紧的事情,都应主动接电话。
一般电话铃响三下必须接电话。
拿起话筒后,应立即说“你好!
”然后通报自己的单位名称,根据情况还可报上姓名,如“这里是×××”。
电话铃响三下以后才接电话,应首先向对方致歉:
“您好,对不起,让您久等了。
”然后自我通报。
当对方说明要找的人后,应说“请稍等”,然后忙找到受话人。
如果受话人虽在,但距离较远或有事无法分身,可礼貌地向对方解释并提出建议,以免浪费对方时间,如“王先生刚走,估计5分钟内能回来,您过一会再来电话吧?
”如果对方要找的人不在,可以礼貌地解释并提出建议,如“王先生不在(不在的原因),我能帮您什么忙吗?
”
B、接电话中,应避免打断对方的讲话。
为了表示自己在专心聆听,应视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂的话,应致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录,并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时,应谦恭地问一下对方:
“请问您还有什么事情吗?
“当确认对方已经讲完之后,应尽快结束通话。
一般来说,打出电话的人会主动结束电话,打出电话的人可以说些客气话如“李小姐,谢谢您的电话”、“请转达我对你们办公室全体同志的问候”等,最后再道一声“再见”。
挂电话时,打出电话的人应等对方挂断后再挂,切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大,使对方产生误解。
C闻其声如见人。
因此,不论打电话还是接电话,话筒都不要拿得过远或者过近,一般将话筒一端放在离嘴唇大约1厘米处对方即可听清,不可以大嚷大叫;应吐字清晰、语调柔和、音量适中;通话中应尽量使用敬语。
通话从拿起听筒到放听筒,整个过程都有礼仪规范,不可疏漏任何一个环节。
在通话中还应注意两个问题:
一是通话的第一句话应当是“您好”,而不是用失礼的“喂”来称呼对方;二是对方要找的人不在时,接电话人不要主动打听对方的来意。
2、打电话礼仪
关于打电话的礼节,我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。
电话交谈时,要注意语言简洁和明了。
电话用语要言简意赅,将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。
在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可过久占线。
A拨通电话后,应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。
如果你找的人不在,可以请接电话的转告。
这时可以先说一句:
“对不起,麻烦你转告╳╳╳……”,然后将你所要转告的话告诉对方,最后,别忘了向对方首一声谢,并且问清对方的姓名。
切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了,这样做是不礼貌的,即使你不要求对方转告,但他为你接了这个电话,你也应说一声:
“谢谢,打扰你了。
”如果你打的电话是要通过总机转接的,别忘了对总机小姐说一个“请”字,“请转╳╳╳分机”,你的礼貌会使你得到礼遇的。
B、话通话期间,语言要简洁明了,事情说完,道一声“再见”,便及时地挂上电话。
打电话的时间,要考虑到对方是否方便。
最好在早上八时后及晚上十明前,午间一、二点钟时最好也不要打电话,特别是年长者,通常都有午休的习惯。
C、果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。
传呼时,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。
如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。
D、如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清:
1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的具体内容;3
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