好好说话 常用句型新鲜有趣的话术精进技巧.docx
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好好说话常用句型新鲜有趣的话术精进技巧
好好说话常用句型
新鲜有趣的话术精进技巧
马东出品马薇薇黄执中周玄毅等著
1.沟通将双方置于同一平面
1.1承上启下的沟通性工具
1.1.1及时有效地传达信息
1)为自己赢得表达的时间
常用句型
【
●请先给我一分钟好吗?
保证不耽误您时间。
●关于这件事,如果您不给我时间解释,那就是逼着我说谎话了。
●这事很复杂,你想知道详情吗?
】
2)传递坏消息的分寸与技巧
常用句型
【
●我来说明一下,这件事情是这样的……
●我很遗憾,情况并不乐观……
●有任何疑问你都可以问我,我会告诉你我所知道的一切信息。
】
1.1.2迅速真诚地营造关系
1)破解初次见面的尴尬
常用句型
【
●您这个名字很少见,别人应该一听就很难忘吧?
老师点名的时候是不是总逃不掉?
●您父母应该很有文化,才会取这样一个寓意深长的名字。
●哈哈,您这个名字,是不是常被人读错?
】
2)用聊八卦拉近距离
常用句型
【
●唉,我现在觉得找好工作好像还是要找自己有兴趣的最重要,你觉得呢?
●您喜欢目前的工作吗?
】
1.1.3委婉礼貌地拒绝对方
常用句型
【
●你最近是遇到什么困难了吗?
●我也遇到了一样的问题,真抱歉没法帮到你。
】
1.2冲突时不要寻求结论与解答
1.2.1人际冲突预防为主
常用句型
【
●抱歉,这或许未必是事实,但我难免会有这种感觉……
●你知道我这个人其实有点作(敏感或容易受伤),不过我确实感觉到……
】
1.2.2怎样说话不得罪人
常用句型
【
●你这样做让我……
●我认为你做的真的很好,只不过这件事情……
●你好,我有件事情想找你帮忙,事情是这样的……打扰了!
】
1.3承认自身情绪,引导他人情绪
1.3.1如何面对自己的情绪
常用句型
【
●这个笑话一点都不好笑,再这样我可要生气啦。
●我不开心,我需要听你说一些好话!
●我现在正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事也等我消了气再说!
】
1.3.2妥善应对别人的情绪
1)怎样面对他人的暴怒
常用句型
【
●我很理解您,换作任何一个人恐怕都会生气。
●我有不同意见(或“我觉得你不应该这么说,不过这不是重点”)。
】
2)蚂蚁搬大象式的道歉
常用句型
【
●这件事情完全是我的错,我是……我应该……。
●都怪我,都怪我,我有责任……但我没有做到。
】
1.4通过自我沟通把弱点当成铠甲
1.4.1用自嘲与自谦进行自我保护
常用句型
【
●我在这方面确实不太行,以后还请您多多指教。
】
2.说服将观点植入对方心中
2.1用选择权启发对方
2.1.1用提问引导对方思路
常用句型
【
●你曾经有一点点想要那么做吗?
●咦,你居然会想过要这么做,我很好奇,原因是什么?
】
2.1.2朋友犯浑怎么劝
常用句型
【
●这到底是怎么了?
是谁得罪了我家哥哥(姐姐、妹妹)?
●!
@#¥%......&*
●去,当然要去!
来来来,让我们好好合计合计……
】
2.2诉诸需求触及对方痛点
2.2.1如何说通年纪大、地位高的人
常用句型
【
●您总教我……很重要,可在这件事情上……
●您是不太清楚,其实我也是没有办法……
】
2.2.2如何催促拖延症老板
常用句型
【
●您最近这么忙,工作又多,应付得过来吗?
●您要是没有时间处理这个事,我们用方案B怎么样?
●不过如果您能抽时间处理这个事,我们能获得更多的好处噢。
】
2.2.3如何说服比自己更专业的人
常用句型
【
●你做的这个方案也挺不错的,只是和这次的要求有一点出入,你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢?
●你觉得这个配色方案怎么样?
要不咱们试试?
】
2.2.4如何鼓励不求上进之人
常用句型
【
●就算……也不会怎么样嘛!
●我倒觉得你是能做到很多事的,未必要像他……那样。
●哎,这样……也挺有意思的嘛!
】
2.3创造压力改变双方立场
2.3.1诉诸外部压力进行说服
常用句型
【
●我们这样做,XX方面的压力会很大啊!
】
2.3.2营造机不可失的时间紧迫感
常用句型
【
●我很希望……但是因为时间紧急,我必须要离开了,所以可以请你……吗?
●我完全没有要催你做决定的意思,只不过这个机会很快就没有了,所以我必须跟你讲清楚这个东西的珍贵性。
】
2.3.3通过把人“架起来”达到劝说目的
常用句型
【
●您眼光真好,不会看不出这里的好处吧?
●我听说XX地方的人都很豪爽,您总不会计较这些吧?
】
3.谈判把冲突变成合作
3.1搜集情报的便捷方式
3.1.1旁敲侧击地打探消息
常用句型
【
●您是怎么知道我们的?
●在这方面,贵方之前最大的订单是什么?
●按照您的条件,我推荐别人好不好?
】
3.1.2用“纠正式引导”来获取信息
常用句型
【
●我听说……我就觉得肯定是这样的,毕竟……对吧?
(或“难道不是吗?
”)
●我就知道是这样的,不会再有别的可能了(或“没得跑”)。
●咦,真的吗?
那可是我听到的(或“上次那件事情……”)。
】
3.1.3如何向老板提加薪
常用句型
【
●老板,我想知道,在我们公司里,员工大概要达到什么样的条件才可能加薪?
●我确实没有达到条件A,但是我在条件B中表现超标啊。
我的B表现是不是可以补充我缺失的那一块,让我加薪呢?
●如果我得到加薪,我会在项目A中投入更多精力。
】
3.2突破惯性思维进行出价
3.2.1年轻人要敢于给自己开高价
常用句型
【
●您好,我这边的价格是……
●抱歉,可能跟你的期望有差别,但它确实是这样的,因为……(或“请您相信这个价格是我……决定的”)。
●这样啊,那能请您跟我说说您的想法吗?
】
3.3在让步中谈成交易
3.3.1砍价中要学会“掀桌”
常用句型
【
●这个东西我真是一看就喜欢(或“我最近好像刚好需要一个”)。
●唉,可惜这个月花钱实在太多了(或“不过要是买了就没钱买机票回家了啊”)。
●什么,你在开玩笑吧?
(或“哈哈哈,那算了。
”)
】
3.3.2跳崖式让步法则
常用句型
【
●不早了,今天急着打烊,这次不挣你的钱了,XX元成交吧。
●算了,不浪费时间了,爽快点,XX元你看看买不买吧。
】
3.4陷入僵局时不如搁置
3.4.1化解谈不下去的危机
常用句型
【
●咱们都是爽快人,这事儿今天就定下来,好不好?
●想想有什么新方案,咱俩都能接受。
】
3.4.2把是非题变成选择题
常用句型
【
●其实不是我说能不能便宜点,是要看你要的是质量还是价格啊。
●当然这个我也可以做,但是时间这么紧,执行的品质可能不太高。
】
3.4.3要辞职,怎么说
常用句型
【
●接下来我打算去……(告知去处)
●您虽然不理解,但我还是很感谢您这些年对我的照顾。
(表示感激)
】
4.演讲靠语言的力量赢得观众的好感
4.1别紧张,没人在意你的尴尬
4.1.1别把出错当回事
常用句型
【
●这里有些小问题,不过不重要,我们来看下一个话题。
●没关系(这个小错误并没有太大的影响),我们继续。
】
4.1.2内向也能掌控全场
常用句型
【
●不好意思,我特别害怕人多的时候讲话,因为我从小特别内向,但是今天有不得已的理由,因为我要讲的主题真的非常重要。
●我性格内向,不太会讲段子、说笑话,今天只是想把我做的研究汇报给大家。
】
4.1.3用故事性陈述避免大脑空白
常用句型
【
●大家好,我今天的演讲主题是……在准备这个主题时,我脑海中一直回旋着一个故事,在这里分享给大家。
●如果用……的视角来看待这个故事,我们会发现……
】
4.2照顾到多方面的微妙关系
4.2.1如何做胜选演讲
常用句型
【
●我真的非常欣赏……
●我们……
●这不是一次竞争,而是一次运动……(或“这场竞选没有失败的一方……”)
】
4.2.2如何做败选演讲
常用句型
【
●我们的事业并非只关于一个人,甚至也不只关乎这一次的胜负。
●我们参与的,不只是这一次的……我们必须贯穿始终坚持下去。
我们依然要尽己所能,推动我们的事业。
●最后我要跟年轻人说话,我要告诉你们,我为自己相信的东西奋斗一生。
你们才刚刚开始,但是不要停止为值得的东西奋斗,是的,这是值得的。
】
4.3听众的信任决定演讲的成败
4.3.1迅速与听众建立信任关系
常用句型
【
●刚才那不过是……(或“我只不过是……”)
●有这么一个人,不确定大家认识不认识,他是……
●当年XX也曾经跟我这么说,不够其实我觉得……
】
4.3.2应对听众的众口难调
常用句型
【
●在座的各位可能有各种各样的身份,父母、子女、兄弟、丈夫、妻子,每个人都有想保护、想照顾的对象,所以,为了他们,我们要……(多数顺应)。
●接下来的话需要在座的每一个人都能拿出几分钟认真听我说,以下的内容与大家的权益息息相关(低阶顺应)。
】
4.3.3如何在大家不想听的时候发言
常用句型
【
●其实我也知道大家不爱听,但是为了广告商的利益我还是要念一段广告。
(点破尴尬)
●虽然大家都急着吃饭,不过我们还是要先祝福新郎新娘。
(明确主题)
●也许这些祝福的话在大家听来有些老套,可却是对这对新人最美好的期盼。
(找对听众)
】
4.4自信与表达的自我训练
4.4.1增强演讲时的自信
常用句型
【
●准备一个与忘词或口误有关的小笑话。
●不论如何,我想刚才那个向我点头的姑娘肯定是明白了。
】
4.4.2清晰表达自己的观点
常用句型
【
●对不对?
(或“你懂我的意思吗?
”)(主动留白)
●过第一个路口右转,过第二个路口左转……(操作性表述)
】
4.4.3避免说话啰嗦
常用句型
【
●我对预算和流程都有点儿想法,你想先听哪个?
●我认为是这样的,原因有三点……
】
5.辩论通过对抗争取第三方支持
5.1准确地意识到对方存在的问题
5.1.1反应慢怎么办
常用句型
【
●等一等,我反应慢,你不要骗我……
●我们原本讨论的好像是……
●你无非是在说……
】
5.1.2怎样回应陷阱式提问
常用句型
【
●你这种问法只是想通过我的话来证明XX的观点,但事实却并非如此。
●你这样提问只是想套出我的话,并歪曲报道,我真为你有这样的想法感到羞愧。
】
5.2辩论的核心能力是反驳
5.2.1如何反驳“认真你就输了”
常用句型
【
●我在乎的是道理,原来你在乎的是输赢啊!
●既然如此,这么认真计较输赢的你,岂不是已经输得很惨?
】
5.2.2如何反驳“你行你上”
常用句型
【
●我就是知道自己不行才没上的,你上了,我还以为你行呢!
●就是因为你一直处在这个位置上,我才上不去的啊!
,你想让我上,你先下来好不好?
】
5.2.3如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”
常用句型
【
●您就让我跌个跤,学一学吧。
●都听您的,万一走错了路,总不好让您负责吧!
】
5.3借力打力,以退为进
5.3.1拒绝上级的不合理安排
常用句型
【
●领导,这件事情我们也愿意推进,只是成本有点高,您看怎么办呢?
●领导,这件事情的成本就是这样,是否要继续推进您来决定。
】
5.3.2避免被别人“架起来”
常用句型
【
●对,就因为我是……所以我才……
】
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