大学《市场营销》考点详解.docx
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大学《市场营销》考点详解
名词解释
市场营销:
个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销观念:
指市场营销的态度和指导思想。
社会市场营销观念:
是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
它强调企业的市场营销决策应同时考虑到:
消费者的眼前需求与愿望;消费者和社会的长远利益;企业的营销效益。
宏观市场营销:
是一种社会的经济活动过程,即通过社会道德与法律政策等手段,引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者,求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
产品:
用于市场交换,并能满足消费者某种需要和欲望的劳动成果。
产品组合:
是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构,即企业的业务经营范围。
市场:
是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
市场定位:
指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路,要从各方面为产品培养一定的特色,树立一定的市场形象,以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
目标市场:
是企业打算进入的细分市场,或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
市场总需求:
是指在一定的营销努力水平下,一定时期内在特定地区、特定营销环境中,特定顾客群体可能购买的该种产品总量。
市场机会:
指对企业营销活动富有吸引力的领域,实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
渗透定价:
是指企业把其创新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率。
宏观营销环境:
指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,包括人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化等因素。
微观环境:
指与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
垄断竞争:
指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别,顾客对某些品牌有特殊偏好,不同的卖主以产品的差异性吸引顾客,开展竞争。
包装:
是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。
非营利组织:
泛指所有不以营利为目的、不从事营利活动的组织。
公众:
指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。
服务质量:
就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比。
因而质量是一个主观范畴,与顾客的感受有关。
文化:
指人类从生活实践中建立起来价值观念、道德、理想和其它有意义的象征的综合体。
交换:
是指从他人处取得所需之物,而以其某种东西作为回报的行为。
营业推广:
又称销售促进,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。
市场营销计划:
是关于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求。
驰名商标:
是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。
品牌:
就是用于区别一种产品或服务的生产者或销售者的名称、标志、符号、设计或者以上几种因素的组合。
品牌资产:
是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。
品牌信念:
指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。
促销组合:
即企业根据产品的特点和营销目标,综合各种影响因素,对各种促方式的选择、编配和运用。
抽样调查:
即是在所调研对象的全部单位中,依照同等可能性原则,抽取一部分单位作为样本,并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
批发:
是指一切将物品或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的人的活动。
批发商:
是指从生产企业或其它中间商大量购进商品,批量供应零售商用作转卖,或供应生产企业用作生产加工为基本业务的中间商。
独家分销:
是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,通过双方协商签定独家经销合同,规定经销商不得经营竞争者的产品,以便控制经销商的业务经营,调动其经营积极性,占领市场。
市场挑战者:
指在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其它竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导者地位的公司。
市场利基者:
指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。
顾客让渡价值:
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的货币成本和时间、精神、体力等非货币成本。
人员促销:
亦称直接促销或人员推销,是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。
市场营销管理:
是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
后向一体化:
即收购、兼并原材料供应商,拥有或控制企业的市场供应系统。
均衡价格:
是指市场商品供给量与需求量均衡时的营销价格。
渗透定价:
是指企业把其创新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率。
市场渗透定价法:
是指将投人市场的新产品价格定得尽量低,使新产品迅速为顾客接受,以迅速打开和扩大市场,在价格上取得竞争优势。
认知价值定价法:
企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格的一种方法
成本导向定价法:
是一种以成本为依据的定价方法,它包括成本加成定价法和目标定价法两种。
竞争导向定价:
是一种以本企业主要竞争对手的价格为基础和依据的一种定价方法,包括随行就市定价法和投标定价法。
政府市场:
指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。
顾客让渡价值:
指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
市场营销组合:
指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用,使之扬长避短,发挥优势,以取得更好的经济效益和社会效益。
需求收入弹性:
指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。
市场营销决策:
企业在市场营活动中,对实现目标市场的营销目的的若干行动方案中,选择一种最优营销方案所作出的决定的过程。
推进策略:
指以人员推销的方式,把商品推进市场。
德尔菲法:
是根据预测目标和内容,挑选若干专家,并让专家在匿名情况下反复进行信息交流,从而得到预测结果的方法。
环境:
其他事物对本事物的作用关系,也是企业生存发展的客观条件。
销售渠道:
指产品从生产领域转移到消费领域所经过的路线、环节和机构的总和。
市场营销控制:
指对营销战略和计划的数量进行衡量与评估,并采取修正措施以确保营销目标实现的全过程。
简答
1、现实市场的形成需要具备哪些条件?
现实市场的形成需要具备以下基本条件:
(1)消费者(用户)一方需要或欲望的存在,并拥有其可支配的交换资源;
(2)存在由另一方提供的能够满足消费者(用户)需求的产品或服务;
(3)要有促成交换双方达成交易的各种条件,如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
因此,市场的发展是一个由消费者(买方)决定,而由生产者(卖方)推动的动态过程。
在组成市场的双方中,买方需求是决定性的
2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新?
企业的基本职能只有两个,这就是市场营销和创新。
这是因为:
(1)企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方(顾客)的存在为前提。
没有顾客,就没有企业。
(2)顾客决定企业的本质。
只有顾客愿意花钱购买产品和服务,才能使企业的资源变成财富。
换句话说,顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为,决定着企业的命运。
随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高,顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变,这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。
即创新成为企业的基本职能。
(3)企业最显著、最独特的功能是市场营销。
企业的其他功能,如生产功能、财务功能、人事功能,只有在实现市场营销功能的情况下,才是有意义的。
因此,市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来,而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门,将营销作为企业首要的核心职能。
3、微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面?
市场营销理论的构建从微观(企业)开始,逐步形成了微观与宏观两个分支,二者的区别主要表现在以下几个方面:
(1)研究角度不同。
宏观市场营销是一种社会的经济活动过程,即从社会总体的交换层面来研究营销问题,而微观市场营销则是指一种组织或机构的经济活动过程,即从个体(个人和组织)交换层面研究营销问题。
(2)管理主体不同。
宏观市场营销的管理主体是社会(即政府和消费者组织),而微观市场营销的管理主体则是企业(社会机构、组织)或个人。
(3)手段不同。
宏观市场营销的手段主要是各种政策、法律和社会道德,而微观市场营销的手段则主要是4PS(即产品、价格、分销和促销)。
(4)目的不同。
宏观市场营销以求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和消费者利益为目标,微观市场营销的目的则是通过满足消费者需求来获得利润。
4、简答市场营销学的主要研究方法。
市场营销学的研究方法很多,主要有:
(1)传统研究法,又包括产品研究法、机构研究法和职能研究法三种。
(2)历史研究法,即从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。
(3)管理研究法,即从管理决策角度研究市场营销问题,是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。
(4)系统研究法,这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。
5、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学,而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。
主要区别表现在:
(1)立论基础不同。
销售观念的基础是生产者主权论,而市场营销观念的基础则是消费者主权论,二者有着本质上的区别。
(2)开展业务的顺序不同。
销售观念采用从内向外开展业务的顺序,它从企业出发,以企业现有产品为中心,通过使用各种推销手段和技巧,以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。
市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序,它从市场出发,以顾客需求为中心,通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。
6、简答企业价值链及其构成。
所谓企业价值链,是指企业创造价值的互不相同,但又互相关联的经济活动的集合。
即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。
这些环节相互关联、相互影响。
一个环节经营管理的好坏,会影响其他环节的成本和效益。
一般地说,我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节,其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,成败优劣主要取决于顾客服务。
此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分,其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节,而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面,实际上它发生在所有基本活动的全过程中
7、简述企业的市场观。
市场=消费者+购买力+需要(欲望)
对企业而言,市场首先是要有消费者;接下来是消费者对该企业的产品要有某种需要和欲望,如果消费者对企业的产品不感兴趣,则不成其为市场;最后,消费者的需求和欲望还需要有实际的货币购买力支撑,即消费者不仅要对产品感兴趣,而且还要具备实际的购买力,这才是企业的市场。
所以,企业的市场观是指对某种商品有需要和购买能力的顾客。
8、简述企业战略具有的特征。
企业战略具有以下共同特征:
(1)全局性。
战略以企业大局为对象,根据企业整体发展的需要而制定。
(2)长远性。
企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映,又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。
(3)抗争性。
企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案,同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难,迎接这些挑战的基本安排。
(4)纲领性。
战略所制定的是企业整体的长远目标、发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤
9、简答战略规划的一般过程。
制定企业战略规划包含以下步骤:
(1)判定问题。
根据企业外部环境的变化趋势,内部条件的演变趋势,经济效益的发展趋势,判定在企业运作中即将发生的战略问题。
(2)评估问题的重要性。
即将战略问题整理、分类,依据轻重缓急加以排序。
(3)分析问题。
排序以后,对重要问题进行分析。
(4)提出与问题相关的战略。
(5)发展战略计划和形成行动方案
10、市场营销组合的特点是什么?
市场营销组合具有以下特点:
(1)可控性。
构成市场营销组合的各种手段,是企业可以调节、控制和运用的因素;
(2)动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合,它应根据内部条件和外部环境变化的影响,做出相应的反应;(3)复合性。
构成市场营销组合的四大类因素,各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。
(4)整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素,不是简单的相加或拼凑集合,而是一个有机的整体,共同发挥“合力”效应。
11、简述企业总体市场营销战略决策程序。
企业总体战略计划,由企业最高决策部门和战略计划部门研究制定,研究的四项战略计划活动包括,确定企业的任务、建立战略业务单位、为战略业务单位分配资源和发展新的业务
12、分析企业分析市场营销环境的意义?
市场营销环境分析的意义就在于发现企业的市场营销机会,避免潜在的威胁。
无论企业是处在经济高速发展的时期,还是处在经济萎缩的时期,都会不断产生新的机会,同时也会产生新的威胁。
任何企业都必须在一定的市场环境下生存和发展,都可能争取到极佳的机会,也可能面临这样或那样的困难,这是每个企业都不能回避的事实。
但机会不会长期存在,也不会主动地、经常地光顾您的企业,许多机会都是稍纵即逝的。
经营有方的企业都应从企业内外来考察自己的业务,要通过建立市场的预警系统来测报可能的机会与威胁,坚持不懈地监视变化的环境,并依据变化了的新情况不断调整自己的营销目标和营销策略,使企业资源与环境实现最好的结合。
13、简述市场营销环境的构成。
市场营销环境是制约企业营销活动的外部因素,具有不可控制的特征。
营销环境包括微观环境和宏观环境。
微观环境指与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众;宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量,主要有:
人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
14、简述市场营销环境的特征。
市场营销环境具有以下特征:
(1)客观性。
环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素,对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。
一般说来,营销部门无法摆脱和控制营销环境,企业难以按自身的要求和意愿随意改变它,但企业可以主动适应环境的变化和要求,制定并不断调整市场营销策略。
(2)差异性。
不同的国家或地区之间,宏观环境存在着广泛的差异,不同的企业,微观环境也千差万别;环境的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。
企业应根据环境变化的趋势和行业的特点,采取相应的营销策略。
(3)多变性。
市场营销环境是一个动态系统,构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响,每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
营销环境的变化,既会给企业提供机会,也会给企业带来威胁。
(4)相关性。
营销环境诸因素间,相互影响,相互制约,某一因素的变化,会带动其他因素的相互变化,形成新的营销环境。
15、试述市场营销环境评价的两种方法。
(1)列表评价法:
所有对企业经营有影响的环境事件,其影响都可分为正影响(即机会)和负影响(即威胁)两种,不论是正影响或负影响,都有不同的强弱程度,此外,环境因素还有一个发生的概率问题。
将影响强弱的得分和概率大小的得分相乘,得到的乘积就表示正影响或负影响的重要程度,然后进行对比分析。
(2)矩阵分析法
威胁矩阵和机会矩阵:
将有关环境事件的影响区分为机会和威胁两类,将影响的程度和发生的概率大致上分为高低两档。
以发生的概率为横坐标,以机会或威胁的强弱程度为纵坐标,分别做出威胁矩阵和机会矩阵。
机会威胁综合矩阵:
通过对环境事件的重要性分析,企业对所处的环境要有一个综合的估计,这种综合的估计可用机会威胁综合矩阵来表示。
即以机会的强弱程度为纵坐标,以威胁的强弱程度为横坐标,并各分高低两档。
这样就把企业的处境分为四种类型:
理想企业、成熟企业、投机企业、艰苦企业。
16、费者购买决策过程的主要阶段是什么?
在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程由以下几个阶段构成:
确认问题;信息收集;备选产品评估;购买决策;购后过程。
17、影响生产者购买决策的主要因素有哪些?
影响生产者用户购买决策的主要因素可分为以下四大类:
(1)环境因素。
指生产者无法控制的宏观环境因素,包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。
(2)组织因素。
指生产者用户自身的有关因素,包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。
(3)人际因素。
指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响。
(4)个人因素。
指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。
另外,还应当考虑其他一些因素的影响。
如文化因素,不同国家与地区的文化差别很大,在外地或外国做业务时,要了解当地的社会和业务文化标准
18、简要说明市场营销信息系统的构成?
答:
市场营销信息系统由以下四个子系统所构成:
(1)内部报告系统──提供企业内部信息;
(2)营销情报系统──用于收集有关外部环境发展趋势的信息,供管理人员决策使用;(3)营销调研系统──系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果;(4)营销分析系统──指企业运用先进技术,分析市场营销数据和问题的营销信息子系统,通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。
19、场细分对企业市场营销有何积极意义?
市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念,对企业营销具有积极的意义和作用:
(1)有利于发现市场机会。
市场细分可以帮助企业发现有吸引力的市场环境机会,充分发挥企业的资源条件,满足需求,获取良好的营销效益;
(2)有利于掌握目标市场的特点。
通过市场细分,企业能准确分析和把握各细分市场的需求特征;(3)有利于制定市场营销组合策略。
最佳的营销组合只能是市场细分的结果;(4)有利于提高企业的竞争能力。
市场细分能帮助企业分清竞争者的优势和劣势,找到竞争取胜的关键和突破口。
20、细分消费者市场主要依据哪些变量?
消费者市场细分的主要变量包括:
(1)地理环境因素。
具体变量包括:
国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等;
(2)人口因素。
包括:
年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等变量;(3)心理因素。
包括:
个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量;(4)行为因素。
包括:
消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。
21、细分产业市场主要依据哪些变量?
产业市场细分,除可利用部分细分消费者市场的变量外,还需要使用一些其他的变量,即
(1)人口变量。
包括行业、公司规模、地理位置;
(2)经营变量。
包括技术、使用者或非使用者情况、顾客能力;(3)采购方法变量。
包括采购职能组织、权力结构、与用户的关系、采购政策、购买标准;(4)情况变量。
包括紧急、特别用途、订货量;(5)个性特征变量。
包括购销双方的相似点、对待风险的态度、忠诚度。
22、简述企业目标市场战略的三种模式。
企业目标市场战略包括:
(1)无差异性营销战略。
即不进行市场细分,把整体市场作为一个大的目标市场,用一种产品、统一的营销组合策略对待整个市场。
该模式具有成本经济性的优点,但对大多数产品并不合适;
(2)差异性营销战略。
即是在市场细分的基础上,根据企业的资源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场,并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。
优点是可以有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求,但将导致市场营销费用大幅度增加;(3)集中性营销战略。
即是在市场细分的基础上,仅选择一个或少数几个细分市场作为目标市场,力求在少数较小的市场上得到较大的市场份额。
这种战略尤其适合资源薄弱的小企业,但该模式意味着较大的集中性风险。
23、简述企业如何选择目标市场战略。
企业的目标市场战略有三种,即无差异性营销战略、差异性营销战略和集中性营销战略,应在分析以下因素的基础上进行选择:
(1)企业能力;
(2)产品同质性;(3)产品所处生命周期阶段;(4)市场类同性;(5)竞争者战略。
24、领导者的防御战略有哪些?
市场领导者的防御战略有:
(1)阵地防御,指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线,并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地;
(2)侧翼防御,指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地,以保卫自己的周边和前沿,并在必要时作为反攻基地;(3)以攻为守,指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手;(4)反击防御,指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施;(5)机动防御,指市场领导者不仅要固守现有的产品和业务,还要扩展到一些有潜力的新领域,以作为将来防御和进攻的中心;(6)收缩防御,指企业主动从实力较弱的领域撤出,将力量集中于实力较强的领域。
25、市场挑战者的进攻战略有哪些?
主要的进攻对象是哪些?
市场挑战者的进攻战略有:
正面进攻、侧翼进攻、包抄进攻、迂回进攻和游击进攻五种。
市场挑战者应主要进攻市场领导者;规模相当但经营不佳、资金不足的公司;规模较小、经营不善、资金缺乏的公司。
26、市场追随者有哪些可供选择的追随战略?
市场追随者主要有以下战略:
(1)紧密跟随。
指在各个细分市场和营销组合战略方面模仿市场领导者,完全不进行任何创新的公司;
(2)距离跟随。
指在基本方面模仿领导者,但是在包装、广告和价格上又保持一定差异的公司;(3)选择跟随。
指有选择地改进领导者的产品、服务和营销战略,避免与领导者正面交锋,选择其它市场销售产品。
27、简述理想的补缺市场特征。
理想的补缺市场特征是:
有足够的规模和购买能力,有成长潜力,被太大的竞争者所忽视,有市场需要的技能和资源,能依靠已建立的顾客信誉,保卫自己,对付大企业的进攻。
28、简述市场领导者的竞争战略。
扩大市场总需求量,当市场份额扩大时,领先者往往获益最大,所以市场领导者经常致力于扩大市场总需求。
(1)寻找新用户:
新市场战略、市场渗透战略、地理扩展战略。
(2)开辟产品新用途(3)扩大产品使用量,包括增加产品使用率和增加产品每次使用量。
保持市场份额:
阵地防御,侧翼防御,先发制人的防御,反击式防御,运动防御,收缩防御。
扩大市场份额,抢占竞争对手的市场,扩大规模效益。
29、简述市场补缺者的竞争战略。
通过专业化经营来占据较小细分市场,为那些可能被大企业忽略或放弃的市场进行有效的服务,并通过出色的补缺战略来获取高利。
1)最终使用者专业化:
专门为某一类型的最终顾客服务。
2)纵向专业化:
在营销链的某一环节提供专门服务。
3)顾客规模专业化:
专门为某种生产经营规模的企业服务。
4)地理区域专业化:
集中在特定地理区域,如农村市场、城郊市场。
5)产品或产品线专业化:
提供单一专门产品。
6)定制专业化:
按顾客订单定制生产。
7)服务专业化:
提供某一专门的服务。
8)渠道专业化:
只为一种分销渠道服务。
30、简述产品整体概念的涵义?
整体产品包含5个层面:
(1)核心产品,即是为顾客提供的产品的基本效用或利益;
(2)形式产品,即是指核心产品借
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