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要是把自己摆的过低,做事缩头缩脑,不懂得处理自己与上级、平级、下级的关系,不懂得自主思考问题,如遇突发事件就不容易掌握分寸处理得当。
就不容易拿出魄力宣传、动员、组织广大人民群众开展工作,就有立场不坚定之嫌。
公务员要把自己放在一个与自己能力向平衡的位置。
就是要清楚认识自己的分量、能力和权力,作自己该做的事、讲适合自己身份的话,谦虚的接受来自社会各界的批评,友善的回应每一个对自己恶语相向的陌生人。
认真做好力所能及的事,不做作、不猥琐,大方得体的和周围的人相处,最重要的是不会在任何人面前邀功、争宠,安静的做事,平静的面对得失。
公务员只有正确认识自我,摆正自己的位置,才能在社会交往中找到自己的立足之地。
2.影响沟通不能正常进行的因素很多,归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。
主观方面主要有:
①个人的性格、情绪、态度等差异,使信息的沟通受个人主观因素的制约。
②双方的知识结构、经验水平差异。
③对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧,使沟通无法正常进行。
客观方面包括:
①信息渠道的不畅。
②承载信息的载体出现故障。
③组织结构过于庞大。
解决途径
第一:
提高学习能力
想要提高沟通协调能力,第一最重要的就是提高自身的学习能力,在知识发展迅速的今天,只要能提高自己的学习能力,才能跟得上时代的不妨,与时俱进!
第二:
提高思想力
想要举一反三,提高沟通协调能力,提高思考能力也是相当重要,思考决定出路,不思考就行动,很容易出错,要勤于思考,善于思考,在实践中思考,才能积累更多的经验,才能提高沟通协调能力。
第三:
提高服务力
何为提高服务能力?
将“执政为民”的理念落实到群众服务中,在社会主义和谐核心区里,服务能力如何,是比较直接影响到发展和社会的稳定,提高自身的服务能力,这样就有希望提高沟通协调能力。
第四:
提高创新力
创新是非常重要的,实践证明,只要不断创新,才能与时俱进,提出新政策,沟通协调能力才能开拓新局面,我们必须要有创新能力,墨守成规会吃亏的!
五:
提高执行力
所谓的执行能力就是落实力,这个是我们沟通协调和水平的具体表现,提高执行能力,要树立落实第一,要树立真务性,一抓到底的作风,提高执行能力,切勿优柔寡断。
3.
1、以真情推倒心理围墙。
这里所说的“真情”,主要是指有共同理想、共同目标的同志感情和朋友感情。
“感人心者,莫先乎情。
”基层干部如果没有热爱群众的真挚感情,群众就不会与你接近,你也无法接近群众。
要想拉近与群众的距离,一定要建立对群众的真挚感情,关怀体贴群众,尊重信任群众,热情帮助群众,真诚爱戴群众,以真情去创造一种与群众互相尊重、互相信任的氛围,推倒与群众之间的心理围墙。
基层干部要明白,群众与干部之间虽然有职务高低的差别,但在人格上是平等的,都有维护自尊的心理需求,因此决不能在群众面前摆出一副“官员”的架子。
基层干部只有尊重群众,热爱群众,把自己与群众摆在同等地位,建立以心对心、以情通情的心理平台,消除群众的心理障碍,才能得到群众的欢迎。
2、以坦诚架设心灵桥梁。
“精诚所至,金石为开。
”坦诚是连接心灵的桥梁。
基层干部要以坦率的态度和诚挚的言行去与群众打交道,敞开心扉,实话实说,光明磊落,实事实做。
基层干部只有与群众坦诚相见,说真心话,做真实事,才能赢得群众的信任。
基层干部如果打官腔,讲空话、套话和假话,群众就会对你退避三舍;
如果做虚功,办假事,矫揉造作,群众就会对你嗤之以鼻。
因为坦诚最有亲和力,最能拨动群众的心弦,也最能赢得群众的认同,所以基层干部只有坦诚说话、坦诚做事,才能架起通向群众心灵的桥梁,实现心心相连。
3、以热心缩短心理距离。
群众在日常的工作、学习和生活中,总是渴望得到干部的关怀,并把这种关怀看作是对自己的鼓励、支持和安慰。
如果群众得到了干部的关怀,就很容易对干部产生深厚的感情。
基层干部要放下架子,扑下身子,到群众中去广交朋友,真交朋友,拉近与群众的思想感情,缩短与群众的心理距离。
当群众在节假日加班时,基层干部应到他们的工作岗位上去走一走、看一看、聊一聊;
当群众完成一件工作时,基层干部可以对他们笑一笑,或说声“好”;
当群众生病时,基层干部不要忘了去看望一下,安尉几句;
当群众来到身边时,基层干部不妨把自己的位置往群众挪一挪,尽量缩短相互之间的空间距离。
这些热心的表达,往往会无声胜有声,盖过千言万语,起到特殊的肯定、赞扬、鼓舞、激励作用,从而缩短双方的心理距离,为基层干部拉近与群众的距离打下良好的基础。
二、谈心亲近群众
谈心是干部联系群众的有效方法。
基层干部要勤于和善于应用谈心之法,直面群众,促膝交谈,做群众的知心人。
一要主动服务。
人的内心世界是丰富的、复杂的。
作为基层干部,要真正密切联系群众,了解群众内心世界,就必须主动深入群众,同群众开展谈心活动。
当前,有些基层干部觉得时代变了,群众的政治意识和民主意识强了,大家相互联系的渠道也多了,有什么问题可以在电话、手机和互联网上随时交流,再面对面谈心没有必要了。
这种认识是十分片面的。
因为再先进的通信手段,也代替不了面对面的思想交流,特别是说话的表情、会心的眼神,在通信工具中是无法表达出来的;
再丰富的信息来源,也无法直接反映群众的真实想法和复杂心境;
再频繁的日常见面,也代替不了思想深处的敞开交流,所以不能用现代通信“新手段”取代面对面谈心的“老传统”。
基层干部只有积极开展与群众面对面的谈心活动,才能从群众的姿态、语言、表情中准确捕捉到他们的心理信息,从而作出应有的反应,以语言、行动、表情等不同方式点化、感染、启发、打动群众,达到心灵共鸣的效果。
二要虚心倾听。
虚心听取群众意见,才能了解到真实情况,摸到群众心思的脉搏。
基层干部在与群众谈心时,一定要虚心倾听群众说话,给群众以表达思想、亮出心底的机会,使之产生释放感、轻松感和惬意感,增强配合和参与谈心的积极性。
要特别注意虚心倾听群众的不同意见,在群众谈不同看法时不厌烦、不打岔,让其把话说完。
基层干部只有真心实意地倾听群众说话,群众才会舒心乐意和你谈话,否则就会谈不来、说不拢。
三要换位思考。
开展谈心活动,采取换位思考的方式极为重要。
基层干部只有站在群众的位置和立场上来思考问题,才能够准确地理解群众的想法和心理状态,真正找到亲近群众的结合点。
如果只强调自己的看法而不体谅群众的想法,就很难走进群众的内心世界,也就很难被群众接纳。
基层干部要善于发现自己与群众的共同点,以这些共同点作为谈心的切入点,并不失时机地加以强化,形成共识,使群众产生亲近感,增强信任心。
三、用心走进群众
处处用心皆学问。
基层党员干部在联系群众的过程中,一定要眼观六路,耳听八方,处处用心。
首先要实事求是,切忌虚假浮躁。
为人做事,贵在实事求是,一是一,二是二;
丁就丁,卯就卯。
基层干部做工作要考虑实情,讲求实际,注重实效;
处理问题要出以公心,求之公道,坚持原则;
对群众的困难和要求,能办到的定办速办,取信于民,不能办的讲清原因,讲明道理,以理服人。
切忌图虚名、巧伪装、说假话、做假事,搞上有政策下有对策,以假记录、假总结、假材料来对付上级检查和群众监督。
对是非黑白,不能人云亦云,随波逐流,或者无菱无角,搞中庸之道。
对群众的事情,不能哼哼哈哈,敷衍了事;
不能事不关己,高高挂起;
更不能当面答应,过后无影,失信于民。
其次要注重细节,切忌善小不为。
干群关系是如何形成的?
主要是在干部与群众的日常接触中形成的,是在干部对待群众的一颦一笑、一言一行中形成的,是在干部指导群众生产、关心群众生活的一件件小事中逐渐形成的。
因为群众往往会非常在意一些小事情,常常会从一些细节和小事上来评价、分析干部,确定自己的看法,所以基层干部在与群众交往的过程中,务必注重细节,“不以恶小而为之,不以善小而不为”。
基层干部如果能够在细小的事情上与群众通融,在细节问题上赢得群众好评,经常用“毛毛细雨”去滋润群众的心田,最终必然会受到群众的爱戴。
再次,要鱼儿入水,切忌蜻蜓点水。
干群关系是鱼水关系。
基层干部做群众工作,应该像鱼儿入水一样,深入群众之中,与群众打成一片。
“我们要把大量的工作放到群众中去,同他们一块生活,一块劳动,一块说话,一块下棋,然后去做工作。
”
第四,要踏实办事,切忌官场作秀。
人民群众愿否与一个干部打交道,主要不是看其说的怎样,而是看其做的怎样,看其能否踏踏实实为老百姓办实事、办好事。
正如老百姓经常讲的:
“说到不如做到,说得好不如做得好”;
“说一千道一万,不如干成实事一件”。
基层干部要从实现好、维护好、发展好绝大多数群众的根本利益着眼,从群众最紧要的事情着手,从解决群众必需的穿衣问题、吃饭问题、住房问题、柴米油盐问题、疾病卫生问题、婚姻问题、就业问题、行路问题、子女上学问题等小事做起,踏踏实实地为群众排忧解难。
当然,踏实办事是一项艰巨、长期的工作,不可能在短时间内解决所有的问题。
基层干部一方面要抓住当前有利时机,解决几个主要问题,让群众感受到真心诚意;
另一方面也要做好长远规划,持之以恒,常抓不懈,着力解决好那些疑难问题。
群众看不惯拿腔拿调的,看不惯搞花架子的,因此基层干部切忌形式主义、弄虚作假、形象工程、泡沫经济之类的官场作秀。
3.
(1)原因:
摆官架子。
解决办法:
要以真情推倒心理围墙。
(2)原因:
讲空话,不办实事。
以坦诚架设心灵桥梁。
(3)原因:
态度高冷。
以热心缩短心理距离。
总的来说:
谈心,倾听,换位思考,踏实办事。
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