4S店安保方案模板.docx
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4S店安保方案模板
关于对4S店安全保卫服务方案
一、安全保卫服务具体实施方案
为搞好4S店治安防范和防火防盗工作,维护所属区域的正常治安秩序,创造一个安全有序的工作和经营环境,根据《保安服务管理条例》及周边治安环境,制订本方案。
(一)指导思想
以省、市安保主管部门关于保安公司从事安全工作的要求为指导,坚持“安全第一、预防为主”的工作方针,以“强意识、查隐患、保安全、维稳定”为主题。
积极预防,果断处置,确保4S店所属区域的各项工作顺利开展,保障4S店的财产安全,秩序正规。
(二)组织领导
为保障本方案能得到有效落实,MMM保安服务有限公司在4S店相关职能部门的领导下,组成以下领导小组:
序号
领导小组人员编程
主要工作职责
备注
1
组长
4S店保卫部主管领导
(1)研究制定4S店的安全工作方案,组织方案的实施。
健全、完善突发事件应急预案和安全工作管理规章制度。
(2)指导监督安全工作方案和计划的落实。
(3)定期召开安全形势分析会,研究4S店安全工作,制定整改措施,组织开展安全工作大检查。
(4)如遇重大安全事故和突发事件,在保卫部领导下,组织开展应急、求(救)援工作。
2
组
员
宿舍管理主要负责人
3
MM公司副总经理
4
MM公司副总经理
5
MM公司中队长
(三)工作目标
以预防重大事故案件为重心,以4S店人身财产安全、治安秩序正规为重点,不断加大对事故隐患的排查及整改力度,采取有效措施,彻底整改4S店各类重大事故隐患;进一步加强4S店重点要害部位巡查监控工作,坚决杜绝安全事故的发生,着力构建一个平安和谐的工作环境。
(四)岗位设置、人员编成及选派要求
经我们对4S店所属区域周边治安环境进行现场实地勘察及安全评估后,我们建议派驻保安员8名保安员,其中主管1人,主要负责保安员队伍对4S店所属区域的安全守护勤务的组织实施工作;负责保安队伍的教育、训练和管理工作。
1、保安人员编成明细及选派要求
序号
项目名称
岗位
设置
人员编成
人数
人员选派要求
备注
1
4S店
前门岗设置在前门出入口
1)年龄18-35岁,无不良嗜好,无刑事处罚、无行政拘留等不良记录;
2)身高170.00cm以上,初中以上文化,形象良好;
3)政审合格,持国家保安员证,思想稳定;
4)有较好的沟通表达能力,处理事情方法妥当;
5)能熟练掌握执勤规定,严格按要求落实各项规章制度;
6)经正规医疗体检合格,无纹身、无传染疾病、口吃等现象,直系亲属无精神病史和其他不能控制自己行为的疾病。
1、保安队员上班采取12小时制;
2、轮休时由保安自行调整,保障保安员每月休息3天。
2
停车场
3
巡逻岗
4
监控室
5
合计:
人
(六)保安人员工作制度
1、岗位职责
(1)保安队长工作职责
1.1全面负责保安队伍的日常管理事务,严格保安队伍纪律管理,奖优罚劣;
1.2承担保安违规违纪的连带责任;实行人性化管理,关心队员疾苦,掌握队员的思想动态,充分调动队员积极性,努力保证队伍稳定;
1.3传达落实服务要求与管理规定,组织实施并不断完善安全保卫整体方案;
1.4结合4S店实际情况,适时作出岗位调整,完善各岗位职责;有针对性地开展安全教育和提示;
1.5定期向保卫部汇报工作开展情况及治安信息,重大情况及时报告;对4S店内违规事件进行处理;
1.6组织开展保安业务培训和预案演练,制定4S店重大活动的安全保卫方案;
1.7建立健全录用保安人员档案资料及校方所属设备资产的领用维修台帐;
1.8完成上级赋予的其他任务。
(2)保安员岗位职责
3.1做好防火、防盗、防破坏工作;防止侵害财产及人员的安全的行为发生,维护公共秩序,遇紧急情况及时报警、处置。
3.2品行端正,身体健康,无犯罪和其他不良劣绩记录,具备保安人的专业素养;
3.3按规定着装,佩戴标志,精神饱满,衣着整洁,形象庄重,姿态良好;
3.4服从命令,听从指挥,遵章守纪,文明执勤,处理问题果断迅速;
3.5维护好辖区内的正常秩序,做好防火、防盗工作,及时消除各类隐患,防患于未然;
3.6加强夜间巡视,做好安全防盗防抢工作,认真填写巡查登记表;
3.7对各类事件按照“七何要素”(既何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理)做完整、详细的记录;
3.8接待来访人员,并做好登记核实工作。
3.9指定4S店的人员、财产受到威胁时,如遭遇人身伤害的,队员应积极协助人员脱离危险,及时采取解救措施,使损失或伤害减致最低限度。
3.10完成上级赋予的其他工作任务。
(4)巡逻岗岗位职责
4.1发现和排除各种不安全因素,及时处理各种违法犯罪行为;
4.2听从班长工作安排与指挥调度,善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件;
4.3根据不同情况,灵活执行相应的巡逻方案;
4.4加强对重点区域、要害部位的安全巡查,巡更采点不流于形式,并做好相关的巡查登记;
4.5协助各岗位开展4S店秩序维护和交通秩序管理工作;
4.6协助工程部及责任部门开展安全防范,如实记录汇报巡逻记录;
4.7完成上级赋予的其他事项。
(5)门岗制度
序号
服务流程
备注
1
维修车辆分为两类:
收费及不收费(含保修、询价、零收费检查等)。
仅有财务人员签批的出门条有效;
(1)收费车辆:
财务人员收取全款后开具出门条;
(2)不收费车辆:
财务人员依据售后部门提供的零收费结算单、预检单等单据,开具出门条。
售后部门提供的单据必须有相应责任人员签字确认,财务根据有效的签字确认单据开具出门条。
特别说明:
(1)售后不收费放行责任在售后经理及其授权代理人,财务仅负责核查结算单据。
财务在签发出门条时备注签发时间。
(2)对于不收费车辆,财务在开具出门条之前,需关注该车在系统中的工单信息,以辅助判断出门的合理性。
售后部门需及时提供相应单据至财务换取出门条。
禁止无单据签发出门条的情况。
2
视同售后维修车辆,有业务部门(精品专员或售后前台)提供结算单据,财务依据结算单据开具出门条。
3
采用《出门条》+员工工牌:
《出门条》签发权限为售后经理、车间经理、技术经理或质检员,外加试车员工牌。
试车员工牌要求留在保安亭,试车回来后方可领回,同样《放行条》要求写清楚车牌或车架号。
特别说明:
(1)试车员与审批人不能为同一人。
如张三试车,只能由张三以外的人员签字放行;此项适用于所有车辆放行。
(2)试车员工牌,由门店统一制作,标注准驾车辆。
4
事故车出门定损等事由,视同维修路试车辆出门。
出门条签批权限为售后经理或前台经理。
5
必须要持有《出门条》。
该项签名权限生效为:
两名当班财务+销售经理(或其授权代理人)或总经理,如果总经理和销售经理及其代理人均不在公司,通过微信拍照确认。
财务签字确认的前提:
(1)合同项下的款项均收齐;
(2)财务在工单列表中检查对应车辆是否存在未结算工单,若存在需确认原因;
6
报牌、送检的新车的《出门条》签发权限为销售经理和展厅经理及以上。
7
《出门条》的签发权限为销售经理及以上人员。
一辆车对应一张《车辆放行凭条》。
(1)若通过拖车运输,此时要求保安在《车辆出门管理台账》上,登记车牌号及根据驾驶员的驾驶证上的姓名登记到台账上,方可放行!
(2)若员工自行驾驶,则必须有出门条。
8
采用“员工工牌+出门条”:
出门条签发权限为销售经理或其代理人及以上人员签发
9
采用“员工工牌+出门条”:
出门条签发权限为销售经理或其代理人及以上人员签发特别说明:
试驾车因公使用,权限为店总。
10
采用“员工工牌+登记”方式放行:
车辆进出,保安在《车辆出门管理台帐》登记进出时间,车辆公里数及驾驶人信息,同时收取员工工牌。
11
无论本品牌还是非本品牌车辆:
采用《出门条》+《车辆通行卡》方式进行放行。
客户驾车进店,门卫询问事由,发放车辆通行卡,离店时,保安收回车辆通行卡和对应接待部门开具的出门条(部门经理或其授权人签批)。
车辆通行卡进行编号管理。
每天营业结束,门卫应清点已发放通行卡和收回通行卡,若有差异即视为异常。
需报行政部门进行核实原因。
12
其他车辆(空载的拖板车、送货车、垃圾车、收废油车)出门,《出门条》的签发权限为总经理、行政部经理、财务部人员或业务部门经理:
(1)空载的拖车:
业务部门经理或其代理人签字;
(2)送货车(空车):
业务部门经理或其代理人签字;
(3)收旧件车辆:
必须由售后部经理或车间经理签字;
(4)收废油车:
必须由财务签字
若是箱式货车,必须要求开后箱门,查看是否有公司物品被带出。
13
员工车辆进入场内保安需发放《员工车辆停车卡》方可入内,员工需将《员工车辆停车卡》放置车前窗位置,员工车辆离开保安需收回《员工车辆停车卡》,否则保安不得放行。
特别说明:
员工车辆进场的细节管理如是否允许进场、进场数量、停放位置,由门店制定。
14
1、试驾车出门需总经理审批,总经理未审批不得放行。
2、新车、公务车、拖运车辆等出门放行权限为总经理,保安需与总经理短信、微信或电话联系,同意后方可放行,第二天需向总经理补签出门条,如总经理出差可后延补。
3、售后维修车辆出门,必须有财务部签字的《车辆放行凭条》方可出门。
如遇财务部人员下班无法签字的,需有总经理短信、微信或电话联系,同意后方可放行,第二天需向总经理补签出门条,如总经理出差可后延补。
15
1、其他开非机动车的外来人员(自行车、电动车、步行等)进入场内,保安需先询问来访事由,必须有对应的公司员工本人当面确认后方可放行。
2、夜间来访的外来人员必须有公司员工本人当面确认后方可放行。
(若有宿舍的门店:
必须有住宿员工当面确认并在《夜间来访人员登记表》上做好登记方可放行。
)
3、每日上午9:
00,将前一日的《车辆放行凭条》递交到行政部。
每月1日将上月的《车辆出门管理台账》和《来访登记台帐》递交到行政部。
4、出门条领取部门:
财务部、销售部、售后部。
行政部门做好领用登记并复核门禁制度执行情况。
5、以上所有情况的车辆出门(含售后、新车、其他车辆等),如因有权审批的领导不在公司无法签《出门条》,可由车辆使用人发短信或微信给有权审批的领导,短信或微信内容需含:
车辆使用人、车牌号(商品车需写明车架号)、外出事由、外出预计时间等,有权审批的领导将该短信发给当班保安并在短信中写明:
同意放行,保安必须收到审批领导同意放行短信后方可
16
放行车辆。
若保安未收到审批领导同意短信火微信,或由车辆使用人出示或转发的同意短信,都不得放行。
所有电话、短信、微信审批的车辆均需找总经理补签出门条,如总经理出差可后延补。
6、谁签名谁负责!
有签名权限的各位主管,应该认真审核是否放行条件满足。
否则将追究签名者责任。
保安若未核对签名,放行非签名者笔迹的《出门条》,将追究保安及保安公司责任,造成损失的保安公司全额赔偿。
(七)保安员的来源情况
各省、市、地州、城乡18-35周岁,初中以上文化,经户口所在地公安机关政审合格,无违法犯罪记录,身高170.00cm以上退伍军人或经保安培训学校,通过公安机关考核取得《保安证》的保安员。
(八)安全监督
1、遵守《条例》的规定,严格审核人员条件,加强对保安人员的管理,及时向贵单位提供所配人员的详细档案材料,管理制度,考核办法,确保目标区的安全,使受侵害程度减到最低。
2、建立有效的组织机构,明确与贵单位工作联系的责任人,对保安员经常性进行岗位培训,切实提高保安员各项素质,教育保安员不得涉及商业机密,保证做到着装整洁,文明执勤,语言规范。
3、依法维护保安人员的合法权益,按时支付保安人员的劳务报酬,对执勤上岗的保安人员配发符合标准的服装标志,工作证件等。
4、对贵单位安全防范设施存在的治安、消防隐患有权书面通知贵单位保卫部门进行整改并主动开展消防安全管理工作。
(九)质量管理标准
1、对不称职保安员的投诉处理、在24小时内(紧急情况下立即处理)处置完毕。
2、每月我方管理部门负责人向4S店保卫部领导汇报工作情况一次(队长每周),听取保安工作情况意见,递交、回收当月《服务质量反馈表》。
(十)保安员教育培训计划
(1)对保安人员每月不少于3次保安常规系统专项岗位培训,针对性地加强守护4S店各种人员动向的观察训练,以及突发事件处置方法等专业性培训,确保提高业务素质和服务意识。
2、派驻保安每周一次军事训练,内容包括擒敌拳、警棍术和突发事件处置方法等专业性培训,月底由公司分管领导对保安人员进行考核。
3、每周一次业务培训,内容包括,公司制度及4S店保卫工作的规章制度,常规问题处置方法等,针对性地加强4S店岗位专项培训。
4、每周一次思想教育培训,树立职业道德观念,学习有关法律法规常识,进行法制教育,提高法律意识,学习公司章程和《保安手册》。
(十一)要求
1、积极维护4S店4S店的治安秩序,认真履行保安服务合同,遵守公司及客户规章制度,努力完成各项保安服务任务。
2、热爱保安事业,维护公司信誉,服从命令,听从指挥。
做好防火、防盗、防破坏、防事故案件工作。
3、按规定着装,文明执勤,礼貌待人,不在岗位上做与勤务无关的事。
不擅离职守,不睡岗、空岗,认真做好值班记录。
(4)遵守职业道德不滥用专业技能、防卫通讯器材和报警设备。
在执勤中遇到有不安全情况要灵活处理并及时报告,发现违法犯罪份子要立即抓获并扭送当地公安机关处理。
(十二)方案执行保障措施
为确保4S店安全保卫服务工作各项措施落到实处,保质保量完成各项服务内容,MMM保安服务有限公司成立以公司总经理任组长,常务副总经理王明宏,行政副总经理许雯婷,财务总监莫艳,人事部经理李恒,装备部栾赛月,后勤部伍凯、王民庚,派驻队长钱际宇为组员的领导小组,全权负责4S店安全保卫服务工作各项安全保卫工作及后勤保障措施的组织协调和监督落实工作,具体工作职责如下:
序
号
主要负责人及部门
工作职责
备注
1
总经理
负责组织、指导、监督全盘工作开展。
2
常务副总
经理
负责与4S店保卫部门领导沟通,落实保安员岗位工作要求,进一步明确岗位职责,撰写岗位职责;沟通合同条款,签署保安服务合同书。
3
行政副总
经理
负责人员调遣,岗位规范,队员在岗培训,岗位调整、人员编制调整,岗位职责悬挂,岗位宣传,岗亭修复;撰写安全保卫方案。
4
财务总监
负责接点所需款项的申报、批复及拨款。
5
人事部
负责队员基本信息采集,协助执勤点队长建立人事档案;负责打印装订车辆登记表,访客登记表,巡逻签到表;根据岗位职责及工作要求制定保安人员绩效考核措施及岗位培训计划。
6
装备部
负责队员服装、对讲机、岗亭警灯、警棍盾牌,便携式甩棍,催泪瓦斯,腰叉、防爆毯、办公电脑、办公用品、中队会议室布置、保安员宿舍床架、军用被褥等装备所需款项的申报、选购、配发。
7
后勤保
障部
负责保安员宿舍、大队办公室租赁;负责队员宿舍用电规范,厨房规范,饮水机、电视机,餐具、电饭锅、炉灶、煤气,米、油、盐、酱、醋、干菜、蔬菜、肉类安排。
登记水电表底数,排查宿舍、厨房安全隐患,检查岗亭照明情况。
8
派驻队长
了解队员思想情况,岗位任务分配,队员的教育培训,规范岗位,与甲方沟通协调,整理保安队员花名册,到当地派出所登记备案。
(十三)关于对4S店接点流程
序号
工作安排
负责人
备注
1
总协调人员:
许雯婷
2
服装(特勤服装),队员花名册两份,身份证复印件一份,公司资质一份,队长简介一份,对讲机,手电筒,车辆登记表,访客登记表,巡逻签到表;新执勤点人员招聘启示。
(年月日时分准备完毕)
负责人:
李恒
3
到当地派出所登记备案(年月日时分以前备案完毕)
负责人:
许雯婷
4
床架,宿舍、厨房悬挂标语及管理规定。
(年月
日时分准备完毕)
负责人:
王明庚
5
岗位规范,岗位职责撰写,队员在岗培训,岗位调整、人员编制调整,岗位职责悬挂,岗位宣传,岗亭修复;岗位照明。
(年月日时分准备完毕)
负责人:
郭少奇
6
后勤保障:
宿舍用电规范,厨房规范,饮水机、电视机,餐具、电饭锅、炉灶、煤气,米、油、盐、酱、醋、干菜、蔬菜、肉类安排;其中,生活用具以在执勤点协调为主,市场购买为辅。
(年月日时分准备完毕)
负责人:
王明庚
伍凯
7
队长工作:
队员思想工作,岗位任务分配,队员的教育培训,岗位行为规范,与甲方沟通协调,保安队员花名册
负责人:
钱际宇
二、保安人员管理方案
为确保派驻4S店安保队管理正规有序,保障各项工作得到有效落实,维护队伍稳定,夯实执勤基础,根据MMM保安服务有限公司的有关管理规定及4S店点多面广等实际情况,制定本人员与那里方案。
(一)指导思想
保安人员管理以《MMM保安服务有限公司管理章程》、《MMM保安服务有限公司保安员行政管理规定》为指导,以落实省工商局关于4S店保卫部关于保安队伍的管理要求为中心;严格要求,严格管理,力争创造一支政治合格,作风优良,纪律严明,完成任务出色的半军事化安保队伍。
(二)管理目标
实现保安人员半军事化管理,规范要求保安人员的言行举止;教育保安人员严格遵守执勤纪律,确保辖区内人员人身及财产安全,充分展示公司的良好形象。
(三)管理模式
保安员实行双重管理,MMM保安服务有限公司负责保安队员的全盘管理工作,同时4S店管理的相关领导对保安队伍有监督管理权。
(四)管理构架
4S店保安人员设一个中队,由MMM保安服务有限公司直管,并根据公司管理规定对该网点工作实施中队、督察、公司、客户四级监管制度。
(五)《MMM保安服务有限公司管理章程》
第一章总则
第一条为规范MMM保安服务有限公司管理制度,加强内务建设,根据国家有关法律和公司发展、建设的需要,制定本条例。
第二条本条例是MMM保安服务有限公司内务建设的根本依据,适用于公司的所有员工和执勤点,以及办公室各部门。
第三条MMM保安服务有限公司经云南省公安厅批准、国家工商行政管理局核准登记成立的有限责任公司。
是专门从事为企、事业单位、机关团体、居民小区、集贸市场、公司宾馆、银行、车站、仓库、施工场地等单位提供门卫、守护、巡逻、特卫、秩序维护、安全技术、安全检查的安保服务公司。
公司始终坚持“完善、规范、巩固、提高”的工作方针;始终坚持“诚信、务实、团结、拼搏”的服务宗旨;始终坚持“以人性化管理为本,以提高服务质量为中心”的管理理念。
第四条MMM保安服务有限公司的内务建设,是公司进行各项建设的基础,是确保执勤点稳定和提高服务质量的重要保证,其基本任务是:
使每个队员明确和认真履行职责,维护公司的良好形象,建立正规的执勤、训练、工作和文化生活秩序,培养队员优良的工作作风和严格的纪律意识,保证公司稳步快速发展。
第五条MMM保安服务有限公司的内务建设,必须以提高服务质量、稳定队员思想和拓展市场为根本目标,牢固树立客户至上、诚信服务的服务意识,把提高服务质量、维护客户单位的安全作为各执勤点内务建设一切活动的出发点和落脚点,做好经常性思想工作;经常性训练工作和经常性教育工作;讲求实效,克服形式主义,其实把客服的合理要求落到实处。
第六条MMM保安服务有限公司的内务建设,必须坚持思想文化建设的主体地位,使各个执勤点;每一个保安队员在思想上、行动上始终与公司保持高度一致。
加强
执勤点文化和特色建设,着力打造一只“思想素质好、执勤业务精、组织纪律严、服务质量高”的新型保安队伍。
第七条MMM保安服务有限公司的内务建设,在教育管理和执勤训练中应该做到:
服从命令,听从指挥;尊老爱幼,团结一致;发扬明主,依靠组织;严格纪律,赏罚分明;说服教育,启发自觉;团结一致,奋发图强的团队精神。
第八条MMM保安服务有限公司的服务宗旨是“诚信、务实、团结、拼搏”。
第九条MMM保安服务有限公司的工作方针是“完善、巩固、规范、提高”。
第十条MMM保安服务有限公司的管理理念是“以人为本,安全第一”。
第二章职责
第一节:
保安人员职业规范
第十一条有下列情形之一的,不能担任保安员:
1、曾被收容教育,强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的
2、曾因故意犯罪被刑事处罚的
3、被吊销保安证未满3年的
4、曾两次被吊销保安员证的。
第十一条保安员服务的基本原则:
1、依法服务
2、文明服务
3、不损坏社会公共利益或者他人合法权益
第十二条为履行保安服务职责,保安员在工作中可以采取以下措施:
1、检查出入服务区人员的证件,登记出入车辆和物品。
2、在服务区内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控。
3、在机场、车站、码头等公共场所对人员及其携带的物品进行安全检查,维护公共秩序。
4、执行武装守护押运任务,可以根据任务需要设立临时隔离带,但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。
第十三条保安人员有下列行为之一的,由公安机关予以训诫,情节严重的,吊销其保安员证;违反治安管理的,依法给予治安管理处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任:
1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱殴打他人。
2、扣押、没收他人证件、财务。
3、阻碍依法执行公务。
4、参与追索债务、采取暴力或这以暴力威胁的手段处理纠纷。
5、删改或者扩散保安服务中生成的监控录像资料、报警记录。
6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。
7、违反法律、行政法规的其他行为。
第二节基本职责
第十四条保安员基本职责
1、服从命令,听从指挥,忠诚老实,圆满完成上级赋予的各项工作。
2、积极参加执勤技能培训和军事训练,努力提高自身的服务水平。
3、积极学习公司的管理规定,端正思想,切实融入到公司的全面建设中来。
4、严守纪律,服从管理,尊重领导,团结同事,爱护公司的集体荣誉。
5、熟练掌握执勤装备的性能和使用规定,爱护执勤装备和公物。
6、积极学习科学文化,提高文化素质。
7、积极参加体育锻炼,增强体质。
8、遵守安全规定,保守公司秘秘密。
第十五条:
保安队长基本职责
1、服从命令,听从指挥,忠诚老实,圆满完成公司赋予的各项工作任务。
2、积极学习公司的管理规定和国家法律法规,端正思想,把个人发展其实融入到公司的全面建设中来。
3、认真搞好与甲方和驻地派出所的沟通协调,及时汇报思想。
4、摸清员工的思想动向和家庭基本情况,及时搞好教育管理和思想疏导工作。
5、熟悉执勤点周边的民社情和执勤点消防设施,合理安排岗位,确保执勤点安全稳定。
6、尊重队员,爱护下级,团结同事,处处为队员做表率。
7、落实安全隐患排查制度,定期进行安全隐患排查并制定落实整改措施。
8、按合同和执勤点实际情况,制定执勤点基本工作方案、消防方案、防盗方案和执勤点纠纷调解方案。
9、检查和督导各项工作的末端落实情况,严把服务质量关口,确保服务质量逐步提升。
10、积极学习科学文化,提高文化素质,培育高尚的道德情操。
11、爱护公司荣誉,保守公司秘密。
第十六条分队长(带班员)基本职责
1、服从命令,同从指挥,忠诚老实,圆满完成上级赋予的各项任务。
2、积极学
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