消费维权考试题一答案Word文档格式.docx
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A、一B、二C、三D、四
B
6.工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起()日内,作出以下处理:
(一)申诉符合规定的予以受理,并书面通知申诉人;
(二)申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知其不予受理的理由
A、2B、3C、5D、7
7、当事人对办案人员提出回避申请的,应当由县级及县级以上工商行政管理局()决定。
A、局长B、副局长C、承办机构负责人D、主办人
A
.8.工商行政管理机关受理申诉案件后,应当在()日内将申诉书副本发送被申诉人;
被申诉人收到申诉书副本后,应当在()日内提交答辩书和有关证据。
A、3B、5C、7D、9标准答案:
9.工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起()日内终结调解;
调解不成的应当终止调解。
A、30B、30C、50D、60标准答案:
D
10.工商行政管理机关受理消费者申诉应当收费,费用由()承担。
A、败诉方B、申诉方C、消费者D、经营者
11.需要委托其他工商行政管理机关协助调查、取证的,应当(),受委托的工商行政管理机关应当积极予以协助。
A、出具书面委托证明B、口头委托
C、现场委托D、电话委托
12.办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系,可能影响申诉()处理的,应当回避。
A、公示B、公开C、公平D、公正
D
13.立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定()以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。
A、一名B、两名C、三名D、四名
B
14.消费者委托代理人进行申诉活动的,应当向工商行政管理机关提交().
A、授权委托书B、书面委托书
C、口头委托书D、电话委托。
15.工商行政管理机关发现消费者申诉的案件不属于自己管辖时,应当及时()消费者向有管辖权的机关申诉。
A、告诉B、通知C、告知D、说明
二、多选题
1、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列哪几种途径解决?
()
A、与经营者协商和解
B、请求消费者协会调解
C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D、向有关行政部门申诉
ABCD
2、题目内容:
下列说法中正确的是哪些?
A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
B、经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼
C、对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用
D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力,威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚
CD
3、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当负下列何种责任?
()
A、停止侵害B、恢复名誉
C、消除影响D、赔礼道歉
ABCD
4、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿?
A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果
B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品,在使用时被炸伤
C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏
D、消费者使用产品后发生不适,但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系
5、贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议?
A、与经营者协商调解
C、向有关行政部门申诉
D、向人民法院起诉
6、消费者申诉应当符合下列条件:
A、有明确的被诉方
B、有具体的申诉请求、事实和理由
C、属于工商行政管理机关管辖范围
D、其它事项
ABC
7、消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:
A、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码
B、被申诉人的名称、地址
C、申诉的要求、理由及相关的事实根据
D、申诉的日期。
8、下列申诉不予受理或者终止受理:
A、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的
B、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的
C、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
D、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
E、消费者无法证实自己权益受到侵害的
F、不符合国家法律、行政法规及规章的。
ABCDEF
9、对经营者的违法行为,工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》()
A、予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款
B、没有违法所得的,处以一万元以下的罚款
C、情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照
D、吊销营业执照
10、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()
A、责令改正B、警告
C、没收非法所得D、批评教育
ABC
11、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人伤亡的,应当支付()
A、丧葬费B、死亡赔偿金
C、医疗费D、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费
ABD
12、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求()
A、履行约定B、退回预付款
C、承担预付款的利息D、承担消费者必须支付的合理费用
13、经营者提供商品或者服务;
造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任。
A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款
C、支付服务费D、赔偿损失
14、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则
A、自愿B、平等
C、公平D、诚实信用
15、消费者在自主选择商品或服务时,有权进行( )。
A、比较B、鉴别
C、挑选D、强迫交易
16、保护消费者合法权益的法律有( )。
A、《消法》B、《产品质量法》
C、《食品卫生法》D、《广告法》
17、消费的方式包括( )。
A、购买商品B、使用商品
C、接受服务D、提供服务
18、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者,包括( )。
A、商品的购买者B、商品的使用者
C、服务的接受者D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
19、消费者的人格尊严权主要包括( )。
A、姓名权B、荣誉权
C、肖像权D、求偿权
20、:
“三包”具体包括( )
A、包换B、包修
C、包退D、包赔损失
三、判断题
1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万以下的罚款。
正确错误
错误
2、经营者对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求消费修理、更换、退货的,经营者不承担运输费用。
错误
3、农民购买、使用直接用于农业生产资料,适用《消费者权益保护法》()
正确
4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。
5、工商行政管理机关在受理消费者申诉中,对经营者欺诈消费者的行为,应当依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理。
6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。
7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。
8、商店提供商品应当明码标价。
9、:
《消法》规定,格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。
10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
11、租赁他人柜台或者场地的经营者,可以不标明自已的真实名称和标记。
12、消费者在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。
正确
14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,只能向生产者要求赔偿.()
15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
四、简答题
1、12315申诉处理单里的必填项有哪些?
答:
被申诉方分类、注册号、注册地址、姓名;
调解依据、调解方式、调解结果;
争议金额、赔偿金额;
业务分类;
调解情况;
调解人
2、《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定消费者的权利有几项?
分别简称什么?
有九项。
简称安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严及民族风俗权、监督权。
五、案例分析题
1、案情:
2003年3月10日,个体工商户王某为销售其经营的毛衣,在其经营门前打出横幅,称以清仓价、最低价处理,每件毛衣80元,消费者纷纷前去购买。
经调查,王某所销售的毛衣其进价仅为50元,截止案发时,王某销售额已达8000元,获利3000元。
问题:
王某的行为违反了哪部法律法规,应如何处罚?
答案:
王某的行为属欺诈消费者行为,其销售商品并非其宣传的清仓价、最低价,其行为违反了《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第四项之规定,根据《欺诈消费者行为处罚办法》第五条之规定,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条进行处罚,应根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
2、案情:
2005年6月,张某在一电器商店购买了一台冰箱,价格为2300元,使用60天后,冰箱出现不制冷现象,经特约维修部修理后恢复正常,半个月后冰箱又出现不制冷情况,特约维修部技术人员再次检查后认定,该冰箱存在质量缺陷,无法修复。
张某找到该店要求退货,商店负责人答复本店无法退货,让张某直接与生产厂家联系。
张某遂写信给生产厂家。
2个月后,信被退回,信封上写道:
“该厂撤消,原信退回。
张某又去找该电器商店。
此时,”该商店已与另一家商店合并,并且更名为宏达商店,经理改为孙某,仍经营家用电器。
张某要求宏达商店承担责任,孙某以商店合并、更名和经理易人为由拒绝承担义务。
1、张某要求退货是否合理?
为什么?
2、张某应向谁要求承担责任?
1、张某有权要求退货。
因为冰箱是国家实行法定“三包”的产品,张某所购买的冰箱出现故障的时间在“三包”期内,因此向电器商店提出要求予以退货是正确的。
根据法律规定,销售者有先行承担责任的义务,商店要求张某直接与生产厂家联系是不符合法律规定的。
2、宏达商店应承担责任,根据《消费者权益保护法》第三十六条规定“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”。
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