qc小组数据上报收集系统0412解析.docx
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qc小组数据上报收集系统0412解析
2016年优秀质量管理小组
申报材料
课题名称:
所站数据收集方式的实践与思考
申报单位:
江西省高速集团赣州管理中心信息分中心
申报日期:
2016年4月20日
一、简介
江西省高速公路投资集团有限责任公司赣州管理中心目前承担着大广高速泰和至赣州、厦蓉高速隘岭省界至赣州、济广高速鹰潭至瑞金(广石隧道以南段)、赣崇高速赣湘省界崇义西至赣州境内总长470.98公里国家高速公路的管理、养护和收费等任务。
中心内设8个职能部门,并按章程设立工会和团委,下辖14个收费管理所(27个收费站)、1个信息分中心、2个养护中心,共17个正科级单位,现有在编员工1176人。
随着中心管辖单位数量及日常数据报送需求的不断增加,传统的数据收集的方式已经远远不能满足现有的工作需要。
原有的数据收集方式要求数据收集者实时在线等候,有时信息覆盖会造成同一件事情反复通知、同一个问题反复回复,甚至发生数据已经报送,但是收集者接不到文件的情况。
这无疑为日常工作的管理和考核增加了难度,为确保数据收集工作的顺利进行,信息分中心积极开展了相关的QC活动。
二、QC小组简介
小组概况
小组名称
速维QC小组
格言
规范数据收集管理
提高日常工作效率
成立时间
2012年6月
课题名称
所站数据收集方式的实践与思考
小组类型
管理型
组长
陈华龙
活动日期
2015.9-2016.3
课题注册
2015-09
小组成员
8人
注册编号
活动频次
15次/月,出勤率100%
QC教育时间
90小时
获奖情况
2013年度全国QC成果优秀奖
表1制表人:
刘大珺
小组成员介绍
小组名称
速维QC小组
课题
所站数据收集方式的实践与思考
组长:
陈华龙
课题类型
管理型
成立时间:
2015年9月活动时间:
7个月
小组成员
性别
年龄
文化程度
主要分工
陈华龙
男
40
研究生
组长,全面组织
吁琨
男
34
本科
副组长,协助实施
夏雨英
女
40
本科
副组长,协助实施
夏国钻
男
32
本科
成员
黄超
男
25
本科
成员
刘大珺
男
34
本科
成员
余观奇
男
24
本科
成员
雷和军
男
25
本科
成员
表2制表人:
夏国钻
三、QC小组活动计划和实际进度
项目时间
2015年
2016年
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
选择
计划
课题
实际
目标
计划
确定
实际
原因
计划
分析
实际
要因
计划
分析
实际
制定
计划
措施
实际
对策
计划
实施
实际
效果
计划
检查
实际
成果
计划
巩固
实际
表3.制表人:
吁琨QC小组活动计划和实际进度表
4、选题理由
(一)通过图1信息分中心做为管理中心的数据管理部门,在日常工作中数据收集工作占工作量的比重最大,占40%;
(二)2015年信息分中心机发生1880次数据收集报送,通过图2中比重图我们发现,收费数据报送类的比例最大,占46%;
(三)信息分中心的工作职责是对管理中心所有路段相关数据的收集与整理,目的是使数据收集更快捷、准确,提升工作效率,为此QC小组将展开对数据收集的问题剖析,并找出解决办法。
图1制图人:
余观奇各项工作比重图
图2制图人:
黄超各类数据比重图
五、现状调查
1.QC小组对信息分中心的近五年所有工作量进行了统计(如表4),从表中可以看出随着管辖路段的不断增加,我们逐年的工作量也在不断的增加,特别是数据收集工作更是加大了许多。
年份
监控上报
工作量
维护上报
工作量
票管稽核
上报工作量
上报工作
总量
2011年
720
730
750
2200
2012年
790
760
795
2345
2013年
1200
1186
1286
3672
2014年
1280
1245
1310
3835
2015年
1320
1365
1389
4074
表42011年-2015年工作量调查表制表人:
雷和军
2.从图3可以看出,各项工作的发生率逐年上升,可以看出工作量之大,随着赣州管理中心管辖里程不断增加,更是加大了我们不小的工作总量。
图32011年-2015年工作量趋势图制图人:
雷和军
3.根据调查情况,赣州管理中心及监控中心各部门均遇到数据收集的相关问题。
如:
多部门重叠收集数据的情况、一个部门多项数据收集的情况、不能按时报送的情况、收集方式多样化的情况、对数据报送考核缺乏依据的情况。
4.综上所述,常用的QQ、电子邮箱、电话传真等数据收集方式,已经不能满足日常数据收集工作的需要了,从而导致数据收集繁琐、数据收集时间长、数据收集不准确,因此解决数据收集效率问题迫在眉睫。
六、课题目标
1.确定目标:
通过调查,QC小组全体人员经过认真研究及讨论,把提高所站数据收集效率,降低数据收集的错误率,缩短数据收集的时间作为本次我们小组主要研究的目标,从而提高管理水平。
2.可行性分析
(1)本QC小组的组成人员都是多年从事高速公路机电类和收费类的管理人员,具备丰富的管理及技术经验,对机电类及收费类管理的各种问题都有相应的研究,通过讨论和分析及时找出原因,根据经验总结出有效的解决方案。
(2)本QC小组所在单位领导非常重视此次QC课题活动,并亲自参与其中,从人力、物力、财力上支持本QC小组开展课题研究活动,优化组合小组成员的技术力量,力争通过本次的QC课题研究,使管理中心各项工作更快捷、高效。
七、原因分析
QC小组分析并绘制了提高数据收集效率的因果分析图:
图4制图人:
陈华龙
八、要因确认
序号
末端因素
要因确认
结论
确认人
1
报送人员知识量不足,不会报送
可控制因素
要因
陈华龙
2
工作责任心不强
可控制因素
要因
吁琨
3
考核机制不足
可控制因素
非要因
夏雨英
4
所站办公室灰尘较大,电脑经常性报硬件故障
可控制因素
非要因
夏国钻
5
所站人员报送方式的多样性,导致数据收集人员经常不能及时把数据收集完整。
可控制因素
要因
黄超
6
因所站人员不足,经常性出现报送人员休假或代班人员不会报送等迟报情况。
不可控制因素
要因
刘大珺
7
所站在雷区,电脑经常性被雷击坏。
不可控制因素
非要因
余观奇
8
所站办公电脑配置较低,运行速度非常慢,操作系统经常报错。
可控制因素
非要因
雷和军
9
激励机制不足
不可控制因素
非要因
黄超
10
报送人员操作不当
可控制因素
非要因
刘大珺
表5制表人:
夏雨英
九、对策制定
针对要因,QC小组制订对策表如下:
序号
要因
对策
目标
措施
时间
负责人
1
报送人员不会报送
加强业务
知识学习
提高业务能力
提升报送水平
组织培训
每年2次
陈华龙
夏国钻
2
工作责任心不强
加强思想教育
提高工作责任心
单独谈心
长期
夏雨英
3
所站报送方式多样,导致数据收集不及时、不完整、效率低
建立网络
报送平台
规范数据收集方式,提高数据收集的效率
1、争取经费;
2、做好网络平台服务器的搭建;
3、组织技术力量研发;
4、组织所站数据报送和网络平台测试。
6个月
刘大珺
黄超
雷和军
余观奇
4
所站人员少
休假迟报
制度化考核
做好数据报送
对所站进行量化考核,加强考核力度
吁琨
黄超
刘大珺
表6制表人:
吁琨
十、对策实施
实施一:
组织技术人员搭建数据报送系统。
收集到各部门反馈的要因后,QC小组迅速组织技术力量研究,针对市场上众多数据管理系统进行比较,软件研发的同时,2015年12月,采用信息分中心的原有数据服务器做为本次QC课题的数据收集测试服务器,测试通过后,在依据我们数据收集的需求,做出了合适的架构方案,并且采用了云服务器,有效降低了网站的开发运维难度和整体IT成本,并保障了网站的安全性和稳定性,节约了大量的人力和资金投入。
图5数据收集测试服务器
申请了域名及云服务器空间
图6网络解决方案页面
实施二:
组织人员开展知识技能培训
中心举办了所站人员的“数据收集系统培训”和“电脑知识培训”,数据报送人员对本系统各方面有了更深入了解,有效降低了操作带来的不便。
实施三:
构建数据收集系统
构建数据收集系统的基本框架结构,完善相关科室及所站人员和类别的数据收集上报管理权限,完成网站的初步建设,基本实现数据上报的相关功能。
图7各相关业务部门的数据报送区
图8收费部的数据收集情况
实施四:
数据报送流程
数据报送流程是我们工作中的重要一环,很多报送工作的效果好坏,很大程度上取决于数据的报送流程,以下是本次QC研究课题的详细流程图,如下图所示。
图9数据报送收集流程图制表人:
雷和军
实施五:
数据报送具体操作流程
数据报送流操作流程是我们每个工作人员必须掌握的本领,它既是对相关工作人员的基本要求,也是是我们每日报送材料成功的关键,以下是本次QC研究课题的数据报送流操作程详细过程,如所示。
Tip1:
打开浏览器页面,在网址
十一、效果检查
效果检查一:
QC小组对“数据收集时间”进行了统计分析,原来日常报送时间为5天,现在只要3天就能报送完成;原来紧急报送的数据最少要2天,现在只要1天就能报送完成,达到了预期效果。
图8收集时间对比表
效果检查二:
QC小组对“数据收集人员的工作量”进行了统计分析,以前收集数据27个收费站就要看27次,每个月要看大概270次左右,现在有了数据收集系统每个月只要看50次左右就把本月的所有数据收集完成;原来每年数据收集次数要3240次,现在只需要270左右就可以完成数据收集工作,达到了预期效果。
图9收集人员工作量对比表
效果检查三:
QC小组对“数据上报人员的问题回复数”进行了统计分析,以前月回复量是100次左右,现在每月的回复量为20次左右,原来每年关于数据上报的相关问题的回复量高达1200以上,现在年回复量在200次左右,大大减少的数据收集人员的工作量,达到了预期效果。
图10上报数据问题回复量对比表
效果检查四:
QC小组对“收集到的数据错误率”进行了统计分析,以前上报的数据错误率高达30%,现在有了数据收集系统数据,所有人有了数据上报参考,错误率降到了3%,达到了预期效果。
图10上报数据的错误率对比表
效果检查五:
QC小组对数据上报的“考核依据”进行了整理,原来由于数据收集是多样式,如:
QQ收集、电子邮箱收集、QQ群收集等,上报时间无法考证,即使有上报时间,所站人员也会认为是数据收集者编造的,没有一个开放式的信息平台,有了数据收集系统,大家可以一目了然,数据上报时间,给日后的管理考核有了依据,达到了预期效果。
图11超过上报时间的依据图
效果检查六:
QC小组对收集到数据的“存储时间”进行了统计,原来我们收集到的数据都保存在个人电脑里,经常是数据收集上报完后,数据没有保存,现在有了数据收集系统,数据可以存在服务器上永久保存,达到了预期效果。
图12数据收集的历史记录表
效果检查七:
QC小组对“数据共享率”进行了统计分析,以前数据报送到是直接发给数据收集人,只有个别所站之间把上报数据相互参考一下,所以共享率是3%,现在有了数据收集系统,上报数据共享率达到了100%,大家都可以看到上报数据,达到了预期效果。
图13数据共享率对比表
十二、成果巩固
1、将进一步对数据收集系统进行评测,进一步提高数据收集的快捷及准确性,提高实效;
2、提高人员素质,加大培训力度,各部门及所站之间的工作协调性;
3、充分利用现有网络平台,让数据收集更完善、更稳定。
十三、总结和下一步打算
通过这次QC活动,赣州管理中心各业务相关部门的工作效率大大的提高了,数据收集的方式、操作流程、考核依据走上了程序化、科学化、制度化、规范化的管理体制,实现了数据的准确性、时效性及完整性的大幅提高,并且有效的提高了整体运作能力。
我们小组在QC活动过程中,运用PDCA循环方法,有效地提高了质量管理水平,培养了团队奋发进取精神,解决了各业务相关部门面临的数据收集实际问题,取得了较好的成绩,具有良好的社会效益。
小组的下一个课题是:
《********》
古今名言
敏而好学,不耻下问——孔子
业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随——韩愈
兴于《诗》,立于礼,成于乐——孔子
己所不欲,勿施于人——孔子
读书破万卷,下笔如有神——杜甫
读书有三到,谓心到,眼到,口到——朱熹
立身以立学为先,立学以读书为本——欧阳修
读万卷书,行万里路——刘彝
黑发不知勤学早,白首方悔读书迟——颜真卿
书卷多情似故人,晨昏忧乐每相亲——于谦
书犹药也,善读之可以医愚——刘向
莫等闲,白了少年头,空悲切——岳飞
发奋识遍天下字,立志读尽人间书——苏轼
鸟欲高飞先振翅,人求上进先读书——李苦禅
立志宜思真品格,读书须尽苦功夫——阮元
非淡泊无以明志,非宁静无以致远——诸葛亮
熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》
书到用时方恨少,事非经过不知难——陆游
问渠那得清如许,为有源头活水来——朱熹
旧书不厌百回读,熟读精思子自知——苏轼
书痴者文必工,艺痴者技必良——蒲松龄
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