惩罚制度Word格式.doc
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惩罚制度Word格式.doc
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1、三级违规:
员工不论故意或非故意凡是违反以下各条款的,根据情节轻重罚款10—50元。
1.1工作时间偷闲,怠工。
1、在工作场所闲聊,尤其是干部(罚款人员20元,干部50元)。
2、未经许可随便窜岗、离岗、脱岗(罚款20—50元)。
3、员工正常间歇时间(去洗手间或喝水时间超过10分钟,罚款10元);
慌报去洗手间或喝水,做与工作无关的事(罚款20元)。
4、跟唱公播歌曲(罚款10元)。
5、私自进包厢休息,未经允许私自进包厢招待顾客、朋友,或会客时间超过10分钟(特殊情况需向上级报备)(罚款20—50元)。
6、工作期间或着工装时,聚众喧哗、嬉戏、追逐打闹或有损公司形象之行为。
(罚款20—50元)。
1.2工作时间办理与工作无关的事。
1、工作时间带手机、MP3、钱包、钥匙等与工作无关的物品,按照现场特殊条件,由经理特别批准可带手机上岗人员除外(罚款20—50元)。
2、上班期间未经请示随意离开工作场所。
(罚款50元)。
1.3服装仪容不整,衣着不符合规范,两次要求不改者。
1、工牌未佩戴或佩戴不规范。
(罚款10元)。
2、衬衣,马甲等不符合服仪标准。
(罚款20元)。
3、头发、指甲过长,发型凌乱。
4、鞋袜不符合要求。
5、佩戴夸张头饰、耳饰、手饰未按服仪标准规定执行。
6、上下班着便装进入总台、吧台、中转间、收银柜台、机房、培训教室等工作区域(罚款20元)。
7、脖子有吮印(罚款10元)。
8、衣着不整进入工作区域,在公共区域整理服装仪容(罚款20元)。
1.4未完成上级传达的事宜及交给的任务,对于公司指示或会议决定的事项,疏于注意、积压、贻误或执行力不强。
1、对现场各种价格不清楚(第一次口头警告,第二次罚款20元)。
2、对各种活动细则、流程不清楚(罚款20元)。
3、对公司规章制度、人事制度、宣达事项等一无所知(罚款10—50元)。
4、未按上级交待的工作原则做事,未按时完成上级安排的工作事项(罚款20元)。
1.5由于工作失误、个人原因等造成客诉或是公司财产损失等,由个人承担客诉损失或赔偿。
1、餐点送错包厢(自行赔偿,第一次口头警告,第二次罚款20元并自行赔偿)。
2、服务员开单开错包厢(自行赔偿)。
3、送餐途中由于个人原因导致餐点损坏(自行赔偿)。
4、对客人的服务需求冷漠、不做回应或拖沓应对等(罚款50元)。
5、未经允许,随便承诺客人导致损失(自行赔偿罚款20元)。
6、回答客人语气生硬。
如:
不知道、不清楚、不明白等(罚款20元)。
7、帮客人点餐忘记收钱或开单(自行赔偿罚款20元)。
8、买单时不检查单据、不核对包厢(若出现损失,第1次个人赔偿,第2次个人赔偿并罚款20元)。
9、跑单、错单(区域负责人赔偿一半,剩余员工平摊一半)。
1.6无职阶观念,同事间无礼貌无礼节。
1、对同事不礼貌,见阿姨及其他同事无招呼语(罚款10元)。
2、对上级不尊重,当面顶撞(罚款20元)。
1.7未经许可或无工作原因串岗或扰乱他人工作。
1、随意进出机房、库房、吧台、前台等营业、机密场所(罚款50元)。
。
2、无工作原因逗留办公室、超市、总台(罚款10元)。
1.8服务意识差,精神面貌差,服务动作不到位。
1、进包厢不敲门、未采用蹲姿服务。
2、服务不及时(罚款20元)(评定原则为以客为先)。
3、走道见客人无招呼语和让路行为(罚款20元)。
4、在总台、吧台、收银柜台站立时姿势不规范,如趴总台、站三七步等(罚款10元)。
5、客人入、离场时无迎、送语,无提示语(罚款20元)。
1.9对讲机使用不规范。
2、领取对讲机不签名,退还对讲机不关电源(罚款20元)。
3、对讲机用语不礼貌(罚款10元)。
4、故意频繁压麦(罚款50元)。
5、不爱护对讲机。
如手拿对讲机天线、未按要求充电等。
6、未经允许私自调换频道对讲聊天。
(罚款50元)
1.10无良好的卫生意识。
1、包厢卫生清扫不仔细,未按照各级清包标准执行(罚款20元)。
2、地面有烟头等杂物不主动拾起(罚款20元)。
3、区域走道、中转间卫生维护不及时(罚款20元)。
4、个人水杯、饭盒随意摆放(罚款20元)。
6、清包操作不规范(罚款20元)。
7、对器皿、水杯、水壶的清洗,检查不仔细(罚款20元)。
8、走道垃圾桶未及时维护,超过三个烟头(含三个烟头,罚款20元)。
9、总清拖走道后长时间不收尾(罚款20元)。
10、未根据现场物品摆放规范标准执行(罚款20元)。
11、巡回不及时、不仔细(罚款20—50元)。
1.11对硬件设备不了解,维护不及时。
1、客人离场后不关麦克风、电视、灯光、空调,检查资产不仔细(罚款20元,如有损坏并未向客人索赔即自行赔偿)。
2、对机具的操作不熟悉(罚款20元)。
3、未按时调换灯光,对本区内的电源开关不熟悉(罚款20元)。
4、见损坏物品或工具不及时报工程部更换或检修(罚款区域负责人20元)。
5、对损坏物品的索赔价格一无所知(罚款20元)。
1.12上下班准备、交接工作不充分,不仔细。
3、下班之前不检查电源或检查不仔细导致漏关,各部门负责人(罚款50元)。
4、交接不仔细不负责任(员工罚款20元—管理人员罚款50元)造成损失双方平摊)。
5、班前不检查包厢,不看交接本,准备工作不充分、不及时(罚款50元)。
1.13其他不规范行为。
1、消费解说不清楚、不及时造成客诉(罚款20元)。
2、同事之间工作配合不主动,拒绝支援同事。
3、收资产粗心大意,动作粗暴,导致公司资产受到损坏(罚款20元)。
4、开例会注意力不集中,东张西望(罚款20元)。
5、上班时间吃零食、喝饮料(罚款50元)。
6、区域间借物不请示、不汇报、不及时归还(区域负责人罚款50元)。
7、服务人员向异性顾客索要私人电话或其他通讯方式(罚款20元)。
8、服务人员向异性顾客索要私人电话或其他通讯方式遭到投诉。
9、未经允许会客喝酒。
10、公司员工对考核内容不清楚(罚款30元)。
11、消极怠工,如工作拈轻怕重等(罚款50元)。
12、酒后上班(罚款50元)。
2、二级违规:
凡属以下违反公司制度,扰乱公司运营和正常工作的行为,予以罚款50—100元或无薪回训、降阶、处理。
2.1欺骗、蒙蔽上级,知情不报(罚款100元)。
2.2隐匿、谎报给公司造成损失(自行赔偿并罚款100元)。
2.3诽谤或讲脏话辱骂他人(罚款100元)。
2.4长期工作懈怠,散漫(降阶处理)。
2.5私下一起埋怨上级或公司(罚款100元)。
2.6上级在下属或学弟面前无端抱怨(罚款100元)。
2.7私下一起讨论个人薪资(罚款100元)。
3、一级违规:
凡属以下严重违反公司制度毁坏公司形象的行为,根据情节予以(罚款200—400元)或无薪回训、辞退处理。
3.1与公司内部员工谈恋爱(劝退其一并罚款200元)。
3.2侵占公司财产(偷窃公司财物、偷吃出品、酒水间食品,偷拿场所内固定资产,以及消耗品、低值易耗品等)(根据情节严重罚款200元或辞退处理)。
3.3偷窃、匿留客人找零或财物(辞退或交与公安机关处理)。
3.4暴力威胁、恐吓同事,聚众闹事、斗殴(辞退或交与公安机关处理)。
3.5与客人发生严重冲突,主动与客人发生身体接触或辱骂客人(辞退或交与公安机关处理)。
3.6私拿小费,不上交者。
(罚款200元)。
3.7与上级言辞过激,顶撞或消极抵抗上级。
(罚款200—400元)。
3.8泄露公司机密、资料、账册等公司重要信息(辞退或交与公安机关处理)。
3.9递交离职报告后,散布离职消息,影响他人情绪,甚至鼓动他人辞职(无薪开除)。
3.10毁坏公司形象,情节严重(辞退)。
3.11擅自携带危险物品或违禁物品进入工作场所(辞退或交与公安机关处理)。
3.12故意毁坏公司设施(照价赔偿并辞退)。
3.13私自出售公司商品,及所有贪污行为(辞退或交与公安机关处理)。
3.14与客人或同事发生争执摩擦(罚款200元或辞退)。
3.15连续旷工两日或半年内累计达三日者(辞退)。
3.16未经主管同意,给客人赠送礼品、礼券,打折扣等(罚款200元或辞退)。
3.17同事之间相互抱怨、传播煽动性谣言(罚款200或辞退)。
3.18酒后滋事影响勤务或安全检查(罚款200—400元)。
3.19有明显私藏嫌疑,将客人遗留的酒水、香烟等私自收藏(罚款200或辞退)。
3.20在本月内累计三次出现三级违规(按二级违规最高上线处罚)本月内累计两次出现二级违规,按一级违规处理。
1.组内最高阶(含并列最高阶)对组内员工的违规行为负连带责任。
当员工出现一级违规,员工最高阶执行降阶处罚;
当员工在本月内出现两次二级违规,组内最高阶;
(追加罚款200元)当员工本月内单人出现两次三级违规,累计5次,组内最高阶予以抄写本制度1~3遍的处罚。
2.凡辞退员工,需店长签字确认方可生效。
自己给组员开的罚单或上报的自己不负连带责任,若舞弊(视而不见或拒不上报)以共同违规予以处罚。
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