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促销管理标准化文档格式.docx
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4、促销内容细则。
5、分工与支持。
6、促销预算。
七、每期促销活动计划经各部门经理审批后提交分公司总经理审批。
八、促销活动方案经分公司总经理审批后报集团经营管理部审批,审批后由各部门分别存档。
九、企划部与财务部等部门讨论活动的具体实施及有关细节。
第三章促销准备
一、宣传准备
1、企划部人员负责宣传文案的撰写、卖场活动布置。
2、由业务部负责联系相关赞助单位,洽谈赞助事宜。
二、赠品准备
1、由超市部与供应商谈判,确定采买赠品清单。
2、沈阳分公司超市部为各门店统一配货,赠品送达时由各店填写《赠品补货单》。
三、卡券准备
1、企划部负责设计卡券样式,确定印刷数量,报分公司总经理批准后,交指定印刷厂印制。
2、财务部负责清点印刷卡券,验收后由收银组统一加盖财务印鉴,并交出纳处保管。
四、备品准备
1、服务台备品包括:
纸卷、卡单、钉书钉、印油、皮筋、胶棒、签字笔、团购章、收讫章、发券章、支票登记表、临时交款单、日结单、消费指南、备用电脑。
2、买赠处备品包括:
计算器、胶带、剪刀、印台、签字笔、赠品发放章、买赠登记表(纸质、电子)、补货单、领取单、买赠盘点表、电脑。
3、抽奖处备品包括:
计算器、胶带、剪刀、印台、签字笔、抽奖登记表、中奖登记表、“已抽奖”章、中奖章、抽奖盘点表、奖箱、封条。
五、人员准备
1、人力资源部根据各岗位需求统一进行人员配置。
2、财务部负责抽调专人对参加促销人员进行培训。
3、值班经理负责维持卖场秩序,协调解决突发事件。
第四章促销活动实施
一、企划部制定促销活动日程安排,财务部负责制定促销活动细则与流程。
二、促销活动前,分公司财务将召集相关部门参加促销活动会议,落实具体促销方案及明确各岗位职责,并将会议纪要交各门店参会人员签字确认。
三、各门店店长根据促销会议的内容,负责促销活动在该店的具体实施。
四、各门店负责在促销活动前一晚闭店后,将促销赠品摆放整齐,突出促销氛围。
第五章促销过程的监控与协调
一、各门店值班经理在促销活动期间,要随时检查促销活动的进展,发现问题及时上报,针对存在问题,迅速责成有关人员改进。
二、促销期内为确保资金与人身安全,收现金额达到三万时应及时上报。
三、促销活动所用印章样式严格保密,仅于使用当日公布。
四、严审参加活动单据,对于日期不符或已加盖活动印章的单据不予参加促销活动。
五、促销活动前期,对ERP系统进行测试,保证收款与返券正常运行。
六、每日安排专人负责对赠品、卡券进行复核盘点。
所用数量与剩余数量应与系统一致,优惠券使用应保证编号连续,收券应做撕角处理。
七、促销期退货中心加设客诉小组,负责协调解决投诉问题。
八、促销期配备急救组,配带医药急救箱,对于因卖场内出现混乱,导致受伤的人员进行紧急救治。
九、准备应急预案,增配对讲机,如遇停电或火灾等突发事件时,看护好周围物品,银台处应锁好钱箱,踩响报警器,听从系统广播安排,安抚顾客,配合人员疏散。
十、收银组负责汇总每日销售数据及赠品发放数量等信息,于次日上报分公司总经理。
第六章促销费用生成与分析评估
一、促销结束后,财务部负责促销期费用试算。
二、业务部根据市场信息提供的数据对促销活动进行综合分析,编制促销活动分析报告。
三、促销费用统计表与促销活动分析报告由各门店店长及财务经理签字确认后上报集团财务,签字版由相关部门存档保存。
第七章附则
一、本制度由居然沈阳分公司财务部负责解释,并根据沈阳分公司业务发展情况不断完善。
二、本制度经沈阳分公司批准生效。
附件一:
促销返券活动安排
一、优惠券管理
1、印刷验收:
优惠券印刷完毕后交由出纳验收,要求号段连续,面额正确,无毁损。
填写优惠券登记表,注明活动期、印刷数量。
2、总收领取:
总收自出纳处领取优惠券,并在优惠券登记表上登记号段、领用数量、金额并签字确认。
收银组长组织收银员在优惠券上加盖财务章与法人章,没有印刷有效期限的,要在纸券上加写有效期限。
3、系统维护:
促销方案签批后,及时与集团信息部联系,在系统中维护促销单与券类型编号,并在促销开始前一天试运行系统,测试系统是否能够准确收券和返券,达到促销期可使用状态。
4、领用优惠券:
收银员于活动开始前日晚自总收处领取优惠券,并在优惠券领用表上签字,注明领用号段、数量、金额。
总收依据纸质登记表在ERP系统中维护券领用单。
退货处领取退货备用券时由总收自出纳处单独领取,在优惠券登记表上登记,并填写备用金借款单。
5、盘点销毁:
活动期结束后,收银员将未发放优惠券交还总收,由总收将收回的优惠券进行盘点并录入系统核对无误后,将剩余未使用的优惠券交还市场出纳。
优惠券到期后,由总收进行盘点并填制优惠券销毁登记表,注明种类、面额、数量,并报代收款会计核实签字后,报财务经理签批销毁。
二、返券流程
1、系统录入:
收银员依据居然之家统一印制的销售合同与交款凭证录入ERP系统。
参加返券活动在录入系统时应在“参加促销”处进行勾选;
不参加居然返券活动,应在单据中注明“不参加活动”字样。
2、纸质登记:
收银员在系统中录入返券的同时还应登记纸质返券登记表,记录合同号、交款金额,返券号段、数量、金额等信息,并请顾客在领用人处签名并留下联系电话。
3、优惠券保管:
收银员收到的优惠券应与未返券分开存放。
收取的优惠券按对应类别录入系统,并及时标记,防止与未返券混淆。
录入系统时不得出现券溢收。
4、总收日结:
总收在日结时按系统及收银日结单核对账实一致,长、短券视同现金长、短款处理。
总收每日将收到的优惠券按类别存放,以备稽核。
5、费用生成:
活动结束后,由代收款主管维护促销费分摊作业,确保折扣金额与系统返券减退货收回券的净额一致后生成促销费用。
三、特殊注意事项
沈阳分公司各门店在促销中均会有返券活动,目前暂时不支持优惠券通用,收银员在收取时应注意识别。
附件二:
**店市场(超市)优惠券发放登记表
日期:
序号
合同号
消费金额
面值600元
领用人签字
联系电话
备注
编码
数量(张)
金额
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
合计:
发放人签字:
附件三:
收银员领券、交回明细表
面值
编号
数量
签字
日期
剩余编号
保管人签字:
附件四:
返券、收回券情况登记表
发券金额
收券金额(市)
收券金额(超)
退货收回本期券
收退货券
退货收回退货券
居然承担费用
合计
差额
附件五:
促销买赠活动安排
一、赠品管理
1、采买:
由超市部经理负责联系采购赠品,提供赠品采购清单,并于活动前日在一楼中厅处按赠品档位负责安排摆放。
财务人员负责与供货人员、值班保安一同进行接货盘点,数据准确无误后,填写“赠品补货单”,双方签字后,将其中一联交给供货方作为结算凭证。
2、盘点:
每日早晚,会同当天值班保安一起盘点剩余奖品,填写盘点表。
晚盘点核对无误后,将所领物品及买赠电子登记表一并交给当日值班总收。
总收负责核实后,将买赠情况于次日早晨上报周总。
3、结算:
每次促销结束后,供货商凭加盖财务印鉴的“赠品领取单”或“赠品补货单”与市场核算处进行赠品款结算。
二、买赠流程
每日参加买赠的人员,于8:
30准时到买赠处,对买赠处奖品进行盘点确认,具体流程如下:
1、选择赠品:
提示顾客累计好交款单据,引导顾客在赠品区内选择可以兑换的赠品,告知顾客持单排队。
2、审核交款凭证:
审核交款凭证时应注意交款日期是否在促销期内,是否已经兑换过赠品(买赠活动多为累计,原则上已参加过活动的单子余额部分也不可再参加买赠)
3、登记纸质登记表、加盖赠品章:
对已选好赠品的顾客,将期所持满足条件的交款凭证在纸质登记表中进行登记,并在交款凭证及销售合同上盖相应档次的赠品章(每张参加活动的单据均需盖章),注明所获赠品数量,且要求顾客签字确认。
盖章时要清晰,填写数量要准确,切记先登记,再付奖品。
对于只设样品的赠品,由登记人员填写“赠品领取单”,注明领取地点,由顾客凭单自行领取,告知顾客此单据如遇丢失,视同放弃领取资格。
4、兑付赠品:
登记确认完成后,由登记人员通知该组付货人员支付奖品。
付货人员只听从该组登记人员的发放指令。
5、系统录入:
由每天的买赠组长负责将纸质登记单统一核号,并按顺序录入电子登记表中(买赠登记表——电子版)。
6、买赠退货:
退货处办理退货时,如遇全单全额退货,必须收回交款单中注明所付赠品,如赠品不能完好收回,按市价或折合比例收取赠品成本。
沈阳分公司各门店在促销中均会有买赠活动,目前不可异地参加买赠活动,当日登记当日兑换提取,买赠处不寄存任何赠品,已盖章单据余额部分不再参加累计活动。
附件六:
赠品领取单
编号:
顾客姓名
联系电话
第一联财务联第二联存根联第三联提货联
交款凭证号
交款金额
赠品名称
地址
顾客签字
经手人签字
登记日期
其他事项:
1、请于**年**月**日前凭提货联领取赠品,过期作废。
2、领取赠品地点为居然之家一楼共享大厅。
3、凡赠品未出现质量问题,提货后不予退换(退货产品除外,按居然之家退换货管理规定执行)。
4、无财务章无效。
提货联丢失视同放弃赠品。
赠品补货单
摊位号
商户名称
第一联财务联第二联存根联第三联送货联
大写
商户签字
收货人签字
注意事项:
请商户保存好送货联,凭送货联结算,丢失无效.联系电话:
86239919
附件七:
买赠登记表(纸质)编号
顾客姓名电话
交款凭证号金额交款凭证号金额;
合计:
交款满5000
□喷液地板擦□水晶烟灰缸□水晶茶具□1.1升保温壶□豪华礼品套装水壶□纸巾盒□汤煲□垃圾桶□美的电饭煲□爱普爱家电热水壶□硬质工具箱□按摩捶□台灯5074黄□台灯5074黑□台灯1019黄□台灯1019绿□台灯5323桔□台灯5323黄
交款满10000
□落地晾衣架□四节梯□被子□榨汁机□床品四件套□方太刀具□苏泊尔22CM好帮手蒸格压力锅□电熨斗GC1720/02□电吹风HP4886/00□苏泊尔蒸锅SN26N2□雕花沐浴四件套(U1)□盐晶灯(U1)□台灯1067□台灯VT0708/1B□台灯VT0708/2A□利全地灯
交款满20000
□微波炉MP23C-BF□苏绣果盘□苏泊尔32CM真不锈无涂层□美的电压力锅□保险箱D30N□美的电磁炉□阳光花瓶(东贸)□富士达自行车□美的烙饼机□史丹利18件工具包90-597□调料礼盒(恒隆)□电脑椅D9016-3□电脑椅12□台灯4400/1+479□台灯MT5105/2F□台灯4192/1+202CL2
交款满50000
□爱普爱家吸尘器□飞利浦多功能电饭煲□品上品实木地球仪□浴足盆□爱蒙宇航枕一对□汉白玉/骨粉白象(对)□如新净水器□超舒适U形枕□桃木剑及剑架□实木CD架□台灯249041-01□斑迪图地灯
交款满120000
□32寸液晶电视□空调□象凳、象椅、工艺象四件套□实木穿衣镜(金凯沙)□实木休闲椅+茶几□爱蒙床垫
注:
请您将姓名、电话、交款凭证号及金额分别填写在上方,合计由我们来填写。
活动期间累计交款金额满额送礼,累计金额可拆分,请在对应档次内选定礼品并在其前方□内打“√”并在其后上标明数量,按序到买赠处领取。
附件八:
买赠登记表(电子)
领用赠品
领用数量
发放赠品数量
赠品数量余额
满5000
喷液地板擦
-
-
-
琉璃烟灰缸
加湿器
满10000
落地晾衣架
四节梯
榨汁机
满20000
微波炉MP23C-BF
苏泊尔32CM真不锈
美的电压力锅
满50000
爱普爱家吸尘器
飞利浦电饭煲
品上品实木地球仪
满120000
32寸液晶电视
英国倍科冰箱
附件九:
**店**礼品发放登记表
发放数量
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
填表人:
附件十:
促销抽奖活动安排
一、抽奖卡管理
1、投放:
按奖卡种类盘点活动期奖卡印刷数量,精确计算促销期每日销售收款情况,估测奖卡投放数量。
抽奖卡按中奖比例投放充
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