2015公司新版员工手册Word格式文档下载.doc
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7、宿舍管理………………………………………………………………………第40页
8、会议管理………………………………………………………………………第41-42页
9、出差管理………………………………………………………………………第42-46页
10、公章管理……………………………………………………………………第46-47页
第六章安全管理制度……………………………………………………………第48-81页
1、安全用电………………………………………………………………………第48-49页
2、安全保卫………………………………………………………………………第49-51页
3、消防安全………………………………………………………………………第51-52页
4、车辆安全………………………………………………………………………第52-55页
5、生产安全………………………………………………………………………第56-57页
6、员工上下班及外出安全………………………………………………………第57页
7、保密制度………………………………………………………………………第58-59页
8、应急预案……………………………………………………………………第59-81页
8-1、火灾(演习)应急预案……………………………………………………第59-61页
8-2、安全生产应急预案……………………………………………………第61-65页
8-3、员工工伤预案…………………………………………………………第65-66页
8-4、员工投诉预案…………………………………………………………第66-69页
8-5、停电应急预案…………………………………………………………第69-72页
8-6、防汛应急预案…………………………………………………………第72-74页
8-7、地震应急预案…………………………………………………………第74-76页
8-8、人才应急预案…………………………………………………………第77-78页
8-9、网络与信息安全预案…………………………………………………第78-81页
第七章附则…………………………………………………………………………第81页
第一章欢迎辞
真诚的欢迎您加入XX集团这个大家庭!
恭喜您有幸进入了XX集团企业旗下的XX广丰,我们也有幸获得了与您的合作。
我们将在共同信任和相互理解的基础上,度过您在公司的岁月。
这种理解和信任是我们一同愉快奋斗的桥梁和纽带。
XX集团公司以百分专业、快乐驰翔为企业的宗旨。
要求每一位员工,要热爱自己的祖国、公司和同事,任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、民族、公司和同事的事情。
相信我们将实现我们的企业愿景——成为最受尊敬的汽车服务商之一,会在汽车行业的舞台上,占据一个重要的位置。
这必须要求您与所有的员工一同坚持团结协作,走集体奋斗的道路。
没有这种平台,您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。
因此,没有责任心,不善于合作,不能集体奋斗的人,等于丧失了在XX集团进步的机会。
那样您会空耗宝贵的光阴,还不如在试用期中,重新决定您的选择。
进入XX集团并不就意味着高待遇,公司是以贡献定报酬,凭责任定待遇,对新来员工,因为没有记录,晋升较慢,为此,我们十分歉意。
但如果您勇于吸纳、借鉴别人的经验和长处,善于团队合作,认同企业文化,可能就会很快进步。
机遇总是偏向于踏踏实实工作的人。
您想做精英吗?
一律从基础做起,进入公司一周以后,研究生、本科、专科,以及在公司外取得的学历、地位均已消失,一切凭实际才干定位,这在公司已经深入人心,为绝大多数人所接受。
速成=幻想,我们要学习日本人的踏踏实实,德国人的一丝不苟的敬业精神。
您想提高效益、待遇,只有把精力集中在一个有限的工作面上,才能熟能生巧,取得成功。
公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做管理。
遵照循序渐进的原则,每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。
您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。
绝对的公平是没有的,您不能对这方面期望值太高。
但在努力者面前,机会总是均等的,只要您努力,您的上级会了解您的。
要承受得起考验和挑战,不屈不挠的前进。
没有一定的承受能力,不经几番磨难,何以成为栋梁之才?
一个人的命运,毕竟掌握在自己手中。
公司的各项制度与管理,不足之处肯定会有的,我们也会不断地进行修正,使之日趋健全、完善,但在此之前,您必须严格遵守。
要尊重您的现任领导,尽管您可能很有能力,甚至更强,否则将来您的部下也不尊重您。
长江后浪推前浪,青出于蓝而胜于蓝,永远是后面的人更有水平。
严于律已,宽于待人,坚持真理,善于利用批评和自我批评,提高自己,帮助别人,才能塑造良好的个人职业形象。
公司在飞速的发展,迫切地需要人才精英,希望您加快学习的步伐,跟上公司发展的脚步,一同去创造我们共同的未来。
董事长
第二章公司简介
XX集团企业于2003年开始进入汽车销售领域,
第三章员工行为规范
一、基本要求
从进入公司上班的第一天起,您的一言一行就代表着公司的形象,因此,您工作时保持整洁的外表、得体的礼仪,遵守严格的劳动规范是十分重要的。
您应遵守下列要求:
1、真诚微笑:
员工发自内心的微笑,会使你的同事感到亲切,会使客人感到温暖,会使你的心情愉悦,所以要时刻保持你的微笑。
2、文明礼貌:
文明礼貌体现着一个人的修养。
彬彬有礼、训练有素的员工,体现着公司良好的管理水平。
3、互相尊重:
尊重客户就是尊重公司利益,尊重别人就是尊重自己。
4、卫生整洁:
个人良好的仪容仪表和环境的整洁优美,反映着员工的基本素质和公司的整体形象。
5、密切合作:
公司是一个整体,相互帮助、相互支持、相互协作是团队精神的基础。
6、遵规守纪:
遵守国家法律法规、公司内部的规章制度,是保障我们个人和公司良好发展的基础。
二、仪容仪表
1、发型:
头发需梳理整齐,无头皮屑。
男员工不留长发、大鬓角、光头。
女员工不得将头发漂染太浅或太艳的颜色、不留怪异发型,头发齐肩必须将头发全部扎起放于规定头花内。
2、面部:
保持面部清洁(包括耳部)。
男员工不留胡须,女员工要化淡妆。
3、手部:
保持双手和指甲清洁、不得使用颜色怪异的指甲油。
4、脚部:
男员工着深色袜子,女员工着裙装时要穿与肤色相同的无花纹的长筒丝袜。
男女员工根据岗位一律穿着公司统一指定的工作鞋,保持光亮(限黑色皮鞋,冬季女员工鞋帮不得高于脚踝)。
5、着装:
统一穿着公司规定的工作制服(制服包括:
领带或丝巾、衬衫、西服、西裤、裙子、劳保工装、劳保帽子)要熨烫平整,穿着时保持清洁整齐,扣好钮扣。
穿制服不要挽袖、挽裤腿、帽子佩带端正。
6、工牌和特殊标志牌:
工牌应随时佩带在指定位置,并接受检查。
工牌只能本人使用,不得转借他人。
如有遗失及时向人事专员反映,按20元/个补办。
损坏按10元/个成本价补办。
离职时需将工牌退还公司。
如遇大型活动需要佩戴特殊标志牌,则由行政部通知统一佩戴。
7、其他:
男女员工均不得使用气味浓烈的香水或油脂。
注意口腔卫生,工作期间禁止饮酒,不食强烈异味的食物,防止口、体异味。
不得佩戴夸张或者过于华丽的饰品。
三、行为举止
1、语言:
说话轻柔温和,工作中不得大声喧哗。
待客语言要措词得当,讲究语言艺术。
接打电话要注意语言清晰,使用专业话术,维护公司形象。
2、行走:
走路时要保持体态端正,步伐轻盈,不得在店内奔跑。
在公司内不得三人并行或勾肩搭背、挽手搂腰。
3、举止:
工作中要保持三轻(动作轻、走路轻、说话轻)。
在店内工作场所不得依靠展车柜台、墙壁货架等。
在店内公共区域不得手揣兜内、手叉腰或双手抱胸。
工作时不得嬉笑、打闹。
不得吹口哨、哼小曲,不随地吐痰,不在公司内吸烟,不乱扔果皮纸屑等。
遇到地面上有烟头或纸屑等应随手拾起丢入垃圾桶内,保持良好的工作状态。
四、出勤制度
1、工作时间:
(1)公司按照国家规定原则上实行每周五天,每日8小时工作制,星期六、日实行轮休上班。
如遇法定休假日则增加相应休假天数,各一线部门自行计划休假时间。
实行每日具体作息时间:
夏季工作时间:
5月1日至10月31日:
8:
30-17:
30;
每日午餐及午休时间:
11:
30-13:
30分,各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐与午休。
冬季工作时间:
11月1日至4月30日:
9:
00-17:
30。
就餐时间:
00,无午休时间,各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐。
(2)各部门根据业务情况,如实行早八晚八值班时间,部门员工应遵守执行。
(3)每周一早上召开全员大会,冬天8:
40/夏天8:
10在指定区域召开,如遇暴雨或大雾天气影响交通安全出行情况,全员大会召开时间延迟10分钟准时进行,如周一遇法定休假日,大会延至休假后正常工作的第一天进行。
除特殊情况外(值班、临时接待来店客户、有身孕或身体不适等情况,须提前向行政部报备),所有员工均需参加。
点名时未在按迟到或未出席登记,迟到一次者罚款20元,当日上午有出勤而又无特殊原因未出席会议者按50元/次处罚。
具体晨会规则参照《周一晨会流程》。
2、迟到、早退及处罚:
(1)全体员工实行上、下班打卡制度,出勤时间以考勤机数据为准。
迟到定义:
非工作原因未请假,工作时间开始后3-30分钟以内者视为迟到,超过30分钟以上120分钟以下按旷工半天处理,迟到或早退120分钟上视为旷工一天处理。
早退定义:
非工作原因未请假,或请假未批准,早于休息或下班时间5至30分钟内者视为早退。
早退处罚与迟到处理方式一致。
(2)上班迟到、早退,每次处罚50元,下班卡无故漏打卡一次,按20元一次罚款处理,上班卡漏打一次给予50元/次处罚;
晨会迟到处罚20元一次。
当月累计每月无故连续漏打卡两次(含)以上或连续两个月均有漏打卡现象,视为不遵守考勤纪律者,将在全员大会上通报批评。
另外,当事人必须到行政部参加公司《员工制度》培训一小时,并由行政部负责考核。
通知培训而未参加者则按旷工半天处理。
(3)下班忘记打卡(确属已上班)应该于次日填写《漏打卡说明单》并报上级主管签字证明,报行政人事部存档作为月底统计考勤依据。
(4)部门员工请、休假,需向部门负责人请示同意;
经理以上员工请、休假,需向总经理请示同意,未按要求履行请假手续或未经同意私自不来上班者,即按旷工论处。
请、休假前应做好工作交接安排,避免由于工作交接不当造成工作失误。
请、休假期间应保持通讯畅通,特殊情况下,须配合到公司进行工作处理的必须立即到司,否则按旷工处理。
(5)凡当天全无考勤记录的,按休假处理,当月超假的天数又无履行任何告假手续的按旷工处理;
若因公事外出导致上、下班未打卡者,必须预先或事后1天内向行政部提报经部门经理签字确认的《公出单》。
部门主管经理级临时外出办事须提前向总经理或当日值班经理填《公出单》报备。
(6)事假、病假必须在到店或离店时正常打卡,下午请假半天,可以于13:
00后打卡离店;
上午请假半天,必须在下午13:
30前打卡上班;
超过规定时间或忘记打卡按相应规定处理。
(7)各部门负责人、主管对部门人员的考勤工作负有监督义务。
考勤记录将作为新员工转正、职务晋升、年度个人工作考评及年终奖金发放的参考依据。
3、旷工及处罚:
(1)员工发生以下情况按旷工处理:
①没有请假或请假未获批准而擅自不来上班的。
②假期已满,没有续假或续假未准而逾期不来上班的。
③不服从公司调动或分配,不按规定时间报到的。
④工作期间擅自脱岗的。
⑤公出手续不完善或外出办事逾期未返岗的。
(2)旷工以天为单位,旷工超过半天不足一天者按一天处理;
员工旷工一天按月正常出勤平均日(基本+绩效)工资三倍处罚,连续旷工三天以上(含三天),或者一年内累计旷工超过七天(含七天)的,公司有权立即与其解除劳动关系,且无需支付任何赔偿金。
4、病假:
(1)员工申请病假必须出示县级(含县级)以上医院证明或病历卡办理请假手续,因病情紧急未能办妥请假手续,可于上班后两日内及时补办请假手续,过期无效,无病假证明一律按事假论处。
(2)病假最小请假单位为天,五日以内(含五日)按月正常出勤平均日基本工资80%发放,不计发绩效工资;
五日以上一个月以内按岗位基本工资50%发放,不计发绩效工资。
(3)病假超过一个月,按停薪留职计算,办理停薪留职手续(同离职交接程序一致);
在职五年以下享有3个月,五年以上享有6个月医疗期,医疗期满后不能从事原工作且不能从事公司安排其他岗位工作,公司有权与其解除劳动关系,且无需支付任何赔偿金。
5、事假:
(1)一月内请事假一小时内不扣工资,超过一小时小于等于半天均以半天计算;
事假须提前由本人亲自申请,不得由其他人代请,经相关领导批准后交于行政人事部方可休假。
除临时有急事请假外,请假两天内(含两天)至少提前一天申请,长假(三天以上)须至少提前三天申请。
遇紧急特殊情况不能预先填写请假单,须电话请示相关领导,上班当天及时补办请假手续,过期无效,按旷工论处;
(2)事假一天按月正常出勤平均日基本工资基数扣除。
事假超过三天,按月正常出勤平均日(基本+绩效)工资总额扣除;
(3)一年事假累计超过15天(含15天)者,取消年终所有奖项的评选资格和奖金按比例扣减;
(4)一年事假累计超过30天(含30天)者,公司有权予以解除劳动关系,且无需支付任何赔偿金。
6、婚假(转正后员工享有):
(1)可享受带薪婚假。
在法定年龄结婚的享受带薪婚假三天;
晚婚(晚婚条件:
女满23周岁,男满25周岁)可享受带薪婚假七天;
(2)在职期间结婚登记,婚假在登记后一年内一次性休完,含公休日与法定节假日,过期作废;
(3)再婚者可享受三天婚假,但不享受晚婚假;
(4)婚假须提前十天申请,到行政部填写请假单并附结婚证复印件。
7、产假(转正后员工享有):
(1)女员工正常分娩,可享受带薪(基本工资)产假98天(含产前休息日);
双胞胎增加带薪(基本工资)产假15天;
含公休日与法定节假日;
并须提供医院、政府相关证明。
(2)男员工凭子女《出生证》复印件可申请享受带薪陪产假3天。
(3)女员工或男员工家属分娩后90天内,需要为其办理生育保险待遇申报的,须将相关资料提交行政人事部为其办理,逾期不交不能享受补贴者由其本人自行负责。
8、年休假(转正后员工享有):
(1)累计工作已满1年不满10年的,年休假5天;
已满10年不满20年的,年休假10天;
已满20年的,年休假15天。
含公休日与法定节假日。
(2)员工累计请事假超过15天(含15天)及累计请病假2个月的,不享受当年的年休假。
(3)届满后一年内休完,例如:
入职时间为2014年9月1日,休假期限为2015年9月1日至2016年8月31日内,过期作废。
9、丧假(转正后员工享有):
(1)员工的直系亲属(父母、配偶父母、配偶、子女)死亡,给予3天带薪丧假;
非直系亲属(爷爷奶奶、外公外婆、兄弟姐妹)给予1天带薪丧假。
(2)申请丧假需要到行政部领取假条,由相关领导签批后方可休假。
假期满后需提供相应的丧假证明(例如:
当地派出所出具的亲属死亡证明或销户证明等)。
10、工伤:
(1)在工作期间因工负伤,需暂停工作接受工伤医疗的,在医疗期内,支付基本工资。
(2)工伤需在当地社保指定医院就诊,医疗费用补助依照国家工伤保险规定支付。
11、请假审批权限:
(1)部门经理级以下员工请假三天以内(不含三天)由部门经理审批,三天以上或未设置部门经理岗位由总经理审批,。
(2)部门经理请假三天以内(不含三天)由总经理审批,三天以上由董事长或董事长授权人审批。
(3)总经理请假均须报董事长或董事长授权人审批。
五、工作纪律
1、服从上级:
员工必须服从直接上级的指挥和调遣,并完成指定的工作。
上级必须关心下级,及时为他们协调解决工作中遇到的困难和困惑。
员工不得当众顶撞上级或与上级发生激烈冲突,否则根据情况进行口头警告、通报批评或20-200元经济处罚。
上司也应该尊重下属,平等对待有错误的下属,批评教育下属时应注意场合及洽当的沟通方式。
遇有无法沟通或认为不公事项,可通过行政人事部或直接向更上一级反映或申诉。
2、工作秩序:
公司员工严禁使用使用供给客人的冷餐、饮料、纸杯、纸巾等。
工作时间不得窜岗、脱岗、打电话影响他人工作。
禁止上班时间干与工作无关的事。
不允许超过10分钟以上接待亲友。
培训、会议时将手机关闭或调为震动。
部分礼仪岗位禁止在岗时使用手机。
保持工作区域5S正常。
不得在营业展厅内或客户吸烟室吃零食、就餐。
离开办公桌前,应将电脑和桌面资料收藏好,以免公司资料机密泄露和丢失。
不得将公司资料私自带出,不得与同行业竞争对手谈论公司涉密情况。
下班后必须关闭电脑、空调、电灯及其他设备电源,锁好门窗、办公柜门、抽屉,以保证安全。
同事之间友好相处,不议论他人的私事,不打听他人收入。
不得随意挪动或使用消防设施设备。
严格按照公司车辆驾驶权限、驾驶要求执行。
3、客用设施:
员工有责任和义务爱护客用设施,发现任何损坏、故障及安全隐患等要及时向上级反映。
员工未经允许不得使用、挪动客用设施、物品。
4、客户关系处理:
遇到客户投诉,认真、耐心听取客人倾诉,记录主要细节。
对客人投诉要表示理解。
及时将投诉情况如实上报相应部门和主管领导一同处理。
5、严禁利用工作之便收受各种回扣、手续费、礼品、返点、宴请等经济物质利益。
公司只以认真的工作作风、提供优质的商品服务及满意度获得客户或供应商的尊重。
一是员工向对方应讲明公司的制度规定,请求理解和谅解,二是在无法推辞或已收到的情况下,将返点(或手续费)上交财务部统一进行处理,礼品由公司进行安排集体处理。
一经查出或接到举报,主管以下员工给予100元罚款,主管以上员工给予所收礼品价值双倍的罚款,并收缴其所得财、物。
6、成本意识:
所有员工都应该树立并牢记“成本控制和杜绝铺张浪费”的观念,想方设法减少损耗,降低成本,节省各项费用(如水、电、原材料、纸张、办公耗材、燃油等)。
7、员工要爱惜公司的财物,不得故意损坏或滥用,若发现物品损坏要立即上报相关部门。
8、接听电话及首次接待客户时,必须使用普通话及规范话术,根据客户情况可调整为地方方言。
9、盗窃客户、公司、同事财物,一经查出或举报,除赔偿损失外,公司将立即予以开除,提前解除劳动合同,并不予支付任何经济补偿金,若涉及触犯国家法律法规的,公司有权报警并移交司法机关处理。
10、不行不义之举,不做危害社会、有损公司形象和利益的行为。
在有损行为发生后,能及时主动、诚实地承认错误,对所犯错误视其情节轻重情况,给予从轻处罚或免除处罚,对不诚实主动交代过失或错误的,一经查出或得到举报,主管以下员工给予100元罚款,主管上以员工给予100-500元罚款,另外对所犯错误视其情节轻重情况,给予从重处罚,有必要的将移交司法机关处理。
对举报者根据其所做贡献的价值情况予以奖励100-500元/次。
六、员工奖惩
一、奖励
1、奖励分为表扬(口头和书面通报)、嘉奖(奖金、奖品、加薪、评选先进等):
2、奖励定义、条件、标准:
(1)表场:
A、工作表现良好,在某一项工作中表现突出,但尚不足予以嘉奖者;
B、工作能动性强、执行力强、工作成绩突出、具有一定影响力或带动作用者;
C、严格按操作规程开展工作,无任何违反操作规程造成质量事故、安全事故和工作责任事故;
D、维护公司利益,敢于制止损害公司利益的行为和言语者;
E、创新意识强,独立创造性开展工作;
F、积极维护企业荣誉,在客户中树立良好的企业形象和口碑者;
G、上级主管认为应予以表扬的其它情形。
(2)嘉奖:
A、评选月度明星:
公司对工作表现、业务技能突出、业绩达成排名第一、客户满意度第一的员工进行表彰,给予“月度**之星”称号,由各部门负责人提报,总经理批准后,在员工大会上进行表彰;
B、单项奖励:
某一项工作阶段性达成后,根据活动
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