电子商务公司员工手册Word格式文档下载.doc
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先付出后收获;
先公益后效益。
企业愿景:
打造进口葡萄酒卓越品牌。
企业宗旨:
追求企业、员工、社会和谐发展与共赢。
企业精神:
诚信、务实、高效、团结、创新。
经营方针:
诚信经营,以人为本,务实创新,追求卓越
质量理念:
质量=生命产品=人品
发展战略:
服务求生存,创新争优势,诚信谋发展。
广州保税电商股份有限公司组织架构图
股东会
董事会
秘书处
监事会
总经理
招
商
部
财
务
人
事
行
政
运
营
招商三部
招商二部
市场分部
客服分部
电商分部
销售分部
招商一部
会计
行政
人事
出纳
二、机构设置
最高权利机构(高级管理层):
【股东会】股东大会是公司的最高权利机关,它由全体股东组成,对公司重大事项进行决策,有权选任和解除监事、董事,并对公司的经营管理有广泛的决定权。
【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。
【监事会】监事会对股东大会负责。
对公司财务以及公司董事、董事长、董事会秘书履行职责的合法性进行监督,维护公司及股东的合法权益。
公司部门设置(职能部门)
人事行政部、财务部、招商部、运营部。
三、各部门细化结构及部门职责
人事行政部
行政管理
人事管理
(一)人事行政部工作职能及职责:
主要职能:
人事行政在公司内部处于承上启下的地位,是联结领导和基层的桥梁,协调各有关部门关系的纽带,保持公司工作正常运转的中枢,在日常工作中具有十分重要的一位和作用。
为公司的发展,提供强有力的后勤保障。
主要职责:
1、协助公司领导控制和协调各部门经营管理,制定并发布公司重要制度,发表决策、宏观控制的各种指令,督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。
2、对公司下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查,了解实际运营情况,协助相关决策管理部门进行深入探讨分析,形成并落实优化或整改建议、措施。
3、促成公司各部门制度化、信息化、人性化管理,实现管理有序,业务高效,协作紧密,团队和谐。
4、协助公司领导处理外部公共关系,配合其它部门做好与外联系的具体工作。
5、开展精神文明建设,扶植并引导公司企业文化的形成与发展,营造浓厚的人文关怀氛围,实现公司商业活动与社会责任承担的共赢。
6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。
7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目,进行前期的考察研究。
8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资
产管理等其他行政、后勤事物管理工作。
9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件,收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等;
财务部
(二)财务部工作职能及职责:
公司财务部是公司承担资本保值增值、财务管理、会计核算、资金综合筹措及投资管理的综合职能部门。
主要负责制定公司资金及投资的中长期规划,会计核算管理,资金管理和调度,投资项目的财务审核,参与投资评价及下属企业财务审计等工作。
1、负责公司资金管理;
2、负责公司财务计划制订;
3、负责公司及所属公司财务预算管理;
4、负责公司会计核算及资金支出的审核;
5、负责对所属公司财务业务工作的指导和主要财务人员的聘用与考核;
6、参与公司经济合同的审核及重要经济活动的论证;
7、对公司各企业进行财务审计。
(四)招商部职责:
1、开发客户、维护客户,完成公司的业绩任务。
2、制订和实施各种招商方案。
3、执行召开各种招商会。
4、执行各种招商谈判与签约。
5、拓展各种招商渠道。
(五)运营部职责:
1、根据公司的政策,洽谈公司的合作伙伴进行业务开拓工作。
2、指导建设统一的品牌形象,标识。
3、运营、监督、指导、跟进招商后工作的开展。
4、维护网站的正常运行。
5、负责组织处理客户质量投诉、反馈等售后服务工作,并提出处理方案;
6、根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈;
7、负责组织协调处理方案的实施,建立售后服务档案,并进行总结分析。
第一节人事管理总则
欢迎您加盟广州保税电商股份有限公司。
您现在正在进入的是一个具有进取精神和充分学习环境的公司。
本章内容主要介绍有关公司人力资源管理规则,其内容涉及从您最初进入公司,直至离职规则及其手续,您在本章中尽可了解公司的人力资源管理文化,并知道如何有效地工作。
您所来的公司,不仅要造就有成就的人才个体,更要培育有成就的人才团队,发挥人力资源团队规模效应。
自从您第一天进入公司,我们就会对您:
知:
了解、理解、尊重、逐步知您的潜力。
容:
创造宽松环境,使您心情舒畅,不求全责备,允许改进自律。
用:
为您提供施展才能的舞台,创造学习、发展、自我价值实现的机会。
望:
望您以诚相待,与人为善,宽容人、体谅人,不搞内耗,敬业乐业、
忠于职守,以公司为家,与公司共荣辱。
您所来到的公司是一个以人为中心的团体,我们的事业都是围绕着人与人之间的沟通,无论是公司内部同事之间,还是与外部的客户以及媒体之间。
在职业化的市场和公众领域里,作为广州勃艮第公司的代表,您现在负有支持公司的良好信誉的重要责任。
您所来的公司将有公平的人才竞争,晋升提拔机会均等,将没有性别、籍贯、身体特征、校友派别、出身门户的偏见;
并将有工作的多样性、丰富性;
有积极倡导的合理化建议活动,从中我们还会发现人才、培养人才。
第二节人事招聘流程
1、各部门填写统一的招聘需求表,交给人事行政部门进行招聘。
2、人事行政部门采取各种招聘方式在有效时间内招聘到相应的人员。
3、人事行政部按照职务要求将发送的个人简历初步选择。
4、人事行政部门将筛选80%以上比较合格的人员做初步面试,等待或直接约见部门主管。
5、部门主管复试后,认为比较合格人员登记填写个人资料表格。
6、被录用人员收到公司发给的录用通知,准备录用信上标明的各种相关材料(身份证、学历证书、培训证书、一寸照片一张),正式到公司上班并办理试用手续。
7、新员工到公司报到第一天,由人事部门与新员工签定试用期合同,由人事行政部门发放合理使用办公用品,分配办公座位、使用计算机,核查相应证件。
部门主管介绍岗位职责或上岗培训,新员工签字领取。
8、员工工作第三个月前两周,由包括部门主管、人事部门、总监或总裁在内等相关人员对新员工进行考核。
a)新员工首先填写个人转正总结表,并对于个人表现做出正确评价。
b)部门主管签署个人意见、评价,并标明是否同意新员工的转正。
c)人事行政部门将讨论结果通知新员工本人,提出优势与不足,并提出更高的工作目标,以及晋级的方向。
d)确定转正的员工要求其办理正式档案调转、办理福利等事宜。
e)确定暂时不能转正的员工,人事行政部门将与之及其主管共同讨论工作改进计划,并提出2个月工作要求,协助起实现。
9、人事行政部门将转正意见及转正薪资额通知财务部门,成为转正薪资依据。
10、试用期期间,新员工不符合公司规定随时由部门主管提出,经与人事行政部门、公司领导协商予以辞退。
11、已经被转正员工由于工作考核三次以上(包括三次)不合格者,或严重违反公司规定人员由部门主管提出,经与人事行政部门、公司领导协商予以辞退。
a)部门主管对于不能胜任本职工作员工或考核不合格员工,第一次口头提出警告。
b)第二次不合格者提出书面警告,并将书面警告同时交送人事行政部门备案。
c)第三次由部门主管书面提出将该员工予以辞退申请。
12、被辞退员工于被通知日起,即到行政部门交回所有领用物品。
(除办公易耗品)。
13、试用期员工可以在进入公司一周之内随时提出离开公司;
进入公司一个月后提出离开公司,须于两周之前向主管以及人事行政部门提出书面申请,并交回领用办公用品。
14、正式员工离开公司必须提前一个月提出书面申请,交回办公用品及相关公司资料。
15、以上资料存档,由人事行政部保存。
广州部门主管填写招聘需求表格
宝税玖电子商务有限公司员工录用流程
人事行政部部
人事部门采取多种招聘方式
人事部将简历按类别初步资料选择
人事部通知80%以上优秀人员面试
人事行政部进行初试
部门主管复试并录用
录用情况
合格不合格
人事部向面试合格人发放录用通知
新员工带齐资料到公司报到
人事部与新员工签定试用合同
行政部向新员工发放办公用品
人事部门协助部门主管进行上岗培训
新员工转正申请,主管审批同意
人事部、主管经理、执行总裁审核
不合格
人事部将审核结果通知财务部
辞退
延长试用期
正式员工三次工作审核不合格者
合格不合格
到行政部办理交回办公用品手续
通知离开公司
第三节试用期间的员工
一、您来公司的第一天
1、您应首先来到人事部门报到,并出示我们发放给您的录用又用通知,以及您的身份证、学历证书等原件,近期免冠一寸相片一张,我们将核实您的个人资料。
2、人事部门还将安排分配给您暂时的工作位置,向您介绍公司的简单办公情况,中午用餐情况等。
3、行政部门将向您发放办公用品。
4、您的主管将具体向您介绍您的岗位职责。
5、您是主管以上的级别,我们还将协助您与其他部门主管的配合。
6、最后,我们将再一次向您表示加盟公司的欢迎,希望您在今后的工作中顺利。
二、试用期间的员工应注意:
1、在您的试用期的第一个月,作为您或广州保税电商股份有限公司可以在一个星期内终止此试用期;
在第一个月后,双方必须提前两个星期书面形式通知对方终止试用期。
2、从您正式上班的第一天起,公司将累积您的假期,但是在转正之后您才可以有权使用假期的任何一种。
第四节转正评估
如果您来到公司工作已经有两个月至三个月后,您将有权提出进行转正手续,您应该进行的步骤如下:
1、如果您认为您在一个月的工作中已经完全胜任了您的主管或总监交给您的工作,并且进行了很好的各个部门的沟通,您就可以有权进行转正申请。
2、如果公司内部一致认为你很优秀,您的一个月后的转正手续将很快得到批准。
否则,您的转正手续仍会在三个月试用期后得到批准。
3、转正手续为:
1)您应首先向人事行政部门领取统一的《转正申请表》,概括您在试用期间的工作内容、工作业绩考核成绩、您对于公司的合理化建议及实施方案,并上交人事行政部办理相关手续。
2)您的主管在您提交的工作总结中签署同意意见,连同您在公司试用期间的考核成绩,一并上交人事部门等待批准。
3)公司人事部门将对于您在试用期间的工作进行全面的审查,了解您的业绩考核成绩,上报公司领导批准您的申请。
4)公司的审批将在您申请之日的两周之内,给您最终的答复。
5)人事部门将配合您转调您个人的档案存放地的手续。
6)最后,顺利通过转正的员工也许将会有一份意外的惊喜。
第五节正式员工的权利与义务
一、正式员工的权利与义务当您成为公司的正式员工之后,您将享受公司规定的各种福利制度、正式待遇等制度,您也将有义务协助人事行政部门核查您的个人资料是否齐全,包括:
1、入职登记表中内容的真实性。
2、您的个人简历、身份证书、学历证书等是否已经在公司人事部门有备案。
3、如果您个人的户口所在地为非本地,我们将尽量协助您做好福利,但也会遗憾地通知您暂时无法实现的部分。
二、正式员工应注意:
如果成为正式员工的您,由于任何的原因,希望解除与公司的劳动合作,您需要提前至少一个月时间向您的主管进行书面申请,否则将会导致您的工资罚金;
如果您计划离开公司,但不能确认最后日期,请您至少在估计日期的一个月前书面通知您的主管。
第六节晋级制度
一、本公司在内部实行主管负责制管理,对于由于业务发展需要而增加的职位空缺,公司尽可能采取内部晋升计划,员工在公司内部晋升的机会取决于:
u业务的需要
u员工的实际表现
u员工对于承担更大职责的能力
u员工表现的发展潜能
u员工在最近六个月的考核成绩
u主管的推荐
u员工则应切实自我评估,拟定发展计划,积极参与培训计划,为自己的未来努力。
二.晋级管理流程
公司实施内部晋级制度及内外部招标制度,原则希望公司的职位空缺,可以从内部首先得到填补。
员工对于个人认为适合的空缺职位的申请程序如下:
1、员工个人填写晋级申请表格,并上交人事行政部职务季度计划书。
2、人事行政部召集公司领导、主管参加评测申请人的职务季度计划书
3、人事行政部通知申请人领导办公会议决定,是否被批准或再考查。
4、资料存档,由人事行政部保存。
第七节个人档案管理制度
公司人力资源部门将建立内部档案管理制度,目的是为了保留您的所有应保留的个人资料,便于公司内部制度的进一步健全。
个人档案管理内容包括:
1、个人简历
2、入职登记表
3、身份证复印件
4、毕业证复印件
5、各种培训证件复印件
6、面试/录用登记表
7、月度考核表
8、月度考勤记录
9、专业知识考核
10、转正申请书
11、奖惩记录
12、晋升提议书
13、与公司签定的劳动合同(公司备件)
14、保密协议书(公司备件)
15、使用公司财物清单(包括固定资产、低值易耗品)
16、建议与投诉记录(包括被公司采纳建议具体内容)
17、离职手续交接表
18、客户交接表
第三章行政管理
第一节考勤管理制度
一、考勤制度
目的:
为了方便公司进行有秩序的经营管理,使员工的行为更加统一。
为建立良好的工作秩序、规范工作纪律、提高工作效率,特制定本制度。
适用范围:
本制度适用于公司所有员工。
工作时间:
1、公司实行每周六天工作制(星期日公休)星期一至星期六。
2、日工作时间:
上午9:
00-12:
00;
下午14:
00---17:
30(公司根据季节变化等因素作相应调整),如遇到特殊情况或季节性作息时间调整,以公司通知为准。
3、每次迟到,乐捐50元,每月内迟到3次算旷工一天,旷工三天以上,自动辞退。
4、节假日参照国家规定,以公司最终通知为准。
考勤方式:
1、公司员工考勤实行指纹考勤,所有员工上下班均需亲自签到,任何人不得代理他人或由他人代理签到,此记录将作为您薪金发放凭据之一。
2、上班时间外出办私事者,发现一次,以旷工一天处理,发现两次,立刻辞退。
二、关于请假的规定
员工请假应提前申请,并主管批准后,方可请假。
如因特殊原因未能在事前请假者,员工本人应口头申请,由领导同意后方可休假,并在2日内补办请假手续,否则视为旷工。
1、事假
有事必须请假,在行政部取得《员工请假条》并填写,员工在请假前须做好工作安排,经主管审批才能离岗,否则不能离岗,在未经审批的情况下擅自离岗者,将按自动离职论处。
有特殊情况当时未能写请假条者,回来后必须补写请假条。
2、病假
员工请病假,两天以上者须提供医院开具的病历证明,无相关证明者以旷工处理。
3、婚假
◆在公司连续工作二年以上(含二年)的员工可享婚假,员工结婚可享受10天婚假。
◆休婚假者需提供本人结婚证件,要求结婚登记后一年内一次性休完,不休者不予补偿。
◆员工在婚假期间,工资正常发放,如需延长休假时间,必须经公司批准,超假部分按事假处理,否则视旷工处理。
4、产假、陪产假(员工工龄必须在1年以上)
◆女员工生育,享受35天产假。
◆男员工享有2天陪产假。
◆产假、陪产假时间按照自然天数计算,员工在产假、陪产假期间,工资照发(违反婚姻法、计划生育规定等法律法规者,不享有本产假、陪产假)。
5、丧假
公司员工直系亲属(父母、子女、配偶、岳父母、公婆)丧亡,给予3天有薪丧假;
非直系亲属(兄弟姐妹、祖父母、外祖父母)丧亡给予1天有薪丧假,丧假1周内有效。
6、年假(以实际考勤制度为主)
◆员工到职1年及以上者可享受。
从第2年度起可享受有薪年假。
第2年年休假为5天。
以后每增加1年,年休假增加1天,直增至15天为止。
员工休年假需提前申请,获得批准后方可休假。
◆年假享用于本年度内有效,跨年不补,不累计。
却因工作需要未能安排员工休年假的,可在次年给予现金折算。
折算公式为:
年假折现=未休完的年假天数×
最后一个月的日基本工资。
◆已提出调动或辞职申请或被公司辞退的员工,自提出之日起不再享年假,不予休年假,不补当年剩余年假,不折现。
◆年假期间不能与国家法定假日连续一起休假。
◆当年内连续请假1个月以上,不超出2个月,则次年度的年假减1天,连续请假2至3个月,则减2天,以此类推。
三、加班的规定
1、加班的认定
(1)以下情况视为加班
◆公司因业务量增大,举行活动而需延长工作时间或在节假日、休假日安
排上班。
◆因临时性的突发事务需部门人员在正常工作时间以外较长时间内处
理。
(2)以下情况不视为加班
◆由于工作失误造成工作不能如期完成但迫于完成时限必须在正常下班
时间以外或节假日、休假日处理。
◆因自身能力不足胜任工作而导致的工作时间以外的工作。
◆培训不视为加班。
2、加班的程序
如果您为工作原因确定需要加班,需提前半天到人事行政部填写加班申请,并得到您的主管签字批准,回复给人事部门保存。
由于紧急加班,第二天必须补签加班手续,否则人事部门不予承认。
3、加班补助
1.所有员工加班工作超过20:
00以后,可以得到12元的晚餐补助。
2.经过部门主管签字确认的员工加班补助,于每月工资发放时统一计算该时期内的加班数量,与工资一起发放。
四、考勤管理
1、员工请假必须写表格《员工请假条》办理请假手续,并得部门主管批准后,交到人事行政部备案。
2、员工在休假期间提前到岗,应在上班当天联系人事行政部,办理销假手续。
3、人事行政人员将所有的申请及考勤记录在月底集中汇集,上交到部门主管管理。
4、病假或突发性事假,可由自己或亲属向公司部门负责人电话请假,事后应给予事件证明,并补办请假手续,否则视为旷工处理。
5、病、事假期内,公司不向员工发放工资。
第二节文件管理
公司为了保证公司的文件管理,以及公司文化的全面建设,特别规定,所有部门的重要文件均需保留。
1、公司各个部门在制作重要文件时,应保存软、硬备份,并归档保存。
2、保留文件以软件形式,定期送交人事行政部保存,包括文件、录像等形式。
3、保留文件送交人事行政部之前,部门内部应按照公司统一编号进行归整,标明文件时间、文件内容、文件发布人。
第三节员工行为规范
一、工作
1、自觉遵守、维护公司各项管理规章制度及规定,忠于职守,同心同德,珍惜
集体荣誉,维护公司利益。
2、勤奋工作,做到日清日毕,日清日高提高工作质量及效率。
3、保持良好的工作状态,不得将个人消极情绪掺杂到工作中,避免影响工作及
他人情绪。
4、树立服务意识,勇挑重担,勇于分担责任。
5、关爱他人,团结协作,能听取并积极采纳别人的意见。
6、服从管理,接受工作任务时,勤作记录,询问清楚,正确领悟领导要求,及
时汇报工作进展。
二、仪表着装
1、做到仪态大方,举止文明。
2、上班时间统一着装,佩戴工作证,工作证正面显示在外。
3、不得在办公区域或客户面前做有碍观瞻的动作,如:
剪指甲、掏耳、剔牙、
抠鼻、抓痒、脱鞋、伸懒腰、打呵欠、化妆等。
4、上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋;
不能卷裤脚。
5、保持个人卫生,注意修饰面容,服装要特别注意领子、袖口的整洁。
男员工
应经常修剪胡须,头发不宜过长;
女员工在工作时间可略施淡妆,不得浓妆艳抹或佩戴过于夸张的首饰。
6、工作时应保持服装、发式整洁,大方得体。
三、办公
1、规定的吸烟点外,公司内严禁吸烟.在允许吸烟场合而有女士时,应先征求
女士意见,同意后方可吸烟。
2、桌面物品应摆放整洁、有序,不得随意堆放、杂乱无章;
下班时,应收拾文
件、整理桌面,并上抽屉,椅子推入桌旁。
3、临时离开时,应向直接上司或行政经理说明到哪里去,什么时候回来,不得
擅自离岗。
4、开会要稍许提前或准时到场,手机应调到振动状态或关机,避免在会议室
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