收费站绩效考核研究细则Word格式文档下载.docx

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16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。

特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。

17、站长要加强收费管理，坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情况发生。

18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作。

1、落实不到位每次扣1分。

2、违反一次扣5分。

3、未严格落实查验制度的除追究责任外，一次扣5分。

4、未按规定每次每项扣2分。

5、未通过报表稽查分析的、资料数据不真实的每次扣1分；

车道车辆出现异常情况未作分析记录或整改的每次1分；

各类报表、及分局收费科临时通知送报送相关数据，不按规定时间上报的或容有明显错误、填报不规的每次3分。

6、未落实的发现一次扣2分。

7、没有按要求进行的每次扣2分。

8、不按照规定执行的每次每项扣2分。

9、未建立联动机制，不按上述要求进行的每次3分。

10、如不当面交接班，视为旷工。

值班站长离站时间和接班站长到站时间的间隔视为旷工时间，少于半天扣5分，半天以上按工资发放办法第八条第二款处理。

11、未报告视为脱岗。

按《公路分局收费管理工作效能目标月度考核标准》处理，对屡次违规者要进行停职通报并报上级部门处理。

12、未按要求做到的，按脱岗处理，扣5分。

屡次违规分局通报批评并报上级部门处理。

13、如发现外出理由与实际不符，按脱岗处理扣5分。

14、在此期间发生脱岗等问题将加重处理。

15、如发现迟、漏报情况每次扣除值班正、副站长绩效工资5分。

16、未做到每次扣2分。

17、有人员出现违纪违规情况的，除按规定另行处理外，未发现一次扣30分。

18、未按时或认真完成的每次扣3分。

文明服务

12.5分

1、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动，按照有关规定及要求，并结合本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核。

2、便民服务措施到位，公开服务承诺容，认真解决受理司乘人员投诉，态度要积极、程序要规。

3、严格收费风纪和窗口形象管理，按照收费服务要求，保持站容整洁，收费秩序井然有序，收费员按规定着装、精神饱满、行为规、举止文明，坚持使用文明用语和手势，耐心答复司机询问。

4、建立收费服务信息报告制度。

遇有突发事件、恶劣气象路况要及时准确应对，按规定报告综合值班室并在公告栏发布路况信息和提示，车道若有冰雪及时清除。

1、未认真落实收费服务活动或开展活动不扎实，并未对收费人员文明服务情况进行考核的每次扣3分。

2、服务承诺不落实每次扣1分，被投诉经核查属实的，以及不认真解决受理投诉的，每次5分，被媒体曝光的按照相关规定处理并扣30分。

3、未做到上要求的，每次每项扣2分。

4、未做到或不能及时正确处置的，每次每项扣1分。

造成工作被动或不良影响的每次扣5分。

设备管理

5.5分

1、正确使用系统设备，严禁使用系统设备做与业务无关的工作，严禁在系统计算机中自行安装、卸载软件，或使用光盘、U盘等传递文件。

2、按照公路收费系统设备维护管理制度的要求，认真做好设备管理工作，定期对设备进行保养维护并做好记录，发现异常应该尽快恢复或及时上报信息监控中心维修，并做好记录。

要求定期备份有关数据资料。

3、正确使用发电机等设备，确保收费工作正常运行。

1、不按规定使用设备系统的每次每项扣3分。

2、未按要求每次每项扣2分。

3、不正确使用设备和未定期对发电设备进行保养维修的每次扣2分。

通行卡管理

5分

1、通行卡做到专人专管，注重防火、防盗、防磁、防潮等，有序存放，按班次核对，帐卡相符、出现坏卡及时收回上交。

2、通行卡，按“多者上交，少者申领”的原则领用，确保库存量满足正常使用。

3、出入口必须做到一卡一读，一车一卡，车卡相符。

单机头车辆入道口时发放黄卡，并做好记录。

4、车卡信息不符的要做分析记录。

1、不按规定管理存在安全隐患的每次扣3分，帐卡不符的每发现一次扣3分。

2、通行卡不按照要求领用或管理使用的每发现一次扣3分。

3、未对卡上存有的信息没有及时分析查找原因并记录的每次扣3分。

单机头车辆发错卡色每次扣2分

4、未按照要求做的每次扣2分。

财务

会计

（8分）

财务管理

3分

1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位部财务管理制度。

2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。

3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。

会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

4、通行费收入每月5号前足额及时上解交通厅专户，不得挪用、截留、坐支。

1、每发现一项不合格扣1分。

2、发现一项不合格扣1分。

3、每发现一项不合格扣1分。

4、上解不及时或不完全上解的扣发当月绩效工资。

挪用、截留、坐支按规定另行处理。

资产管理

1．5分

1、按规定建账立卡，登记及时，分类明确。

2、定期进行资产、材料清理清查工作，做到账账相符、帐物相符、帐卡相符。

1、每发现一项不合格扣0.2分。

2、每发现一次扣0.3分。

经费管理

2分

1、严格执行年度经费预算，做到各项费用不超支，禁止无计划、无项目的支出，经费控制要有实际有效措施，不得虚报冒领。

2、经费支出做到公开、透明，按月公布。

1、每发现一项不合格的扣0.2分。

2、严格控制经费支出，不公开、透明0.1分。

票据管理

1、按规定进行票据领发、保管、使用和审核销号，发放票据时按票号发放，不得跳号使用，不得拆本使用，不得相互借用。

2、每月定期进行盘点，做到帐实相符。

2、不及时盘点每次扣1分，账实不符每项扣2分。

人事教育及安全生产（11分）

人力资源

2.3分

1、正确执行党和国家有关劳动人事管理的政策、法规，管理局、分局制定的规章制度及指示、决定，建立健全各项规章制度和各类人员岗位责任制。

探索科学合理的员工考核办法，提高工作效率。

2、严肃劳动纪律，职工请销假必须履行手续。

3、严格考勤管理，每月在单位或站组公示栏公开考勤、工资单及休假记录，接受职工监督，职工部调动要及时接转考勤及休假记录，及时处理劳动争议。

4、及时报送职工出工出勤及年休假计划。

5、加强基础管理工作，按照规容及格式报送各种审批表、统计表等业资料，资料齐全完备，能准确及时地完成上级交办的各项工作任务。

1、未做到每项扣0.2分。

2、未做到每项扣2分。

3、有违纪职工被局处分的，每一人扣2分，被分局处分的，每一人扣1分。

4、未做到每项扣0.5分。

5、未做到每项扣0.3分。

6、未做到每项扣0.5分

工资管理与社会保险

1.5分

1、认真执行工资政策，严格工资审核，坚持按岗定薪，岗变薪变的原则，杜绝违规发放现象。

2、加强工资管理信息化建设，基础资料完备，信息准确，统计报表及时。

3、按局及分局要求及时报送各类申报表，各种人事变动及社会保险变更手续（含雇佣农民工）及时申报办理。

4、坚持“按劳分配、多劳多得、兼顾效率和公平”的原则，积极探索职工收入考核分配办法，充分发挥工资激励作用。

1、凡违规发放工资或津贴的，每一次扣0.2分。

2、未做到每项扣0.2分。

3、未做到每项扣0.5分。

4、未做到扣0.2分。

职工教育

1.2分

1、加强职工业务能力、职业技能培训，积极开展各类适应性培训，全面提高职工业务素质和管理水平，职工教育有计划、有落实、有总结。

2、加强职工对法律法规、本单位规章制度、各自岗位职责及分局文件会议精神的学习教育工作。

3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。

4、加强学历教育管理，严格规审核审批程序。

1、未做到每项扣03分。

2、未做到每人次扣0.5分。

3、未做到每项扣0.2分。

4、凡出现假学历的，每人次扣2分；

违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。

安全生产

领导责任

1.健全安全工作机构；

设立安全生产工作领导小组，明确各班组安全员，并及时根据人事变动调整人员。

2.健全安全生产责任制，全员签订安全生产责任书。

责任书要求一岗一责，结构完整、条理清楚、责任明确。

3.每月召开一次安全生产工作例会；

分析研究部署本单位安全生产工作；

及时召开会议，落实上级安全生产会议、文件精神。

未做到每项1分。

规章制度

健全安全生产规章制度，包括安全生产例会制度、安全生产教育培训制度、安全生产检查制度、安全生产奖惩制度、安全生产责任追究制度、事故隐患排查管理制度、重大危险源监控和管理制度、安全设施设备管理制度、特种作业人员管理制度、安全生产事故报告制度、安全生产考核制度、车辆机械设备管理制度等。

未做到每项0.5分。

安全管理

1.积极开展“安全生产月”及各类安全生产专项活动。

2.认真开展安全生产隐患排查及自检自查工作，及时整改隐患。

3.及时上报各类信息及报表。

4.安全设施及器材齐全、完好、清洁，按规定放置，台账明晰。

5.定期维护保养机动车；

规操作电器及机械设备。

6.做好重大危险源普查登记和监控等工作。

7.安全例会、安全学习、安全检查、隐患整改、机动车检查、设施设备维修保养等记录齐全真实，符合逻辑。

8.安全生产费用投入到位，安全投入台帐明晰。

9.安全生产年度及专项活动的安排、计划、方案、总结等基础资料齐全完备。

10.餐厅、厨房干净整齐，食品、蔬菜无变质、腐烂现象；

操作间、库房无老鼠、蟑螂、蝇虫等。

教育培训

1.制定并落实安全培训计划。

2.定期组织开展安全培训教育和考核，培训容针对性要强，要求职工熟练掌握本岗位安全常识；

确保新职工参加安全培训并考核合格后再上岗。

3.驾驶员、特种作业人员持证上岗，再培训记录完备。

应急救援

1.各类突发事件应急救援预案齐全。

2.预案切实可行，职工全面掌握预案容。

3.每年至少组织一次应急演练，有记录。

收费日常管理部分

1.收费站无违章指挥、违章操作、违反劳动纪律现象。

2.票亭、监控室、财务室、发电机房等重点部位安全设施齐全。

3.当班班长、疏导员按规定穿着反光标志服。

4.收费监控设备保持除尘、通风；

5.收费广场所设标志缺损及时汇报。

6.遇有恶劣天气及时启动急救援；

冬季或雨雪天及时清理车道，常备融雪剂和防滑砂。

7.锅炉定期检查，安全附件完好。

8.职工餐厅无安全隐患，食品卫生。

安全事故

控制

1.全年不发生重特大安全生产事故。

2.一般安全生产责任事故率不超过0.8人次/千人。

3.一般安全生产责任事故直接经济损失率不超过3元/千元的事故。

4.发生事故严格按照“四不放过”的原则处理。

1.凡发生一次扣2分。

2.凡发生一次扣2分。

3.凡发生一次扣2分。

4.发生事故不查清楚或隐瞒不报的，扣2分。

综治普法

1、组织机构和岗位职责是否健全，是否签订综治和普法责任书。

2、是否有综治和普法学习记录。

3、年初有安排，年终有总结，定期召开分析会。

4、无重大治安灾害事故，无“黄、赌、毒”和群体性事件发生。

5、消防设备、电气设备、机械设备的管理是否严格。

6、是否建立安全台帐（资料是否齐全、票据管理是否到位）。

7、公共场所、职工宿舍防火、防盗、防电、防煤烟中毒落实情况。

8、值班人员24小时在站值班，坚持夜间巡查。

9、及时上报安全月报和矛盾纠纷排查表，且必须有责任人签字。

3、未做到的每次每人扣0.2分。

4、未做到每项扣2分。

5、未做到扣当事人和单位各0.3分。

6、未做到扣1分。

7、未做到扣2分。

8、未做到的每次每人扣0.2分。

9、未做到的每次每人扣0.2分。

党的建设与精神文明建设

2.4分

1.建立健全各项规章制度，保证党建、精神文明建设、宣传思想工作顺利开展。

制度不健全一项扣1分。

2.党建目标管理和党员责任区活动扎实有效，党支部基础管理工作规，资料齐全完备，每月党建活动有计划、有安排，有记录，党员活动有场所，有学习资料、有反馈，党支部生活记录规、完整。

管理不规扣1分，资料不健全扣1分，无活动记录扣1分。

3.能准确及时完成上级交办的各项工作任务，不能及时完成的扣1分，工作应付了事的扣1分。

1、制度不健全一项扣0.5分。

2、管理不规扣0.5分，资料不齐全扣1分，工作无计划安排和总结扣0.3分。

3、不能及时完成上级交办的工作任务扣0.3分，工作推诿应付的扣0.5分。

班子建设

1.认真学习实践科学发展观，贯彻执行党的路线、方针、政策及国家的各项法律法规，按时完成分局党委安排的各项工作，政令畅通。

政令不畅通扣1分。

2.班子成员团结、作风、办事公道、勤政廉洁、开拓创新、服务大局。

不符合一项扣1分。

3.抓好理论学习，提高党政领导的综合素质和管理水平。

支部每月组织两次政治学习，未完成政治理论学习任务的扣1分，支部学习记录及个人学习记录未达到规定篇目者扣1分。

1、政令不畅通扣0.3分。

2、不符合一项扣0.3分。

3、全年支部书记与支部委员笔记不少于一本，没有认真学习政治理论、公路管理局、分局文件扣2分，学习笔记少于2万字扣0.3分，学习心得少于两篇扣0.5分，每篇不够3000字扣1分。

组织建设

1.4分

1.党员教育有计划、有措施、管理到位，党建目标管理扎实有效，党建活动有创新，党员先锋模作用发挥好。

党员管理不到位扣1分。

2.坚持“三会一课”制度，严格遵守《发展党员工作细则》，党员发展有计划，党组织政治核心作用突出，党课形式灵活多样，收效明显。

每月按时交纳党费，调动党员要上报，“三会一课”制度坚持不好的扣1分，党课记录不全扣1分，发展党员工作不规扣1分。

不按时交纳党费扣1分，党员关系调动不上报扣1分。

1、党员管理不到位扣0.3分。

2、“三会一课”制度坚持不好的扣0.2分，年度无评议党员活动的扣0.2分，发展党员工作不规的扣0.2分。

不按时交纳党费的扣0.2分。

职工之家

建设

1、积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育活动，干部职工树立正确的荣辱观，爱岗敬业，驻守一地，文明一方。

2、精神文明建设有长远规划和年度规划，创建工作有目标、有安排、有落实、效果明显。

3、创新活动载体，按时完成分局下达的文明单位、示“窗口“单位创建任务，巩固创建成果。

4、公路文化建设活动形式多样，容丰富，职工参与面广，在提高素质、促进工作、提升形象方面发挥了重要作用。

5、文明单位创建工作资料收集完整，归档整理规。

6、采取有效措施切实加强对职工工作、生活和环境建设。

1、未做到每项扣0.1分。

2、未做到每项扣0.1分。

3、未做到每项扣0.1分。

4、未做到每项扣0.1分。

5、未做到每项扣0.1分

6、未做到每项扣0.1分。

宣传思想

工作

1..5分

1、开展职工理论教育，坚持学习制度，调动干部职工的积极性，促进单位各项工作发展。

2、干部职工学习有计划、有安排，职工每月学习不少于二次，学习笔记每月不少于20页（正反面10），其中法律知识学习笔记不少于1万字，学习心得不少于两篇（每篇3000字以上）。

3、积极开展思想政治工作，党政工团齐抓共管，围绕改革中出现的热点、难点疑点等问题开展有针对性的思想政治工作，经常做解惑释疑、化解矛盾、理顺情绪的工作，切实解决职工实际困难，使职工队伍稳定。

4、积极参加分局召开的思想政治工作经验交流会，按要求完成年度政研课题及各类征文任务。

5、加强宣传工作，坚持正确舆论导向，弘扬正气，完成分局下达的投稿任务。

6、杜绝论文、征文和各类稿件的抄袭行为。

1、学习制度不落实扣0.2分。

2、学习计划不落实扣0.2分。

3、思想政治工作不扎实、职工思想不稳定扣0.2分，有违反职业道德的人和事的，每发生一次扣0.2分。

4、完不成政研课题和征文任务的扣0.1分。

5、投稿任务未完成的扣0.2分。

6、发现一次扣0.1分。

纪检监察及行风建设（5分）

党风廉政建设工作

2.8分

1、采取多种形式开展党风廉政建设教育活动，相关文字资料和图片资料收集齐全，整理规。

2、重视廉政文化建设，廉政文化建设氛围浓厚。

3、注重制度建设，能够制定和完善党风廉政建设相关制度。

4、认真执行集中制原则，重大问题能够集体讨论做出决定，并且有完整的会议记录。

5、认真执行廉政建设各项规定，并能够结合工作实际，采取有效措施杜绝单位发生各种不廉洁行为。

6、及时完成分局纪委安排的各项工作任务。

1、未做到每次扣0.2。

2、未做到每次扣0.2。

3、未做到每次扣0.2分。

5、未做到每次扣0.2分。

6、未做到的每次0.2分。

政风行风建设

2.2分

1、坚持做到“五个一”文明礼仪服务，无生、冷、硬等现象发生。

2、统一着装，仪容整洁，举止端正，按时列队上、下岗。

交接班规，疏导员按规定穿反光背心。

3、规使用文明用语，解答问题耐心细致。

4、在同一车道排队等候过站的车辆不超过（含）5辆。

5、向社会公开服务承诺容，公布监督，接受社会监督；

收费站设有明显的便民服务标志，服务台保持台面光亮整洁，便民服务措施到位，并备有医药箱、饮用水、工具箱、交通图、计重收费宣传册等；

收费人员熟悉站区周边交通环境及服务场所，为司乘人员提供咨询服务。

6、工作期间无空岗、缺岗和脱岗等现象。

7、站外环境卫生干净整洁，无杂物。

8、建立信息报告及发布制度，及时报告和发布路况、恶劣天气信息。

9、积极创新工作思路，采取有效措施大力开展收费服务等各项活动，切实提高收费服务质量。

10、严格管理，严肃纪律，没有因工作态度或违犯纪律被上级批评、投诉和媒体曝光事件发生。

11、政风行风建设形式多样，资料收集整理齐全规，并能够及时完成分局纪委安排的各项工作任务。

1、未做到每次扣0.1分。

2、未做到每次扣0.2分。

4、未做到每次扣0.2分。

6、未做到每次扣0.2分。

7、未做到每次扣0.2分。

8、未做到每次扣0.2分。

9、未做到每次扣0.1分。

10、未做到每次扣0.2分。

11、未做到的每次扣0.2分。

12、受到上级批评或通报的扣3分。

政务事务管理（9分）

行政卫生

1、环境卫生

（1）站区广场整洁干净，五污物，垃圾箱定点存放。

（2）院路面平整，无坑洼，管道畅通，井盖齐备。

（3）绿化区无枯死树木，无杂草，五污物。

（4）院车辆、物品摆放整齐。

（5）院有消防器材，无锈蚀现象。

（6）楼前牌匾、灯饰、广告等保持完好。

2、室卫生

（1）办公室门窗、玻璃干净，地面五污物。

（6）楼前地面无尘土、污物，墙壁不乱贴乱画，定点摆放垃圾桶。

（7）楼梯、扶手每天擦拭，保证清洁。

（8）保证办公区无蚊蝇、蟑螂、老鼠。

3、变电室

（1）门窗玻璃明亮，四壁无尘，地面五污物。

（2）变电室和休息室一切设施摆放整齐，无杂物。

4、厕所

（1）无异味，地面五污物，窗明，四壁无尘。

（2）坑池无污迹、尿碱，管道畅通，无滴水现象。

5、锅炉房

（1）房门窗、地面、墙壁整洁，无废弃物，洁具无滴漏现象。

（2）人员持证上岗，按要求对安全附件进行实验，做好值班记录。

6、库房

（1）库地面、门窗、墙壁整洁，五污物、蛛网，无蟑螂、老鼠，设消防器材。

（2）物品、货架摆放整齐、有序，不堆放杂物，帐、物、卡相符。

7、食堂

（1）有卫生制度，灶具，案台清洁，无污垢，无蚊蝇蟑鼠。

（2）厨房、饭厅桌椅柜和其他设施整洁，无污垢。

（3）水池，污物桶无污垢，生熟食品分存，不售变质食品。

（1）未做到扣.1分。

（2）未做到扣0.1分。

（3）未做到扣0.1分。

（4）未做到扣0.1分。

（5）未做到扣0.1分。

（6）未做到扣0.1分。

（1）未做到扣0.1分。

（5）未做到0.1分。

（7）未做到扣0.1分。

（8）未做到扣0.1分。

（2）未做到扣