QC小组基础教材(2008新版)PPT课件下载推荐.ppt
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1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。
2003年6月出版“QC小组活动指南”。
2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。
2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。
2023/5/4,11,中国QC小组的发展:
1、1978年1979年试点阶段;
2、1980年1985年推广阶段;
3、1986年1997年发展阶段;
4、1998年至今深化阶段;
(1)政府各部门联合发文,共同关注推进;
(2)持续开展教育培训,建立诊断师队伍;
(3)开辟“创新型”课题的活动新领域;
(4)加强国际交流与国际接轨;
(5)完善QC小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
2023/5/4,12,国际QC小组的会议:
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起,日本在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。
3、第九次会议决定,从1992年起国际会议主席轮流担任,上年主办国为顾问,当年主办国(或地区)是主席,次年主办国为副主席。
三位轮流循环。
4、我国1997和2007年两次主办国际会议。
5、国际会议每年一次。
(大约在10月),2023/5/4,13,国际QC小组的发展动向:
1、QC小组活动更加注意提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。
2、更加强调QC小组活动的自主性。
(志愿者队伍的形成)3、行业和领域越来越广。
(由制造业向服务业发展,下一步向军队、学校和政府部门发展),2023/5/4,14,第二章QC小组的组建,组建原则1自愿参加,上下结合。
启发下的自愿;
自愿与指导相结合;
共识是结合的基础。
组建原则2实事求是,灵活多样。
从实际出发,不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2023/5/4,15,QC小组的组长,1组长职责:
A抓好质量教育,提高质量意识;
问题意识;
改进意识;
参与意识。
B制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。
C做好小组的日常各工作。
2对组长的要求:
是推行TQC的热心人;
业务知识较丰富;
有一定的组织能力。
2023/5/4,16,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。
小组成员应:
1积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。
2按时完成小组分配的工作。
3较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。
2023/5/4,17,QC小组的组建程序,1自下而上的组建小组选择活动题目,登记小组,申请注册。
2自上而下的组建主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。
3上下结合的组建上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。
2023/5/4,18,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数每个小组310人为宜。
2、QC小组的登记每年一次。
按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。
4、半年停止活动的小组应予以注销,2023/5/4,19,第三章QC小组的活动,基本条件:
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持;
2、职工对QC小组活动有认识,有要求;
3、培养一批QC小组活动的骨干;
4、建立健全QC小组的规章制度;
2023/5/4,20,各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面,1、遵循P、D、C、A循环;
2、以事实为依据,用数据说话;
3、应用统计方法;
2023/5/4,21,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义:
P-计划D-实施(执行)C-检查A-处理(处置、总结)2、特点:
(1)循环前进、阶梯上升;
(2)大环套小环;
2023/5/4,22,APAPAPCDCDCDAPCD,2023/5/4,23,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型:
问题解决型:
-现场型、服务型、管理型、攻关型。
创新型-创新型,2023/5/4,24,QC小组的活动程序
(一)(问题解决型自选目标值),1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,2023/5/4,25,QC小组的活动程序
(二)(问题解决型指令目标值),1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,2023/5/4,26,QC小组的活动程序(三)(创新型),1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算,2023/5/4,27,一、选择课题,1、来源:
指令性课题指导性课题小组自己选择(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意)2、选题时注意的问题:
(1)课题宜小不宜大;
(2)名称应一目了然,不要抽象;
(3)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;
2023/5/4,28,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高重型载重车装配一次合格率2、降低重型载重车制造成本3、提高重型载重车单班生产工艺定额4、研制重型载重车防暴安全系统,2023/5/4,29,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意,2023/5/4,30,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题:
(1)一定要用数据说话;
(客观性、可比性、时间性)
(2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结;
(3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;
2023/5/4,31,现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:
如:
门诊医生给患者做B超检查,就是看患者病情严重到什么程度。
又如:
补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。
“选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:
只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。
2023/5/4,32,请大家判断他们是不是做现状调查,1、医生每月进行身体健康检查;
2、把不合格的零件进行隔离,防止误使用;
3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。
4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。
2023/5/4,33,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题:
(1)目标必须要与课题相对应;
(2)目标必须明确,用目标“值”表示;
(3)要说明设定的依据;
(4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现。
2023/5/4,34,你认为这样的课题目标是否可以?
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客满意度;
3、30天完成自动传送数控装置的研制;
4、争创“世纪大厦”顾客满意工程;
5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,2023/5/4,35,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。
(从人、机、料、法、环各个方面去考虑)应注意的问题:
(1)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因;
(2)要展示问题的全貌;
(3)分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源;
(4)要正确、恰当的使用统计方法;
2023/5/4,36,原因分析的思维程序是:
(1)用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到。
(小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来)
(2)分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是:
联想性思维系统性思维(3)恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点:
因果图、树图、关联图,2023/5/4,37,分析原因时应注意的问题:
1、一定不要脱离问题的现场;
2、不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。
3、不要进行“轮回”分析。
设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,2023/5/4,38,1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试;
2、XX地区的用电收费是应收额的70%,其中三个用电大户的收款只有应收额的50%;
3、XX地区的电缆线6次出现被盗,问题非常严重;
4、小明刚从县中学转学到市重点学校,所以外语期末考试不及格;
5、小虎期末考试成绩下降,尤其是数学才38分。
他们是在进行原因分析吗?
2023/5/4,39,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题:
(1)要把分析的“末端原因”逐条确认;
(2)排除QC小组不可抗拒的原因;
(3)小组成员要到现场去实地调查,进行验证、测量。
千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。
2023/5/4,40,这样确定主要原因可以吗?
1、班长说:
“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。
2、把领导或专家的意见定为主要原因。
3、把生产过程的关键项目定为主要原因。
4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。
5、举手表决,少数服从多数,是确定主要原因的最佳方法。
6、只要是对问题影响程度大的原因,都可以确定为主要原因。
2023/5/4,41,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。
提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题:
(1)注意对策的有效性、实施性,防止对策的临时性和应急性;
(2)对策表应包括七个方面内容:
要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。
2023/5/4,42,对策表的标准格式,对策表,2023/5/4,43,你对下面选择的对策是否恰当进行评论,1、把质量意识不强的员工开除;
2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚,扣10%的奖金;
3、解放车水箱的冷却水放不净,只好降低放水伐门高度;
4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关;
5、用正交实验法选择过程的参数。
2023/5/4,44,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。
对策实施时应注意的问题:
(1)边实施、边检查效果。
(2)当实施过程无法继续进行时,必须对“对策”或“措施”进行调整。
(3)活动过程中,要做好活动记录。
2023/5/4,45,他们是在进行对策实施吗?
1、在北京周边种植防护林,减少沙尘暴对北京地区的影响;
2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口;
3、提高生产现场的管理水平,把多余的物资从现场清除掉;
4、把不合格的零件送到计量室进行复测;
5、把顾客退回的各种车进行检验分类,送回责任部门。
2023/5/4,46,八、检查效果,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较,确定改善程度。
2、计算经济效益:
直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可,2023/5/4,47,九、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。
2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。
3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。
2023/5/4,48,你认为这样的巩固措施可以吗?
1、把选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852;
2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21,增加质量意识教育的内容;
3、进一步提高操作者的技术水平;
4、严格经济责任制考核,加强惩罚力度,严格控制程序;
5、建议技术部门采纳小组意见。
2023/5/4,49,十、总结和下一步打算,1、总结:
(1)解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。
(2)活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。
(3)总结无形成果(精神、意识、信心、知识、能力、团结)2、下一步打算:
题目继续上台阶;
选择新的课题;
2023/5/4,50,创新型课题与问题解决型课题的区别:
/?
、1、立意不同创新型是研制没有的东西,问题解决型是原有基础上改进或提高。
、过程不同创新型没有历史可参考,所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。
2023/5/4,51,、结果不同创新型是从无到有,创新以前不存在的事件或产品,达到增值、增效的目的。
问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。
、使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多,问题解决型使用数据分析的统计方法较多。
2023/5/4,52,目前创新型课题的活动中存在的问题,、选题不对把问题解决型改编成创新型、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。
、目标设定不量化,且过多。
、方案选择不彻底。
(没有确定最佳方案的过程),2023/5/4,53,、方案选择没数据,多数为主观判断。
主要的错误表现有:
)提出方案少,只有一次选择比较机会。
)各方案的对比性差,为比较而比较。
)提出不可行的方案做陪衬。
)没将总体方案进行分解。
)没对重点或难点的分方案进行实验对比。
)方案的评价中很少使用统计技术。
2023/5/4,54,6、对策表制定不正确)没按分解方案逐一制定对策。
)没针对对策逐项制定目标。
)措施没针对对策进行展开。
7、未按对策表进行实施,2023/5/4,55,按科学程序活动的好处,1、思路严谨,少走弯路,提高成功率。
2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。
3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2023/5/4,56,QC小组活动的推进,1、自始至终的抓好质量教育;
2、制定年度的QC小组活动的方针与计划;
3、提供开展活动的环境条件;
4、对QC小组活动给予具体指导;
5、建立健全企业QC小组活动管理办法;
2023/5/4,57,第四章QC小组成果发布,QC小组经过全体人员的努力,经过一个P、D、C、A循环,无论是否达到预期目标,都要进行总结。
对于达到预期目标的成果,总结后应整理“成果报告”,准备发表,以期交流和表彰。
2023/5/4,58,一、QC小组成果报告,1、成果类型:
*有形成果-可以用物质或价值表现出来,能直接计算经济效益的成果。
*无形成果-不能用物质或价值表现出来,不能直接计算经济效益的成果。
2023/5/4,59,2、成果报告的整理,1)整理的一般步骤:
(1)小组开会,回顾活动的过程;
(2)按小组分工整理原始记录和资料。
(3)选出成果整理执笔人,按活动程序整理成果报告。
(4)全体讨论,补充修改。
2023/5/4,60,成果报告书,“成果报告书”是小组活动的真实写照,是小组成果的书面表达方式。
原始记录-成果报告(整理)“成果报告书”和我们的“个人相册”一样,是靠照片和短语有序排列而组成的。
2023/5/4,61,整理成果报告要注意的问题,
(1)要按活动程序进行表述;
(2)把活动中下的功夫,努力克服困难,科学判断的情况写进去;
(3)以图、表和数据为主线,伴少量的文字说明;
(4)不要用专业性太强的名词和术语,语言要通俗易懂;
(5)报告前面要对小组进行简单介绍,2023/5/4,62,什么是好的QC小组成果报告,用通俗的语言,写小组自己的故事,按照选择的科学程序,只要能把活动情况表达清楚,越简练越好。
以数据、图、表为主线,伴少量的文字说明。
正确、恰当的使用统计方法,让QC小组的同行们能看懂。
2023/5/4,63,二、QC小组成果发表,1、发表的作用*交流经验,互相启发,共同提高。
*鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要;
*现身说法,吸引更多的人员参加;
*评选优秀成果具有广泛的基础;
*提高QC小组科学的总结成果的能力。
2023/5/4,64,2、成果发表的组织工作,
(1)QC小组注意的方面*确定好发表形式,准备发表材料;
*发表人仪表大方,语言流利、自如,充满自信,像讲故事一样;
*发表后的答疑要有礼貌,态度要谦虚,共同探讨,互相学习;
*发表是使用的“道具”要节约、实用;
2023/5/4,65,
(2)组织者的注意事项,*发表形式服从于发表目的;
*掌握会场气氛,组织交流,启发互动,有趣味性;
*成果发表后的专家讲评;
*领导要到会讲话、颁奖;
*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流;
2023/5/4,66,第五章成果的评审与激励,评审就是“评价”与“审核”评审目的-肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。
基本要求-有利于调动积极性;
有利于提高活动水平;
有利于交流和启发;
2023/5/4,67,小组成果的评审原则,
(1)从大处着眼,抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序;
*用“数据”和“客观事实”说话;
*应用科学的统计方法去分析、整理数据,做出正确判断;
(2)要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测,2023/5/4,68,(3)避免在专业技术上钻牛角尖,(4)不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表(P81)QC小组活动成果发表评审表(P82)4、评审方法企业内部评审;
各级协会评审;
2023/5/4,69,QC小组的激励,心理学家马斯洛的层次需要论5、自我实现的需要4、尊重的需要3、社交的需要2、安全的需要1、生理的需要,2023/5/4,70,QC小组的激励,1、理想与目标的激励2、荣誉的激励3、物质激励4、关怀与支持的激励5、培训激励6、组织激励,2023/5/4,71,第六章-第十三章统计方法在QC小组中的使用,一、选择课题常用的方法1、排列图原理:
“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目,他们所占不合格的频数多,影响大。
如果把这些关键的少数项选择为小组课题,把他们的不合格降下来,整体不合格率就会明显下降。
2023/5/4,72,排列图的基本图型,XXX排列图,2023/5/4,73,排列图的图形说明:
1)图形基本是正方型,由一个横坐标(项目坐标)和两个纵坐标(左边是频数坐标,右边是频率坐标)组成。
2)从左向右按高低排列的柱型。
(“其它”项目排列在最后位置)3)对应项目的累计百分比折线。
4)标注齐全(包括:
图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容),2023/5/4,74,排列图绘制程序:
1)收集50个以上的统计数据;
2)确定分层项目名称。
3)统计项目出现频数;
4)计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比;
5)绘制排列图;
6)标注。
(当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层,确定项目),2023/5/4,75,使用排列图经常出现的问题,1)关键的少数不明显;
2)数据少,没有排列分析的意义;
3)“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念,选择使用时用混淆;
4)标注不齐全;
5)用排列图去寻找发生问题的原因;
6)“其它”项超过10%;
2023/5/4,76,排列图出现这样的情况要重新进行分层,抹灰质量6月份检查不合格排列图20191817一班二班四班三班,2023/5/4,77,用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当,质量原因排列图2011621人材料方法环境设备,2023/5/4,78,2、折线图,原理:
在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。
图示:
2023/5/4,79,折线图的图形说明:
直角坐标中,横坐标表示时间序列,纵坐标表示特性值,图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。
折线图的绘制程序:
1)收集需统计的数据;
2)在横坐标上确定出等间隔的时间位置,在纵坐标上确定特性值的变化区间;
3)把特性值点在坐标的相应位置上;
4)连成折线图。
2023/5/4,80,折线图使用时经常出现的问题,1)图中未表示出特性值的波动差异(纵坐标确定的不恰当)2)小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题3)把标出目标线的折线图误叫做“控制图”,2023/5/4,81,3、饼分图,饼分图的原理和图示原理:
“总体与其组成部分比率关系的图示”。
图型:
2023/5/4,82,绘制程序:
1)确定统计的总体;
2)确定构成总体部分的类别;
3)总体为“100%”,计算各部分的分类比率;
4)画图:
一般按比率高低,从圆的零点方向右旋排列。
5)标注;
2023/5/4,83,经常出现的问题:
1)图中的分类不属于同一科目,与统计总体不对应;
2)总体的数据太少,统计后的比率关系不能反映实际状态;
3)使用时把“饼分图”与“排列图”混淆(QC小组使用饼分图选择课题时,不一定选占比率高的项目,而使用排列图选择课题时,就一定要选择排列图的高比率项目),2023/5/4,84,4、矩阵图,原理:
以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。
(因素组与主题是系统关系)“L”组:
L1、L2、L3-LN“R”组:
R1、R2、R3、-RN我们把“L”、”R”两个因素组,呈一个对应关系,用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。
“L”形矩阵图是基本形矩阵图。
2023/5/4,85,矩阵图
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