酒店前台奖惩制度Word文档下载推荐.doc
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1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退,仪容仪表未按照酒店和部门规定。
2、未经批准双方私自调班,不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
3、带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量,所负责区卫生不合格。
4、未经经理同意擅自离开工作岗位,在工作区域内吃东西、玩手机。
二、严重警告(罚款50元)
1、交接班不清楚,导致客人不满,前台现金、数据交接不清楚,影响下个班次工作。
(在两个班次交接时,双方交接人必须在场,一旦发现数据有问题,前一个班次的交接人必须交待清楚,否则由其本人承担所有责任。
)
2、服务中不使用敬语,没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续;
服务或工作引起客人投诉,情节较轻的﹑未造成经济损失的,由于自身原因造成价格差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人承担)。
3、无故不服从工作安排,擅自离开工作岗位或串岗。
三、最后警告(罚款100元)
1、交接班不清楚,导致客人重大投诉。
2、由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)。
3、未经允许私自动用前台备用金。
4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。
5、歧视客人或同事,不服从上司工作安排,故意消极怠工。
四、开除(视情况而定,开除,立即开除)
1、非法与客人换取外币。
2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
3、无故旷工三天以上的。
4、在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的。
5、对酒店荣誉,形象造成不良影响。
五、奖励制度
1、主动为客人服务,受到客人书面表扬者。
(奖金50元)
2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。
(奖金100元)
3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评选一次。
(奖金200元)
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