物业公司管理制度汇编Word下载.doc
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物业公司管理制度汇编Word下载.doc
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1)公司简介、保安人员管理制度及业务特性的讲解;
2)学习国家有关法律法规;
3)熟知和掌握治安消防常识、日常防范措施及突发事件的应急处理程序;
4)军事技能培训。
培训以讲解与观看音像相结合方式进行,培训期满后,对以上科目进行考核达标后,由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗,不及格者进入第二期继续接受培训,考核仍不达标予以辞退。
2、岗上培训
日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作,安防部将定期下达培训任务,各岗点负责人具体实施操作,考核时有安防部派专人对培训科目进行考核,对成绩优良者给予奖励,不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。
第三章工作守则与行为规范
第十条各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。
第十一条各级保安人员必须遵守下列事项:
1、服从命令,听从指挥,尊重领导,团结同事,与服务的客户协调好关系,以军人的风度处事。
2、遵守国家各项法律法规,政治可靠,忠诚度高,责任心强,热爱保卫工作。
3、严格遵守保密守则,不得假借职权营私舞弊,不得接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
4、各级保安人员上岗,必须按规定着装,佩带全部标志,精神饱满,形象庄重。
5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能,刻苦钻研业务知识,以达到高质量、高标准、高水平的工作要求。
6、尽职尽责,无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求效果,给人以高效快捷和良好的服务印象。
7、上岗期间注意仪容仪表。
第四章请销假制度
第十二条严格遵守请销假制度,各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下,离开岗点(早8:
00---次日早8:
00)不得超过五个小时(特殊情况需离岗超过五小时,须经安防部经理批准);
对所属保安人员批假的权限为1天以内;
1天以上,3天以内由安防部经理批假。
请假以书面形式申请,
第十三条保安人员请假无论告事假、病假,一律以书面形式申请,经批准后才可休假;
休假结束后到所属岗点负责人处销假。
各服务岗点负责人应于每月30日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。
第五章人员调动任命
第十四条调动
各岗点因实际情况,需要增减人员或人事调动时,经核准后,由人事主管人员统一调配,被调动人员必须服从安排,相关负责人应全力支持,妥善安排内部工作,协助完成人员调动工作。
第十五条任命
根据人员编制,需要增加或设立管理人员时,由人事主管人员进行考选后,上报公司领导,审查批准后,下发任命书办理就职手续。
第六章工作考评
第十六条保安人员考评分为:
1、试用期考评:
员工试用期间(1—3个月),由试用岗点负责人考评,期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。
(暂不参加绩效考核,但决定其是否通过试用期)
2、平时考评:
1)凡有特殊功过者,应随时报请奖惩,人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案,作为季度,年终评比的依据。
2)考评内容(满分100)
(一)班组(或岗点负责人)考评内容(具体考核内容见附件2)
①出勤率100%,占10分;
②仪容风纪,占10分;
③业务技能,占20分;
④安全事故率,占60分。
(二)保安员考评内容(具体考核内容见附件3)
④工作表现,占60分。
3)考核措施
(一)班组考评
①班组互评
②上级主管参评
③客户(或业主)参评
(二)保安员考评
①2名保安员考评
②班组长考评
③上级主管参评
④客户(或业主)参评
以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数,作为各班组及各保安员的绩效分数,进行绩效工资的测算。
3、年终考评:
根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩,奖惩记录两方面作为依据进行评比,对先进的员工,先进的集体(岗点或班组)和个人授予先进称号,同时给予一定的现金奖励,晋级或晋升工资。
(三)考核标准
①班组考评(即班组长和岗点负责人考评):
班组绩效成绩低于80分(含80分)一次给予通报批评,按绩效成绩比例扣除班组长(或岗点负责人)绩效工资;
连续两次班组绩效成绩低于80分(含80分),则悬挂黑旗以示警示的同时,按绩效成绩比例扣除班组长(或岗点负责人)绩效工资;
连续三次班组绩效成绩低于80分(含80分),则悬挂黑旗以示警示,并免去班组长(或岗点负责人)的职务,同时扣除班组长当月的绩效工资。
②保安员考评:
保安员绩效成绩低于80分一次,警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资;
连续两次绩效成绩低于80分,给予通报批评,并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资;
连续三次绩效成绩低于80分,给予留用查看或辞退,并扣除保安员全部绩效工资。
③若保安队长下设班组长,其考评按照班组长考核标准执行。
只要有一班组考评低于80分,则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资;
若班组长因连续三次考评不达标被免职,则保安队长扣除当月全部绩效工资。
第七章奖惩
第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。
第十八条奖励
1、奖励种类:
颁发奖状:
通报表扬(嘉奖);
物质奖励(小功);
晋升工资或晋级(大功);
发放奖金。
2、奖励条件:
(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:
1)积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。
2)认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
(二)员工有下列情形之一者,予以记小功(10---20元)。
1)对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。
2)积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
3)检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4)对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。
5)策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
6)工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工
7)连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;
8)连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。
9)其它应给于记小功事迹者。
(三)员工有下列情形之一者,予以记大功(50---100元)。
1)在工作或技术上大胆创新,并取得显著经济效应。
2)同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
3)对公司发展有重大贡献,应记大功之事迹者。
4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
1)一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
2)在当年工作中给公司带来重大效益者。
3)在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。
4)其他可参选优秀工作评奖者。
第十九条奖励程序及其他奖励:
1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报
人事部门,由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。
2、季无重大责任事故(主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾)每班每
人奖励10元;
半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;
年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。
3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;
连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;
连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;
连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;
连续三年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加50元的奖励。
4、见义勇为奖。
当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50--100元奖励。
第二十条违纪行为
一、甲类过失
有下列行为者属甲类过失。
1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装;
仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不填写或不认真填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
10、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
11、对各级领导的批示或有限期的命令,无正当理由而未如期完成或处理不当者。
12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。
13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
15、无故不参加公司的业务培训者。
二、乙类过失
有下列行为者属乙类过失:
1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。
2、对同事恶意攻击,造成伤害但不大者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人打卡或签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过3次)
9、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假,涂改单据、证明、记录、报假学历。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工
三、丙类过失
有下列行为者属丙类过失:
1、不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物,金额较大者。
6、服务态度极差,与用户吵架,或累计被用户投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。
9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。
连续旷工3天或两个月累计五天,全年累计七天的。
12、盗窃同仁或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。
20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。
22、年度内累计三次乙类行为者。
23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、在公司任职期间私自在外兼职。
25、其它应给予辞退的行为。
第二十一条行政处分
对员工的违纪处理分为:
警告、严重警告、留用察看、降级(降薪
或撤职)、劝退或违纪辞退(解除劳动合同)五种。
并给予当事人5元、10元、20元、50元、100元的罚款;
同时记入班组绩效考核。
1、警告:
仅限于首次触犯甲类过失的行为,上级领导签发过失通知书
并报人事主管部审核备案,同时给予(5----10元)的经济处罚。
2、严重警告:
员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失,上级领导签发书面警告书,报人事主管部审核备案并扣以(10—20元)的处罚。
3、留用察看:
员工重复触犯乙类过失将给予留用察看处分,扣以(50—100元)的处罚。
4、降级(降薪或撤职)。
员工在同类职务各类考核评估中不合格或员工违规或违规屡教不改的,可以给予降级(降薪、撤职)处分。
5、未位淘汰。
采用5%的未位淘汰制,员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。
6、劝退和违纪辞退(解除劳动合同):
员工凡触犯警告(过失)一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失,公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理。
由各岗点负责人书面提出,送安防部专门人员和公司人事主管部门复查、审核,总经理批准实施。
经公司领导批准,人事部门可直接对违规员工给予辞退处分。
7、员工违反丙类过失任意一项,对其做劝退或违纪辞退处理。
8、其它应进行处罚的违规行为及处罚办法。
1)发生重大责任事故,视责任大小给予当事人警告、留用察看、开除的行政处罚,并给予当事人10元、20元、50元、100元的罚款;
2)发生监守自盗,一经查实,将给予当事人开除,并给予停发工资,扣除基础股金(或押金)的处罚,并记入所在班组绩效考核。
第二十二条处理的原则:
给予员工违纪处理,必须以事实为依据,法规制度为准绳,并允许受处理者申辩。
第二十三条处理公布:
各种违纪处理,都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人;
违纪辞退(解除劳动合同)的处理同时在公司通告栏上予以公布。
第二十四条处理的时限界定:
1、员工对处理决定不服,可于“违纪处理决定书”送达当天起计,三天内向公司提出书面申诉。
如在上述规定时间内不提出书面申诉,违纪处理决定生效。
2、公司在收到书面申诉当天起计,七天内作出是否变更违纪处理的决定。
第二十五条处罚程序
1、员工有违纪行为,由所在岗点负责人填写员工违纪警告过失通知书,道明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送人事主管部门。
2、普通员工的违纪处罚,由安防部经理审批后,上报人事主管部门实施。
3、安防部经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪的员工采取即时停职停薪,再报人事主管部处理。
4、部门主管级以上员工(含部门主管级)的违纪处罚,由总经理审批。
第二十六条处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分(但罚金不予退还)。
第八章辞职辞退
第二十七条保安人员辞职时必须提前三十日填写《辞职申请单》,经安防部、
人事部等相关部门批准后,通知办理离队手续,所配发物品由各岗
点负责人负责收回检验上报,按有关规定予以处理,然后给予结算
工资。
第二十八条未履行辞职手续,不服从工作安排,拒不执勤及私自离队人员按开除处理,工资不予结算。
第二十九条保安人员因违反各项规章制度,情节严重,影响恶劣,或经考核不达标者,除按规定给予行政及现金处罚外,同时给予辞退。
第九章考查升降
第二十七条全体保安人员必须严格贯彻岗位责任制,主动钻研业务,精益求精。
人事主管人员(或安防部专门人员)需对各级人员的工作情况采取日常检查,各项考核评比等方法来考查,检验人员的综合素质,对工作质量优良,较差的人员及时提出调整方案,报经公司总经理批准后,由人事主管人员按有关规定予以提升或降级。
第十章装备管理
第二十八条各级保安人员必须严格遵守装备管理制度,人事主管人员要对各岗点所发配的物品登记造册。
定时检查使用情况,各岗点主要负责人负责保管与日常监督,制定周密措施,必须杜绝一切非正常损坏,出现问题及时以书面形式上报安防部,根据公司有关规定处理,如因岗点主要负责人汇报滞后或管理不善造成公司财产损失,安防部将追究其领导及相关人员的责任,并作其物品总价值50%以下的经济赔偿。
第十一章职业道德素质礼仪
应具备的职业道德:
第二十九条忠于职守,勇于奉献。
保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
第三十条热爱本职工作,精益求精。
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
第三十一条热心服务,礼貌待人。
全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。
第三十二条清政廉洁,奉公守法。
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
第三十三条遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
应具备的素质
第三十四条高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。
第三十五条高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
第三十六条防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
应具备的礼仪
第三十七条保安员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体。
1、敬礼
保安敬礼主要有两种:
举手礼、注目礼
1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。
2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。
3)在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时,除了位于指挥位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。
4)在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—敬礼”的口令,除位于指挥位置的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。
2、仪容
1)发型男保安应每日修剪胡须,不得剃光头,蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。
2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4)着装
穿着统一制服和规范仪容仪表是让客户体现到我们有这项保安服务,而且这项保安服务能使客户产生一定的心理效应------安全;
而保安服务区域的最终效应,是使客户心理效应的提高,就是安全效应的提高。
所以,保安人员必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正的佩戴在左胸前,任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋,皮鞋要保持干净光亮,不准钉响底
A规范:
上装着统一制服,下装配深色裤子,黑色皮鞋,深色袜子。
保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B配套:
按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。
C整洁:
穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;
穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。
3、举止
1)坐如钟。
保安席地而坐的姿势是:
左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。
2)站如松。
保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。
三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。
两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩
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