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当一
名管理者由低到高晋升时,这三种技能相对重要性的变化情况是()。
A.概念技能急需增强,其次是技术技能,最后是人际技能
B.人际技能急需增强,其次是概念技能,最后是技术技能
C.概念技能增强,人际技能降低,技术技能相对不变
D.三种技能同时增加
二、多项选择题
1.管理的二重性是指管理的()。
A.科学性B.艺术性C.自然属性
D.社会属性E.实践性
2.管理的职能包括()。
A.计划职能B.组织职能C.决策职能
D.领导职能E.控制职能
3.管理人员按所从事管理工作的领域,可以分为()。
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者
D.综合管理者E.专业管理者
4.作为高层管理者所应掌握和应用的技能,按其重要性排列为(EBA)
A.技术技能B.人际技能C.计划技能
D.演说技能E.概念技能
5.皮特由于做过酒店管理工作很出色,被某电器公司聘为总经理,上任两年后使这家
濒临倒闭的企业变为盈利企业。
皮特的成功说明了(ACDE)
A.成功的管理经验具有普遍适用性
B.最高管理者不需要专业知识
C.成功管理的关键是搞好人的管理
D.管理者需要有较强的环境适应能力
E.高层管理者需要有较高的概念技能
三、简答题
1.为什么说管理工作既是科学又是艺术
1.要点:
管理既是一门科学,又是一门艺术,是科学与艺术的统一。
(1)管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。
这是因为管理存在普遍的规律性,在许多的情况下可按理性决策而取得成功。
(2)管理的艺术性是指能熟练地应用知识,并通过一定的技巧达到某种效果。
这是因为管理情景有时十分复杂,缺乏应用理性准则的具体条件。
管理的主要对象是既有理性,又有感情的人,因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说,掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象,但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高,在许多情况下,需要管理者创造性地解决管理实践问题。
2.管理的基本职能之间有什么关系?
2.要点:
管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制:
管理的四项职能是相互联系的,它们既相互依存,又各自发挥其独立作用。
计划职能是管理的首要职能,没有计划,组织、协调、监督、控制都无从谈起;
没有组织、领导和控制,计划也不能有效落实,特别是控制职能,能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。
同时,管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程,由于管理工作过程的复杂性,实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进行。
3.小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处?
3.要点:
作为管理者,其工作的性质和内容基本上是一样的,都包括计划、组织、领导和控制几个方面。
不同层次的管理者工作上的差别,主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同,而不是职能本身不同。
一般而言,高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多,而基层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。
在小企业里,小企业的老板既是高层管理者又是基层管理者,因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题,还要考虑处理日常工作中的具体作业问题,显然这不利于企业的长期发展;
而在大公司里的总裁则是高层管理者,他只是担任起企业高层管理者的职责,其主要考虑的是企业的长远规划问题,这将有利于企业的长期发展。
4.常见的管理方法有哪些?
4.要点:
在现代管理实践中,许多行之有效的管理方法很值得研究和借鉴。
(1)经济方法,它是运用各种经济手段,通过调节各种经济利益关系,以有利于组织目标实现的管理方法的总称。
经济方法的主要表现形式有价格、税收、财政、信贷、货币、工资、奖金、成本、定额等。
(2)行政方法,是管理主体运用行政权力,按照管理层次,通过下达各种命令、指示,规定、规章、制度、通告、决议和计划等,来统一协调组织内外行动,以实现预定目标的各类管理方法的总称。
(3)法律方法,是管理主体依靠法律规范对组织及其成员进行管理,以保证组织稳定、协调发展和顺利实现管理目标的各种法律性手段、方式、措施的总称。
(4)社会心理方法,是在管理过程中运用社会心理学知识,对人们的社会心理进行详细了解和科学分析,按人们的社会心理活动特点和规律性,进行有效管理的一系列方法的总称。
5.如何理解管理与环境的关系?
5.要点:
管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。
具体表现为三种:
(1)对应关系。
组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。
社会组织是整个社会的一个子系统,社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来。
(2)交换关系。
组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。
(3)影响关系。
首先,组织的管理受外部环境的决定与制约,但同时组织的管理也会反作用于外部环境;
两者之间存在着极为密切的影响和制约关系。
四、案例分析题
案例一美国麦考密克公司的起死回生
美国麦考密克公司创始人w.麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。
公司成
立之初,凭借其一定的社会阅历和大胆热情,公司的利润增长较快,员工的收人也与日俱增。
随着公司的发展,其经营理念和经营方法逐渐落后,越来越不适应时代的要求。
w.麦考密
克虽然苦心经营,但公司还是不景气,最后陷入裁员减薪的困境,公司濒临倒闭的边缘。
麦考密克在公司危难时刻继任总裁,员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。
麦考密克也壮志满怀,可万事开头难,从何处突围成为首要问题。
新总裁对公司的内外
环境进行了认真的调查和分析,发现员工怨天尤人,无责任感,对企业和个人发展感到茫然:
新总裁认识到提高员工士气,增强员工责任感,唤起员工的工作热情是公司振兴之本。
新总
裁在全体员工大会上庄严宣布:
本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上,希望大家同舟共济,
协力渡过难关。
同时,新总裁出入意料地决定,从本月起,全体员工的薪水每人增加10%,
工作时间适当缩短。
新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动,员工们认识到唯有大家齐心协力公司
才有希望。
经过公司全体员工的共同努力,仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈,公司获
得了重生,员工又有了新的希望。
问题:
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
管理既是一门科学,也是一门艺术:
对于管理者来说,掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象,但是,解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高,在许多情况下,需要管理者创造性地解决管理实践问题:
麦考密克公司的新总裁在公司濒临倒闭的状态下,
本应该裁员减薪,却采取了减时提薪的创造性之举,实属高超的管理艺术。
公司的成败在很大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥,而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用,其包括员工对领导的认可,对公司的责任感,对公司及个人前途的憧憬,激励领导与员工同舟
共济的高昂士气,领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。
案例二管理人员及管理职能的重要性
美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴,是一个典型的反映管理重要性的案例。
福特公
司的创造人亨利·
福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验。
自从1889年《科学美国》
作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道,许多美国人从事汽车制造后,于1896年制造
出第一辆福特汽车:
1903年福特汽车公司成立,开始生产“A”型到“R”和“S”型汽车
参与几十家汽车公司的竞争,当时还没有什么优势。
但1908年开始生产福特“T”型车就
标志着福特垄断局面的开始:
“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、
价格较低:
1913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化,形成了大
量生产的体制,当年产量增加到13万辆,1914年增加到26万辆,1923年增加到204万辆,
在美国汽车生产中形成垄断的局面:
福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企
业,它从利润中积累了10亿美元的现金储备。
可是,福特坚信企业所需要的只是所有主管
企业家和他们的一些“助手”,只需“助手”的汇报由他发号施令即可运行。
他认为公司组
织只是一种“形式”,企业无需管理人员和管理。
随着环境变化,其他竞争者兴起,汽车有着不同档次的需要,科技、产供销、财务、人
事等管理日趋复杂,个人管理已难以适应这种要求:
只过了几年,到了1927年,福特已丧
失了市场领先的地位,以后的20年,逐年亏本,直到第二次世界大战期间仍无法进行有力
的竞争。
当时它的强劲对手通用汽车公司,则从20年代开始走着一条与福特经验相反的路
子。
“通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的,在建立之初,这些小公司作为“通
用”的一部分各自为政,通用公司组织机构不健全,公司的许多工作集中在少数几个人身上,
不仅使这些领导人忙于事务,无暇考虑公司的方针政策,并且限制了各级人员的积极性。
而
1920年后,新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·
斯隆在大整顿、大改组过程中建立起
一套组织结构做出处理问题的方法,根据市场不同层次顾客的需要,确定产品方向,加强专
业化协作,谋取大规模生产,按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制,组织坚强的管
理水平,从而于1926年至1927使“通用”的市场占有率从10%一跃而起到43%,此后多
年均占50%以上,而“福特”则每况愈下,到1944年,福特的孙子——福特二世接管该公
司时公司已濒于破产。
当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习,着手进行斯隆在‘通
用”所做的事,创建了一套管理组织和领导班子,五年后就在国内外重新获得了发展和获利
的力量,成为通用汽车公司的主要竞争者。
1.福特汽车公司在20世纪20年代初期为何能获得成功而后又为何濒于破产?
答:
20年代环境不确定程度低,福特的竞争对手少,组织规模相对较小,老福特的
个人管理方式能保证统一领导原则,因此有效。
但是,随着环境复杂化,高层难以掌握全部
信息,决策变得更复杂,庞大的组织越发僵化,终致福特公司濒于破产。
2.从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴起来看,管理人员和管理如何发挥作用?
通用的改革和兴起充分体现了分权与协作的原则。
面对复杂环境,通用及时将
营销这一重要职能下放,从而充分跟踪市场需求变动,不仅提高了员工的积极性,还保持了
组织能适应环境而变。
管理高层则主要抓协调控制,保证了组织目标实现。
__
参考答案
一、单选题:
1.B2.A3.D4.B5.D6.B7.D8.D9.D10.B
二、多选题:
1.CD2.ABCD3.DE4.EBA5.ACDE
三、简答题:
(1)管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问
题和解决问题的科学的方法论。
这是因为管理存在普遍的规律性,在许多的情况下可按理性
决策而取得成功。
这是因为
管理情景有时十分复杂,缺乏应用理性准则的具体条件。
管理的主要对象是既有理性,又有
感情的人,因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说,掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象,但是解决管理问题的
技巧需要在管理实践中磨练和提高,在许多情况下,需要管理者创造性地解决管理实践问题。
管理的四项职能是相互联系的,它们既
相互依存,又各自发挥其独立作用。
计划职能是管理的首要职能,没有计划,组织、协调、
监督、控制都无从谈起;
没有组织、领导和控制,计划也不能有效落实,特别是控制职能,
能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。
同时,管理过程是一个各职能活动周而复始
的循环过程,由于管理工作过程的复杂性,实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进
行。
作为管理者,其工作的性质和内容基本上是一样的,都包括计划、组织、领导和控制
几个方面。
不同层次的管理者工作上的差别,主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同,
而不是职能本身不同。
一般而言,高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多,而基
层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。
在小企业里,小企业的老板既是高层管理
者又是基层管理者,因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题,还要考虑处理日常工作中
的具体作业问题,显然这不利于企业的长期发展;
而在大公司里的总裁则是高层管理者,他
只是担任起企业高层管理者的职责,其主要考虑的是企业的长远规划问题,这将有利于企业
的长期发展。
(1)经济方法,它是
运用各种经济手段,通过调节各种经济利益关系,以有利于组织目标实现的管理方法的总称。
(2)行政方法,是管理主体运用行政权力,按照管理层次,通过下达各种命令、指示,规
定、规章、制度、通告、决议和计划等,来统一协调组织内外行动,以实现预定目标的各类
管理方法的总称。
(3)法律方法,是管理主体依靠法律规范对组织及其成员进行管理,以保
证组织稳定、协调发展和顺利实现管理目标的各种法律性手段、方式、措施的总称。
(4)社
会心理方法,是在管理过程中运用社会心理学知识,对人们的社会心理进行详细了解和科学
分析,按人们的社会心理活动特点和规律性,进行有效管理的一系列方法的总称。
具体表现为三
种:
社会组织是整个社会的
一个子系统,社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来。
(2)交换关系。
组织
与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。
首先,组织的管理受外
部环境的决定与制约,但同时组织的管理也会反作用于外部环境;
两者之间存在着极为密切
的影响和制约关系。
案例一提示:
对于管理者来说,掌握管理的科学知识可以更好地
理解管理现象,但是,解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高,在许多情况下,
需要管理者创造性地解决管理实践问题:
公司的成败在很
大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥,而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用,其
包括员工对领导的认可,对公司的责任感,对公司及个人前途的憧憬,激励领导与员工同舟
案例二答案提示
1.答:
2.答:
1.科学管理的中心问题是()。
A.提高人的积极性B.提高管理水平
C.提高企业盈利率D.提高劳动生产率
2.泰勒认为,为提高劳动生产率,必须为工作配备()。
A.合适的操作流程B.第一流的人员
C.严格的规章制度D.适当的管理人员
3.霍桑实验的证明企业中存在着()。
A.正式组织B.非正式组织
C.自主管理的员工D.社会人
4.法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能,即()。
A.生产、经营、安全、销售、核算、管理
B.技术、商业、财务、安全、核算、管理
C.技术、经济、安全、财务、核算、管理
D.生产、商业、财务、安全、组织、管理
5.古典管理理论认为,人是()。
A.复杂人B.自我实现人C.经济人D.社会人
6.行为科学理论认为,人是()。
A.经济人B.自我实现人
C.复杂人D.社会人
7.把管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”的是()。
A.泰勒B.韦伯C孔茨D.梅奥
8.在现代管理理论中,决策理论学派的代表人物是()。
A.韦伯B.孔茨C巴纳德D.西蒙
9.俗话说:
“一山难容二虎”“一条船不能有二个船长”。
从管理的角度看,对这些话的
如下解释,你认为哪一种最恰当?
。
A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D.组织中不能允许存在两种以上的观点,否则易造成管理混乱
10.1980年代,面对口本所取得的经济成就,日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但最近几年,特别是东南亚金融风暴出现之后,一方面显示了美国经济的强大活力,另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。
此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况,你赞同以下哪种说法?
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
1.古典管理理论的代表人物有()。
A.泰勒B.法约尔C.德鲁克D.韦伯E.马斯洛
2.法约尔认为管理的职能包括()。
A.计划B.组织C.指挥D.控制E.协调
3.古典管理理论最早产生于哪几个国家()。
A.美国B.日本C.法国D.英国E德国
4.彼得·
圣吉的五项修炼的内容包括()。
A.系统思考B.改善心智模式C.建立共同愿景
D.自我超越E.团队学习
5.新经济时代表现出(ABCD)。
A.信息化B.网络化C知识化
D.全球化E.科学化
1.西方古典管理理论包括哪些内容?
如何评价西方古典管理理论?
要点:
(1)泰勒的科学管理理论
①泰勒的科学管理核心
管理要科学化、标准化。
要倡导精神革命,劳资双方利益一致。
实施科学管理的结果是提高了生产效率,而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。
因此,泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理,才是实现最高工作效率的手段。
②科学管理的内容
进行动作研究,确定操作规程和动作规范,确定劳动时间定额,完善科学的操作方法,以提高工效。
对工人进行科学的选择,培训工人使用标准的操作方法,使工人在岗位上成长。
制定科学的工艺流程,使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。
实行计件工资,超额劳动,超额报酬。
管理和劳动分离。
(2)法约尔的一般管理理论
法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念,提出了管理的五大职能说,即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能,并提出14项管理原则,即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神:
法约尔从一般管理理论提炼出了管理的普遍原则,至今仍被作为我们日常管理的指南。
(3)韦伯的组织理论
马克斯·
韦伯认为,社会上有三种权力:
一是传统权力,依传统惯例或世袭而来而拥有;
二是超凡权力,来源于自然崇拜或追随;
三是法定权力,通过法律或制度规定的权力。
对经济组织而言,应以合理合法权力为基础,才能保障组织连续和持久的经营目标。
而规章制度是组织得以良性运作的保证,是组织中合法权利的基础。
韦伯构建的理想的官僚组织模式为:
组织依据合法程序产生,有明确的目标和完整的规章制度。
组织的结构是层控体系,组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。
人与人的关系是人对工作的关系,而不是人对人的关系。
按职位需求,公开甄选适岗人才。
对人员进行合理分工,并进行专业培训,以提高生产效率。
按职位和贡献付酬,并建立升迁奖惩制度,以提高工人的事业心和成就感。
韦伯理性地、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则,这是他在管理思想史上最大的贡献。
(4)对古典管理学派的评价
①古典管理学派的贡献
开创了管理新时代的里程碑,对以后的管理学这一学科的完善起厂巨大的作用。
指明了管理是有组织的社会的一个特殊的要素,确认了管理的领域;
明确了计划、组织和控制的职能,为训练管理人员提供了依据;
提出了履行计划、组织和控制职能的方法和原则;
为管理技术的发展指明了方向,如时间动作分析、工作的简化、刺激工资制度、生产作业计划、人员的考查和预算等。
②古典管理学派的局限性
主要是针对“科学管理”;
经济人的假设,忽视了人作为社会人的一面;
研究范围小,内容窄;
学科建立的初期,其局限性是在所难免的。
2.人际关系学说的主要内容是什么?
如何对它进行评价?
(1)人际关系学说内容
梅奥提出的“人际关系理论”指出:
工人是社会人,不是单纯意义上的“经济人”;
企业中存在着非正式组织,必须注意与正式组织保持平衡;
提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件,高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。
(2)对梅奥人际关系学说的评价
梅奥人际关系理论的贡献:
梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟
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