英语培训学校前台招生专员管理条例Word文档格式.doc
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加班工资
根据学校工作的具体情况,周一至周日白天(除正常调休时间)为工作时间,晚上教学时间为工作时间,期间安排的工作不视为加班。
周一至周日晚安排的额外工作(开会、培训、教职工活动除外)视为加班。
加班时间有以下两种处理办法:
事后经申请另行调休(学校鼓励以调休为主)。
学校支付加班工资,加班工资为20元/次(两小时以上),加班一天按元/天工资计算。
1.1.3奖金
奖金非为两类:
1、常规类:
全勤奖、年终奖、年功津贴(30元/年)、
2、业绩类:
1、常规类奖金内容及发放标准:
全勤奖:
全勤奖用以鼓励员工勤勉守时的工作作风。
(1)全勤奖的奖金金额为:
30-50元/月。
(2)全勤奖的考勤范围:
代课、培训、会议。
凡以上三项中任何一项出现迟到、早退、旷工,不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。
年功津贴:
年功津贴用以鼓励员工长期稳定的为学校服务,是学校对员工的忠诚度的表彰,因此有些公司又称之为忠诚奖。
(1)工作满12个月以上员工,享有30元/年的年功津贴,递增五年封顶。
(2)年功津贴每年3月份、九月份统一调整一次。
(3)员工因特殊原因离职后又返回学校工作,工龄的计算以新工作之日开始计算。
(4)年功津贴发放形式:
年底与年终奖统一发放或每月随工资发放。
年终奖:
年终奖用以评定员工在一年工作中的业绩。
以年目标完成情况作为管理人员、市场人员的年终奖的发放标准。
全年绩效考核,超额100%内完成任务,按全年业绩量的%奖励。
全年绩效考核,超额完成任务超过100%的,按全年业绩量的%奖励。
(1)年终奖的考核截止日期为12月31日。
(2)到12月31日,转正后工作期间不足3个月的员工不予发放年终奖。
(3)到12月31日,工作期间超过三个月不足12个月的员工可以工作月份比例作为年终奖的发放依据。
(4)有特殊表现或贡献的员工,可另行核发年终奖。
2、业绩类奖金内容及发放标准:
业绩提成:
(1)通过前台电话咨询与接待,并试听完公开课后学生报名的,任务范围内按元/位奖励,超出任务部分按元/位奖励。
(2)通过招生专员咨询与接待,并试听完公开课后学生报名的按任务量的%提成,超出任务部分按任务量的%提成。
招生专员招徕学生及家长由招生人员负责,前台协助报名,不计入前台任务。
优质服务奖:
学期末学校向家长发放《家长意见问卷调查表》,收集反馈意见,便于更好地开展工作。
学校将针对反馈意见,对前台及招生专员的相关工作进行评价。
优质服务奖每年度发放一次,春季与秋季考核成绩的总和为该项目的年度成绩,奖励500元。
凡受到重大社会正当理由投诉者,取消参评资格。
优质服务考核成绩、春季考核成绩、秋季考核成绩三项的总成绩为年度奖的评奖依据。
1.1.4特殊时期工资规定
因为学生进入复习考试期间或五一、十一、寒假期间招生淡季时,学校保证最低工资不低于1400元/月。
1.2福利
(1)子女本校英语免费课程。
教职员工子女可在本校就读,可免交学费,但必须自己负担相关课程的教材费用。
(2)丧葬补助:
直系亲属(爷爷奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)丧葬,补助100元/次。
(3)可享有学校提供的其他各项福利。
1.3其他合法权益
(1)员工享有国家规定的法定福利和劳动法所规定的权益。
(2)员工享有学校根据学校工作特点和学校的实际情况制定的各项福利。
(3)员工享有学校工会赋予的各项权利。
(4)学校为全体员工购买养老保险。
(5)员工享有学校组织或工会组织的各项休假活动。
2.管理制度
2.1招生专员管理制度
(1)工作对校长负责,处理招生咨询部日常工作。
(2)每天至少10个有效电话,填写报表,回学校报告。
学校促销宣传活动另计,放假休息不计。
工作日内,未完成10个有效电话可用其他工作日弥补,但次序完成月总量。
(3)上午打电话回访,下午外出招生,如需在外招生必须上、下班时间到学校打卡。
(4)负责学校各项目的宣传,开辟宣传、招生渠道,统筹安排各种宣传单张(册)的设计、印制、发放和管理工作。
(5)准确把握少儿英语培训市场的最新动向和需求,开展相关项目的招生咨询工作。
(6)统计招生咨询量,建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料,跟踪上报招生咨询情况。
向负责部门工作的汇报、总结。
未能及时上交报表扣除当月工资20元。
(7)完成学校分配基本任务,试用期后三个月以上完不成基本任务者计入年度成绩考核,半年完不成任务者予以解聘。
(8)做好家长咨询电话的接听及登记、处理工作,完成学生报名缴费工作。
(9)在主管的指导下,参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。
(10)参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作。
主管领导按月检查,未能及时更新信息扣除当月工资20元。
(11)参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作,做好招生工作中的保密工作。
遗失学校重要保密材料由校长组织调查,如属过失责令弥补,并扣除当月工资20元,如泄露按保密条款处置。
(12)参与做好对当年招生生源状况进行详细分析,并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。
(13)协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作,协助做好参与招生工作人员的业务培训。
(14)建立有效的招生渠道。
(转介绍、合作、咨询点)
(15)展开全面的宣传工作。
(媒体、网络、地面)
(16)做好生源的跟进工作。
(直接学员、渠道伙伴)
2.2前台管理制度
(1)校区环境的日常监督。
(2)负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作及课程指定。
(3)负责学员报名手续的办理工作,协助做好学员入校报到工作。
(4)校区日常费用的收取。
严禁私自挪用学校资金,发现一次严重警告,扣除当月奖金50月,第二次100元,直至开除。
(17)参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作,做好招生工作中的保密工作。
(5)对老学员的日常回访及监督教师日常回访并填写表格,按时交给教务长。
(6)信息报表的制作与上报。
所有报表有错漏、遗失、延迟上交的予以口头批评,累计3次扣除本月工资10元。
如对学校运营产生重大不良影响的,由校长直接裁处。
(7)协助校区主管进行日常的管理工作。
日常市场活动的配合及参与。
(8)完成学校分配基本任务,试用期满后三个月以上完不成任务者计入半年度成绩考核,按比例扣除年终奖金,半年完不成任务者予以解聘。
3.考核制度
3.1前台考核
(1)在校长的指导下,根据岗位职责要求列出年度计划,半年度计划。
计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。
(2)每半年进行一次总考核。
所有日常前台接待、电话回访的考核结果进行累计,并与工资调解、年度奖直接挂钩。
(3)参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工(工作半年以上)。
(4)前台在日常接待、电话回访中出现的争议,由校长负责进行调解和仲裁。
3.2招生专员考核
所有招生活动、电话回访、家长接待的考核结果进行累计,并与工资调解、年度奖直接挂钩。
(4)招生专员在招生、家长接待中出现的争议,由校长负责进行调解和仲裁。
4.日常行为管理制度
4.1考勤
坐班前台考勤制度同员工,招生专员除保证上下班打卡外,其余制度同员工。
(1)严格遵守教学进度,按时、保质保量地完成学校招生任务。
(2)坚守工作岗位,遵守作息时间,自觉做到不迟到、不早退。
(3)前台、招生专员基本工作量为40时/周。
除去人为不可抗拒因素,前台及招生专员不得以任何理由拒绝学校的工作安排。
(4)迟到、早退超过30分钟以上(含30分钟)作旷工处理。
(5)前台上班时间出去办公事,须经行政领导批准,否则以早退处理。
招生专员上午正常坐班,下午外出招生,或根据市场需求申请学校调整上班时间。
(6)请假审批程序:
申领请假审批表→校长助理审批→校长审批→审批件交财务室及人力资源部存档。
(7)员工请假1天(含1天)以内由校长助理最终审批。
请假3天(含3天)以内由分管副校长最终审批。
3天(不含3天)以上由校长最终审批。
(8)事假:
须提前三天以书面形式提交请假申请。
病假:
因病请假的员工,必须凭县级以上医院证明并以书面形式提交申请报告,按请假程序批准后方为有效,月考勤记录中只要存在请假记录均不发放当月全勤奖。
(9)全体员工例会、各项活动等,须按时参加,例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除,同时不发放当月全勤奖。
注:
员工和行政人员的作息时间均以学校人力资源部通知为准。
4.3工资扣除
(1)员工首次违纪,校方将视其违纪性质给予酌情减免。
(2)主管行政管理人员违纪按员工双倍扣除。
(3)所有考勤请假扣除当月全勤奖。
另:
行政班迟到扣10元/次。
早退扣20元/次。
病假扣20元/天。
事假扣30元/天。
旷工一次扣30元,并视情节给予行政处分,直至开除。
有旷工行为,直接取消该教职员工年终评优、年终奖资格。
年度内有旷工行为的教职员工不享受学校除社保以外的一切福利。
(4)前台必须提前15分钟到达学校,不得私自调班,私自调班作旷工处理。
如有特殊原因须以书面形式报校长审批。
(5)不服从分配、不接受和未完成学校分配的任务扣10元/次。
仪态不佳,仪容不整洁,未穿工服,坐班时间长时间接打私人电话,影响前台接待,扣除10元/次。
(6)与家长及学员吵架1次扣10元。
学生家长对前台或招生专员正当理由的投诉,经学校核实确认引起重大不良影响的,罚款50-100元/次。
服
(7)任何员工不得发表有损学校声誉的言论,不得将我校的学生、家长信息转给他人。
不得将我校的员工、员工信息转给他人。
违反者,需承担5000元/次的违约责任。
(8)任何教职员工不得将学校标准课件售卖、转赠其他单位,违反应承担10000元的违约责任,并要求立即终止此行为,否则将追溯其法律责任。
(9)所有教职员工一律不得向联办学校索取礼物、礼品或超规定索取授课费用。
或向学生、家长索取财物,否则,取消全年奖金和福利,并予以开除。
(10)员工任职期间及离职六个月内,不得同时在与学校业务相同或相类似的单位或机构兼职或任职,不得个人开办或与他人合办与学校业务相同或相类似的实体或机构,更不得对外泄漏学校的有关内部信息资料,否则视为构成对学校的侵权。
5.职业筹划
学校将为员工考虑到个人的长足发展。
在对员工进行培训、考核时都以员工的业务水平、综合素养、职业发展为核心因素。
前台/招生专员职业筹划:
——〉前台/招生专员——〉市场部主管——〉分管副校长
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- 英语 培训 学校 前台 招生 专员 管理条例