资产管理有限公司规章制度Word文件下载.doc
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本公司为促进组织合理发展,健全人力规划、开发、培育人事行政制度以发挥企业经营之效能,特制定本制度规章,以为全体同仁奉行之标准。
所有进入公司员工均需熟阅公司规章的内容,经人事部门建档后之员工均视为熟阅本公司规章内容并自愿恪守公司有关制度规章,敬业进取,合群互助,维护公司利益,为公司的发展作出自己的贡献。
如有违背本制度内容,员工将承担相应后果。
【所有福利、规范等未尽事宜在正常运营中修改及增加并以公告形式另行通知】
第一节公司简介
福建**资产管理有限公司位于风景秀丽、历史悠久的文化名城——有福之州。
总部设于金融街商业中心***,由董事长**2007年始创,旗下拥有:
福建***有限公司、福建**电子实业有限公司、福建***科技有限公司、福建**酒店投资管理有限公司等,已成长为一家集科技、信息工程、酒店、物业为一体的综合性集团公司。
公司拥有一批高素质的营销管理团队及专业的技术设计人才,秉承“和谐共赢、创新超越”的精神,带着合作伙伴的信任与支持、包容与肯定,怀着一颗热忱的心和共同的梦想,不断成长。
多年的执着追求,公司在发展战略、营销体系上不断创新,凭借超前的终端经营理念、现代化的经营管理、专业完善的服务在业界脱颖而出、屡创佳绩。
公司时刻为每位员工提供良好的工作环境及更完善的薪酬福利,注重人才的培养,每个岗位均有良好的晋升通道,每位员工都有施展才华的平台。
秉承“载德、诚信、创新、共赢”的经营理念,诚信经营、锐意进取,实现企业、客户、和社会的共赢。
第二节:
集团组织架构图
第三节章范围
凡本公司职员之报到、试用、任免、员工福利、出勤、请假、奖惩制度、员工纪律、调迁、转
任、晋升、离职等管理事项,除另有规定外,悉依本手册办理。
第四节适用对象注释
本制度所指员工,是指本公司招募培训后,经过公司考核正式录用,按月授给薪资之固定员工。
第五节企业文化:
公司文化:
同根同源,相扶相帮同饮闽水,共昌华祥。
公司经营理念
诚信经营,合作共赢,为客户创造利益最大化为导向。
公司服务理念
对客户的消费,积极的态度、优质的服务
对客户的售后,全程跟踪,热情真诚
对客户的投诉,快速行动,立即处理
公司的愿景
创造百年企业,服务社会。
公司的价值观
企业的价值观:
服务第一,质量第一。
员工的价值观:
积极创新,永不满足。
团队的价值观:
互助互信,团结一致。
公司的精神
做事——积极主动,认真负责,大胆创新。
做人——言必信,行必果。
员工价值观:
忠诚——对企业忠心、珍惜企业声誉和利益
创新——勤于思考、勇于挑战
直率——真诚、坦率
自强——不轻易放弃、志在千里
团队——精诚合作、团队至上
学习——欲知对岸事、就要渡过河
远见——立足长远、不以短期得失为取舍
竞争——优胜劣汰、适者生存
第六节企业观念:
使命感——以坚定的信念忠实地执行负责的任务。
荣誉感——以公司为家,与公司共荣。
责任感——顾客的满意,是我们追求的责任。
进取心——不断学习知识和技术,建立新理念,积极上进。
奉献心——不损公肥私,不损人利己。
第七节企业经营信条:
六心服务:
诚心,细心,贴心,耐心,热心,爱心!
第八节 行政管理:
实行垂直领导,分级管理。
正常情况,对下不越级指挥,但可以越级检查;
对上不越级请示,但可以越级投诉。
第九节服务的原则
微笑多一点嘴巴甜一点
做事勤一点谈话轻一点
效率高一点行动快一点
点子多一点理由少一点
脾气小一点肚量大一点
第十节做事的原则
复杂的事,细心去做;
不会的事,学着去做;
自己的事,抽空去做;
集体的事,带头去做;
困难的事,勇敢去做;
今天的事,抓紧去做;
明天的事,准备去做。
第十一节说话的原则
急事,慢慢的说;
大事,清楚的说;
小事,幽默的说;
没有把握的事,谨慎的说;
没发生的事,不要胡说;
做不到的事,别乱说;
伤害人的事,不能说;
讨厌的事,对事不对人说;
开心的事,看场合说;
伤心的事,不要见人就说;
别人的事,小心的说;
自己的事,听听自己的心怎么说;
现在的事,做了再说;
未来的事,未来再说;
如果,对我不满意的地方,请一定要对我说!
第十二节:
说话做事的原则:
我们华祥人:
喜欢说正能量的话、喜欢做正能量的事、喜欢做正能量的人!
第二章公司规范
第一节仪容、仪表、仪态:
1、全体员工必须仪表端庄、整洁:
1)头发:
职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长;
2)指甲:
指甲不能太长,应经常注意修剪;
女性职员涂指甲油要尽量用淡色;
3)胡子:
胡子不能太长,应经常修复;
4)口腔:
保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;
5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
2、工作场所除按规定身着制服外,其它服装应清洁、方便,不追求修饰:
1)上衣:
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽;
2)鞋子:
应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿拖鞋与带钉子的鞋;
3)女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;
4)职员工作时不宜穿大衣或过分壅肿的服装。
3、无论在公司内职员还是下店人员均应保持优雅的姿势和动作:
1)站姿:
两脚脚跟着地,肢尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间;
2)坐姿:
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方,要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐;
3)公司内与同事相遇应点头微笑行礼致意,遇到上司应问好。
4)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时前要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢,伸手时同性间应先向地位低或年轻的,异性间应先向男方伸手;
5)出入房间要先轻轻敲门,听一应答再进,进入后,回手关门,不能大力、粗暴,进入房间后,如对方正讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,且要说“对不起打断你们的谈话”
6)递交物件时,如递文件时,要所正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;
至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自已。
7)走通道,走廊时要放轻脚步,无论在自己的公司,还是访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等,在通道走廊里遇到上司或客户要礼让,不有抢行。
4、正确使用公司物品或设备,提高工作效率;
1)公司物品不能野蛮对待,挪为私用;
2)及时清理、整理财薄和文件;
3)借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处;
4)工作台上不能摆放与工作无关的物品;
5)公司内的职务称呼上司,同事姓名、客户间以先生、小姐等相称。
不得称呼其外号或有辱人格的称号。
6)未经同意不得随意翻看同事的文件,资料等。
5、正确迅速打/接电话:
1)电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒,通话时先问候,并自报公司部门,对方讲述时要留心听,并记下要点;
未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放电话;
2)通话简明扼要,不得在电话中聊天;
3)对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话给能够处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;
4)工作时间内,不得打私人电话;
6、接待工作及其要求:
1)在规定的接待时间内,不缺席;
2)有客户来访,马上起来接待,并让座;
3)来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户;
4)对事前已通知来的客户,要表示欢迎;
5)应记住常来的客户;
6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二节工作服管理办法
为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,特制定本管理办法。
第一条制服管理:
1、新入职员工应填写工作服领取登记表,员工入职后将发放四套工作服分(冬、夏)两种。
关于制服管理规定:
1、员工工作不满一年离职者:
个人承担费用50%,公司承担50%;
离职时从当月薪资中扣除。
2、满一年以上者不扣制服费用。
3、工作服属公司财产,员工领取工作服必须保存好,以免影响公司企业形象。
4、员工在使用工作服期间,工作服如有出现破坏,视情节严重给予相应处罚。
5、制服穿着规定:
穿着工服时即代表本公司形象,必须保持整洁,经常清洗。
6、在岗人员必须每天着工作服,经人事部稽核未着工作服者,乐捐30元/次。
第三章报到、试用、培训
第一节报道、试用
第一条:
公司雇用之员工,采用公开招聘(人才网、人才市场、公司员工介绍等方式)、或甄选为原则,并经培训考核合格后雇用。
第二条:
员工新进时必须真实地填写《应聘登记表》,如发现员工填写《应聘登记表》内容虚假或提供虚假证件、隐瞒重要事实,一律给予开除处理,情节严重者,移交司法机关处理。
第三条:
新入职3日内为考核录用期(双方考核),考核录用期由直接部门主管/经理考核,考核合格后方可入职和办理入职手续,并享受考核期3天工资,不合格者不享受3天工资。
第四条:
公司依业务发展需要与员工签订劳动合同,(依劳动保障法规定办理)合约内容依书面为之。
第五条:
所有新进人员入职后,试用期为1-3个月(除特殊情形经总经理批准后,可缩短试用期限或免试用期外,应一律先经试用),试用期满前10天,由人事部发出试用期满《转正申请单》,本人填写《转正申请单》经部门主管考核合格,人事经理审核、总经理批准后,方可转正,并执行转正后薪资,不合格者,立即终止劳动关系。
第六条:
新进员工经核准雇用后,应按指定日期及地点办理报到手续并缴交下列材料:
(必要时并核对正本,未经人事部门办理手续者,人事有权拒核薪资,由部门主管或当事人自行负责)
一、填写《应聘登记表》;
二、最高学历证书复印件及原件核对;
三、身份证复印件及原件核对;
四、最近正面彩色相片一寸二张;
五、因工作职责关系而需要的培训合同,保密合同,竞业限制合同;
六、关键岗位(技术类、管理类)需提供离职证明;
七、银行卡号(福州地区任一银行卡号);
八、其它因岗位需要应缴交之必要证件。
第七条:
新进员工到职时,由公司发给任职通知书或以电话通知。
一经签订劳动合同及职务派定后,不得以任何藉口要求调整职务(除总经理特批)。
第八条:
新进员工除因患病或其他重大原因经核准外,应依任职通知约定之日期、地点报到,无故或未经公司同意而逾期不到任者,取消其雇用或试用资格。
第九条:
公司雇用高级管理人员、高级专业人员和其他负有保密义务的人员需于到职日签订竞业限制条款的商业秘密和知识产权保密协议手续,有关保证事项依规约上之内容约定之。
第十条:
公司员工之工作年资以受雇于公司之日起算。
第二节培训:
内训
公司为提高服务效率,充实员工知识,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的专业团
队,随时举办下列事项,其详细办法另订之。
一、拟定各项培训计划及教材;
二、新进员工:
规章制度、企业文化、岗前培训、服务与礼仪等培训;
三、全员培训:
规章制度、安全教育、素质培训、技能培训;
四、选派成绩优良之员工,安排外出学习、培训、考察;
五、选派成绩优良之员工,修学销售、谈判、管理、营销等相关之课程或进修学位;
六、管理团队培训:
管理技巧培训、心态培训;
七、其他有益员工培训及进修之事项。
外训
经选派赴外培训、学习、考察业务之员工,需向人事部填写《外派训练申请书》,经部门主
管、人事部、总经理批准后,方可参加外派训练。
第四章任免
第一节积极条件
凡在本公司正式任用之员工均需符合下列条件:
第一条思想纯正、身心健康、无不良好嗜好者。
第二条符合本公司各项职务雇用资格,报到程序完整,且经试用合格者。
第三条本公司明令各部门不得招用未满18周岁人员。
第四条本公司明令禁止各部门派遣女职工从事第三、四级体力劳动强度的劳动。
第二节消极条件
经甄选后,任职期间经发现有下述情事者,本公司得予以免(解)职或停职处理。
第一条适用免(解)职处理者。
第一款曾受刑事追诉惩戒或经通缉尚未归案者。
第二款吸食违禁药(毒)品、酗酒或行径有违善良风俗者。
第三款参加帮会、营私、声名狼藉或亏空公款、贪污有案者。
第四款伪造或冒用各类任用资格文件,经查明属实者。
第五款在职期间触犯法律嫌疑重大而拘押,或被提起公诉者。
第六款「应征履历表」上所填具之资料,经事后查明不实者。
第七款患有精神官能症、恶性传染病或痼疾者。
第八款欠缺语言、听觉、视觉、计算、常人判断机能、体能虚弱或行动不便,致使公司或营业单位无法正常指派,不能胜任自身职务者。
第二条任免权责
各级人员任免程序如下:
第一款各部门基层员工及基层干部以上全职人员由直属部门主管提名,部门主管裁决任免之。
第二款各部门主管以上干部,须由部门经理提名,总经理裁决任免之
第五章考核
第一节考核的目的和对象
第一条考核的最终目的是为贯彻企业整体经营政策,企业组织对于所属员工培育要求之重点,落
实绩效考核之公正与制度建立,进而提升个人本职学能及单位效率,故每月对于人员之工作绩效.执行态度.资质能力,干群关系及出勤状况实施考核,使有客观了解,以作为晋升.调迁.任用.奖惩与核薪之依据.
考核对象:
总经理以下人员、管理层、职员、销售人员。
第二节考评之分类
第一条考核权责:
各级人员自评→直接/部门主管初评→人事部审核→总经理批示。
第二条适用对象:
(除总经理以下所有人员)各部门职员、后勤人员、主管以上之各级人员
第三条评分权限:
个人自评超过90分者,若干部评分平均分数未达90分者,将取消自评分数。
第三节考核时间
第一条公司对所有员工每月3号前进行一次综合考核,由人事部组织,再由人事部建档。
第二条各级人员应认真对待考核工作,配合并参与有关评语填写,部门主管负责考核表格发放与上交等工作
第三条员工月度、季度考核均将累计为年度考核,年终奖金将由月度、季度考核作为依据考评。
第四节考核内容
考核分数计算方式大致分成为:
业绩指标达成情况考核、行为考核(工作表现、态度、技能)、劳动纪律及其他综合考核,总分为一百分。
部门、职级不同,考核内容不同。
第五节考核分数与绩效
详情参见《月度考核表》。
第六章晋升
第一节职级分类之精神及晋级对象
为健全企业领导管理架构组织业务推展,故依个人职务需要而赋予职级,其设计之重点如下:
第一条各级管理体系虽有行政与技术之分,惟其用意乃在提升个人职掌专业程度或领导统御能力,
终极目标仍在共创企业利润,完成组织任务,故所属成员均应尊重公司赋予之职级,服从上司合理指示,断不可因体系或单位之不同而有苟且敷衍、抗拒冒犯之情事发生。
第二条总经理以下人员皆为晋级对象。
第二节晋升条件
配合组织扩展需求,酬报优良职员贡献,进而稳定管理阶层素质,培养良性竞争气氛,故于此晋升条件与原则,作为所属人员戳力奋进之标准,以示公允。
第一条个人因素
第一款工作绩效评鉴优劣。
第二款工作态度良莠程度。
第三款协调合作意愿高低。
第四款改革创新能力卓劣。
第五款贯彻服从态度良拙。
第六款品德操守个性评量。
第七款奖惩、考勤记录。
第二条客观因素
第一款行政人事部部门就其组织分工业务承办绩效评核结果。
第二款使用部门阶层编制是否尚有空缺(跨级别晋升需待上级别是否有空缺进行考核)。
第三节晋升提报日期
公司将根据各人上、下年度工作表现填写《晋升考核评估表》,给予相应岗位级别调整(必须是在职已满3个月以上方可提出申请),经部门主管项目提报,由总经理核准后,方可参加晋级。
◆基层员工晋升时间为1、7月(根据实际情况而定)
◆中层干部考核时间为每年6月(根据实际情况而定)
◆高层干部考核时间为每年6月(升薪不升职)
第五节职位晋升考核标准
为了体现考核的公平公正,考核将以能者居上,中者待,弱者让的原则(例如:
“张三”通过三个月的考核合格,公司给予相应岗位的晋升提薪。
如果“张三”在到岗后连续三个月未能完成所在岗位的工作或无法胜任此岗位的工作,公司将考虑给予调岗或返岗处理)
1、营销人员考核标准
考核项目
考核依据
考核标准
考核时间
培训/实习
销售业绩
根据营销人员所负责的区域、项目的销售业绩
完成公司指定业绩目标100%,或超过目标。
连续达标或超过公司指定业绩目标3个月
通过培训、实习的综合表现及考核
考勤
根据营销人员到岗情况
满勤
2个月
——
违返制度
根据营销人员在岗期间是否有严重违返公司相关规章制度
优秀
3个月
工作态度
根据营销人员在岗期间是否积极主动参加公司安排的各项培训、会议等活动。
无缺席
综合情况
根据营销人员在岗期间,是否积极完成上级交待的各项工作及工作计划、总结、报表等
积极
2、后勤人员考核标准
工作绩效
根据后勤人员的岗位本职工作范围的工作情况
是否积极的完成本岗工作职责及公司交待的其它工作。
根据后勤人员到岗情况
根据后勤人员在岗期间是否有严重违返公司相关规章制度
根据后勤人员在岗期间是否积极主动参加公司安排的各项培训、会议等活动。
根据后勤人员在岗期间,是否积极完成上级交待的各项工作及工作计划、总结、报表等
3、管理层考核标准
董事会
年度计划
根据所在岗位的年度战略、管理计划
战略的实施情况及战略计划是否为公司取得优异成绩
1年
通过董事面试
考勤
接受考核人员到岗情况
良+
接受考核员在岗期间是否有严重违返公司相关规章制度
接受考核人员在岗期间是否积极主动参加公司安排的各项学习
(不含出差)
————
营销策划
接受考核人员在职期间的营销策划能力
对公司提出建设性的方案并取得骄人的成绩为公司发展做出贡献
管理能力
接受考核人员所负责的部门整体工作情况
第一款各单位得依职阶发展、人力计划、部门编制之实际需要,建议辖属人员转任相关工作,经部门主管、分管领导审阅、人事部裁定后,即予生效。
第二款奉准转任之薪资、考核、请假、考勤、福利、社医保补贴等相关权利义务规定,概依新任职务适用规章管理之。
第六节:
晋升机制
为加强公司人才梯队建设,建立规范的“能者上,平者让,庸者下”的用人机制,充分调动员工的主动性和积极性,达到发现人才,培养人才,留住人才的目的,并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制。
晋升类型:
1、职位晋升,薪资晋升,2、职位晋升,薪资不变,3、职位不变,薪资晋升。
一、晋升及发展通道:
1、业务员(工程部、渠道部、灯易换)
实习业务员1级业务员2级业务员3级业务员业务助理
业务经理(1-3级)总监助理渠道总监(1-3级)副总总经理
2、导购员
实习导购1级导购2级导购3级导购金牌导购实习店长助理1级店助
2级店助3级店助实习店长
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