销售案场管理制度.docx
- 文档编号:5428746
- 上传时间:2023-05-08
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:19.77KB
销售案场管理制度.docx
《销售案场管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售案场管理制度.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
销售案场管理制度
世基永怡地产联行
销售案场管理制度
二〇〇八年一月
目录
一、总则…………………………………………………………………3
二、案场考勤……………………………………………………………3
三、仪容仪表……………………………………………………………4
四、现场管理……………………………………………………………4
五、客户服务……………………………………………………………5
六、职业素养……………………………………………………………6
七、严厉禁止行为…………………………………………………7
八、检查方式……………………………………………………………7
九、处罚标准……………………………………………………………8
世基永怡地产联行销售案场管理制度
一、总则
1.1为强化世基永怡专业化、职业化服务标准,建立销售案场良好的工作秩序,规范员工职业行为、提高对外服务质量,特制定本管理规范。
1.2为便于在实际工作中操作执行,本规范对案场考勤等六类行为进行了规范,并按严重程度递增,依次将违纪行为分为A、B、C三类(详见以下细则)。
各项目部可根据自身项目情况,并结合本规范原则精神,进行调整或补充,并报公司总部备案。
1.3本管理规范适用于所有世基永怡代理销售项目的案场工作人员,自本规范颁布实施之日生效。
二、案场考勤
2.1员工工作时间须严格按照各项目部作息规定执行,员工不得无故迟到、早退、中途外出办私事等。
(A)
2.2上班实行签到或打卡制度,员工不得相互代签(打)。
发现代签(打)行为,第一次,对当事人双方都将通报批评;第二次,除通报批评外,另将对当事人双方进行罚款处理。
(A)
2.3根据排班表上下班,若遇特殊情况换班者应提前24小时请示,获准后方可换班,发现私自换班者,第一次,对当事人双方都将通报批评;第二次,除通报批评外,另将对当事人双方进行罚款处理。
(A)
2.4员工病假需开具医院证明(凭病假单、病历、药费单等),每人每月有带薪病假一天,其余请假均扣除当日工资。
请假应提前一天向销售经理申请,获得许可后方能生效,否则以旷工行为处理。
(B)
2.5员工在工作时间不得中途擅自离开售楼处(除经经理同意),否则以停接三天来电来访处理。
(B)
三、仪容仪表
3.1案场人员应按公司要求穿着工装,佩带胸牌,男士必须打领带,无工装者必须着与工装相近款式、颜色正装。
(A)
3.2女性应化淡妆,发式美观大方,不得烫染怪异发型,不得涂抹鲜艳颜色的指甲油,不得佩戴鼻环或有声响的首饰。
(A)
3.3男性应保持头发清洁整齐,不得蓄发留须,不得烫染怪异发型。
(A)
3.4工作时间统一穿皮鞋,不露前趾后跟。
(A)
四、现场管理
4.1案场人员用餐应在规定区域进行,并保持用餐区域的清洁卫生,用餐完毕后立即清理,将垃圾放置到指定地点,不得存放在办公区域内。
(A)
4.2值日人员应填写值日检查表(见附件一),必须认真完成当日卫生及其他需要完成的事项(如:
下班关闭门、窗、灯、电脑等)。
(A)
4.3控台必须留有当班人员,若其因事离开,应安排接班人员替班,不得出现空岗。
当班人员在控台内不得吃零食、打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。
(B)
4.4控台应保持清洁整齐,不得将销售夹、水杯、计算器、笔记本、手机等其他用品放置接待台台面。
(A)
4.5现场销售物料(项目宣传用品等)、饮用水、纸杯等,助理或秘书必须及时补充并摆放整齐。
(A)
4.6上班时间禁止上网聊天、打游戏或观看影片。
(B)
4.7热线电话要保持畅通,严禁用热线电话接打私人电话,在办公室打私人电话不得超过五分钟,严禁利用案场电话打声讯台。
(B)
五、客户服务
5.1客户前来咨询问题时,应用礼貌用语接待,与客户交流声音不要过大。
5.2双手不得插在裤袋内,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型边。
5.3介绍时不应用手触及模型,对客户不当行为要加以制止,以防损坏模型。
5.4在洽谈区内应让客户先行入座,及时为客户倒水,业务员坐姿端正,不得翘二郎腿。
5.5对于其他案场人员的客户(来办贷款、取资料、定房、签合同等)
1、先请客户入座,倒水,然后帮助寻找该置业顾问。
2、若该置业顾问不在,则负责接侍,不得冷淡客户或置之不理。
以上5.1—5.5项违纪现象将通报批评
5.6对待客户需谦恭礼貌、精神饱满、态度积极,对客户提出的问题要耐心仔细回答,不得冷淡或是敷衍客户。
(A)
5.7客户落座后,安排其他同事配合倒水、拿印刷品及烟灰缸;客户结束访问离开,负责接待的业务员必须将客户送至大门口。
(A)
5.8如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径,妥善安抚客户,不得与客户发生争吵。
(B)
5.9由于开发商原因而导致客户退定/退房,应积极协助开发商处理好有关善后事宜。
(B)
六、职业素养
6.1同事间提倡互助意识,相互配合、协作,发挥团队优势。
(A)
6.2对待市调人员,要同样热情接待、认真介绍,但要保持一定的尺度,严守公司机密。
(A)
6.3下班前,应自觉清理自己办公桌,将所有文档尽数归档,并收存好自己的办公用品。
(A)
6.4与开发商之间应保持以礼相待、不卑不亢,维护公司利益,不得损害公司形象。
(B)
6.5若有问题应找主管或经理解决,不得越级,严禁直接找开发商解决问题。
(B)
6.6在给客户计算价格和其它相关费用时必须仔细核对,如有不清楚的问题(面积、折扣等)应及时询问领导,不得擅做主张,如出现错误,当事人需负全责。
(B)
七、严厉禁止行为
7.1挑拨离间、拉帮结派、撒播谣言、影响工作士气及公司形象。
(C)
7.2同事间相互抢单、争吵、辱骂他人、不服从管理、不支持上级工作。
(C)
7.3向客户随便承诺未经过请示批准的事项。
(C)
7.4随意泄露公司经营机密,将公司内部文件、客户个人信息外传。
(C)
7.5和开发商人员发生争吵或在工作、纪律方面被开发商管理人员提出批评。
(C)
八、检查方式
8.1本管理规范采取项目部自查与总部抽查相结合的方式。
8.2自查部分由销售经理负责,经理不在的由销售主管负责,案场必须严格按照以上规范每日例行检查,总部采取不定期抽查方式。
一旦检查出不符合规定的,对相关责任人开具违纪单(见附件二)。
8.3项目部自查所收取的全部罚金作为项目活动经费交由销售经理保管,销售助理或秘书做详细登记。
每月最后一天将登记记录发送至公司邮箱。
8.4若经由总部抽查发现不符合规定的,除对直接责任人进行处罚外,销售经理和销售主管负连带责任,亦处以相同数额的罚款。
罚金直接从工资或佣金中扣除,款项归公司所有。
九、处罚标准
9.1公司对违反上述规范的行为视严重程度分别处以通报批评、罚款、开违纪单、扣发薪酬、辞退等处分。
9.2发生上述A类违纪行为者,处以10元罚款。
当月每累计出现三次A类行为将开违纪单一张。
9.3发生上述B类违纪行为者,处以30元罚款。
当月每累计出现两次B类行为将开违纪单一张。
9.4发生上述C类违纪行为者,处以200元罚款,开具违纪罚单一张,情节严重者可予以辞退。
9.5当月拿到两张违纪单者,将扣发当月“工资及佣金”总额的10%。
9.6当月拿到三张违纪单者,将扣发当月“工资及佣金”总额的20%予以辞退。
答:
最有效的方法就是集焚烧、堆肥、热解、制砖、发电等一体的统合系统,但是焚烧垃圾对空气有污染。
20、在观星过程中,我们看到的天空中有一条闪亮的“银河”光带,实际是由许许多多的恒星组成的一个恒星集团,被人们称为银河系。
我们生活的地球在银河系。
答:
①我们每个人要做到不乱扔果皮,不随地吐痰,爱护花草树木,搞好环境卫生,保护好身边的环境。
②力争做一个环保小卫士,向身边的人宣传和倡议环保。
3、你知道月食的形成过程吗?
3、你知道月食的形成过程吗?
8、铁生锈的原因是什么?
人们怎样防止铁生锈?
6、月球是一个不发光、不透明的球体,我们看到的月光是它反射太阳的光。
附件一:
值日表
六年级下册科学复习资料世基永怡销售案场值日表(XX项目)
日期
8、晶体的形状多种多样,但都很有规则。
有的是立方体,有的像金字塔,有的像一簇簇的针……有的晶体较大,肉眼可见,有的较小,要在放大镜或显微镜下才能看见。
值日
人员
值日项目
值日人签字
仪容仪表
控台卫生
办公区域卫生
接待区卫生
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
注:
该值日表由各销售经理按照项目具体情况自行安排,采取轮换制,每日指定一名值日生,负责卫生及仪容仪表检查,每日早、中、晚各一次,合格的在对应选项处划“√”,不合格的划“×”。
违纪单
序号:
项目名称:
违纪人
违纪日期
违纪原因
处罚金额
连带责任人处罚金额
违纪人签字
现场销售经理签字
经办人签字
公司领导签字
(案场留存)
………………………………………………………………………………………………………
违纪单
序号:
项目名称:
违纪人
违纪日期
违纪原因
处罚金额
连带责任人处罚金额
违纪人签字
现场销售经理签字
经办人签字
公司领导签字
(案场留存)
……………………………………………………………………………………………………
违纪单
序号:
项目名称:
违纪人
违纪日期
违纪原因
处罚金额
连带责任人处罚金额
违纪人签字
现场销售经理签字
经办人签字
公司领导签字
(案场留存)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 管理制度