社会工作者中级综合能力章节考点汇总.docx
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社会工作者中级综合能力章节考点汇总
社会工作师——中级综合能力
第一章社会工作的目标、要素及主要领域
复习引导
本章是全书的开篇之章.主要对社会工作的基本内容做了一个总的概述,介绍了关于社会工作的基础知识,包括社会工作的含义、目标及功能、中西方社会工作发展的产生与发展、社会工作的构成要素与主要领域、社会工作者的角色等。
本章的知识贯穿于全书,学好本章可帮助考生理解其他章节的内容。
本章往年出题情况:
2008年单选6题、多选2题;2009年单选4题、多选2题;2010年单选6题、多选3题;2011年、2012年、2013年及2014年单选均为6题、多选均为2题;2015年单选7题、多选2题。
考点一:
社会工作的含义
1.社会工作的概念
社会工作是“socia1work”的译名:
20世纪上半叶我国把“socia1work”这一类活动称为社会服务或社会事业。
社会工作是一个世界性的概念,它指的是一个专门的职业领域。
是一种职业的、专业化的助人活动,也是一个学科。
从事社会工作的人被称为社会工作者。
2.社会工作的定义
社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的职业化的服务活动。
这一定义包含了以下几点内涵:
第一,社会工作是以帮助他人(服务对象)为目的的活动。
第二,社会工作是以科学知识为基础的活动。
第三,社会工作是一套科学的助人方法。
第四,社会工作是职业化的助人服务活动。
3.我国对社会工作的理解
我国对社会工作有三种不同的理解:
普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。
普通社会工作是人们在本职工作之外承担的。
不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。
行政性社会工作是指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动。
专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
按照《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神,结合国内外经验,有关部门对社会工作作出了如下解释:
社会工作是社会建设的重要组成部分。
是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范,坚持“助人自助”宗旨,在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法.帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区,整合社会资源,协调社会关系,预防和解决社会问题,恢复和发展社会功能,促进社会和谐的职业活动。
目标层面由两个增加到三个,请考生注意。
在这几年的考题中,本考点虽仅在2013年和2015年的考题中出现,但该目标贯穿于所有社会工作服务的始终,能够帮助考生更好地理解社会工作的内涵,所以对此考点的理解不可忽视。
表一:
考点三:
社会工作的功能
本考点分别在2009、2010、2012年及2014年的考题中出现,以案例的形式考查考生对社会工作功能的理解。
所以考生在复习时应注意分辨功能的四种类型及了解社会工作功能的特征。
1.功能的含义
概要地说,功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。
2.功能的基本类型
(1)正功能与负功能
从基本性质的角度来看,正功能所发挥的是正面的、积极的、支持性的作用。
当甲对乙发生了积极影响时,我们就可以说甲对乙具有正功能。
如果甲对乙产生了消极的、负面的影响,就是甲对乙具有负功能。
(2)显功能与潜功能
社会学家默顿指出,那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能,而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。
由于社会的复杂性和时间原因,可能行为的某些影响或后果并不会马上被人们认识到,这些还没有被认识到的作用和影响是潜在的,这种功能称为潜功能。
潜功能既可能是正功能也可能是负功能。
3.社会工作对服务对象的功能
表二:
考点四:
通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
本考点包括两个层面:
一是要求考生掌握社会工作实务的四个基本系统.二是要求考生掌握四个基本系统对社会工作实务的意义。
实际上就是要求考生在答题的过程中,尤其在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架,并在此框架内去思考具体的服务策略。
1.通用过程模式的四个基本系统
(1)改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者,是“有计划变迁”的具体操作者,在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。
其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。
促进服务对象与资源系统之间的良性互动,达到计划变迁的目标。
(2)服务对象系统
服务对象系统是指社会工作服务的对象。
也是社会工作服务的直接受益人,可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
(3)目标系统
为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。
(4)行动系统
行动系统是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人。
是社会工作者的合作者。
2.四个基本系统对社会工作实务的意义
(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。
(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。
(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。
(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。
(5)组织作为一个系统,在改变过程中常常扮演重要的角色。
(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用,所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。
第二章社会工作实务的通用过程
复习引导
社会工作实务的通用过程是全书的基础与灵魂。
本《教材》共15章,其中第一章作为全书的理论基础,而本章则是另外13章的实务工作所需要依据的操作流程。
社会工作之所以能够有效的助人,所依据的就是有自己独特的工作手法和理论依据,还有严谨规范的助人程序。
社会工作实务的通用过程包括:
接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤。
每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。
考生掌握了本章的每一阶段的知识和技巧,实际上就是掌握了后面13个服务领域的工作流程,只是问题不同、介入的角度和侧重点不同而已。
本章作为社会工作实务操作过程中的具体规范程序.是历年考试出题的重点.在以往的考试中,基本上每个知识点,均在题目中有涉及。
部分知识点已经开始出现重复出题。
因此,考生需要非常熟悉掌握本章每一步骤的内容、核心技巧和具体方法。
本章往年出题情况:
2008年3题;2009年1题;2010年1题;2011年1题;2012年2题;2013年4题;2014年2题;2015年1题。
考点一:
接案阶段社会工作者的主要任务
“接案”是社会工作者与服务对象接触的第一步工作,也是整个助人过程的开始。
成功的接案是专业助人活动的前提,因此作为社会工作者,必须了解接案工作的目的和主要任务。
1.接案工作的目的
(1)澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务。
(2)激励服务对象。
(3)促进和诱导服务对象的改变。
(4)促使服务对象积极参与改变的过程。
(5)为后续工作打下基础。
2.接案阶段的主要任务
(1)了解服务对象的来源。
服务对象的来源通常有三种:
主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
(2)认定服务对象的类型。
服务对象按寻求服务时的意愿可分为三种类型:
自愿型服务对象、非自愿型服务对象、被强制接受服务的服务对象。
(3)了解服务对象的求助过程。
(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
(5)与服务对象初步建立专业关系。
考点二:
接案的步骤及核心技巧
本考点重点介绍接案的7个步骤及各个步骤中应掌握的核心技巧。
与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议,此点内容为新版教材新增加知识点。
考生不仅要记住接案的7个步骤指的是什么.更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。
所以,考生在复习时,一定要全面仔细地掌握教材中的内容。
而不能有所偏废。
接案是一个有结构的操作过程,遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧,包括:
准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。
步骤具体如下:
1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
(1)资料准备。
资料准备工作包括:
事先研读服务对象资料,记下不清楚的地方:
了解其是否接受过服务;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区。
(2)拟定会谈提纲。
提纲的内容包括:
介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容,以及双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。
了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
2.会谈
(1)会谈时间场所的安排。
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见,充分考虑他们的需要,使其感受到被重视和被尊重。
一般来说,在时间安排上,要配合服务对象的时间,工作日一般将会谈安排在下班后,或者晚上、周末。
在地点安排方面,一般情况下是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室,特殊情况下可以安排在医院、司法机构、学校、居委会、社区服务中心或服务对象的家中。
(2)会谈的主要任务。
①界定服务对象的需要和问题;②澄清角色期望和责任;③激励并帮助服务对象进入受助角色;④促进和引导服务对象态度和行为的改变。
(3)会谈的技巧。
①主动介绍自己;②沟通;③倾听。
在这里,要注意新版教材中专门提到了沟通的两种类型,事实性沟通与治疗性沟通。
其中,治疗性沟通具有4种功能,包括:
①提供支持;②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法;④促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。
考生在复习中,对于教材改版过程中新增加的知识内容,需要特别的留意。
(4)会谈中回应服务对象的方法。
①对服务对象的想法与反应有透彻的了解;②将自己与服务对象融合;③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应;④向服务对象表达愿意协助的态度。
(5)会谈中面临的问题和挑战。
①留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;②服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。
社会工作者首先要说明来意并表达热诚帮助的意愿;③时刻保持对服务对象的敏感性;④要记住,在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。
实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。
要注意避免把自己置于权威的地位。
会谈中的问题和挑战这个知识点为新版教材增加的知识点,考生在复习备考时,要重点理解记忆。
3.收集资料
(1)资料收集的范围和内容。
包括个人性资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
(2)收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式。
①收集资料的主要方法。
包括:
向服务对象进行询问;向服务对象的相关人进行咨询:
查阅服务对象的档案记录;进行家访等。
②记录资料的方式。
包括录像、录音和文字记录。
记录资料的方式这个知识点是新版教材的增加内容,日常实务工作中非常实用。
无论是出于应考还是日常工作的需要,考生都要对这个知识点进行熟悉掌握。
4.初步预估
初步预估的任务主要是要再次界定并确认服务对象的问题,对照机构功能看是否能够处理,通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助并由双方做一个约定,最后确定问题的轻重与先后次序。
5.建立专业关系
社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动,目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
专业关系能够使工作过程有组织、有亲切感。
从而成为促进服务对象改变的动力。
①社会工作专业关系的特点。
包括:
有一个双方共识的目标;有一个特定的时间架构;社会工作者以服务对象的利益为中心;社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威;社会工作者要掌握工作的大方向.并控制自己的感情投入和采取的行动。
②建立专业关系的五要素。
包括:
与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任。
③建立专业关系的技巧。
包括:
同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。
建立关系的5要素是新版教材新增加的知识点,考生要留意。
6.决定工作进程
在接案阶段,一般有如下几种可能:
(1)终结服务。
要理解终结服务的5种具体情形。
(2)转介其他服务。
转介可以是正式的,也可以是非正式转介。
(3)进入下一个助人阶段。
7.签订初步的服务协议
(1)与服务对象签订服务协议的内容。
包括:
对服务对象问题的初步界定;机构和社会工作者可以提供的服务;社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
(2)与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议。
包括:
与改变媒介系统建立关系和订立协议:
与行动系统订立关系;与目标系统订立关系和工作协议。
考点二:
西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
本考点要求考生理解社会工作在西方产生时所受到的宗教、文化传统以及早期福利思想的影响。
1.西方文化传统对社会工作价值观的影响
源自西方的社会工作,其价值观强烈受到了西方社会哲学思想的影响,它与中国文化中的哲学思想有着明显的差异。
西方社会是以法治为中心,它建立了一套以法律为约束的规范机制,对个人的行为进行必要的约束,比如专业人员和受助者都要受现行法律制度的制约,任何行动不能超越法律的尺度。
由于西方社会政治结构以民主为基础,强调公民自下而上的参与,强调个人的自由平等与价值理念的多元化,因此,在社会工作专业实践里体现了强调受助者参与和个人自决的伦理原则。
2.西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
社会福利观念和实践的发展不仅促进了公民生活水平的提高,也有力地推进了社会道德意识的进步,在很大程度上了维系了社会稳定,促进了经济与社会的协调发展。
现代社会福利制度的建立和发展使得社会工作专业成为上述制度的一个重要组成部分。
社会工作者成为社会福利服务体系的传递者,社会工作者担当着解决社会问题、促进社会正义以及保障公民基本权利的重任。
在西方福利国家制度框架下,社会工作的主要价值观受到了民主社会中社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。
随着20世纪70年代末以来福利国家制度的危机和改革,新自由主义等哲学思想对社会福利服务的管理与实践对社会工作专业的影响日益增强,注重效率,强调自由、选择性、成本控制和个人责任等成为主导性的原则,它也促成社会工作实践的方向与服务模式从以需要与权利为中心转向以自由与效率为中心。
考点三:
中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响
本考点要求考生理解中国传统文化中的社会福利思想以及新中国成立后在福利制度方面的变迁趋势。
1.中国传统文化对社会工作价值观的影响
中国的传统文化深受儒、释、道思想的影响,对“自我”“关系”及“权利”的看法与西方有明显的差异。
在中国社会,个人与外部世界的关系,不仅受到个人地位及身份的影响,也受到权力关系中集体与个人利益关系的左右。
2.中国社会福利思想对社会工作价值观的影响
在中国文化里.对个人福祉而言,社会支持网络中家庭核心成员是最重要的。
长久以来.儒家伦理和秩序情结深刻影响了中国人的福利观念。
新中国成立后,社会主义计划经济体制和社会福利制度对人们的生活和观念也产生了深刻影响。
改革开放以来,尤其是20世纪90年代以来。
市场经济的发展进程逐步打破了原有的社会保障体制,社会福利服务也开始出现多元化色彩。
进入21世纪以来,中国政府加快了社会保障体制和社会管理体制的改革进程,提出了经济与社会协调发展的科学发展观。
尤其是最近几年,政府积极推进“以人为本”的行政管理和公共服务体制的改革,强调关注民生、执政为民,实施了一系列社会政策,在社会救助、教育、医疗、养老等领域进行了积极的政策干预,努力推进和谐社会的建设进程。
中国文化的很多元素同西方社会工作价值观并非是对立的。
相反。
二者之间可以彼此取长补短.从而使得本土化的专业价值观与实践方法有效地结合起来.促进社会工作专业的发展。
考点四:
社会工作价值观的作用
此考点在新版教材中改动较大。
本考点要求考生理解社会工作价值观在社会工作专业中的意义及其基本内容.以及在实践工作中体现的作用。
社会工作价值观的作用主要体现在以下四个方面:
1.保护服务对象的权益
在社会工作介入和服务过程中,社会工作者在价值观和职业伦理的指引下,最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任,进而在各方面保护服务对象的权益。
2.促进专业的健康发展
社会工作者通过不断的学习和研究推进专业理论和实践方法的创新,促进社会工作知识的更新,进而推动社会工作专业的健康发展。
3.促进社会服务机构的能力建设
在社会服务机构运行过程中,正是由于社会工作者的价值观及其实践反思,进而不断完善专业实践的伦理规定,使得服务机构的服务能力得到加强。
4.维护社会正义
在宏观层面上,社会工作的核心使命是为了促进社会公平和正义。
考点五:
社会工作价值观的内容
此考点在新版教材中改动较大。
本考点要求考生了解西方社会工作的价值体系,结合中国本土文化熟悉社会工作价值观的内容,能够从众多的正向价值表述中区别出哪些是社会工作的价值观。
1.社会工作价值观的相关论述
(1)巴特利社会工作基本价值的概括。
(2)美国《社会工作教育会议课程方针声明》关于社会工作职业核心价值的总结。
(3)戈登关于社会工作价值的归纳。
(4)比斯台克关于社会工作价值观的归纳。
(5)泰彻的价值体系。
(6)美国社会工作者协会(NASW)伦理守则关于社会工作价值的概括。
2.国际社会工作界认同的专业价值观
(1)服务大众。
(2)践行社会公正。
(3)强调服务对象个人的尊严和价值。
(4)注重服务中人与人之间关系的重要性。
(5)待人真诚和守信。
(6)注重能力培养和再学习。
3.社会工作价值观的操作原则
表十:
操作
原则具体内容
基本
信念尊重尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓,更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利。
充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利,帮助他们解决困难,满足他们的生存和发展的需要.
在服务过程中,社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象,更不应指责和批判服务对象的言行和价值观,也不能向服务对象发泄自己的负面情绪
独特性社会工作者相信每个服务对象都是独特的,每个人都有不同的生命经验,不同的人格特征和潜质,因此,需要专业工作者认真和真诚对待。
在服务过程中,社会工作强调针对每个服务对象的特点和个性,针对性地提供专业服务,真正落实“个别关怀。
全面服务”的原则
操作原则具体内容
基本信念相信人能改变作为一个促进变迁的专业服务过程.社会工作不断通过关怀、治疗和改变,来促进人的变化和发展,这些实践的核心是专业工作者对服务对象的信任:
相信人可以改变,相信人具有能力去面对并解决自己的问题
接纳在专业服务过程中,社会工作者要从内心接纳服务对象,将他们看做是工作过程中的重要伙伴。
对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度在这里。
接纳不等于认同,它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容,也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度,是建立专业助人关系的重要前提
非评判社会工作虽然是一种价值主导的专业实践,但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象.不应指责和批判服务对象的言行与价值观,更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上
实践
原则个别化每个人都应当在权利和机会发展个性,社会工作者应当尊重服务对象的个体差异。
不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要。
要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突
保密社会工作者应当保护服务对象的隐私除非在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向机构或有关部门报告,并告知服务对象有限度公开其隐私信息的必要性及采取相关保护措施如果在紧急情形下,必须打破保密原则而来不及提出报告时.社会工作者事后应当提供相关的评据并补办手续,以记录必要的工作程序
服务对象的自我决定服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式。
并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用如果服务对象没有能力进行选择和决策。
社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利
考点六:
我国社会工作价值观
本考点要求考生熟悉社会工作实践中价值观的具体应用表现。
(1)以人为本,回应需要。
(2)接纳和尊重。
(3)个别化和非评判。
(4)注重和谐,促进发展。
(5)平等待人,注重民主参与。
(6)权利与责任并重。
(7)个人的发展与社会发展相结合。
考点七:
社会工作专业伦理的作用
此考点在新版教材中改动较大,新增内容较多,请考生注意。
社会工作专业伦理在社会工作中具有重要的作用,一方面体现在对社会工作实践方面的作用上,另一方面体现在对社会工作者的制约和影响上。
(1)评判专业服务是否适当。
(2)保障服务对象的权利。
(3)减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。
(4)帮助社会工作者自我反思及价值澄清。
(5)奠定社会对社会工作信任的基础。
考点八:
社会工作专业伦理的特点
此考点在新版教材中改动较大,且新增内容较多,请考生注意。
虽然此考点未在历年的考题中出现,但其内容对于考生理解社会工作专业伦理的处理原则是有帮助的.因此这部分的内容需要考生仔细阅读。
(1)优先考虑服务对象的利益。
(2)专业价值高于个人价值。
(3)约束和鼓励并重。
(4)系统性和权威性。
考点七:
社会工作专业伦理的作用
此考点在新版教材中改动较大,新增内容较多,请考生注意。
社会工作专业伦理在社会工作中具有重要的作用,一方面体现在对社会工作实践方面的作用上,另一方面体现在对社会工作者的制约和影响上。
(1)评判专业服务是否适当。
(2)保障服务对象的权利。
(3)减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。
(4)帮助社会工作者自我反思及价值澄清。
(5)奠定社会对社会工作信任的基础。
考点八:
社会工作专业伦理的特点
此考点在新版教材中改动较大,且新增内容较多,请考生注意。
虽然此考点未在历年的考题中出现,但其内容对于考生理解社会工作专业伦理的处理原则是有帮助的.因此这部分的内容需要考生仔细阅读。
(1)优先考虑服务对象的利益。
(2)专业价值高于个人价值。
(3)约束和鼓励并重。
(4)系统性和权威性。
考点九:
社会工作专业伦理的主要内容
此知识点在新版教材中有所改动。
本考点要求考生能够根据模拟服务情境来判断社会工作者的行为是否适当。
1.社会工作者对服务对象的伦理责任
(1)尊重并保护服务对象的利益。
(2)尊重服务对象的自决。
(3)保密原则。
(4)公平合理的收费。
2.社会工作者对同事的伦理责任
(1)秉持忠实与忠诚的态度。
(2)团队内相互协助。
3.社会工作者对服务机构的伦理责任
(1)遵守机构规定。
(2)落实机构服务宗旨。
(3)负责管理个案。
4.社会工作者作为专业人员的伦理责任
(1)适当的工作认知。
(2)专业能力的表现。
(3)提供专业服务。
(4)维持服务品质。
(5)公正与服务。
(6)专业知识的拓展。
5.社会工作者对社会工作专业的伦理责任
(1)保障专业的完整性。
(2)遵循专业的评估和研究。
6.社会工作者对全社会的伦理责任
(1)促进整体社会福祉。
(2)鼓励公民参与。
(3)倡导社会与政治行动。
考点十:
社会工作实践中的伦理难题
本考点要求考生能够熟悉伦理难题的含义与内容。
1.伦理难题的含义
伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果。
也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。
社会工作实践中的伦理难题的产生是多方面原因造成的,包括目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突
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