学生干部礼仪规范.docx
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学生干部礼仪规范
河南理工大学土木工程学院
学生干部礼仪规范
土木工程学院学生会
二O一三年十月
土木工程学院学生干部礼仪规范
一、个人基本礼仪
(一)仪态举止礼仪
1.与人交谈。
态度要诚恳、亲切,声音大小要适宜,语调要平和沉稳,不能东张西望、面带倦容、哈欠连天,嘴里不能吃任何东西。
2.使用礼貌用语。
请人批评为“指教”,麻烦别人称“打扰”,求给方便为“借光”,托人办事为"拜托"等等。
习惯使用这十个字:
“您好!
”、“请!
”、“谢谢!
”、“对不起!
”、“再见!
”。
3.站姿。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉(在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸),眼睛平视,面带笑容。
4.坐姿。
腰背挺直,肩放松;女性应两膝并拢,男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽;双手自然放在膝盖上或椅子扶手上;在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重;
5.走姿。
轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
(二)握手礼仪
1.与他人握手时应伸出右手,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与他人握手;
2.正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手且握手的力量要把握适中;
3.若要与多人握手,那么有礼貌的顺序是:
先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士;
4.上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;
5.长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;
6.男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握;
(三)电话接听礼仪
1、代接或转接
(1)代为传呼时,注意放好话筒,再叫接话人;
(2)要找的人正忙,应请对方稍候;
(3)要找的人不在,应为对方留话,客气地询问:
“要留口信吗”;重要内容应记录,关键词语、重要事项应确认。
2、接打电话应注意
(1)规范用语:
“喂!
”,“你好!
”,“请问您找哪位?
”,“请稍等!
”,“不用谢!
”,“再见!
”等等;
(2)对来电者不无端盘询;
(3)不在公共场合打涉及个人隐私的电话;
(4)与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意,必要时应退场,并及时结束通话。
3.礼貌语言逻辑
(四)赴办公室办事礼仪
1.不应越级找领导办公;
2.进门前轻声敲门右手至齐胸高,用中指和食指关节,敲三.,得到许可后方可进入;
3.得到办公室主人许可后方可就座;
4.迅速清晰明确把问题提出,请求答复解决;
5.文件应双手呈上、注意文件方向;呈送时简要说明公文内容;如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应;
6.不翻看桌面文件,书籍和其他物品;
7.不把无关人员带入办公室;
8.不在办公室内来回走动;
9.事情办完后,应致谢并退出办公室;
10.退出办公室时应轻声把门关好。
2、
着装礼仪
(一)服饰基本原则
规范、自然、简洁、大方
(二)男士着装礼仪规范
1.参加正式活动,宜穿深色(黑色、蓝色、深灰色)西服;
2.男士着西装忌西裤过短、衬衫放在西裤外、袖口商标不除、不见衬衫领或袖口、不系领带仍系领扣、衣扣不当、领带长度不当、鞋袜不配、鞋服不配如西服配便鞋或运动鞋、衣服不配如内穿多件羊毛衫或衬衫内着高领内衣、衣袋乱放东西。
3.“两个单色,一个图案”。
在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。
举例来说,如果我们的领带是带图案的,那么西服和衬衣一定是单色的,不能带图案。
如果西服套装是带条纹的,则领带和衬衣都应该是单色的。
否则就会显得太花哨。
另外,这三件中最好有一种颜色跳出来,不能同一色系,分不出彼此。
4.关于颜色深浅的搭配。
一般是深浅交错,如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带
5.衬衫应该合体,当你试穿一件新衬衫时,系上最上一粒纽扣,如果你能伸进去一个手指到两个手指,就是较合适的,否则不是过紧就是过松。
6.衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右,当你抬起手臂时,衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。
以保护西服的清洁。
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
7.黑色的皮鞋最为正式,而且搭配任何西装都没错,甚至是浅色的休闲西服都可以。
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。
8.穿正式西服时应配以深色的袜子,最好是黑色的。
这样与全身服装的颜色也能顺承下来。
袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。
但不应是尼龙的。
9.正规场合不能穿白袜子。
除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反差太大。
袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。
10.选择袜子还要注意长短,最好是中长袜。
如果当你坐下来时,在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿,那是极不雅观的。
(三)女士着装礼仪规范
1.上下同质同色的套装最宜,颜色无过多要求;
2.若为异色者,则着重协调,一般下面的比上面的颜色要深一些;
3.内外衣服颜色、款式要相互协调;
4.袜子颜色要与肤色协调,脱丝的不宜穿;
5.裤腿或裙摆一定盖住袜口;
6.饰物不可过多,以简洁为美,不可穿过于暴露或透明的衣服参加正式活动。
(四)仪表仪容规范
1.注意毛发的修饰,应干净、长短合适、发型合适、少染发、头发过长应时宜扎起来;
2.化妆应自然、美化、协调、得法、避人;
3.佩戴首饰以少为佳、同质同色并注意习俗;
4.双手应清洁,指甲不宜过长,简约即为美。
3、
日常交往礼仪
(一)引见时的礼仪
1.在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人;
2.在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本校的大概情况;
3.在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打;
4.进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方;
5.介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男同志介绍给女同志,如果有好几位客人同时来访,介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的,将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
(二)用餐礼仪
1.客人入席后,不应立即动手取食,而应待主人打招呼,由主人举杯示意开始,客人方能开始,客人不可抢在主人前面;
2.夹菜要文明,应等菜肴转到自已面前时,再动筷子,不可抢在邻座前面,一次夹菜不宜过多;
3.食用时要细嚼慢咽,这不仅有利于消化,同时也是餐桌上的礼仪要求。
决不能大块往嘴里塞,狼吞虎咽,给人留下贪婪的印象。
不要挑食,不可只盯住自己喜欢的莱吃,或急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里;
4.用餐的动作要文雅,夹莱时不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌上,不要把汤泼翻。
不要发出不必要的声音,如喝汤时“咕噜咕噜”,吃菜时嘴里“叭叭”作响,这都是粗俗的表现。
另外用餐完毕用牙签剔牙时,应用手或餐巾掩住嘴;
5.六不要:
不要一边吃东西,一边和人聊天;不要将嘴里的骨头和鱼刺吐在桌子上,可用餐巾掩口,用筷子取出来放在碟子里;不要再吃掉在桌子上的菜;不要在进餐过程中玩弄碗筷,或用筷子直向别人;不要用手去嘴里乱抠;不要让餐具发出任何声响。
(三)喝酒礼仪
1.领导相互喝完才轮到自己敬酒。
敬酒一定要站起来,双手举杯;
2.可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非自己是领导;
3.自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视情况而定,考虑对方酒量、对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,因为是在敬人。
如果碰杯,一句“我喝完,你随意”,方显大度;
4.记得多给领导或客人添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导或客人确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下;
5.端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。
自己如果是领导,不应放太低;
6.如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼;
7.碰杯,敬酒,要有说词;
8.如果遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不应一个一个去倒酒,以防后面人无酒。
四、活动会议礼仪
(一)主持礼仪
1.服饰端庄、整洁,注意仪表与谈吐;
2.明确、熟悉会议或活动流程;
3.尽早带好材料入场;
4.主持言简意赅,事前准备好开场白;
5.按顺序介绍出席的领导;
6.注意调节、控制好会议或活动的气氛和议题;
7.应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场;
8.会议、活动结束时,应向与会人员或观众致谢。
(二)邀请领导礼仪
1.提前邀请;
2.活动主办单位的最高领导应亲自邀请,如若委托他人邀请,应及时电话致歉并说明原因;
3.最好有书面请柬,准确告知时间、地点;
4.如若需要领导讲话或另有其他仪式需领导参加时,必须在邀请时一并提出,切忌临场请领导讲话;
5.重大活动需领导书面讲话时,应事前详细告知活动内容及意义,以便领导准备讲稿;
6.领导出席时,活动主办单位领导应提前迎接,并将领导引入现场就座;
7.请多个领导时应注意领导座位等排序;
8.活动结束后,要欢送领导退场至门外,必要时可送领导至车上。
五、位次礼仪
(一)走路次序礼仪
1.多人同行,让领导、主角走在中间。
多人并排行进,中央高于两侧,对于纵向来讲,前方高于后方;两人横向行进,内侧高于外侧;
2.跟随领导走路,走在领导右手后边;
3.如果引导领导,走在领导右手前边;
实际上内侧就是指靠墙走,我国道路游戏规则行进规则是右行,所以在引领领导时,领导在右,陪同人员在左。
换句话说,领导在里面你在外面,因为要把领导让在靠墙的位置,这样受到的骚扰和影响会少。
.
4.与领导的距离,别拉太远,也别离太近,标准化位置是:
左前方1米到1.5米处,换句话说,一步之遥;
5.与领导同座电梯,应该先进后出。
(二)会议座次礼仪
1.主席台座次说明:
中国惯例,以左为尊,即:
左为上,右为下;
2.当领导同志人数为奇数时,1号领导居中,2号领导排在1号领导左边,3号领导排右边,其他依次排列。
从台下的角度看,是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序;
3.当领导同志人数为偶数时,具体应该是:
1号领导、2号领导同时居中,2号领导排在1号领导左边,3号领导排右边,其他依次排列。
从台下的角度看,是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。
大型会场
(主席台双数)
(三)宴会座次礼仪
1.排序原则:
以远为上,面门为上,以右为上,以中为上;观景为上,靠墙为上;
2.座次分布:
面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交错而坐;越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。
下用示意图表示:
(4)乘车座次礼仪
1.陪同上级时,让领导和客人先上,自己后上,坐在上级的左边;
2.要主动打开车门且应先开右门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛;
3.车上通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸。
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