重庆高院关于常见犯罪的量刑指导意见的实施细则Word格式文档下载.doc
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0;s:
3005:
"重点部位安全检查管理制度(暂行)@#@一、目的 @#@@#@为认真贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,及时发现和整改各类事故隐患,确保公司安全稳定运行,特制定本规定。
@#@ @#@@#@二、范围 @#@@#@本规定适用于公司各单位对重点部位安全检查的管理。
@#@@#@三、检查类型 @#@@#@检查类型分为:
@#@定期检查、日常检查。
@#@ @#@@#@3.1定期检查 @#@@#@3.1.1综合检查 @#@检查周期:
@#@每周两次 @#@@#@检查人员:
@#@生产厂长,技术厂长,总工,设备部及安全部负责人;@#@ @#@@#@受检单位:
@#@公司各单位及在厂区施工的外来单位;@#@ @#@@#@检查内容:
@#@现场设备排查、生产工艺审查、日常管理检查、安全施工检查。
@#@ @#@@#@3.1.2车间例行检查 @#@检查周期:
@#@每周三次, @#@@#@检查人员:
@#@各车间负责人;@#@ @#@@#@受检单位:
@#@相应车间及罐区等所属范围 @#@@#@检查内容:
@#@对本车间设备、工艺、管理等工作全面自查。
@#@ @#@@#@3.2日常检查 @#@@#@3.2.1车间日常检查 @#@检查时间:
@#@每日一次,检查人员:
@#@车间管理人员(主操以上人员,含主操) @#@@#@检查内容:
@#@每天由一名车间管理人员对本车间进行一次全面检查,重点包括劳动纪律(安全帽、口罩、手套等防护用品佩戴情况,有无睡岗、脱岗、酒后上岗、消极怠工情绪异常情况,上班期间干私活),工艺记录(要求书写规范、完整、及时,异常情况如实记录),设备及其附件(机泵、罐的运转使用情况,有无跑冒滴漏,腐蚀情况),及时详细填写检查的异常情况。
@#@ @#@@#@3.2.2班组日常检查 @#@@#@检查时间:
@#@每日每班至少一次;@#@ @#@@#@检查人员:
@#@由各班主操安排本班人员对本工段、以及负责罐区进行系统检查;@#@@#@四、检查要求 @#@@#@4.1检查没有发现问题的,填写“√”;@#@发现有问题的,填写“×@#@”,并在检查表下方空白处写明问题内容和位置。
@#@检查表格记录当天下午4点前交至安全部。
@#@ @#@@#@4.2日常检查中发现的问题,如为现场已落实问题,如实写明问题及处理措施;@#@如检查发现的正在落实,写明应急处理措施。
@#@定期检查中发现的问题,写明问题内容及位置,安全部及时反馈生产厂长,由厂长办安排专人实施。
@#@ @#@@#@4.3安全部每周对未完成整改的问题汇总后提交厂长办处理,每月对所有问题进行汇总,对常发生问题的地点进行分析并反馈车间重点落实。
@#@ @#@@#@5 @#@整改验收及工作考核 @#@按照公司现有制度执行。
@#@@#@包头市博益润生新能源科技有限公司@#@项目部@#@2018年6月6日@#@";i:
1;s:
26892:
"@#@一.重点环节包括以下内容:
@#@@#@1.重点环节:
@#@病人交接、病人信息的正确标识、药品管理、围手术期、病人管道管理、压疮预防、病人跌倒、有创护理操作、医护衔接。
@#@@#@2.重点时段:
@#@晚班、夜班、连班、节假日、工作繁忙时。
@#@@#@3.重点病人:
@#@颖难危重病人、新入院病人、手术病人、老年病人、接受特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人。
@#@@#@4.重点员工:
@#@护理骨干、新护士、进修护士、实习护士、近期遭遇生活事件的护士。
@#@@#@二、落实组织管理护士长应组织有关人员加强重点时段的交接班管理和人员管理,根据病房的具体情况,科学合理安排人力,对重点时段的工作、人员、工作衔接要有明确具体的要求,并在排班中体现。
@#@@#@三、落实制度严格执行各项医疗护理制度、护理操作规程。
@#@@#@四、落实措施病房针对重点环节,结合本病房的工作特点,提出并落实具体有效的护理管理措施,保证病人的护理安全。
@#@@#@五、落实人力根据护士的能力和经验,有针对性地安排重点病人的护理工作,及时检查和评价护理效果,加强对重点病人的交接、查对和病情观察,并体现在护理记录中。
@#@@#@六、控制重点员工工作职责有明确具体的要求,并安排专人管理。
@#@@#@护理重点环节管理内容@#@一、危重患者管理制度@#@1.危重患者的特点是病情重而复杂,变化快,随时都有发生生命危险的可能,因此对危重患者必须给予严密、全面的观察,及时分析、评估病情变化的治疗护理的效果,提供有效护理。
@#@@#@2.危重患者初诊或病情变化时,如医师未到场,接诊护士应做到初步抢救处理,如吸氧、开辟静脉通道等,待医师赶到后密切配合抢救,执行口头医嘱必须复述无误注意观察病情,观察特殊治疗和特殊用药用的反应及效果,每1-2小时巡视1次注意观察病情,观察特殊治疗和特殊用药后的反应及效果,每1-2小时巡视1次后方可执行,并保留所有安瓿,经两人核对后方可弃之,事后督促医生及时、据实补记医嘱,并签署全名。
@#@@#@3.危重护理记录应正确、准时、清晰,记录患者病情、用药、特殊治疗及检查的时间、出入量等,时间记录至分钟,并签署全名。
@#@@#@4.认真做好基础护理,如眼、口、皮肤、大小便及呼吸道的护理,防止并发症的发生。
@#@@#@5.做好各种导管护理,当患者身上导管较多时,各导管标识应明确、醒目、清洁、衔接正确、牢固,避免误用,观察各种引流液的色、质、量并准确记录,保持通畅。
@#@@#@6.及时正确采集各种血、尿、便、痰、引流液等标本,及时送检。
@#@@#@7.严密观察和记录患者病情及生命体征的变化,掌握患者主要治疗、护理及潜在并发症的风险做好预防性护理。
@#@@#@8.对意识丧失、谵妄、躁动的患者要注意保护其安全,酌情使用保护具,防止意外发生(使用保护具必须告知)。
@#@@#@9.各项操作应严格执行操作规程,注意安全,必要时两人配合进行,严防误伤、烫伤、咬伤、抓伤、撞伤、坠床等情况发生。
@#@@#@10.加强与患者家属的沟通交流,增强了解、支持,对创伤性检查和护理操作必须取得患者或家人知情同意,尊重患者人格,维护患者隐私和自主权。
@#@@#@11.护理中遇到疑难问题,护士长应及时组织讨论,酌情申请院内护理会诊,解决护理难题。
@#@@#@12.因病情需要转院、转科、手术时,须严格执行转交接制度。
@#@@#@二、危重患者交接班制度@#@1.值班护士应严格遵照执行交接班制度。
@#@@#@2.危重病人必须进行床头交接班并做好口头书面交接。
@#@@#@3.危重病人必须认真交接病情(包括神志、瞳孔、生命体征、皮肤压疮)、治疗、护理措施、护理记录等。
@#@@#@4.交接班护士必须做到交不清不接,接不清不交。
@#@@#@5.危重病人转科必须有医嘱及病人家属签署转科同意书方可转科,必须有专人护送。
@#@@#@6.对实施保护性约束病人,交接起止时间、约束部位、局部皮肤及血液循环情况。
@#@@#@7.各种引流管通畅情况、伤口有无渗血、渗液、颜色,引流袋(瓶)更换时间等。
@#@@#@8.护士长必须检查危重病人交接班情况。
@#@@#@9.病房护士长对本病房的危重、特殊病人进行访视,必须时上报护理部,实行三级访视,并对危重病人进行护理指导,有记录。
@#@@#@三、病房药品安全管理制度@#@1.药品分类@#@⑴药品种类:
@#@内服药、注射药、外用药@#@⑵管理分类:
@#@贵重药、抢救药、毒麻药@#@2.药品分类管理@#@⑴贵重药:
@#@设有用药登记本,护士发给病人后由病人签名。
@#@@#@⑵抢救药:
@#@设有专用清点本,每班清点有签名,护士长每周检查签名。
@#@抢救病人完毕后及时补充。
@#@要经常检查,严禁有过期药品。
@#@@#@⑶毒麻药:
@#@设专人、专柜、专锁,并清点登记,每班交接并有两人签名。
@#@遵医嘱给病人使用,用后有登记,并保留空安瓿,专人持医生处方及空安瓿到药房请假。
@#@@#@3.药物领取方法@#@⑴病人用药由医生开具处方,并进行登记。
@#@@#@⑵口服药:
@#@从病房取回后,由药班护士摆药,严格执行三查七对。
@#@@#@4.发药及用药@#@⑴按医嘱规定时间发药,提前或推后不得超过30分钟,以免影响药效。
@#@@#@⑵用药时严格执行三查七对,准确掌握给药剂量、浓度、方法和时间,认真核对病人姓名、床号、药物名称,必要时让病人自己说出名字。
@#@@#@⑶口服药做到发药到口,及时收回空药瓶。
@#@@#@⑷用药后应观察药效和不良反应,如有过敏、中毒等么应,立即停用,并报告医生,做好记录、封存及保存样品准备检验等。
@#@@#@⑸做好用药知识的健康教育。
@#@病人应知道使用的药物名称,作用及注意事项,掌握正确的用药方法。
@#@@#@5.病房药品的使用及保管@#@⑴药柜随时保持清洁整齐。
@#@@#@⑵内用与外用药品分开放置,静脉与肌注药分开放置。
@#@并按有效时限的先后有计划使用,定期检查,防止过期和浪费。
@#@@#@⑶口服药存放于原装药瓶。
@#@@#@⑷静脉用药现配现有。
@#@皮试液配制后注明日期、时期,限2小时内使用。
@#@溶媒使用要注明开启日期、时间,限24小时内使用。
@#@@#@⑸胰岛素、肝素、疫苗、干扰素等放置冰箱内保存,定期检查,避免过期。
@#@@#@⑹易被光线破坏的药物应避光保存,如维生素C、氨茶碱、硝普钠、肾上腺素等。
@#@@#@⑺抢救药放在抢救车内,每日清点有签名,用后补齐,便于急救时使用。
@#@@#@⑻易燃、易爆的药品放置阴凉处,远离明火,如过氧乙酸、乙醇、甲醇等。
@#@@#@6.毒麻药管理补充细则@#@⑴病房毒麻药品只能供住院病人按医嘱使用,其他护士不得私自取用、借用。
@#@@#@⑵设专柜存放、专人管理、严格加锁,并按需保持一定基数,每班交接班时,必须交接点清,双方用正楷字签全名。
@#@@#@⑶见医生开医嘱及专用处方后,方可给该病人使用,使用后留下空安瓿。
@#@@#@⑷设毒麻药使用登记本,注明病人姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期及时间,护士用正楷字签名。
@#@@#@⑸定期检查药物有效期,避免过期。
@#@@#@四、危重、老年、小儿、肥胖等病人发生意外事件防范管理制度@#@1.执行“首护”负责制,护士对病人的入院介绍要详细,对危重、意识不清、老年、小儿等病人一定要详细向家属交待病情及注意事项以防发生意外,并请陪护家属以签字为据。
@#@@#@2.如家属不陪伴,又未请陪护者,医生应记录在病程录上,请家属签字,当班护士也应在护理记录上记录,并请家属签字。
@#@@#@3.每天护士长带领管床护士、当班护士一起到床旁交接病人病情,并督促、检查、指导护理工作存在的隐患,以便及时改进。
@#@每班必须严格执行床旁交接。
@#@@#@4.防跌倒:
@#@帮助病人熟悉环境,加深对床、布局和设施的记忆;@#@地面滑,告知病人走动时,应穿耐滑的鞋子,尽量不穿拖鞋,以防滑倒。
@#@护士长随时检查房间及走廊地灯是否有损坏,及时修理,保证晚夜间有足够的采光。
@#@告知老年、病情重、有体位性低血压、服用降压药、安眠药的病人尽量夜间不去厕所,在床旁备好便器。
@#@必须下床或上厕所者,一定要陪伴入厕。
@#@配餐员发完餐后,即时请保洁工人或护工将地面拖干净,以免地面沾油渍致病人摔倒。
@#@@#@5.防坠床:
@#@危重、年高、小儿、肥胖病人加护栏,对意识不清、嗜睡、烦躁不安、肥胖、身体高大的老年病人加上双侧护栏,并加用椅子防护。
@#@@#@6.防呛防噎:
@#@食物少而精,软而易消化,保证足够营养,进食时,体位要合适,尽量采取坐位或半坐位。
@#@吃干食发噎者,进食准备水,每日食物不宜过多。
@#@@#@7.肥胖、有睡眠综合症者,夜间睡眠以侧卧为好,平卧时,以防舌后坠引起呼吸暂停,应给予肩部垫枕,保持气道通畅。
@#@@#@8.注意给药安全:
@#@发药时,讲解药物作用、副作用,在给病人服用有过敏反应的药物时,医护护士应注意其延迟反应。
@#@当静脉、肌注给药时,初次给有副作用(过敏反应)药物时,虽然过敏试验无反应,静脉滴注速度也应缓慢,发现病人有不适立即停止用药,让病人平卧,同时报告医生。
@#@夜间或睡眠中给口服药,护士应将病人叫醒后再服,以防似醒非醒服药造成呛咳,使药物误入气管。
@#@@#@9.防抓伤:
@#@对意识不清的病人,应剪短指甲,去除发夹,移开床头柜上的水杯等危险物品。
@#@@#@五、皮肤压力伤管理制度@#@1.凡新入院病人要作全身皮肤检查,如发现压疮要及时作好详细记录向护士长汇报,并交班。
@#@记录的内容包括:
@#@压疮的部位、范围、程度及处理措施等,护士长应及时向护理部报告。
@#@@#@2.病区护士长每天要带领护士检查危重病人及瘫痪病人皮肤情况及各种基础护理落实情况,根据病情制定严格的护理措施,如:
@#@确定翻身时间,皮肤清洁、营养及预防、治疗方案等,必要时设置翻身卡,并保证措施落实。
@#@@#@3.加强质控检查:
@#@@#@⑴护士长随时抽查危重病人的基础护理落实情况。
@#@@#@⑵对上报的压疮由护理部、护士长及皮肤压力伤管理小组护士及时进行检查及指导。
@#@@#@⑶护理部每季度检查基础护理落实情况。
@#@@#@4.奖惩办法:
@#@@#@⑴新入院病人带来压疮,如接诊护士无检查、无发现、无及时记录,按一般不良事件处理。
@#@@#@⑵由于交接班不清楚而未发现压疮,由接班者负责,按差错处理。
@#@@#@⑶因护理不当导致发生院内压疮,护士长应负责,如隐瞒不报,护士长负全责。
@#@@#@⑷凡院外带来三期以上压疮,视面积大小,若在本片区治愈者,经皮肤压力伤护理小组检查核实后由护理部酌情给予奖励。
@#@@#@六、皮肤压力伤防范措施、@#@1.对危重、年老、消瘦、长期卧床等可能发生压疮的病人入院时,要对病人进行仔细检查,并采取有效预防措施,放置气垫床或建立定期翻身卡。
@#@翻身卡的填写必须真实、准确。
@#@@#@2.保持床单位清洁、整齐。
@#@随时更换脏床单元。
@#@@#@3.大手术后,根据病人情况,采取相应的预防措施。
@#@@#@4.对病情不允许搬动的病人或不可避免的压疮应及时告知病人及家属,可能发生的并发症(填写压易患病人评估表上交护理部)。
@#@@#@5.对手术时间过长的病人,应采取相应的预防措施,避免压疮的发生。
@#@@#@6.对转院、转科或手术时间长的病人,应双方交接清病人的病情及皮肤情况。
@#@@#@7.交接班时,必须班班床前交接病人病情及皮肤情况,如病人病情变化随时评估记录,并采取相应的预防措施。
@#@@#@七、围手术期护理制度@#@一、手术前护理@#@1.协助医生准确及时地做好病人的全面检查:
@#@如手术前需做血、尿、便常规、出凝血时间、血型及肝、肾、心、肺功能等检查。
@#@@#@2.心理护理:
@#@评估病人的身心状况,减轻术前害怕、紧张、焦虑、恐惧等心理问题,增加病人参与治疗和护理的意识,建立面对现实,稳定乐观的心理状态,利于机体的康复。
@#@@#@3.皮肤准备:
@#@彻底清洁皮肤,防止切口感染。
@#@病人应剪指(趾)甲、洗澡,手术前一日,手术区域按备皮范围剃去毛发,清洁皮肤。
@#@@#@4.胃肠道准备:
@#@手术前一日服用泻药或灌肠,以排出粪便。
@#@术前12小时禁食,4-6小时禁水,以防止麻醉或手术过程中因呕吐物吸入气管引起窒息或吸入性肺炎。
@#@@#@5.配血及药物过敏试验。
@#@@#@6.保证休息:
@#@术前保证良好的睡眠。
@#@@#@7.病情观察:
@#@监测生命体征,注意观察病情变化。
@#@@#@8.术晨准备:
@#@按要求为病人放置胃管,导尿,病人应取下假牙、眼镜、手表、发卡、耳环、项链等饰物。
@#@术前半小时给予麻醉前用药。
@#@@#@9.手术后用物准备:
@#@备好麻醉床,术后用物,如:
@#@全麻护理盘、氧气、吸引器、胃肠减压器、引流袋、监护仪等。
@#@@#@二、手术后护理@#@1.妥善搬运病人@#@2.保证正确体位:
@#@全麻术后病人去枕平卧,头偏向一侧;@#@腰麻术后去枕平卧6小时;@#@颈、胸、腹部手术病人麻醉麻醉清醒后可改为半卧位,抬高床头30-40度;@#@头部手术病人麻醉清醒后可改为半卧位,抬高床头15-30度;@#@脊柱手术后病人需卧硬板床;@#@四肢手术后病人应抬高患肢。
@#@@#@3.病情观察@#@⑴观察神志、瞳孔变化;@#@监测生命体征,按一级护理要求测量BP、P、R至平稳。
@#@@#@⑵保持呼吸道通畅,防止误吸。
@#@@#@⑶观察伤口渗血、渗液情况。
@#@@#@⑷准确记录出入量。
@#@@#@⑸各种引流管的护理:
@#@@#@①妥善固定各种引流管,防止脱落、扭曲。
@#@@#@②保证引流管通畅。
@#@@#@③观察引流液的颜色、性质及量。
@#@@#@4.术后并发症护理:
@#@@#@⑴出血:
@#@术后应密切观察病人生命体征及伤口引流情况,及早发现出血征象,及时通知医生。
@#@@#@⑵切口感染:
@#@注意床铺衣物整洁,如有污染及时更换,如术后3-5日病人仍有剧烈疼痛应观察切口有无感染迹象。
@#@严密观察体温如超过38℃每4小时测量一次。
@#@@#@⑶吻合口漏:
@#@表现为术后一周左右突然出现腹产中剧烈疼痛或持续性胀痛,发热,腹膜刺激征阳性,应保持引流管通畅,保护好引流管周围皮肤,遵医嘱用药,争取最佳疗效。
@#@@#@⑷肺部并发症:
@#@鼓励病人进行主动有效的咳嗽训练,促其排痰,定时翻身叩背,可采用蒸气吸入或超声雾化吸入等方法湿化呼吸道。
@#@@#@⑸营养支持:
@#@术后维持病人的营养需求,促进伤口愈合。
@#@禁食期间应及时给予病人静脉营养支持,保证水及电解质平衡。
@#@护士应正确配制营养液,遵守配伍禁忌原则,严格无菌操作,维持正常的输液速度,并做好入量记录。
@#@@#@⑹疼痛护理:
@#@护士应向病人解释疼痛的原因及可能维持的时间,做好心理护理,必须时遵医嘱适当给予止痛剂,并观察止痛效果。
@#@@#@八、患者身份识别制度@#@1.健全与完善各科室(部门)患者身份识别制度。
@#@在标本采集、给药、输血、手术、治疗等各类诊疗活动前,必须严格执行查对制度,应至少同时使用两种患者身份识别方法(禁止仅以房间或床号作为识别的依据)。
@#@@#@2.实施者应亲自与患者(或家属)沟通。
@#@在实施任何介入或有创诊疗活动前,实施者应亲自与患者(或家属)沟通,作为最后确认的手段,以确保对患者实施正确的操作。
@#@@#@3.完善关健流程的患者识别措施。
@#@即在各关键流程中,均有对患者准确性识别的具体措施、交接程序及记录(应包括姓名、性别、年龄、疾病名称等)。
@#@@#@⑴急诊科与病房、手术室、ICU之间患者转送流程中有识别患者身份的具体措施、交接程序及记录;@#@@#@⑵手术室(麻醉科)与病房、ICU之间患者转送流程中有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录;@#@@#@⑶产房与病房之间流程中有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录。
@#@@#@4.建立使用“腕带”作为识别标示的制度。
@#@@#@⑴对实施手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者在诊疗活动中使用“腕带”作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人的一种必备的手段。
@#@@#@⑵在重症监护病房、手术室、急诊抢救室、分娩室、新生儿等科室使用“腕带”,作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人的一种必备的手段。
@#@@#@九、各类导管管理制度@#@1.严格执行无菌技术操作,防止感染;@#@进行各种管道护理时,动作应轻柔、准确、及时。
@#@@#@2.保持管道引流通畅,引流管的管腔必须通畅无阻,避免引流管拆叠、扭曲、受压;@#@防止血凝块阻塞,可定时挤压管子,若是负压引流,应6小时抽吸负压一次。
@#@@#@3.防止引流管脱出,应牢固、妥善固定,必要时可采取多方位的固定。
@#@@#@4.长期引流的管道,应定期更换引流管。
@#@@#@5.引流的管道周围敷料应及时更换,保证引流管周围清洁干燥,以防细菌感染。
@#@@#@6.对带管病人加强宣教工作,减少恐惧心理。
@#@@#@7.如发生脱管,应立即通知医生,作相应处理。
@#@@#@8.护士不得擅自拔管,必须根据医嘱,达到拔管指征方可拔管。
@#@@#@十、各种医技检查护理制度@#@1.病人病情需要作CT检查、放射检查、核磁共振、B超及送人入院时,严格执行“首护”负责制,护士对病人做各种检查要做到心中有数。
@#@@#@2.危、急、重病人给予上氧、建立静脉通道,必要时建立双通道。
@#@做检查时护士要全程陪护,途中注意氧气是否脱落,输液是否通畅、外漏。
@#@根据病人情况,必要时给予约束带固定,预防病人坠落。
@#@@#@3.对外伤、骨折病人妥善固定,送检途中,要保护骨折端,防止骨折加重。
@#@@#@4.对病情危重、血压不正常者,不能随意搬动,但病人又必须检查才能明确病变的部位及大小时,必须告之家属在送检过程中可能发生意外,家属必须在《运送病人协议书》签字。
@#@同时,在护送过程中要密切观察病人的病情变化,携带必须的抢救药品及设备。
@#@@#@5.凡急诊病人检查后需住院或立即手术时,由急诊护士电话通知病房或手术室作好准备,病人送入病房后与病房护士认真交接。
@#@@#@十一、病人有自杀倾向或自杀后的风险预案与应急程序@#@1.风险预案:
@#@@#@⑴发现病人有自杀倾向时,立即报告护士长、值班医生、护理部、医务处。
@#@@#@⑵检查病人病室内环境,若发现私藏药品、锐利器械等危险物品给予没收;@#@锁好门窗,防止意外。
@#@@#@⑶告知家属24h监护,不得离开。
@#@@#@⑷详细交接班,密切注意病人心理变化,准确掌握心理状态。
@#@@#@⑸查找病人自杀原因,有针对性的作好心理护理,尽量减少不良刺激对病人的影响。
@#@@#@⑹发现病人自杀,通知医生立即赴现场立即抢救。
@#@@#@⑺保护现场,包括病室及自杀处。
@#@@#@⑻通知护士长、值班医生、护理部、医务处。
@#@@#@⑼作好家属的安慰工作。
@#@@#@2.应急程序:
@#@@#@患者自杀@#@发现患者有自杀倾向@#@通知护士长、值班医@#@生、护理部、医务处@#@立即抢救@#@通知医生@#@没收危险物品@#@家属24小时监护@#@查长自杀原因@#@详细交接班@#@保护现场@#@采取防范措施@#@通知护士长、科主@#@任、护理部、医务处@#@密切观察患者心理变化@#@做好心理护理@#@做好家属的安慰工作@#@十二、病人坠床/跌倒的风险预案与应急程序@#@1.风险预案:
@#@@#@⑴告知病人及家属预防坠床/跌倒的相关知识,提高病人的自我防范意识,尽可能避免坠床/跌倒。
@#@@#@⑵完善病房设施,对危重、年高、小儿、肥胖等病人加护栏,极度躁动的病人,可应用约束带实施保护性约束,但要注意动作轻柔,经常检查局部皮肤,避免对病人造成损伤。
@#@杜绝不安全隐患。
@#@@#@⑶当病人突然坠床/跌倒时,护士立即到病人身边,检查病人摔伤情况,立即判断病人的神志、受伤部位,伤情程度,全身状况等,同时通知医生。
@#@@#@⑷对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的病人,根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运病人的方法,必要时行X光片检查及其它治疗。
@#@@#@⑸对于摔伤头部,出现意识障碍等危机生命的情况时,应立即将病人轻抬至病床,严密观察病情变化,注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化情况,通知医生,迅速采取相应的急救措施。
@#@@#@⑹受伤程度较轻者,可搀扶或用轮椅将病人送回病床,嘱其卧床休息,安慰病人,并测量血压、脉搏、呼吸,根据病情做出进一步的检查治疗。
@#@@#@⑺对于皮肤出现瘀斑者可进行局部冷敷;@#@皮肤擦伤渗血者清洗消毒伤口后,以无菌敷料包扎;@#@出血较多或有皮肤裂口者先用无菌敷料压迫止血,再由医生酌情进行伤口清创缝合。
@#@创面较大,伤口较深者遵医嘱注射破伤风药物。
@#@@#@⑻准确、及时书记处写护理记录,认真交接班。
@#@@#@2.应急程序:
@#@@#@患者突然坠床/跌倒@#@检查患者摔伤情况@#@立即通知医生@#@将患者抬至病床@#@进行必要检查@#@严密观察病情变化@#@对症处理@#@观察效果@#@写护理记录@#@认真交班@#@十三、病人在使用呼吸机过程中突然断电的风险预案与应急程序@#@1.风险预案:
@#@@#@⑴值班医师应熟知病房使用呼吸机病人的病情。
@#@@#@⑵住院病人使用呼吸机过程中,如果突然遇到意外停电、跳闸等紧急情况时,医护护士应采取补救措施,以保护病人使用呼吸机的安全。
@#@@#@⑶部分呼吸机本身带有蓄电池,在平时应定期充电,使蓄电池始终处于饱合状态,以保证在出现突然情况时能够正常运行。
@#@护理护士应定期观察呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作,并备简易呼吸器。
@#@@#@⑷突然断电时,应立即使用简易呼吸器,同时通知值班医师,严密观察病人面色、呼吸、意识等情况。
@#@@#@⑸立即与有关部门联系,如:
@#@总务科、医务处、护理部、行政值班,迅速采取各种措施,尽快恢复通电。
@#@@#@⑹停电期间,医护护士不得离开病人,以便随时处理紧急情况。
@#@@#@⑺应将停电经过及病人生命体征准确记录于护理记录单中。
@#@@#@2.应急程序:
@#@@#@突然停电@#@使用简易呼吸器@#@立即联系有关部门@#@通知医生@#@严密观察病情变化@#@尽快恢复通电@#@随时处理紧急情况@#@遵医嘱给药@#@准确记录@#@十四、有创护理操作@#@
(一)静脉留置针技术@#@1.穿刺好注明日期、时间、签名@#@2.封管用5-10ml肝素盐水正医封管,推注缓慢。
@#@@#@3.不输液时,尽量避免肢体剧烈运动和下垂姿势,以免由于重力作用造成回血堵塞导管。
@#@@#@4.告之患者留置针处避免污染,穿刺处切勿沾水,敷料潮湿时应及时更换,不能自行拔出留置针。
@#@@#@5.输液前后应当检查患者穿刺部位及静脉走向有无红肿,询问患者有关情况,发现异常时及时拔除导管,给予处理。
@#@@#@6.更换透明贴膜后,要记录当时穿刺日期。
@#@@#@
(二)密闭式静脉输液技术@#@注意事项:
@#@@#@1.对长期输液的患者,应当注意保护和合理使用静脉。
@#@@#@2.防止空气进入血管形成气栓,及时更换输液瓶,输液完毕后及时拔针。
@#@@#@3.根据患者年龄、病情、药物性质调节清楚。
@#@@#@4.患者发生输液反应时应当及时处理。
@#@@#@(三)经外圈插管的中心静脉导管(PICC)护理技术@#@1.注意事项(穿刺后)@#@⑴输入全血、血浆、蛋白等黏性较大的液体后,应当以等诊液体冲管,防止管腔堵塞,输入化疗药物前后均使用无菌生理盐水冲管。
@#@@#@⑵可以使用PICC导管进行常规加压输液或输液泵给药,但是不能用于高压注射泵推注造影剂等。
@#@@#@⑶严禁使用小于10ml注射器,否则如遇导管阻塞可以导致导管破裂。
@#@@#@⑷护士为PICC置等患者进行操作时,应当洗手并严格执行无菌操作。
@#@@#@⑸尽量避免在置置管侧肢体测量血血。
@#@@#@(四)输液泵使用技术@#@1.掌握输液泵使用技术@#@2.注意事项:
@#@@#@⑴正确设定输液速度及其他必需参数,防止设定错误延误治疗。
@#@@#@⑵护士随时查看输液泵的工作状态,及时排除拔警、故障,防止液体失控。
@#@@#@⑶注意观察穿刺部位皮肤情况,防止发生液体外渗,出现外渗及时给予相应处理。
@#@@#@十五、医护衔接@#@1.护士严格执行医嘱;@#@@#@2.护理记录与医生记录必须一致;@#@@#@3.处理医嘱时发现疑问及时报告医生;@#@@#@4.病人有病情变化时及时报告医生。
@#@@#@-10-@#@";i:
2;s:
9837:
"@#@受理编号:
@#@@#@管理类别:
@#@@#@项目类@#@项目类别:
@#@@#@重点项目-工业领域@#@@#@陕西省重点研发计划项目@#@申请书@#@(2016年度)@#@项目名称:
@#@@#@申请单位:
@#@@#@(盖章)@#@项目负责人:
@#@@#@电子邮箱:
@#@@#@手机号码:
@#@@#@联系电话:
@#@@#@项目联系人:
@#@@#@电子邮箱:
@#@@#@手机号码:
@#@@#@联系电话:
@#@@#@推荐部门:
@#@@#@申请日期:
@#@@#@您现在不能检查保护文档或打印文档,请根据以下三个步骤操作:
@#@@#@1)如果您是Word2000或以上版本用户,请把Word宏的安全性设为:
@#@"@#@中"@#@@#@方法:
@#@Word菜单->@#@工具->@#@宏->@#@安全性->@#@安全级,设置为"@#@中"@#@@#@(如果您是Word97用户,继续执行以下步骤)@#@2)关闭本文档,重新打开本文档@#@3)点击"@#@启用宏"@#@按钮,即可开始填写本文档或打印了@#@陕西省科学技术厅制@#@一、单位基本情况@#@单位名称@#@ @#@单位地址@#@邮政编码@#@联系电话@#@单位人员情况@#@职工总数@#@大专以上人员数@#@管理人员数@#@研究开发人员数@#@上年度主要产品情况@#@序号@#@主要产品@#@占企业销售收入比例@#@1@#@%@#@2@#@%@#@3@#@%@#@上年度生产经营情况(万元)@#@总收入@#@净利润@#@总产值@#@纳税总额@#@增加值@#@创汇总额(万美元)@#@产品销售收入@#@研发经费支出总额@#@二、项目基本情况@#@项目名称@#@ @#@项目起止时间@#@项目负责人@#@从事专业@#@职务@#@职称@#@手机号码@#@联系电话@#@传真@#@电子邮箱@#@经济行业领域@#@学科名称1@#@(国家科技部)@#@学科名称2@#@(国家科技部)@#@学科名称3@#@(国家科技部)@#@现有科技支撑平台@#@(非必填)@#@(多选)1、国家级重点实验室(或工程技术研究中心)@#@2、省级重点实验室(或工程技术研究中心)@#@3、校级重点实验室(或企业工程技术研究中心)@#@技术来源(单选)@#@1、自有技术2、合作开发3、引进消化4、其他@#@项目来源(单选)@#@1、国家科技计划2、省级科技计划3、自行研发4、其他@#@合作单位信息@#@单位1名称@#@单位地址@#@联系人@#@联系电话@#@单位2名称@#@单位地址@#@联系人@#@联系电话@#@三、项目的目标和主要研究内容@#@1、主要目标与任务(限800字)@#@2、拟解决的主要技术难点和问题(限800字)@#@3、主要研究内容、技术路线和创新点(限800字)@#@4、现有基础和实施条件(限800字)@#@5、预期成果与经济、社会效益(限800字)@#@6、考核指标(限800字)@#@四、项目绩效目标@#@一级指标类别@#@二级指标类别@#@明细指标@#@预期绩效目标@#@产出类指标@#@知识产权@#@1、专利申请数(项)@#@
(1)申请发明专利@#@
(2)实用新型@#@(3)外观设计@#@2、专利授权数(项)@#@
(1)授权发明专利@#@
(2)实用新型@#@(3)外观设计@#@3、软件著作权授权数(项)@#@4、发表论文(篇)@#@
(1)其中SCI索引收录数@#@
(2)其中EI索引收录数@#@5、著作(部)@#@6、制订标准数(项)@#@
(1)国际标准@#@
(2)国家标准@#@(3)行业标准@#@(4)地方标准@#@(5)企业标准@#@其他成果@#@1、填补技术空白数@#@
(1)国际@#@
(2)国家@#@(3)省级@#@4、获奖项数@#@
(1)国家奖项@#@
(2)部、省奖项@#@(3)地市级奖项@#@5、其他科技成果产出@#@
(1)新工艺(或新方法模式)@#@
(2)新产品(含农业新品种)@#@(3)新材料@#@(4)新装备(装置)@#@(5)平台/基地/示范点@#@(6)中试线@#@(7)生产线@#@6、研究开发情况@#@\@#@
(1)小试@#@是、否@#@
(2)中试(样品样机)@#@是、否@#@(3)小批量@#@是、否@#@(4)规模化生产@#@是、否@#@人才引育@#@1、引进高层次人才@#@
(1)博士、博士后@#@
(2)硕士@#@2、培养高层次人才@#@
(1)博士、博士后@#@
(2)硕士@#@产业化情况@#@新增产能(台/套/只等)@#@新增产能利用率%@#@效果类指标@#@经济效益@#@1、新增产值(万元)@#@2、新增销售(万元)@#@3、新增出口创汇(万美元)@#@4、新增利润(万元)@#@社会效益@#@1、新增税收(万元)@#@2、新增就业人数@#@其中:
@#@本科以上就业人数@#@3、就业培训(人次)@#@4、带动农民增收(万元)@#@5、农户培训(人次)@#@6、新增产业带动情况(列举情况)@#@限100字@#@7、技术集成示范(项)@#@8、建立农业示范基地(亩数)@#@9、节约资源能源(列举)@#@10、环保效益@#@限50字@#@其他需要说明的情况@#@五、项目进度计划(说明项目进度,包括实施方案、实施地点等内容)@#@序号@#@时间@#@计划完成内容@#@1@#@第一阶段@#@___年__月至___年__月@#@2@#@第二阶段@#@___年__月至___年__月@#@3@#@第三阶段@#@___年__月至___年__月@#@4@#@第四阶段@#@___年__月至___年__月@#@六、项目人员情况@#@项目负责人@#@姓名@#@出生@#@年月@#@性别@#@从事专业@#@职称@#@学历@#@所在单位@#@项目分工@#@项目负责人简介(限500字)@#@主要研究人员@#@七、项目经费情况@#@1、经费预算@#@项目总投资(万元)@#@已完成投资(万元)@#@计划新增投资(万元)@#@申请专项经费(万元)@#@已完成投资来源(万元)@#@合计@#@单位自筹@#@银行贷款@#@政府资助@#@其他来源@#@国家@#@省级@#@市级@#@计划新增投资来源(万元)@#@合计@#@单位自筹@#@银行贷款@#@政府资助@#@其他来源@#@国家@#@省级@#@市级@#@计划新增投资支出情况(万元)@#@支出科目@#@新增投资总额@#@专项经费@#@说明@#@一、直接费用@#@1、设备费@#@
(1)购置设备费@#@
(2)自制设备费@#@(3)设备改造与租赁@#@2、材料费@#@3、测试化验加工费@#@4、燃料动力费@#@5、差旅费@#@6、会议费@#@7、国际合作与交流费@#@8、信息费(出版/文献/信息传播/知识产权事物费等)@#@9、专家咨询费@#@10、劳务费@#@11、其他支出@#@二、间接费用@#@1、管理费@#@2、绩效支出@#@合计@#@2、需增添的主要仪器设备(使用专项经费购买价值5万元以上的设备)@#@序号@#@设备名称@#@型号@#@价格@#@(万元)@#@增添理由@#@1@#@2@#@3@#@八、需提交的材料@#@序号@#@材料名称@#@是否@#@必备材料@#@备注@#@1@#@相关科研成果、专利等知识产权证明材料@#@是@#@2@#@项目相关技术领域的专利检索、查新报告,知识产权、技术标准分析报告@#@是@#@3@#@项目其他配套资金来源(如贷款、地方部门匹配资金等)的证明材料@#@是@#@4@#@中试或产业化项目所需相关产品生产的许可证明文件@#@是@#@5@#@与项目相关的其他证明材料或文件等@#@是@#@九、项目可行性研究报告@#@一、项目摘要@#@二、项目的意义和必要性:
@#@项目与《中共中共陕西省委、陕西省人民政府关于加快关中统筹科技资源改革率先构建新型区域的决定》(以下简称《决定》)紧密结合(具体阐述项目与我省经济、社会发展实际需求的关系,落实《决定》重点领域、优先主题的任务情况),预期成果对我省经济与社会发展或行业技术进步的支撑作用。
@#@国内外技术现状和发展趋势,市场需求分析。
@#@@#@三、现有工作基础:
@#@相关领域的试验及示范基地建设情况;@#@项目相关的基本建设、技术改造、技术引进、国际合作、研究开发队伍等落实情况,与其他相关国家科技计划、项目的衔接和分工。
@#@@#@四、项目总体目标,实施年限,年度计划安排与阶段目标,具体考核指标。
@#@@#@五、项目的研究内容,课题设置方案,课题考核指标及承担单位选择方式。
@#@@#@六、项目涉及的行业共性技术、关键技术、公益技术分析,技术难点和创新点,技术路线。
@#@@#@七、知识产权和技术标准现状和预期分析(详细分析该领域国内外知识产权和技术标准状况,预期获得知识产权和技术标准的种类、数量与可行性)。
@#@@#@八、项目总投资预算,资金筹措方案,配套资金落实措施。
@#@@#@九、项目预期成果的经济、社会、环境效益,与国内外同类产品或技术的竞争分析,成果应用和产业化前景。
@#@@#@十、管理机制:
@#@项目的组织管理措施,企业参与程度、产学研联合机制(重点阐述产学研联合模式、具体参与的企业及企业参与方式和投入方式),项目、人才、基地统筹计划,其他必要的支撑和配套条件落实情况。
@#@@#@十一、项目的风险@#@十二、其他需要说明的事项@#@十三、有关附件:
@#@@#@1.相关科研成果、专利等知识产权证明材料;@#@@#@2.项目相关技术领域的专利检索、查新报告,知识产权、技术标准分析报告;@#@@#@3.项目其他配套资金来源(如贷款、地方部门匹配资金等)的证明材料;@#@@#@4.中试或产业化项目所需相关产品生产的许可证明文件;@#@@#@5.与项目相关的其他证明材料或文件等。
@#@@#@十、审核意见@#@申请单位意见:
@#@@#@单位负责人签字:
@#@(单位盖章)@#@年月日@#@推荐部门审查意见:
@#@@#@负责人签字:
@#@(单位盖章)@#@年月日@#@";i:
3;s:
27085:
"平安礼仪培训教材1@#@平安礼仪培训教材@#@序@#@大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
@#@我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
@#@@#@“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
@#@作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉,既使平安有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
@#@总之,讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
@#@@#@平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望平安员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
@#@本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的平安人。
@#@@#@微笑@#@人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
@#@良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
@#@微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
@#@一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
@#@那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
@#@@#@以下是几种训练微笑的方式。
@#@@#@2.@#@1.@#@仪表要求@#@大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
@#@@#@[男职员]@#@男职员在仪表方面应注意以下事项:
@#@@#@[女职员]@#@女职员在仪表方面应注意以下事项:
@#@@#@工作时保持自身良好的仪态@#@工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
@#@@#@[站姿]@#@[女职员]@#@说明:
@#@入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
@#@如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
@#@@#@[男职员]@#@说明:
@#@可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
@#@@#@[坐姿]@#@说明:
@#@入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
@#@身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
@#@@#@说明:
@#@正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;@#@也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
@#@@#@晨会要求:
@#@@#@除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;@#@女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
@#@@#@坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:
@#@@#@说明:
@#@一脚在前,一脚@#@在后,两腿向下@#@蹲,前脚全着地,@#@小腿基本垂直于@#@地面后腿跟提@#@起,脚掌着地,@#@臀部向下。
@#@@#@[蹲姿]@#@如果你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
@#@@#@@#@常用礼节@#@握手@#@握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
@#@你知道握手的基本礼仪知识吗?
@#@握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
@#@握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
@#@握手力度不宜过猛或毫无力度。
@#@要注视对方并面带微笑。
@#@@#@以上是握手时应注意的几个方面:
@#@@#@鞠躬@#@鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
@#@鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
@#@@#@鞠躬时要注意以上事项:
@#@@#@问候@#@早晨上班时,大家见面应相互问好!
@#@@#@一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
@#@@#@公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!
@#@”、“早上好!
@#@”等(上午10点钟前)。
@#@@#@因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
@#@@#@在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。
@#@@#@下班时也应相互打招呼后再离开。
@#@@#@如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
@#@@#@文明用语@#@客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
@#@@#@[基本用语]@#@“您好”或“你好”@#@初次见面或当天第一次见面时使用。
@#@清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
@#@@#@“欢迎光临”或“您好”@#@前台接待人员见到客人来访时使用。
@#@@#@“对不起,请问……”@#@向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
@#@@#@“让您久等了”@#@无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
@#@@#@“麻烦您,请您……”@#@如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
@#@@#@“不好意思,打扰一下……”@#@当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
@#@@#@“谢谢”或“非常感谢”@#@对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
@#@@#@“再见”或“欢迎下次再来”@#@客人告辞或离开平安时使用。
@#@@#@[常用语言]@#@在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
@#@@#@1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了@#@6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐@#@11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)@#@14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位@#@18、请稍等(候)19、抱歉…20、没关系21、不客气@#@22、见到您(你)很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照@#@26、拜托27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)@#@电话礼仪@#@接电话的四个基本原则@#@1、电话铃响在3声之内接起。
@#@@#@2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
@#@@#@3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
@#@@#@4、告知对方自己的姓名。
@#@@#@顺序@#@基本用语@#@注意事项@#@1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名@#@“您好,平安保险╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好”@#@电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”@#@电话铃响3声之内接起@#@在电话机旁准备好记录用的纸笔@#@接电话时,不使用“喂—”回答@#@音量适度,不要过高@#@告知对方自己的姓名@#@2.确认对方@#@“╳先生,您好!
@#@”@#@“感谢您的关照”等@#@必须对对方进行确认@#@如是客户要表达感谢之意@#@3.听取对方来电用意@#@“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答@#@必要时应进行记录@#@谈话时不要离题@#@4.进行确认@#@“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。
@#@”等等@#@确认时间、地点、对象和事由@#@如是传言必须记录下电话时间和留言人@#@5.结束语@#@“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等@#@6.放回电话听简@#@等对方放下电话后再轻轻放回电话机上@#@重点@#@1、认真做好记录@#@2、使用礼貌语言@#@3、讲电话时要简洁、明了@#@4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语@#@5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语@#@6、注意讲话语速不宜过快@#@7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码@#@电话的拨打@#@顺序@#@基本用语@#@注意事项@#@1.准备@#@确认拨打电话对方的姓名、电话号码@#@准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等@#@明确通话所要达的目的@#@2.问候、告知自己的姓名@#@“您好!
@#@我是中国平安保险公司╳╳部的╳╳╳”。
@#@@#@一定要报出自己的姓名@#@讲话时要有礼貌@#@3.确认电话对象@#@“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗?
@#@”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。
@#@”、“您好!
@#@我是平安保险╳╳部的╳╳╳”@#@必须要确认电话的对方@#@如与要找的人接通电话后,应重新问候@#@4.电话内容@#@“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”@#@应先将想要说的结果告诉对方@#@如是比较复杂的事情,请对方做记录@#@对时间、地点、数字等进行准确的传达@#@说完后可总结所说内容的要点@#@5.结束语@#@“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等@#@语气诚恳、态度和蔼@#@6.放回电话听筒@#@等对方放下电话后再轻轻放回电话机上@#@重点@#@1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)@#@2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话@#@3、准备好所需要用到的资料、文件等@#@4、讲话的内容要有次序,简洁、明了@#@5、注意通话时间,不宜过长@#@6、要使用礼貌语言@#@7、外界的杂音或私语不能传入电话内@#@8、避免私人电话@#@注:
@#@讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。
@#@@#@座位次序@#@当你去拜访客户或有客户来访时,你知道坐在哪里如何安排座位吗?
@#@只要知道了座位次序的规律,也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
@#@@#@1、会谈时的座位安排@#@A、@#@B、@#@A、B座次安排要求:
@#@主宾坐在右侧,主人坐在左侧。
@#@如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
@#@@#@C、@#@如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。
@#@@#@2、会客室的座位安排@#@A、此种会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
@#@@#@B、此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席(客人席)。
@#@此时,与门口无关。
@#@@#@C、此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。
@#@@#@3、会议室的座位安排@#@门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。
@#@@#@如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
@#@@#@4、宴会时的座位安排@#@5、乘汽车时的座位安排@#@乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。
@#@一般情况下,司机后排右侧是上宾席。
@#@@#@6、乘列车时的座位安排@#@列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;@#@再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。
@#@@#@名片的使用方法@#@名片是工作过程中重要的社交工具之一。
@#@交换名片时也应注重礼节。
@#@我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
@#@总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。
@#@因此,我们在使用名片时要格外注意。
@#@@#@1、名片的准备@#@名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。
@#@@#@名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
@#@@#@要保持名片或名片夹的清洁、平整。
@#@@#@2、接受名片@#@必须起身接收名片。
@#@@#@应用双手接收@#@接收的名片不要在上面作标记或写字。
@#@@#@接收的名片不可来回摆弄。
@#@@#@接收名片时,要认真地看一遍。
@#@@#@不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。
@#@@#@3、递名片@#@递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。
@#@@#@递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
@#@@#@互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。
@#@@#@互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。
@#@@#@遇到难认字,应事先询问。
@#@@#@在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。
@#@@#@会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。
@#@无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。
@#@@#@客人接待的一般程序@#@1、客人来访时@#@使用语言@#@“您好!
@#@”@#@“早上好!
@#@”@#@“欢迎光临”等@#@处理方式@#@马上起立@#@目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼@#@2、询问客人姓名@#@使用语言@#@“请问您是……”@#@“请问您贵姓?
@#@找哪一位?
@#@”等@#@处理方式@#@必须确认来访者的姓名@#@如接收客人的名片,应重复“您是×@#@×@#@公司×@#@先生”@#@3、事由处理@#@使用语言@#@在场时@#@对客人说“请稍候”@#@不在时@#@“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?
@#@”等@#@处理方式@#@尽快联系客人要寻找的人@#@如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录@#@4、引路@#@使用语言@#@“请您到会议室稍候,×@#@×@#@先生马上就来。
@#@”@#@“这边请”等@#@处理方式@#@在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央@#@5、送茶水@#@使用语言@#@“请”@#@“请慢用”等@#@处理方式@#@保持茶具清洁@#@摆放时要轻@#@行礼后退出@#@6、送客@#@使用语言@#@“欢迎下次再来”@#@“再见”或“再会”@#@“非常感谢”等@#@处理方式@#@表达出对客人的尊敬和感激之情@#@道别时,招手或行鞠躬礼@#@访问客户@#@作为平安人,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。
@#@因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
@#@@#@1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来。
@#@@#@2、访问时,要注意遵时守约。
@#@@#@3、到访问单位前台时,应先自我介绍。
@#@@#@“我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳,能否通知一下╳先生”等。
@#@@#@4、如果没有前台,应向附近的人员询问。
@#@@#@5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
@#@@#@“您现在很忙,那么我们约在明天╳点再见面好吗?
@#@”等。
@#@@#@6、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排。
@#@@#@在会客室等候。
@#@@#@在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。
@#@@#@7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。
@#@@#@8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。
@#@@#@9、会谈尽可能在预约时间内结束。
@#@@#@10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。
@#@@#@11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。
@#@@#@办公室礼节应用@#@在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。
@#@@#@引路@#@1、在走廊引路时@#@A、应走在客人左前方的2、3步处。
@#@@#@B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
@#@@#@C、要与客人的步伐保持一致。
@#@@#@D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
@#@@#@2、在楼梯间引路时@#@让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
@#@@#@3、途中要注意引导提醒客人@#@拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
@#@@#@开门次序@#@1、向外开门时@#@A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
@#@@#@B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
@#@@#@C、请客人入坐,安静退出。
@#@此时可用“请稍候“等语言。
@#@@#@2、向内开门时@#@A、敲门后,自己先进入房间。
@#@@#@B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
@#@@#@C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
@#@@#@搭乘电梯@#@1、电梯没有其他人的情况@#@A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
@#@@#@B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
@#@@#@2、电梯内有人时@#@无论上下都应客人、上司优先。
@#@@#@3、电梯内@#@A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
@#@@#@B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
@#@@#@C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
@#@@#@办公室规定@#@办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
@#@@#@值得注意的办公细节@#@1、进入他人办公室@#@必须先敲门,再进入。
@#@@#@已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。
@#@@#@2、传话@#@传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。
@#@@#@传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。
@#@@#@退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。
@#@@#@3、会谈中途上司到来的情况@#@必须起立,将上司介绍给客人。
@#@@#@向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。
@#@@#@办公秩序@#@1、上班前的准备@#@上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名平安员工,应以文明行为出现于社会、公司。
@#@@#@如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。
@#@@#@计划当天的工作内容。
@#@@#@2、工作时间@#@
(1)在办公室@#@不要私下议论、窃窃私语。
@#@@#@办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。
@#@@#@以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
@#@@#@离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。
@#@@#@离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。
@#@@#@
(2)在走廊、楼梯、电梯间@#@走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。
@#@@#@有急事也不要跑步,可快步行走。
@#@@#@按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。
@#@@#@遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。
@#@@#@在电梯内为客人提供正确引导。
@#@@#@3、午餐@#@午餐时间为12:
@#@00-13:
@#@30分(分支机构按照各自规定执行)。
@#@@#@不得提前下班就餐。
@#@@#@在食堂内,要礼让,排队有秩序。
@#@@#@饭菜不浪费,注意节约。
@#@@#@用餐后,保持座位清洁。
@#@@#@4、在洗手间、茶水间、休息室@#@上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。
@#@@#@洗面台使用后,应保持清洁。
@#@@#@不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。
@#@@#@注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
@#@@#@5、下班@#@下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。
@#@@#@整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。
@#@@#@离开公司后,每个人都要记住自己是一位平安员工,出去的一言一行,代表着平安的企业形象。
@#@@#@建立良好的人际关系@#@同事出有因之间建立良好的人际关系,是正常、顺利工作的基本保证,因此,我们需要注意以下几点:
@#@@#@1、遵时守约@#@一个不遵时守约的人,往往不被他人所信任。
@#@@#@2、尊重上级和老同事@#@与上级和老同事讲话时,应有分寸,不可过分随意。
@#@@#@3、公私分明@#@上班时严禁私人电话,也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
@#@@#@4、加强沟通、交流@#@工作要积极主动,同事之间要互通有无、相互配合。
@#@@#@5、不回避责任@#@犯错误时,应主动承认,积极改正,不可回避责任,相互推诿。
@#@@#@6、态度认真@#@过失往往是由于准备、思考不充分而引起的,如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
@#@@#@如何做一名被上级信赖的部下@#@1、把握上、下级的关系@#@公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的,上下级要保持正常的领导与被领导关系。
@#@@#@2、不明之处应听从上级指示@#@在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情,应主动向上级汇报听从指示。
@#@@#@3、不与上级争辩@#@上级布置工作时,应采取谦虚的态度,认真听讲。
@#@@#@4、听取忠告@#@听取忠告可增进彼此信赖。
@#@@#@5、不应背后议论他人@#@背后议论他人表明自身的人格低下,是可耻的行为。
@#@@#@发扬平安团队精神@#@平安事业能够得已顺利发展,不只是靠每位员工的个人努力和奋斗,还靠的是集体力量。
@#@充分发扬团队精神,相互配合,相互支援,对公司的发展具有极其重要的意义。
@#@@#@那么你是否做到以下几点了呢?
@#@@#@问候时要热情、真诚。
@#@@#@回答时要清晰、明了。
@#@@#@处理事情时要正确、迅速。
@#@@#@办公时要公私分明。
@#@@#@听取上级意见比自己的判断更为重要。
@#@@#@上级布置、下达命令前应争取主动。
@#@@#@自我检查@#@[办公室篇]@#@1、头发是否干净整齐?
@#@□□□@#@2、衬衫、外套是否清洁?
@#@□□□@#@3、指甲是否过长,经常修剪?
@#@□□□@#@4、皮鞋是否光亮、无灰尘?
@#@□□□@#@5、清晨上班时是否相互打招呼?
@#@□□□@#@6、上班5分钟前是否已到座位上?
@#@□□□@#@7、在走廊内有无奔跑?
@#@□□□@#@8、是否佩带胸牌?
@#@□□□@#@9、办公时有无窃窃私语?
@#@□□□@#@10、对办公用品和公共物品是否爱护?
@#@□□□@#@11、离开座位外出时,有无留言、告知去处?
@#@□□□@#@12、午休或下班时,有无整理办公台面?
@#@□□□@#@13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?
@#@□□□@#@14、有无在办公室进食?
@#@□□□@#@15、有无向正在计算或写字的人发问?
@#@□□□@#@16、有无在办公室吸烟?
@#@□□□@#@17、公共物品有无谁使用谁整理?
@#@□□□@#@18、发现垃圾等杂物有无主动拾起?
@#@□□□@#@19、有无按《职员手册》的规定着装?
@#@□□□@#@20、下班时有无相互打招呼后才离开公司?
@#@□□□@#@[电话篇]@#@1、电话机旁有无准备记录用纸笔?
@#@□□□@#@2、有无在电话铃响3声之内接起电话?
@#@□□□@#@3、是否在接听电话时做记录?
@#@□□□@#@4、接起电话有无说“您好”或“您好,万科”?
@#@□□□@#@5、客户来电时,有无表示谢意?
@#@□□□@#@6、对客户有无使用专业术语,简略语言?
@#@□□□@#@7、对外部电话是否使用敬语?
@#@□□□@#@8、是否让客户等候30秒以上?
@#@□□□@#@9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?
@#@□□□@#@10、是否正确听取了对方打电话的意图?
@#@□□□@#@11、是否重复了电话中的重要事项?
@#@□□□@#@12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
@#@□□□@#@13、接到投诉电话时,有无表示歉意?
@#@□□□@#@14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?
@#@□□□@#@15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
@#@□□□@#@16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
@#@□□□@#@17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
@#@□□□@#@18、说话是否清晰,有条理?
@#@□□□@#@19、是否拔打私人电话?
@#@□□□@#@20、电话听筒是否轻轻放下?
@#@□□□@#@[接待篇]@#@1、对所有的客人是否都是面带微笑?
@#@□□□@#@2、在走廊遇到客人时,有无让路?
@#@□□□@#@3、遇到客人后,是否马上接待或引导?
@#@□□□@#@4、是否双手接收名片?
@#@□□□@#@5、接收名片时,是否认真看过一遍?
@#@□□□@#@6、接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人?
@#@□□□@#@7、引路时是否照顾到客人的感受?
@#@□□□@#@8、转弯时是否提醒客人注意?
@#@□□□@#@9、是否了解在电梯内如何引导客人?
@#@□□□@#@10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层?
@#@□□□@#@11、进入会客室时是否敲门?
@#@□□□@#@12、是否了解开门、引导客人的顺序?
@#@□□□@#@13、是否保持会客室的清洁?
@#@□□□@#@14、是否了解会客室主座的位子?
@#@□□□@#@15、是否让客人入主座?
@#@□□□@#@16、使用茶具是否清洁?
@#@□□□@#@17、客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意?
@#@□□□@#@18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条?
@#@□□□@#@19、进行介绍时是否是从下级开始?
@#@□□□@#@20、送客人时,是否看不见客人背影后才离开?
@#@□□□@#@ @#@@#@";i:
4;s:
29618:
"萍乡市燃气管理条例修正@#@萍乡市燃气管理条例(2020修正)@#@ (2017年12月22日萍乡市第十五届人民代表大会常务委员会第八次会议通过,2018年4月2日江西省第十三届人民代表大会常务委员会第二次会议批准根据2020年4月21日萍乡市第十五届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过,2020年5月14日江西省第十三届人民代表大会常务委员会第二十次会议批准《萍乡市人民代表大会常务委员会关于修改〈萍乡市燃气管理条例〉的决定》修正)@#@ 第一章 总则@#@ 第二章 燃气发展规划与设施建设@#@ 第三章 燃气经营与服务@#@ 第四章 燃气使用与器具管理@#@ 第五章 燃气安全管理与应急处置@#@ 第六章 法律责任@#@ 第七章 附则@#@第一章 总则@#@第一条为了加强燃气管理,保障公民生命、财产安全和公共安全,维护燃气经营者和燃气用户的合法权益,根据国务院《城镇燃气管理条例》和有关法律、法规的规定,结合本市实际,制定本条例。
@#@@#@第二条本条例所称燃气,是指作为燃料使用并符合一定要求的气体燃料,包括天然气、液化石油气和人工煤气等。
@#@@#@第三条本市行政区域内燃气发展规划、燃气设施建设与保护、燃气经营与服务、燃气使用与器具管理、燃气安全应急处置及相关管理活动,适用本条例。
@#@@#@天然气、液化石油气的生产,城市门站以外的天然气管道输送,燃气作为工业生产原料的使用,以及沼气、秸秆气的生产和使用,不适用本条例。
@#@@#@第四条燃气工作应当遵循统筹规划、配套建设、安全高效、规范服务、节能环保的原则。
@#@@#@第五条市、县(区)人民政府(含经济开发区、风景名胜区、工业园区,下同)应当加强对燃气工作的领导,将燃气工作纳入国民经济和社会发展规划,将燃气管理工作经费列入本级财政预算,建立燃气工作协调机制、燃气应急储备制度和燃气安全应急处置机制。
@#@@#@第六条市、县(区)人民政府住房和城乡建设主管部门是本行政区域内的燃气主管部门,其所属的燃气管理机构负责本行政区域内燃气管理的具体工作。
@#@@#@发展改革、应急管理、自然资源、公安、市场监督管理、城市管理、生态环境、交通运输等部门应当依法履行各自职责,做好燃气管理的相关工作。
@#@@#@市、县(区)人民政府燃气主管部门履行燃气安全工作监督管理责任,燃气经营者履行燃气安全工作主体责任。
@#@@#@乡(镇)人民政府和街道办事处协助相关部门做好辖区内的燃气管理工作。
@#@@#@第七条市、县(区)人民政府以及燃气主管部门应当定期开展燃气法律、法规宣传教育,普及燃气安全知识,增强社会公众燃气安全意识,提高防范和应对燃气事故能力。
@#@@#@燃气经营者应当为用户提供燃气安全使用手册,宣传燃气安全使用、器具保养和事故紧急处置等常识。
@#@@#@物业服务企业应当配合燃气主管部门和燃气经营者进行燃气安全宣传。
@#@@#@广播、电视、报刊、网络等新闻媒体应当积极开展安全用气、节约用气和燃气设施保护等方面的公益宣传。
@#@@#@学校应当将燃气安全教育纳入学生安全常识教育内容。
@#@@#@第二章 燃气发展规划与设施建设@#@第八条市、县(区)人民政府燃气主管部门应当根据国民经济和社会发展规划、国土空间规划、能源规划以及上一级燃气发展规划,会同有关部门组织编制本行政区域内的燃气发展规划,经本级人民政府批准后组织实施,并报上一级燃气主管部门备案。
@#@@#@经批准的燃气发展规划,不得随意变更;@#@确需修改的,应当按照原编制审批程序报送审批并备案。
@#@@#@经批准的燃气发展规划应当向社会公布。
@#@@#@第九条燃气设施建设应当符合燃气发展规划,并在项目建设中办理相关许可。
@#@@#@进行新区建设、旧区改造,应当按照市、县(区)国土空间规划和燃气发展规划配套建设燃气设施或者预留燃气设施建设用地。
@#@配套的燃气设施建设工程应当与主体工程同步设计、同步施工、同步验收、同步移交建设档案资料,建设费用由建设单位承担,计入工程建设成本。
@#@建设单位申请建设工程规划许可时,应当提交管道燃气工程总平面图和工程所在地管道燃气经营者确认的燃气管道线路衔接技术方案。
@#@@#@第十条禁止在燃气管网已覆盖的区域新建小区气化站、瓶组站、发生炉煤气站等临时供气装置。
@#@原已建设仍在使用的临时供气装置应当逐步接入管道燃气管网。
@#@@#@在燃气管网暂未覆盖的区域,建设单位可以依照本章规定建设小区气化站、瓶组站等临时供气装置,并应当委托燃气经营者进行供气和维护保养;@#@燃气经营者应当定期检查气化站、瓶组站等临时供气装置,保证供气装置的安全使用。
@#@@#@在具备管道燃气供气条件而尚未安装燃气管道的老旧住宅小区,逐步推广使用管道燃气。
@#@@#@第十一条新建、改建、扩建用于生产、储存、装卸燃气的设施建设工程应当进行安全评价,并按照国家安全评价标准进行验收。
@#@@#@新建、改建、扩建燃气设施建设工程,自然资源主管部门在依法核发选址意见书时,应当就燃气设施建设是否符合燃气发展规划征求燃气主管部门的意见;@#@不需要核发选址意见书的,自然资源主管部门在依法核发建设用地规划许可证或者乡村建设规划许可证时,应当就燃气设施建设是否符合燃气发展规划征求燃气主管部门的意见。
@#@@#@第十二条燃气设施建设工程的勘察、设计、施工、监理和安全评价单位,应当具备相应资质等级,并将有关资料送燃气主管部门核实登记。
@#@@#@第十三条燃气设施建设工程竣工后,建设单位应当依法组织竣工验收,未经验收或者验收不合格的,不得交付使用。
@#@不得将不合格的燃气设施建设工程按照合格工程验收。
@#@@#@燃气设施建设工程自竣工验收合格之日起十五日内,建设单位应当将竣工验收情况报燃气主管部门备案,并在三个月内向城建档案管理机构移交建设项目档案。
@#@@#@第三章 燃气经营与服务@#@第十四条从事燃气经营活动的,应当符合国务院《城镇燃气管理条例》规定的条件,并依法取得燃气经营许可证。
@#@@#@燃气经营许可证有效期为三年,经营许可期限届满九十日前,燃气经营者应当向原发证机关申请延续行政许可。
@#@原发证机关应当在有效期届满三十日前作出是否准予延续的决定。
@#@@#@第十五条市、县(区)人民政府对本行政区域内的市政公用管道燃气实行特许经营的,应当按照下列程序规定授予特许经营权:
@#@@#@
(一)燃气主管部门提出市政公用管道燃气特许经营项目;@#@@#@
(二)市、县(区)人民政府对市政公用管道燃气特许经营项目进行批准;@#@@#@(三)燃气主管部门将市、县(区)人民政府批准的市政公用管道燃气特许经营项目进行公开招标,确定特许经营者。
@#@@#@取得市政公用管道燃气特许经营权的经营者应当与燃气主管部门签订特许经营协议。
@#@@#@第十六条燃气主管部门应当加强对市政公用管道燃气特许经营者的监督管理,市政公用管道燃气特许经营者存在下列行为之一的,燃气主管部门报本级人民政府批准,可以终止特许经营权:
@#@@#@
(一)未按照燃气发展规划配套建设燃气设施,燃气主管部门要求整改而拒不整改的;@#@@#@
(二)无正当理由,在管网覆盖区域内拒绝发展用户的;@#@@#@(三)因管理不善,发生重大生产安全事故的;@#@@#@(四)未经批准或者未履行告知义务,擅自停止供气、停业、歇业,影响公共利益和安全以及用户合法权益,造成重大损失的。
@#@@#@第十七条燃气经营者应当遵守下列规定:
@#@@#@
(一)建立并实施安全管理制度;@#@@#@
(二)建立健全燃气用户服务档案,对燃气用户的燃气设施定期进行安全检查,按照国家有关燃气服务标准向用户提供服务,在服务营业场所公告业务流程、服务承诺、服务项目、收费标准和服务热线等信息;@#@@#@(三)建立健全燃气质量检测制度,供气质量符合国家标准;@#@@#@(四)不得倒卖、抵押、出租、出借、转让、涂改燃气经营许可证;@#@@#@(五)不得向未取得燃气经营许可证的经营者提供用于经营的燃气;@#@@#@(六)不得强制用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务;@#@@#@(七)法律、法规作出的其他规定。
@#@@#@第十八条管道燃气经营者除遵守本条例第十七条规定外,还应当遵守下列规定:
@#@@#@
(一)按照燃气发展规划和用户需求,制定年度计划,并向燃气主管部门报告计划实施情况;@#@@#@
(二)公布管道燃气报装、改装条件,不得拒绝供气区域内符合用气条件的单位和个人的报装、改装申请;@#@@#@(三)在供气区域内向具备用气条件的单位和个人提供供气服务,并保证安全稳定供气;@#@@#@(四)设立并公布二十四小时用户服务电话,并通过网络、微信等平台为用户缴纳、查询燃气收费等提供便利化服务;@#@@#@(五)因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的,应当将作业时间和影响区域提前七十二小时予以公告或者书面通知用户,并按照有关规定及时恢复正常供气;@#@因突发事件影响供气的,应当采取紧急措施并及时通知用户;@#@@#@(六)因气源供应紧张确需限制用户用气量的,应当向燃气主管部门报告,并提前告知用户;@#@@#@(七)建立燃气管网地理信息系统,每年向燃气主管部门和相关部门报送燃气管网设施现状图;@#@@#@(八)停业或者歇业的,应当事先对其供气范围内的用户的正常用气作出妥善安排,并提前九十个工作日向所在地的县(区)燃气主管部门提出申请,经批准后,方可停业或者歇业;@#@@#@(九)不得使用不符合国家标准、未经计量检定合格的计量装置。
@#@@#@第十九条瓶装液化石油气经营者除遵守本条例第十七条规定外,还应当遵守下列规定:
@#@@#@
(一)建立气瓶管理台账制度,对自有气瓶应当设置权属单位标记,对进出站气瓶实行登记管理;@#@@#@
(二)液化石油气充装重量符合国家标准,实行残液计量和退还制度;@#@@#@(三)做好气瓶充装前的检查,按照安全操作规程进行充装,并做好充装记录;@#@不得为未经检验或者检验不合格的气瓶充气;@#@@#@(四)负责气瓶的维护、保养,并按照国家规定将气瓶送检验机构进行检验;@#@@#@(五)不得在不具备安全条件的场所储存燃气;@#@@#@(六)不得超过供应站等级规定的容积存放瓶装燃气;@#@@#@(七)配有符合规定的送气车辆和经培训合格的送气人员;@#@@#@(八)不得超出经营许可规定的范围经营;@#@@#@(九)不得销售违反国家有关气瓶安全监察规定充装的瓶装燃气。
@#@@#@第二十条任何单位和个人不得利用气瓶倒灌方式充装瓶装液化石油气。
@#@@#@第二十一条车用燃气经营者除遵守本条例第十七条规定外,还应当遵守下列规定:
@#@@#@
(一)制定安全操作规程,指导用户遵守安全规定;@#@@#@
(二)气瓶车或者槽车应当在划定的固定车位内停放,不得超过固定车位核定的容量;@#@@#@(三)定期检验燃气泄漏报警系统,不得在有燃气泄漏、燃气压力异常、附近发生火灾、雷击天气等不安全情况下进行加气或者卸气作业;@#@@#@(四)不得向无压力容器使用证或者与压力容器使用证登记信息不一致的汽车储气瓶(罐)加气;@#@@#@(五)不得向机动车储气瓶以外的其他气瓶或者装置加气。
@#@@#@第二十二条燃气的运输应当遵守国家和省有关危险货物运输安全的规定,使用符合国家技术规范要求的专用车辆,取得危险货物道路运输许可。
@#@@#@第二十三条管道燃气设施的维修费用按照下列规定承担:
@#@@#@
(一)居民用户:
@#@以计量表的表前阀为界,表前阀前(含表前阀)的由燃气经营者承担,表前阀后的由用户承担;@#@@#@
(二)非居民用户:
@#@中压管道供气用户以城市燃气中压管道支线阀门为界,自燃气供应厂(站)至支线阀门以前的(含支线阀门)由燃气经营者承担,支线阀门以后的(含调压室、调压器)由用户承担;@#@低压管道供气用户以围墙或者建筑物外缘为界,围墙或者建筑物以内的由用户承担。
@#@@#@第二十四条燃气经营者在抢修室内燃气设施时,用户应当配合抢修人员拆除影响抢修作业的装饰、装修物和其他构筑物。
@#@拆除的装饰、装修物和其他构筑物属于用户违反有关安全用气规定建设安装的,相关损失由用户承担,其他损失由燃气经营者承担。
@#@@#@第四章 燃气使用与器具管理@#@第二十五条燃气用户应当遵守法律、法规的规定和安全用气规则,不得有下列行为:
@#@@#@
(一)初装管道燃气用户未经燃气经营者验收合格自行开通点火;@#@@#@
(二)使用不合格或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等;@#@@#@(三)将安装有燃气设施的场所改为卧室、浴室等违反安全用气规定的场所;@#@@#@(四)在同一室内同时使用其他燃料;@#@@#@(五)将管道燃气设施砌入墙体或者采取可能影响管道燃气设施安全的其他方式遮盖、隐蔽管道燃气设施;@#@@#@(六)加热、摔砸、倒卧、曝晒气瓶或者改换气瓶检验标志、权属标志、钢印、漆色;@#@@#@(七)排放气瓶内燃气、残液;@#@@#@(八)改变燃气用途或者转供燃气;@#@@#@(九)擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置;@#@@#@(十)使用明火检查泄漏。
@#@@#@非居民用户应当遵守燃气安全管理制度,操作人员、管理人员应当接受安全生产教育和培训。
@#@@#@第二十六条餐饮行业燃气用户除遵守本条例第二十五条规定外,还应当遵守下列规定:
@#@@#@
(一)不得在地下室、人员密集场所的用餐区、城区范围内建筑面积三百平方米以上餐饮场所的厨房等不具备安全条件的场所使用瓶装燃气;@#@@#@
(二)使用瓶装燃气应当与燃气经营者签订安全供气合同,并留存购气凭证;@#@@#@(三)安装燃气泄漏报警装置,配备干粉灭火器等能保证正常使用的消防器材;@#@@#@(四)定期进行燃气安全检查,做好检查记录,并制定燃气安全应急处置方案。
@#@@#@第二十七条管道燃气用户需要安装、改装、迁移、拆除户内燃气设施的,应当按照国家有关工程建设标准实施作业。
@#@@#@第二十八条在本市销售的燃气燃烧器具、家用燃气泄漏报警器和燃气泄漏安全保护装置及其附属设施,应当符合国家有关标准和规范。
@#@@#@提倡居民用户使用家用燃气泄漏报警器。
@#@@#@第二十九条燃气燃烧器具生产单位、销售单位,应当设立或者委托设立售后服务站点,配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员,负责售后安装、维修服务。
@#@@#@第三十条燃气燃烧器具安装、维修企业应当加强燃气燃烧器具安装、维修质量管理,其安装、维修作业应当符合国家有关标准,不得安装不符合国家标准或者与气源不适配的燃气燃烧器具,不得维修达到报废年限的燃气燃烧器具。
@#@@#@燃气燃烧器具安装、维修企业应当建立健全用户档案,指导用户正确使用燃气燃烧器具。
@#@安装和维修人员在安装和维修燃气燃烧器具时,应当检查燃气燃烧器具是否属于合格产品。
@#@未经检验或者有质量问题可能危及使用安全的产品,不得接通燃气。
@#@@#@第五章 燃气安全管理与应急处置@#@第三十一条燃气管道设施的保护范围为:
@#@@#@
(一)低压管道的管壁外缘两侧0.5米范围内的区域;@#@@#@
(二)中压管道的管壁外缘两侧1.0米范围内的区域;@#@@#@(三)次高压管道的管壁外缘两侧2.0米范围内的区域;@#@@#@(四)高压管道的管壁外缘两侧5.0米范围内的区域。
@#@@#@其他燃气设施的保护范围由市、县(区)人民政府燃气主管部门会同自然资源等部门按照国家有关标准和规定划定。
@#@@#@第三十二条在燃气设施保护范围内,禁止从事下列危及燃气设施安全的活动:
@#@@#@
(一)建设占压地下燃气管道的建筑物、构筑物或者其他设施;@#@@#@
(二)进行爆破、取土等作业或者动用明火;@#@@#@(三)倾倒、排放腐蚀性物质;@#@@#@(四)放置易燃易爆危险物品或者种植深根植物;@#@@#@(五)其他危及燃气设施安全的活动。
@#@@#@第三十三条在燃气管道设施保护范围内,从事敷设管道、打桩、顶进、挖掘、钻探、堆土、基坑降水等可能影响燃气设施安全活动的,建设单位应当会同施工单位与燃气经营者共同制定燃气管道设施保护方案,采取相应的安全保护措施,并按照保护方案要求进行施工。
@#@@#@施工单位在施工过程中发现未查明的管道设施,应当立即停止施工,并向建设单位和管道燃气经营者报告。
@#@@#@在次高压、高压燃气管道设施保护范围外五十米内从事爆破作业的,应当经过燃气主管部门组织的专业论证,经论证符合要求的,方可从事爆破作业。
@#@@#@第三十四条燃气经营者改动燃气场站和次高压、高压燃气管道等燃气设施的,应当符合下列条件,并报燃气主管部门批准:
@#@@#@
(一)符合燃气发展规划等相关规定;@#@@#@
(二)有设计和施工组织方案;@#@@#@(三)有安全防护和不影响用户安全正常用气的措施;@#@@#@(四)法律、法规规定的其他条件。
@#@@#@第三十五条建设工程施工不得影响燃气设施安全。
@#@@#@建设单位在开工前,应当查明施工区域内地下燃气管道设施情况。
@#@燃气经营者以及其他有关部门和单位应当及时提供地下燃气管道线路图纸和相关资料。
@#@@#@第三十六条建设工程施工范围内有地下燃气管道等重要燃气设施的,建设单位应当会同施工单位与燃气经营者共同制定燃气设施保护方案,采取相应的安全保护措施,确保燃气设施运行安全;@#@燃气经营者应当派专业人员进行现场指导。
@#@未制定燃气设施保护方案、未采取相应保护措施或者燃气经营者无专业人员现场指导进行施工的,监理单位应当责令停工,并向燃气主管部门报告。
@#@@#@第三十七条燃气经营者应当建立燃气设施定期巡查制度。
@#@配备专业巡查人员和专业检测设备,定期对所属的燃气设施进行巡查、检测、维修和维护,记录巡查情况。
@#@@#@在巡查过程中发现侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施等可能危及燃气设施安全的行为,巡查人员有权予以制止;@#@制止无效,应当立即告知燃气经营者或者报告燃气主管部门、应急管理部门和公安机关。
@#@@#@第三十八条燃气主管部门应当会同有关部门制定燃气安全事故应急预案,报本级人民政府批准。
@#@@#@燃气经营者应当制定本单位燃气安全事故应急预案,并报所在地燃气主管部门备案。
@#@@#@燃气经营者应当根据供气规模设立相应的燃气应急气源储备库。
@#@@#@燃气经营者应当按照国家有关规定投保燃气安全生产责任险。
@#@@#@第三十九条燃气主管部门和其他有关部门应当建立燃气安全网络监控平台系统,运用信息化技术对燃气经营者的经营活动和燃气设施、设备、器材的安全性进行监督管理。
@#@@#@燃气经营者应当建立健全安全评估和风险管理体系,加强燃气安全管控。
@#@@#@第四十条燃气经营者应当制定年度入户安全检查计划,并报燃气主管部门。
@#@入户安全检查应当遵守下列规定:
@#@@#@
(一)对非居民用户每半年检查不得少于一次,对居民用户每年检查不得少于一次;@#@@#@
(二)提前告知用户,并按照约定的时间实施;@#@@#@(三)对用户安全用气给予技术指导;@#@@#@(四)做好安全检查记录,发现用户有违反安全用气规定或者存在安全隐患的,书面告知并帮助用户整改;@#@@#@(五)无法对用户进行安全检查的,应当做好记录,并以书面形式告知用户另行约定安全检查时间。
@#@@#@第四十一条管道燃气经营者发现用户存在下列重大安全隐患且不能及时整改到位,应当采取停止供气措施:
@#@@#@
(一)燃气设施漏气的;@#@@#@
(二)燃气管道末端未设有效封堵的;@#@@#@(三)使用国家明令淘汰的直排式燃气热水器、燃气热水器未装烟道或者烟道未出户的;@#@@#@(四)将装有燃气管道、设备的房间改为卧室或者浴室的;@#@@#@(五)存在其他重大安全隐患的。
@#@@#@物业服务企业应当为燃气经营者工作人员安全检查提供便利。
@#@@#@安全隐患整改到位后,管道燃气经营者应当在保证安全的前提下及时恢复供气。
@#@@#@第四十二条任何单位和个人发现燃气安全事故或者燃气安全事故隐患等情况,应当立即告知燃气经营者,或者向燃气主管部门、消防救援机构等部门和单位报告。
@#@@#@燃气经营者或者有关部门和单位接到事故或者事故隐患报告后,应当立即处理,不得推诿。
@#@抢修、抢险人员对妨碍抢修、抢险的其他设施,可以采取必要的紧急避险措施,有关单位和个人应当配合,不得阻挠。
@#@@#@第四十三条管道燃气经营者对于停止运行、报废的燃气管道应当及时进行处置,暂时没有处置的应当采取必要的安全防护措施。
@#@@#@第六章 法律责任@#@第四十四条违反本条例第十一条第一款规定,建设单位新建、扩建、改建燃气设施建设工程未按照规定进行安全评价的,由燃气主管部门责令停止建设或者停产停业整顿,限期改正;@#@逾期未改正的,处五十万元以上一百万元以下罚款,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处二万元以上五万元以下罚款。
@#@@#@第四十五条违反本条例第十三条规定,建设单位有下列行为之一的,由住房和城乡建设主管部门责令改正,处工程合同价款百分之二以上百分之四以下罚款;@#@造成损失的,依法承担赔偿责任:
@#@@#@
(一)未组织竣工验收,擅自交付使用的;@#@@#@
(二)竣工验收不合格,擅自交付使用的;@#@@#@(三)对不合格的燃气设施建设工程按照合格工程验收的。
@#@@#@未按照规定向城建档案管理机构移交建设项目档案的,由住房和城乡建设主管部门责令改正,处一万元以上五万元以下罚款。
@#@@#@第四十六条违反本条例第十四条规定,未取得燃气经营许可证从事燃气经营活动的,由燃气主管部门责令停止违法行为,处五万元以上二十万元以下罚款;@#@有违法所得的,没收违法所得。
@#@@#@不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的,由燃气主管部门责令限期改正,处三万元以上十万元以下罚款;@#@有违法所得的,没收违法所得;@#@情节严重的,吊销燃气经营许可证。
@#@@#@第四十七条有下列行为之一的,由燃气主管部门责令限期改正,处一万元以上五万元以下罚款;@#@有违法所得的,没收违法所得;@#@情节严重的,吊销燃气经营许可证;@#@造成损失的,依法承担赔偿责任:
@#@@#@
(一)违反本条例第十七条第二项规定,未对燃气用户的燃气设施定期进行安全检查的;@#@@#@
(二)违反本条例第十七条第三项规定,未向用户供应符合国家质量标准的燃气的;@#@@#@(三)违反本条例第十七条第五项规定,向未取得燃气经营许可证的经营者提供用于经营的燃气的;@#@@#@(四)违反本条例第十七条第六项规定,强制用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务的;@#@@#@(五)违反本条例第十八条第三项规定,拒绝向供气区域内具备用气条件的单位和个人提供供气服务的;@#@@#@(六)违反本条例第十八条第五项、第六项规定,未履行必要告知义务擅自调整供气量或者暂停供气的;@#@@#@(七)违反本条例第十八条第八项规定,未经审批擅自停业或者歇业的;@#@@#@(八)违反本条例第十九条第五项规定,在不具备安全条件的场所储存燃气的。
@#@@#@第四十八条违反本条例第十九条第一项规定,未对自有气瓶设置权属单位标记的,由燃气主管部门责令限期改正,逾期不改正的,处每瓶一百元罚款。
@#@@#@违反本条例第十九条第九项规定的,依照国家有关气瓶安全监察的规定进行处罚。
@#@@#@第四十九条违反本条例第二十条规定的,依照有关法律、行政法规的相关规定予以处罚。
@#@@#@第五十条有下列行为之一的,由燃气主管部门责令限期改正;@#@逾期不改正的,对单位可以处五万元以下罚款,对个人可以处一千元以下罚款;@#@造成损失的,依法承担赔偿责任:
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(一)违反本条例第二十五条第一款第八项规定,改变燃气用途或者转供燃气的;@#@@#@
(二)违反本条例第二十五条第一款第九项规定,擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置的;@#@@#@(三)违反本条例第二十九条规定,未设立售后服务站点或者未配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员的;@#@@#@(四)违反本条例第三十条第一款规定,燃气燃烧器具的安装、维修作业不符合国家有关标准或者安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具的。
@#@@#@第五十一条违反本条例第三十二条第二项至第四项和第三十三条第一款规定,由燃气主管部门责令停止违法行为,限期恢复原状或者采取其他补救措施,对单位处五万元以上十万元以下罚款,对个人处五千元以上五万元以下罚款;@#@造成损失的,依法承担赔偿责任。
@#@@#@违反本条例第三十二条第一项规定,在燃气设施保护范围内建设占压地下燃气管道线路的建筑物、构筑物或者其他设施的,依照有关城乡规划的法律、行政法规的规定进行处罚。
@#@@#@第五十二条违反本条例第三十六条规定,建设单位未会同施工单位与管道燃气经营者共同制定燃气设施保护方案,或者建设单位、施工单位未采取相应的安全保护措施的,由燃气主管部门责令改正,处一万元以上五万元以下罚款;@#@造成损失的,依法承担赔偿责任。
@#@@#@第五十三条违反本条例规定,市、县(区)人民政府及其燃气主管部门和其他有关部门及其工作人员,有下列行为之一的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予处分;@#@构成犯罪的,依法追究刑事责任:
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(一)不依法作出行政许可决定或者办理批准文件的;@#@@#@
(二)发现违法行为或者接到对违法行为的举报不予查处的;@#@@#@(三)其他未依照本条例规定履行职责的行为。
@#@@#@第七章 附则@#@第五十四条本条例中有关用语的含义:
@#@@#@
(一)燃气设施,是指人工煤气生产厂、燃气储配站、门站、气化站、混气站、加气站、灌装站、供应站、调压站、瓶组站、发生炉煤气站、市政燃气管网等的总称,包括市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施以及户内燃气设施等。
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(二)燃气燃烧器具,是指以燃气为燃料的燃烧器具,包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等器具。
@#@@#@第五十五条本条例自2018年6月1日起施行。
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"T重庆市高级人民法院@#@000001|2014-06-0410:
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