最新永州市物业管理企业规范小区模板资料Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:5616715
- 上传时间:2023-05-05
- 格式:DOCX
- 页数:47
- 大小:428.73KB
最新永州市物业管理企业规范小区模板资料Word文档下载推荐.docx
《最新永州市物业管理企业规范小区模板资料Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新永州市物业管理企业规范小区模板资料Word文档下载推荐.docx(47页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
值班制度
各企业自定(其中《维修制度》必须明确水、电小修不过夜,急修半小时内到现场)
维修管理制度
投诉处理制度
回访制度
交接班制度
门岗值班室墙上
各企业自定
车辆管理制度
车库门口
设施设备维护制度
设施设备房墙上
开
栏
物业项目情况
固定在物业项目入口的醒目处
见制式六
服务单位情况
服务内容及标准
服务收费及价格
服务、投诉、监督电话
物业费收支情况报告、物业服务情况报告
每半年公布一次
业主大会相关情况
业主委员会成员、业主大会决策事项、相关公告等
其他需要公开的相关事宜
服务人员阳光栏
管理处管理人员阳光栏
管理处入口处
见制式七
内容自定
楼栋单元服务人员阳光牌
各栋单元入口处、电梯口
见制式八
多层住宅公示于单元入口处,高层住宅公示于电梯口
制式一:
物业项目服务时间表
制式二:
物业服务内容
序号
服务标准
1
房屋完好率达XX%
标准各企业自定:
1:
……
2:
2
建立24小时值班电话,服务满意率XX%
3:
4:
3
共用配套设施完好率XX%
5:
6:
4
安全措施完备
7:
8:
5
环境卫生
9:
10:
6
绿化养护
11:
12:
7
开展社区文化建设
13:
14:
制式三:
物业服务收费公示
收费项目
计量单位
收费标准
收费依据
备注
1.住宅物业管理费
X元/M2月
业主(使用人)
永价管字XX号
批复X元,暂收X元/M2月
2.门面物业管理费
3.办公使用的住宅物业管理费
加价100%元/M2月
根据《湖南省物业服务收费管理办法》第十八条
4.商业使用的住宅物业管理费
加价200%元/M2月
5.装修垃圾清运费
X元/M2
6.装修人员出入证工本费
5元/本
装修人员
7.装修管理服务费
X元/户
8.二次供电:
居民生活用电
商业用电
X元/度
9.二次供水价(水损和加压电费)
X元/吨
在城市供水价格基础上
10.摩托车停车收费
X元/月
车主
11.已购车位使用权停车收费
12.未购车位使用权停车收费
13.临时停车收费
小车:
X元/次
摩托车:
停车1-12小时间内
制式四-1:
交房流程
客服中心接待业主
确认是否具备交房条件
备齐资料
临时公约、楼宇交接书、质量保证书、
钥匙领用登记表
签约
临时公约、楼宇交接书、房屋质量保证书
发放所有资料
发放钥匙
并讲解钥匙的使用方法,再次确让业主是否在钥匙领用登记表上签字
欢送业主
整理资料存档
制式四-2:
装修流程
业主申请装修
客服中心提供所需资料(《装修告知
表》、《装修施工责任书》、《装修施工
承诺表》)
业主将填好的资料交给客服中心
装修负责人提供公司营业执照、资质
证书的复印件以及装修设计方案、装
修设计图
业主与装修负责人交纳相关费用
各自交纳装修保证金壹仟元
物管部核查
装修施工人员提交身份证复印件一张、一寸彩照两张办理出入证并存档
施工
管理处进行一周两次装修巡查,发现
问题及时处理或通知业主
隐蔽工程验收
隐蔽工程需在没封闭前验收,并向客
服中心提供改装后的水、电图
装修完毕后进行室内二次验收
一个月后再次验收,验收合格后退还
装修保证金
装修公司撤场
制式四-3:
房屋报修维修要求及服务流程
房屋报修维修流程图
房屋报修维修要求
物业服务中心
接待报修,并
填写《维修单》
派工维修
维修完毕后验收
业主签字确认
验收回访
维修记录存档
物业服务中心接待业主报修和内部报修后进行登记
前台接待根据报修按时间顺序开出《维修单》一式两份,填写序号、报修人、审核人、报修时间、约定时间、联系方式等
业主报修后,第一时间由物业客服人员联系工程部或施工单位进行维修,如责任人迟迟不到或拒不接单将维修项目转交工程部主管,由工程部主管负责协调。
施工责任人连续两次不接单者,该项目由工程部主管负责转交第三方施工队进行维修,维修产生的费用由原工程维修责任人承担。
维修时间:
小修在24小时内完成,大修在规定时间内完成。
维修人员携带《维修单》到业主家维修,填写到场时间,物业客服中心通知业主到场进行查验、监督。
维修后征询业主意见,让业主填写满意度并签字确认。
《维修单》返回客服部后,两天内对业主报修进行回访,回访内容:
维修及时情况、工作人员服务态度、维修结果等。
对业主提出的意见和建议进行搜集和整理,反馈至施工单位,并进行整改。
《前台接待记录》、《维修单》等按编号、按类别每月整理归档,《维修单》存入业主档案
制式四-4:
业主投诉处理工作流程图
制式五:
便民服务项目
有偿服务项目
新居开荒清洁
X元/m2²
钟点保洁
X元/小时
疏通下水管道(支管)
X元/次
疏通马桶或地漏
安装五金类
不含材料费
修理、更换空气开关/插座、电话盒
修理、更换水阀/水龙头/各类软管
修理、更换灯泡/日光灯/灯罩
修理洗脸盆/菜盆排水管道、马桶浮球
浴缸堵塞处理
换镇流器
换室内给水管道
换锁
搬运物品
面议
代办房屋租赁
打字、复印、传真
按市场价
提供会议场地
绿化植物租赁
其他服务
制式六:
XX小区物业服务公开栏
物业服务及收费信息
小区服务内容及标准
1-6月份物业服务费收支情况公示
总建筑面积
m²
物业服务质量等级标准
三级物业服务
1、人员持证上岗,员工统一着装,挂牌上岗。
2、建立24小时服务机制,急修半小时内到达现场。
对业主投诉3天答复处理,制定小区管理各项制度及职责,建立小区物业服务档案。
3、地面每日清扫一次,楼梯扶手每周擦抹二次,公共设施每周擦抹一次,垃圾日产日消,电梯每日擦拭,垃圾桶、标识标牌每周擦拭一次。
4、小区出入口24小时值班看守,每二小区巡逻一次,做好车辆引导。
5、绿地保存率100%,乔、灌、草等保存率95%,大乔木保存率98%,每年普施有机肥一次,做好病虫害防治。
6、每年进行二次房屋结构检查,每月一次管道、排水沟检查,每周一次道路、侧石、井盖检查,路灯亮灯率99%,电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件完好,电梯发生故障二小时内专业人员到达现场。
7、消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,消防栓每月巡检一次,每半年检查一次消防水带。
8、楼宇对讲系统不定期进行调试与保养,监视系统不定期进行调试与保养,保证24小时正常运行。
9、每二天检查污水泵、提升泵、排出泵、每季一次润滑加油,每年二次污水系统全面维护保养。
控制柜电气性能完好,动作正常,污水处理系统正常。
物业服务收费标准
高层:
元/m²
多层:
别墅:
商业:
本项目采用制计费方式
共有部分情况
露天停车场个
物业服务用房m²
二次加压
是
专变供电
1-6月物业服务情况报告
否
今年上半年,我公司严格按照物业服务相关规定,认真履行职责,抓服务促品质,深入开展文明创建工作,确保小区文明、整洁、安全、有序。
1、实行16小时客户服务体系,做好业主投诉来访接待工作;
2、实行24小时秩序维护工作,基本做好小区正常有序;
3、设施设备运行良好;
4、绿化养护到位;
5、环境维护及时到位;
6、物业服务收费率为70%;
7、定期进行文明创建宣传。
XXX公司
2013年X月X日
绿地m²
电梯部
小区业主委员会信息
成立时间
年月日
界别
第届
任期:
年月日至年月日
姓名
职务
联系电话
公告栏
物业服务电话:
XXXXXX投诉电话:
XXXXXX服务监督电话:
XXXXXX
制式七:
XX物业房产大厦阳光导视
客户服务中心
机电班
保洁班
安全服务队
团队进取追求卓越
制式八:
XX物业阳光栏
主任工作职责:
服务管家职责:
维修工职责:
保洁员职责:
负责小区的日常管理、及时与责任区域业主公共设施的日常巡查负责楼宇内、电梯前
协调处理小区发生的突发事沟通与协调,了解业主对维护、保养,负责有关对门、消防通道、过道、窗
件及各种质量管理工作。
小区物业的看法意见,接业主实施有偿维修服务。
户、屋顶及周边环境卫生
待业主各类资询、投诉,保洁工作。
对其提出各类问题建议做
好解释和处理工作。
物业项目“创卫”示范小区相关资料模板一览表
(表二)
内容
要求
一
组
织
构
架
企业营业执照
影印件或复印件
按物业项目
分别设置
企业资质证书
物业项目情况一览表
创卫组织构架及构架图
按企业和项目
分别图示
二
创
示
文
件
省、市、区创建相关文件
复印件
以年度为单位,
按级排序
各级创建的考核办法及奖惩规定
原件
企业创建实施方案
与创建相关的所有文件
三
实
施
物业项目管理处服务人员名单
列表格
各岗位人员着装及工牌影印件
按工种和岗位分列
项目内所有上墙、上栏公示的制度、流程、服务内容、收费标准、服务电话、管物资料和宣传资料等
所有公示内容的
影印件
宣传栏资料
按每期留存
业主来访及物业服务需求记录(抽样)
按月整理装订
成册备查
按模板格式
统一印制
报修、派工、维修记录(抽样)
业主投诉意见处理登记记录(抽样)
业主走访、回访记录(抽样)
24小时值班记录(抽样)
车辆出入登记及放行条(抽样)
安全巡逻登记表(抽样)
按月装订成册备查
设施设备保养维护记录(抽样)
消防设施设备巡查记录(抽样)
虫害消杀记录(抽样)
二次供水消毒及水质检测记录
检测报告原件
四
考
核
服务人员健康证
原件备查,
创建宣传资料(专刊、专栏、公告及文明提示等)
宣传专栏按每季度一期(附上影印件)
创建活动记录
活动通知、图片等
业主服务意见征询记录
汇总表、整改记录及抽样表
按次成册备查
安防、保洁、绿化、维修操作规程
内部管理规程复印件
各岗位考核标准、办法及记录
记录抽样、其余按月装订成册备查
市、区创建考核督查通知
原件或复印件
企业、项目创卫自查表及记录
按时间排序
各级督检考核记录
各级督检整改通知书
整改情况报告
附图片
考核奖惩情况记录和通报等
年度创示工作总结
客户来访、投诉、建议意见记录本
公司名称:
项目名称:
记录时间:
客户来访、投诉、建议意见记录表
日期
时间
受理人
客户
住址
报修、维修登记本
报修、维修登记表
月份
接报时间
业主房号、姓名
报修内容
接待人
维修部门(人)
处理结果
完成时间
日时分
年月
物业维修派工单
编号
派单人
报修时间
月日时
派单时间
报修栋数
原因分析及
维修方案
维修期限
年月日时至年月日时
接单人签字
维修记录
(工人材料及费用)
业主签字
验收情况
验收人签字
返单时间
年月日时
接单人
主管审核
业主投诉意见处理登记本
业主投诉意见处理单
投诉人
房号
电话
时间
年月日时分
投诉形式
当面投诉□书面投诉□电诉投诉□其它□
投诉内容:
签名:
日期:
投诉性质判定:
有效投诉□协办事项□过高要求□无效投诉□
主管意见:
签名:
跟进部门处理意见:
回访情况:
业主回访记录表
项目:
编号:
业主房号
回访方式
走访□电话□
回访人员
回
访
要点:
业
主
对
意
见
总体评价
很满意□基本满意□不满意□
联系电话:
处
情
况
处理人签名:
保安值班交接班记录本
保安值班交接班记录
交接时间
年月日
时至时
交班
责任人
接班
早班
情况记录
器材移交
中班
晚班
主管检查记录
早班:
中班:
晚班:
安防巡逻签到表
日期
巡查时间
巡查人员
巡查情况
签到位置
备注
正常
异常
在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给客户中心,按照《客户服务规程》进行处理。
主管(每日):
项目负责人(每月):
车辆出入登记表
进入时间
姓名/联系电话
车牌号码
车型颜色
值班员
离开时间
月日时分
月日时分
设备维护保养记录
No.
设备名称
型号及规格
维护周期
维护保养项目
状态
维护人
验证人
消防设备巡检记录
消防设备巡检记录(检)
设备
安装地点
数量
检查结果
处理措施
正常:
√不正常:
x
检查人:
验证人签名:
日期:
年月日日期:
消杀工作记录表
消杀工作记录表
地点
消杀对象
药物名称
消杀方法
整改措施及验收
消杀实施人
检查人
水池(箱)消洗、消毒、
检查记录表
水池(箱)清洗、消毒、检测记录表
水池地点:
NO.
清洗日期
年月日
水容量(m²
)
放水时间
自时起,到时止
共小时
第一次清洗时间
投放药
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 永州市 物业管理 企业 规范 小区 模板 资料
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)