思软足浴管理系统介绍.doc
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思软足浴管理系统介绍.doc
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第一章思软科技简介
长沙思软信息科技有限公司简称思软科技,是一家以软件开发和技术服务为核心的高科技软件公司,专门为娱乐服务行业的信息化管理提供整体解决方案与技术服务。
公司创办伊始一直坚持自主创新、树立品牌
的发展路线,力争使我们的软件产品在行业内保持领先地位。
思软科技专注于行业信息化管理系统的研发,产品涵盖桑拿洗浴、足浴保健、餐饮、酒店、健身房、进销存等多个行业。
公司拥有一支杰出的开发团队与销售服务团队,并与业内多名资深管理专家合作,使我们的产品融入了先进的管理理念,始终以产品品质、先进的技术和良好的服务取信于用户,为众多用户提供了
高质量的软件产品和服务,并得到多家知名企业的一致好评认可。
公司成立以来本着“技术创新、用户为本”的经营宗旨,以“专注、专业、领先”为企业价值观,努力开发出更多“高效、规范、省钱”的软件产品,为娱乐服务行业信息化的发展做出不懈努力!
思软提供的不仅是好软件,更是好的管理理念。
您没想到的我们做到了,您想到的我们力求做得更好!
第二章总体应用解决方案
随着竞争加剧,足浴行业正面临以下发展趋势:
l由单一经营向多行业综合经营快速发展;
l集团化、连锁化形式的集约化经营;
l规范化、智能化、信息化管理;
如何快速应对客户需求变化,提升客户满意度提升;如何应对激烈的竞争;如何收益、利润最大化及提升产品价值;如何降低成本;如何加强足浴企业的整体控制力度,提升集团的机动应对能力?
一.总体解决思路
1.建设足浴行业软件包含预订、接待、点单、服务、消费、收银、结算、考勤、提成工资核算、经营分析一体化的全方位信息管理平台,提供快速而准确的服务,提高客户满意度,提升足浴企业的综合竞争力。
2.营业过程全面智能化管理,依靠先进的软件与硬件结合的方式,使企业的管理迈向智能化、规范化、信息化;经营过程中技师刷卡报钟、下钟、上下班刷卡考勤、电脑计时到钟提醒;电脑自动排钟、语音输出到钟房从而实现钟房无人化管理,为企业节省人力成本。
3.大型连锁企业集团化控制手段,如等基础项目、价格控制、管理策略与流程等集团统一控制等;根据管理需要,对应各分部的数据及时上传、集团控制数据及时下发、总部人员远程随时查看汇总集团经营数据等;
4.提供客户资源共享、集团连锁内会员卡通用等营业手段,扩大收入同时提升客户满意度;
二.总体运行模型
<一>标准化运作方案
客人入店、前台接待、开单、调派技师、语音叫钟、技师报钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成,实现了软件与管理完美的结合,逐渐使企业管理更规范化、标准化。
1.服务流程:
客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->出房间电脑开房并安排技师-->系统自动输送语音到钟房,并在钟房的屏幕上显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师房间刷卡报钟-->服务完毕技师回钟房刷卡下钟-->客人买单。
2.系统操作界面:
2-1.前台部分界面
2-2.钟房管理部分界面
3.系统可完成操作:
◆客人来店,咨客在前台电脑快速查询房态与技师状态,并开出房间操作。
◆咨客带客人入房间后,通过前台电脑快速安排技师,系统自动输送语音信息到钟房播报“XX技师到房间做XX项目”,并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的技师工号,同时还可打印技师派工单。
◆咨客安排技师后,钟房语音呼叫技师上钟;技师在钟房的“报钟机”上刷卡报钟,时间到了在钟房的“报钟机”上刷卡下钟。
◆技师在钟房的“报钟机”上刷上、下班卡,考勤信息自动入电脑,月末自动生成考勤报表。
◆服务员可通过呼叫在前台电脑上为客人点茶水、烟酒,电脑自动入帐,也可以为客人点简餐后,自动传送到后厨打印,厨房看到打印的小票后开始为客人做餐。
◆客人离店后,PA服务员打扫完成脏房后,刷卡清除脏房状态。
◆技师通过钟房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置,以及查看当前语音播报的上钟信息,并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目的明细情况。
◆前台电脑上可以快速完成,换技师、换项目、换房间、退房间、客人加钟、客人退钟、查房态、查技师状态等操作。
<二>报钟器智能化方案
先进的房间智能报钟设备,整个店面的运营管理无纸化,钟房管理无人化。
1.服务流程:
客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->接待员在“报钟器”设备上开房,并安排技师-->系统自动输送语音到钟房,钟房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师接到指令,到客人房间在“报钟器”设备上刷卡报钟-->电脑开始自动计时,时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间,技师直接刷卡加钟或下钟-->客人买单。
服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒,电脑自动入帐-->报钟器通过系统自助请求服务,消息自动传送到吧台或服务台-->吧台或服务台按指令输送相应服务。
服务流程图:
2.报钟设备连接方式:
每个房间的报钟器通过普通电话线或网线并行连接到电脑服务器,安装升级方便;房间所有操作数据,都通过服务器的服务模块来传送与解析。
3.设备可完成操作:
3-1.刷卡自动开房开台:
咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内,利用此设备可以不出房间就完成为客人开房的操作。
3-2.自动安排技师(轮技师、选技师、点技师等):
服务人员、客户主任或客户经理在房间内,利用此设备可以不出房间就完成为客人查询和安排或退换技师的操作等。
3-3.钟房自动通知技师(广播通知、小票通知、电脑显示屏通知等):
利用此设备,技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏和电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。
3-4.刷卡自动起钟计时:
技师到房间见到客人后,确定为客人服务后,在房间内就可以自助完成起钟。
3-5.到时自动催钟:
技师将要到钟时,智能刷卡器可以按客户的要求进行催钟,无须人为操作,如果需人工跟近,电脑终端会提示操作人员进行催钟。
3-6.刷卡落钟:
当技师为客人做完服务后,可以利用智能刷卡器快速自助落钟。
3-7.商品刷卡消费(自助点选商品、商品消费记录):
当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时,技师可以利用智能刷卡器在房间内为其直接点选。
3-8.刷会员卡(消费查询、位置查询、余额查询):
客人消费完成后,可以利用智能语音报钟器在房间内完成“会员卡”消费刷卡过程,无需到前台就可以完成付款操作。
3-9.清房态自动提醒:
客人消费完成后房态会自动变为待清脏房,服务人员打扫干净后,直接在设备上刷卡即可将房态置为空净房。
3-10.收银管理:
客人至前台后,收银员直接刷客人手牌或直接输房号,调出客人账单,打印并付款结账。
并可单人、同行一起打单,留单、并单、多币种自动转换及付款,会员卡付款,留言功能等。
3-11.结帐控制:
单个、同行,账单自动生成,直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷,账单清晰明了,快速结账。
权限控制严格,打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权,买单经手人签字,结账自动打入缴单,杜绝前台收银漏洞,收银权限控制等。
<三>连锁店解决方案
◆连锁分店采用ADSL解决方案,总部采用专线或ADSL接入Internet,各连锁店均通过ADSL与总部连接,使总部与各连锁店之间达到共享数据、传送数据的目的。
◆总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。
◆会员凭卡通存通兑,在总部能够每日清算出各分店储值和消费的情况;在总部能够通过每日清算及时发现恶意消费的会员,并及时列出黑名单;
◆在总部能够对全部的会员信息和会员消费信息进行管理和统计;在各分店能够对本分店的会员信息和会员消费信息进行管理和统计。
1.网络部署图:
2.网络连接:
2-1.网络要求:
不要求分店和总部实时连接,当网络不连接时,各类营业操作和会员相关操作都能够仍然进行,会员认证和会员账目信息以IC卡内存储信息为准,IC卡内部逻辑设计按照国家建设部有关城市通标准设计,达到国家金融级安全性。
2-2.会员信息存储:
总部保存所有会员信息和会员账目信息,各分店保存自己分店的会员信息和黑名单、挂失卡信息。
2-3.会员相关操作:
会员录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解除挂失、会员储值等系列会员相关操作都在各分店完成,数据通过每日数据交换上传到总部。
2-4.卡类型选择:
必须使用IC感应卡。
3.连锁平台
3-1.集团连锁模块:
集团总部与各分店通过远程联网交换数据,总部可对各分店的营业、成本、物资、提成、工资等进行汇总、统计、对比分析,并实现持卡客户在集团内各分店的一卡通用。
3-2.一卡通连锁平台:
配套数据交换平台使用,实现企业的客户统一管理、维护,实时查询、汇总各分店会员的发展情况,并对会员消费情况实时查询及汇总。
3-3.营业数据连锁平台:
配套数据交换平台使用,实现处理楼面经营情况,把楼面经营的相关收入等情况上传至集团总部,为集团的决策分析提供数据依据。
3-4.集团总部汇总查询分析:
总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。
第三章.系统应用价值分析
以下分别从连锁、单店企业的角度进行价值分析。
一.连锁企业角度
1.提升客户满意度,扩大销售机会
◆各分店折扣卡、储值卡通用,顾客可以一卡在手随地消费;同时提高了连锁企,业的知名度和服务水平,能给客户一种在连锁店消费的优越感。
2.加强集团资金流管理
3.加强成本控制与及时调整经营状态
◆如集中采购,发挥规模采购效益,最大限度降低采购成本;
◆有效协同企业物流,降低物流成本;
◆多店数据汇总核算,及时分析差异;
4.统一形象,统一决策
◆严格价格控制策略
◆严格监控企业经营范围,如消费项目等基础信息集团统一下载
◆各分部信息及时上传
5.及时掌控集团经营状况,为企业决策提供及时、真实、完整、有效的多角度统计分析信息
◆各分店会员消费、营业数据可以随时同步,即时上传,老板通过互联网在任何地方都可以查看各个分店的营业情况。
6.提高了连锁企业的知名度和服务水平,能给客户一种在连锁店消费的优越感
7.连锁由于接入的方式灵活简单,扩张简便,因此对于连锁企业的扩张可以说是一件极其简单的事情。
二.单店企业角度
1.节省人力和财力
u前台收银员开单后,电脑自动调派技师,语音传达钟房叫技师上钟,并可在钟房配备LED电子外屏显示,可以减编调派人员工资开支,并可高效便捷的管理钟房。
u可以每天及时统计技师的钟数、点钟、推销、售卡、业绩、提成情况;
u可以每天及时统计收银员的收支情况,帮助财务人员快速无误的核对帐务。
u可以随时统计出任意月份内的员工上班考勤情况,月末一点鼠标就可以知道所有员工的上班、下班、请假、休息、迟到、早退情况。
u可以及时统计出任意时段内的营业收支表和营业明细表,方便财务管理分析。
u可以及时统计出任意时段内的会员消费情况,以便作出促销决策。
u可以及时统计出任意时段内的各类项目销售情况。
u财务分析表可以对周与周、月与月、年与年之间的收入、客流、床位占用率、会员消费情况、客人消费项目等数据分析对比,可以反映出今年同期与去年同期或本月与上月的经营情况的一个整体对比,为老板的经营决策提供一个准确可靠的统计分析数据。
u强大的工资核算模块,月末点击鼠标就会自动生成工资表,所有员工的提成、奖励、处罚、应发、实发工资自动计算完成,企业只需打印工资条按工资条发放工资,经理月末的工资核算一键轻松搞定。
2.精准的营业监控、杜绝漏洞
u细致精准的财务权限划分,对所有打折、抹零、免单、赠单、会员价、优惠券的发放与回收都有指纹级别与密码级别的权限控制,并且都有历史操作记录清晰保留,帮助管理者监控收银。
u每天主管、收银、技师电脑单与手工单据对照,主管每天与电脑单据对帐,可以杜绝财务漏洞;每天打印技师的钟数与提成统计表给技师对照,保证每天账务的清楚准确。
u不同级别操作人员都有各自的操作权限,权责明确,确保责任到人。
u指纹级别考勤管理,杜绝传统员工上下班代打考勤的漏洞。
u全面的进销存管理,可以及时了解仓库的存货数量与货品领用使用情况,有效防止仓库存货意外流失与损毁等情况的发生。
u规范票券管理流程,监控领用、销售、使用、回收票券的流向,杜绝促销期间收银员私自用券代客结帐。
3.灵活多变的模块化设计
u全面的排钟模式设计,包含了当前绝大多数企业的排钟方式,当前市面上唯一一款解决了“坐标式排钟”方式的软件;当企业经营模式改变而调整排钟方式时,软件只需简单设置就可以灵活适应。
u全面的工资核算模块,累积了足浴行业管理专家多年的管理经验,设计出了更为灵活且适应性强的工资核算方法,涵盖了当前绝大数企业的工资计算方法,企业可以灵活选择。
u企业根据自身经营规模大小,自主选择使用哪些模块,如仓库管理模块的使用或不用都不会影响到软件的正常运行。
4.规范化、智能化管理理念
u客人入店、前台接待、开单、调派技师、语音叫钟、技师报钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成,实现了软件与管理完美的结合,逐渐使企业管理更规范化、标准化。
u前台操作员可以随时了解到房间使用、技师上钟情况,可快速查询房间有哪些技师在上钟,技师在哪一
个房间做什么项目,还有多少分钟下钟。
u前台操作员可以随时查询房间客人等待技师,已等待时间,预计还需等待时间等信息。
u智能排钟自动安排技师、上钟自动打牌、退钟自动回牌、员工休息请假、跳牌、过牌的处理,鼠标点击就可以轻松完成,排钟具有更高的公平性和准确性。
u智能生动的语音服务,调派后输送标准流利的语音叫技师上钟。
u先进的电子外屏技术,调派后自动在电子外屏上输出显示技师到房间上钟。
u在规定时间内未报钟的技师前台自动消息报钟,对已超时未下钟的技师前台自动消息提醒加钟或下钟。
u员工刷卡或指纹上班考勤后才参与排钟,在所在班次时间过后自动下班,不再参与排钟。
u请假员工不参与排钟,系统根据设置可以过牌或第二天打尾牌;过了请假时间后系统自动销假。
u预约技师可以指定在客人预约到达时间前二十分钟不参与排钟,预约记录保留时间过后自动又参与排钟。
u会员生日将到,系统自动提醒,并可设置自动发送生日短信祝福。
u客人来电提醒,客来电自动记录,当再次电话预订时系统自动弹出顾客资料,提高企业的服务意识,给客人更贴切的服务。
u库存预警,当库存存货数量低于正常营业消耗量时,系统会自动生成仓库预警报表,提醒采购进货。
5.报表丰富、轻松管理
u管理者可以实时监控场内顾客人数、人均消费、开房率、技师上钟率、床位占用率、未结消费单金额、未结帐房间、当天营业额、收款额等情况。
u出品统计报表可以给出各商品的出品情况,并可以从生成排名表,管理者可以随时查看到当前哪一种商品销售最好。
u销售统计报表可以根据大类、小类的单项给出消费品项的销售情况统计;并可以生成排名表,管理者可以随时查看到当前客户最喜欢消费那类项目。
u会员消费统计表可以统计出指定时间段类,各类会员的消费情况。
u实用高效的月末考勤报表,可以统计出指定月份所有员工的上下班考勤情况。
u营业统计表可以实时统计出指定时段内营业额、不同收款方式所占比率;以及折扣、赠单、免单、抹零在营业额所占比率。
u历史帐单查询可以快速查询历史帐单的收款及消费明细情况。
u库存报表可以给出库存成本、部门领用、滞销库存品、缺货商品和盘点报表,让管理及时撑握仓库的库存情况。
u全面的工资核算报表,系统按设定好的工资计算公式,每月自动生成工资提成报表,正确无误的计算出员工工资。
u根据精细化管理理念设计的利润表,可以精确到每一个项目成本,包括所用人工成本、物品消耗成本、
物品进货与售销差价毛利,最终计算得到一个精准的净利润表,为企业有效的控制成本提供了一个精准的参考依据。
第四章软件系统介绍
思软足浴管理系统的研发汲取了众多业内资深管理专家与技术专家的经验,通过了行业内多家知名企业的验证和认可,所有统计分析工作都由电脑完成,为管理层提供准确的经营决策依据,管理人员轻轻松松就能管好企业,让您的企业在行业中更具备市场竞争力。
系统集成多个子模块,每个子模块都可以作为一独立的软件运行,为企业提供包括钟房自动调派、人事管理、工资管理、考勤管理、票券管理、会员管理、仓库进销存管理、财务管理、成本利润分析等全面的管理,一款软件可以享受多款软件的超值服务。
我们充分了解客户的实际需求,在研发过程中本着操作简便一切为客户着想的设计理念,“您没想到的我们做到了,您想到的我们力求做得更好!
”。
在本系统中,技师调派、收银开单等操作用鼠标轻轻点击或拖拉就可轻松完成,非常简单快捷,包含:
钟房状态、技师状态、房间状态、技师等待、预约、调派、语音叫派、报钟、上钟、下钟、撤销下钟、加钟、换技师、换项目、退钟处理、换房、开单、消费入帐、多房结帐、预结帐单、转帐、转单、赠单、退单,所有调派与撤单操作都由电脑自动打牌与退牌;其他功能模块与报表包含:
电脑排钟、会员价与促销方案设置、钟房电子外屏、员工指纹考勤、会员指纹验证识别、客户来电显示、客户短信问候、员工考勤月报表、库存盘点表、员工提成表、工资发放表、项目统计表、业绩统计表、营业汇总表、毛利润分析表、净利润分析表、财务经营分析表。
本系统适用于大中型足浴保健场所,如:
综合经营足浴、保健、水疗、棋牌房等,能够全面满足足浴、保健行业要求的简单、快捷、方便、稳定、报表丰富、功能全面细致等特性要求。
一.系统特点
1.独特性
软件可以为企业节约成本,帮助企业减少一到三名楼面人员编制,收银员与调派由收银一人担当,也可以做得条理不乱;市面上唯一一款可以实现“坐标式”自动排钟的软件,企业只需简单设置就可以更换技师排钟模式,而不需因换打牌方式而更换软件;软件提供了九种工资核算方式,几乎涵盖了行业所有的工资核算方式(包含:
售卡提成、技师提成、点钟奖、业绩奖、级别提成),企业只需简单的设置就可以改变工资的核算方式。
2.规范性
软件功能齐全,管理专业全面,规范了企业的操作流程,与企业操作流程可以无缝衔接,让经营管理变得轻松,增强了企业的整体价值与管理理念,提高了整体工作效率,强化了团队组织的协调管理能力,使业务流程、客户关系、仓库管理、财务管理、营运情况、连锁管理等各个环节更加科学细致。
3.简单实用性
业务操作简单,操作员仅需通过轻点电脑鼠标单手就可以完成,不仅学习简单,而且在操作中有效提升了操作人员的效率;系统在前台开单调派等操作频繁的模块中采用了拖拉及多选技术,更形象直观,减少操作错误,保证操作员在繁忙时操作的正确性,智能电子排钟更让你享受智能化管理的妙处,摆脱以往手工打牌的繁琐程序。
4.安全稳定性
思软足浴管理系统的每一个功能都经过严格的专业人员测试,最低限度的减少软件错误的发生;系统采
用微软开发的SqlServer2000作为后台数据库服务器,安全稳定,所有数据操作都采用事务回滚技术,且每天的数据可以进行自动备份,更加保证了数据的安全性。
二.系统功能模块
1.基本功能模块
前台收银;钟房调派;考勤系统;工资核算;会员管理;票券管理;进销存管理;统计报表。
1-1.前台收银
-开房接待-团队房间\技师预订
-客人房间等待-客人消费入账
-更换房间-客人消费转账
-客人不消费退房-房间销账不结账退房
-房间结账-团队客人账单合并
-卡票发放/发票管理-团队客人账单拆分
-在店宾客查询-技师状态查询
-等待客人查询-客人消费查询
-随时查看技师上钟状态/客人等待情况-前台调派系统代替调派人员
-收银人员可参与调派-拖拉式换房\转账
-多房间组合买单-客人预先买单并继续消费
-自由选择项目分多次买单
1-2.钟房调派
-智能排钟系统自动打排-前台\钟房调派技师
-技师刷卡报钟开始计时-技师刷卡下钟停止计时
-未报钟前台消费提醒-技师刷卡加钟
-撤销下钟并撤销消费项目-到时间前台加钟消息提醒
-客人退技师-客人更换技师
-客人换项目-技师打头牌/尾牌/插牌
-技师上钟自动打牌-退钟自动回牌
-技师过牌处理-钟房语音播报技师\房间\服务项目
-钟房触摸屏管理模块-技师在钟房刷卡上下班考勤
-技师在钟房刷卡上下钟-技师在钟房自助查询核对每天上钟数
1-3.考勤系统
-考勤班次与时间定义-员工排班
-系统自动换班(星期/每月几号/隔多少天)模块
-考勤刷卡记录查询-员工请假管理
-员工销假管理-员工休假管理
-考勤规则定义-请休假记录查询
-技师每天必须刷卡才允许安排-考勤与钟房紧密结合
-考勤月报表详细统计(上班\缺勤\请假\休息\外出\迟动\早退\加班)情况
1-4.工资核算
-工资条目定义-工资模版与工资计算工式定义
-售卡提成计算(固定金额/比率提成、区间金额提成、区间张数提成)
-技师提成方案-点钟奖励提成
-基本提成计算-业绩提成计算
-技师级别提成计算-员工工资核算表
-员工工资发放-员工工资汇总表
-月末自动计算各项提成/应发/实发-一键生成工资表并打印工资条
1-5.会员管理
-灵活的折扣方式满足各种营销手段-会员生日自动发送短信问候
-会员指纹识别消费-
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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