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此外,立即机构有关花费的催款。
依据每日任务职责分工,我关键承担住宅与店面物业管理费的催款。
每个季度首月上中旬催促物管员对沿街店面开展物业管理费的预缴税款工作中,
除此之外,立即对有关数据信息开展统计分析梳理。
严苛推行痕迹管理,即完全解决以往事儿出现异常又无纪录的状况,全部存有出现异常的状况都是有书面形式纪录,小区业主签名认可。
不错的维持了工作中的衔接性。
立即对楼道门检修小区业主投诉中心会议纪要等开展梳理存档。
还有,立即健全物业管理服务计费系统。
补报全部住宅小区的停车位杂屋材料。
也有,能按质按量进行企业交待的别的关键工作中。
小区业主满意度测评,清除全部停车位杂屋水电气。
一年至今,尽管我的各项任务都能获得一定考试成绩,但我明白本身也存有许多不够。
如看待繁杂难题的解决上,分析问题解决困难的工作能力还有待提高,做为餐饮主管,本人有时候致力于本人工作中,对前台接待的工作中品牌形象尤其是关键点层面还需要加强管理。
对于之上难题,将来我的勤奋方位是:
最先要提升集中学习,虚心请教领导干部与同事,进一步提高业务水平,进一步提高工作效能;
次之要在认真细致、细腻上狠下功夫,多资金投入大量的活力,搞好团队协作,使本身综合能力持续获得提升,使企业的对话框更为标准高效率。
此外,我还在企业工作中的五年多時间里,累积了很多工作经历,尤其是招待小区业主服务行业主层面,汇总起來有下列工作经验和获得:
仅有放正自身的部位,心态平和,心态谦逊,才可以快又准的搞好各类服务项目工作中,获得小区业主的令人满意;
(二)仅有树牢责任意识,提升沟通协调,才可以清除小区业主的忧虑,获得小区业主的信赖。
最终,感谢公司领导干部的信赖。
另外坚信大家物业管理公司在20xx年各项任务能更上一层楼。
客服工作汇报2
针对一个在线客服意味着而言,做销售工作的体会就像是一个学会了吃辣的人,全部全过程体会数最多的仅有一个字:
辣。
假如到有一天你早已习惯这类味儿,不会再被这类味儿熏到干咳或者摸流鼻涕流泪的情况下就表明你早已是一个十分有工作经验的老员工了。
我是以一线员工上去的,因此深得这类味儿。
做为一个组长,在贴近_年的组长工作上,我也一直在不断探寻,妄图可以寻找此外一种味儿,可以解决和消溶前台接待因客户所造成的这类“辣”味,这就是呼叫中心客服情绪控制。
终究大部分的人必须对自身的心态开展管理方法、操纵和调整。
在每一个新员工发布以前,我能告知他们,一个出色的在线客服意味着,仅有娴熟的专业知识和精湛的沟通技巧还不够,要试着着在下列二点的基本上不断自我完善的个人心理素质。
最先,针对客户要真诚待人,当做家人或者盆友,真心实意为客户给予行之有效地资询和协助,它是开心工作中的前提条件之一。
随后,在为客户给予资询时要用心聆听客户的难题而不是去关心客户的心态,那样才会保持冷静,细细地为此剖析正确引导,灭掉客户心态上的怒气,避免因服务质量难题火上烧电造成客户更高的举报。
此外,在平时得话务管理方法中,我一直在人性化服务与制度化管理这二种管理机制中间找寻一种均衡。
为了更好地避免职工因违背管理制度而遭受惩罚时情绪波动,危害服务质量,一种较为合理的处理方法是在惩罚前找职工沟通交流,最好是的方法是与人为善,觉得自身便是在不正确中持续发展起來的,一个人只需用一定的胸怀和魄力勇敢面对和担负自身因不正确而产生的不良影响,就沒有走不过去的关。
俗话云:
知错就改,人非圣贤。
因此沒有必需给自己所范下的不正确长期的低落和躲避,“风物长宜放眼量”,于工作中于日常生活,这全是最客观的挑选,另外这也是解决与员工关系管理最好是的一种润滑液,只有那样,才会清除与前台接待的芥蒂,构建一种轻轻松松的气氛,平稳职工心态及保持稳定的服务质量。
自然,在不断将自身之上的工作经验和念头得到执行并获得一定成果的另外,我们在这一至关重要的部位上,更像是一颗小螺丝钉,同本单位的前台接待、后台管理、小组长、质量检验及业务经理中间作着合理的相互配合,另外也与其他每组或各单位中间作着比较和睦的沟通交流和沟通交流,将话务量管理方面开展得井然有序。
在我尽自身较大的勤奋去搞好份内事儿的全过程之中,对精英团队二字体样式会尤其深入。
以前被那样一个故事打动:
在水灾残暴的情况下,聚在河堤上的大家凝视着着凶狠的浪涛。
忽然有些人高呼;
“看,那是什么?
”一个仿佛人头数的小黑点沿着波浪纹漂过来,大伙儿正提前准备再挨近些时解救。
“那就是蚁球。
”一位老人说;
“小蚂蚁这东西,很有灵气。
有一年大水,因为我见过一个蚁球,有篮球赛那么大。
水灾来临时,小蚂蚁快速抱结团,随波飘流。
蚁球表层的小蚂蚁,有一些会被波浪纹打进水里。
但只需蚁球能成功,或能遇到一个大的飘流物,小蚂蚁就获救了。
”不长期,蚁球靠港了,蚁群像靠港登陆艇上的战士职业,一层一层地开启,快速而井然有序地一排排冲到河岸。
岸上的水里留有了一团很大的蚁球。
那就是蚁球内层的勇敢被害者。
她们从此爬不成功了,但她们的遗体依然牢牢地地抱在一起。
那麼宁静,那麼悲痛——————因此,我逐渐因此而勤奋:
一个有团队的凝聚力的精英团队,应当像在遇难境时能快速抱成一团造成出令人震惊的能量而最后脱离险境的“蚁球”,在大家客服中心全体人员的互相帮助与团结一心下,不畏客户的蛮不讲理纠缠不清,不惊投诉者的怪异难缠,嗬,一大堆搔扰客户又何妨!
很幸运的是,大家客服中心自身便是一个充满了热情和魅力的精英团队,并且每一个置身在其中的人到“学如逆水行舟,逆水行舟”的驱动力适用中积极主动地参予着这一精英团队的基本建设。
在与此外一位组长优良而心有灵犀的相互配合下,大家彼此之间扬长补短,查缺补漏,再再加上业务经理的全力支持和颇具感染力的笑容,无论碰到哪些艰难,大家都能团结一心,寻找到切实可行的解决方法,摆脱困境,将话务量管理方面日臻健全地开展下来。
大家都知道,公话业务流程历年来是客户异议和举报的聚焦点,公话及卡类客户每月因业务流程上的缘故在客服中心的投诉量是最大的,组长工作上非常大一部分工作压力便是来自此,因此在解决该类举报时一直战战兢兢,谨小慎微,惟恐因解决不太好而造成跨级举报。
而常常碰到无法决策或危害很大的举报时总免不了上级部门的帮助和正确引导,这在非常大水平上为组长的工作中缓解了工作压力,那就是一种“天塌有些人一起背着”的安稳感。
记忆里有好几起那样的举报,但都安然无恙,最后变成煅造大家工作能力的历经而不断完善着大家的在线客服职业生涯。
细细地追忆这段时间至今的工作中全过程及现阶段公话组的全部情况,尽管在我们大家的共同奋斗下拥有很大的转变,可是仍有很多的缺陷和不够等待我们去整体规划和改变。
最先在服务水平和责任意识层面离省局的规定还存有很大差别,无论取得成功是否,大家都将不断探索和试着,如作大中型的有关责任意识及情绪控制层面的学习培训来激起前台接待的工作主动性。
或为了更好地提升视频语音感染力,作视频语音音乐培训及在公司工会的提倡和激励下呼吁全话务量管理中心参加朗诵诗歌比赛等试着,在塑造响声风采全过程中,让电話沟通交流的媒介更为栩栩如生,从而而造成一批更为优异的在线客服意味着。
随后是这里宴上作风纪律及职工思想动态报告上把进一步增加管理方法幅度,因为公话组是客服中心人最多的一个组,针对将来的工作中可以说任重道远。
因此无论之后的工作中可能产生哪些的转变,我还害怕有分毫的懈怠,而且将更为的认真地做自己份内的事,勤奋摆脱个性化和年纪的缺点,拉开阻碍和摩擦阻力,抛下“自我”,轻轻松松出战。
我坚信自身无论受岁月怎样地磨砾而造成转变,可是完美主义者、永不放弃的个性化绝不会变。
我的信念是活到老学到老,付出就有回报,要自信心一生,或许,仅有用学习心态来支撑点自身,才可以使我这个老员工之后在在线客服领域做得更有魅力、更具有艺术创意和更为坦然一些吧。
客服工作汇报3
時间一直过得迅速,大半年就是这样过去。
过去的大半年中我做为客户服务部的一级负责人,领着我部的职工圆满完成了上年的各类工作目标。
在这里,对一直以来支持我工作中的客户服务部全部职工表示感激。
要是没有他们的认真工作,就不容易有客户服务部今日的考试成绩。
因为我谢谢各单位朋友对于我工作方面的适用和相互配合。
非常感谢徐先生对于我的关怀,沒有徐先生持续对于我的教导就沒有现在我的发展。
2020年上半年度是在线客服最繁忙的,但针对大家每一个人而言又有很多不一样的获得。
我部xxx负责人在今年初被任职为产品部负责人,一直从业客户服务部管理方面的她,对产品运营经验不足。
逐渐不知道从何下手工作中,对于此事犹犹豫豫,猜疑自身能不能担任各项任务。
尽管我对产品运营层面都没有工作经验,但做为她的负责人仍然激励她并协助她,和她一起探讨、处理工作方面产生的各种各样难题,在其中包含产品的类型及定价难题,并激发总部职工去大力支持产品部的前期工作。
由于我单位全体人员齐心合力的去协助李爱霞负责人,使她满怀信心,抛开顾忌,竭尽全力的资金投入到此项她并不了解的工作中,而且努力完成了产品部的前期工作,给产品部将来的运营确立了基本。
在员工技能培训层面,我觉得应将各项任务做得更有系统软件和标准,因此我与__就之前的培训课件逐一开展了改动,由郝小妹作出一套客户服务部零工的培训手册。
之后又经徐先生的指导学习培训仲量联行物业管理服务服务中心设计部的每日晨读方式,对零工开展宣传,使零工時刻铭记大家的管理制度及操作流程。
在2020年客户服务部的工作上,使我觉得高兴和自豪的是看到了李主任、郝小妹、程小姐在专业能力上的发展和发展。
做为他们的负责人让是我一些满足感,另外也是对于我的勉励。
持续的学习培训才可以持续的发展,我将上级领导交到我的每一项工作中都当做是帮我的一次学习培训的机遇,用心勤奋的进行它。
企业要我参加美容美体室及足部按摩室的工程装修,针对一直沒有和外企业商谈工作经历的我是个磨练,也是帮我的一次学习培训的机遇。
根据徐先生的指导及教导,我取得成功的完成了我的融洽每日任务,从这当中也学习培训到一些相互配合的方式。
参加古典红木家具的购买工作中是帮我的又一次学习培训的机遇,历经一段时间的学习培训和购买工作中,我学习培训到一些鉴别家俱年代、新老和原产地的基础知识使我提高了眼界。
時间一直年复一年的循环,岁月却把全部的优和劣、利弊记载下来。
在第三季度中,我将带上我还在昔日的工作上累积的全部的全部,资金投入到第三季度的工作上。
我将更为勤奋的开展做好本职工作,领着客户服务部的全体人员朋友更强的进行清洗服务每日任务。
并在工作上造就和睦的工作中氛围,提升单位内的团队的凝聚力。
争取在新一年的工作上超过早已有着的一切,获得更高发展。
客服工作汇报4
不经意间,在电话中心工作中早已x年多了。
从审理顾客举报、服务资询与举报到与顾客开展沟通交流,立即回应或备案并意见反馈客户满意度,依据服务项目岗位职责和期限规定把信息的传递给有关部门,有效配制資源务求令人满意处理顾客难题,在这一年的磨炼中我看到了自身的发展。
在线客服意味着的工作中是公司与顾客开展沟通交流的方式。
怎样掌握、应用优良的沟通技巧便变成贴心服务的重中当中,也是销售工作中的重要一环。
耳机虽小,却一头连到顾客的要求,系着广大群众对大家xxx_的无尽希望;
另一头连到xxxx的责任与使命,系着企业对顾客的真诚与真心实意。
每每协助一位顾客解释了疑惑外露爆伤的笑容时,每每为顾客解决了难题而获得她们的真心实意谢谢时,我深入的觉得到作为一名在线客服意味着的使用价值,销售工作,不仅是优质服务,不仅是立即接通,还务必内化于心、集中体现于行。
因而,我积极参加企业举行的各种各样知识竞赛题库,根据赛事,来了解自己。
勤奋把握沟通技巧、不断完善服务项目。
而伴随着95519分拆,电話量的提升,为了更好地确保电話接通率和电话中心工作中的一切正常运行,进行进入呼出工作中。
感谢领导帮我机遇,要我就职电话中心综合性新闻资讯岗这一职位。
我工作,不会再只是是接通客户电话,除开依据接通率状况、值班表和出勤率状况,立即发布开展一线进入和呼出来,保证电话中心接通率外,针对一线座席没法处理的难题,我需要立即开展二线解决、订单运转和催办,承担对订单事件处理的追踪电话回访,保证订单解决时效性和顾客满意度。
在解决订单的另外我要搜集整理顾客的常提问题、热点话题和常见问题,制订统一的表述回应规格,保证一线在线客服意味着回应的精确性。
另外,还需要梳理与电話服务项目有关的企业內部新闻资讯,即时维护保养和升级管理中心知识库系统,保证一线在线客服意味着在线解答时能够快速搜索到有关的专业知识,降低顾客线上等待的时间或接转必须协助的时间,对回应准确率与立即率承担,搜集意见反馈一线在线客服意味着对电话中心新业务流程、最新政策的意见与建议,保证管理中心内信息的传递的畅顺与高效率。
此外,我要帮助_教师,对电话中心业务流程和话务量数据信息开展数据分析,制做日报、周刊和月报,便于上级部门和有关管理者立即把握电话中心经营管理的有关数据信息。
每日搞好当场安全巡检,妥善处理和处理安全巡检中发觉的难题,搞好安全巡检纪录,帮助电话中心负责人进行施工现场管理,保证电话中心井然有序,环境卫生干净整洁。
伴随着电话中心工作人员团队的日益发展壮大。
我作为一名老在线客服,协助新在线客服尽早地了解工作中就是我责无旁贷的义务。
许多新在线客服全是与我一样,来这儿工作中以前针对商业保险的专业知识很生和熟。
因此我还在具体指导怎样接举报,怎样审理资询的另外,积极把自己平常解决难题时遇到的一些实例讲给他们听,开展探讨汇总。
他们在工作上遇到的常见问题向我求教时,因为我把自己这一年来的工作经历的不遗余力地全告知他们,教他们怎样开展解决、解决困难。
20xx早已以往,20xx刚开始,之后要走的路还较长,本身比不上他人的地区也有许多,要学习培训的也也有许多。
即然挑选这一工作中,我要勤奋努力,与诸位朋友一起共同奋斗,努力的工作中,勤奋好学的学习培训,全面提高文化素养和各种各样工作能力,为了更好地企业的发展趋势作出较大的奉献。
我坚信,只需我在工作上兢兢业业、甘于奉献,就一定能在这个平凡的岗位上做出非凡的考试成绩。
客服工作汇报5
我是xxx,做的工作中是在线客服。
现阶段我还在销售工作的实习期早已到,因为我遭遇转正定级了,这要我很兴奋,对自身这三月的实习期工作中,要我获益挺多的,这般也来对自身这工作中做汇总。
实习期里的销售工作,我只想要承担把企业给的客户电话连通,另外搞好每一个顾客要去解决的难题,并记下来,绝大多数時间大部分是守在自身坐位上,不断的打顾客的电話,不但是保持与顾客的联络,也是对顾客所申请办理的业务流程开展调研,期待能为顾客给予更强的服务项目,让顾客更为信任大家企业。
三个月我在这里职位上每日要打__个电話,一开始去做这工作中时,我都不可以融入,由于在线客服也是有在线客服要去说的话,可是我记忆力不太好,因此我还在最初工作中时,也是遇到过许多壁的,也一直被顾客挨骂,因而我下了班返回寝室,也会去背这些在线客服专用型语,只期待自身在工作中时,可以畅顺的去跟顾客沟通交流,对顾客主要表现出更强的文明礼貌。
在我过去了一个月后,我大部分就可以把全部的技术专业术语记录下来,在与大家的顾客开展沟通交流时,总算做到了令客户满意的結果了,我还在这一全过程中也是很享有的,由于我可以在这一份工作方面找到我的使用价值,它是令我很意外惊喜的地区。
在拜访服的三个月里,我从一开始的不适合,到现在我可以去加班加点工作中,发展确实非常大,已不再是一个什么都不懂的人了。
实习期早已以往,我在这工作中里学得的不但是有关在线客服的专业知识和专业技能,大量是对自身的磨练,要我更为搞清楚在这个社会发展上,我们要去勤奋,要依靠自己,勤奋达到自身要想的。
自然,一个实习期,我都不可以保证跟企业的老前辈们一样出色,我还是有一些缺陷的,也是之后要去改的,要去逐步完善的。
看待工作中我需要更为放在心上,才可以去做得更强,要不然就非常容易要想去懒惰,它是不好的。
还有便是在工作上,我都沒有去累积自身的顾客,工作中的基本较为薄,所以我以后要去勤奋的地区便是把基本跟上来,给自己在企业做更强的.在线客服而充分准备。
实习期就是这样过去,尽管不长,可是在这其中学得的物品则是许多的,我觉得在之后的工作中,我该会更为有驱动力去工作中,由于现在的我喜爱到了在线客服,是我大量的驱动力去干了。
客服工作汇报6
岁月岁月如流,不经意间我明一乳业早已有2年多了,一向在客户服务部从业客户维护和育儿热线电话资询的工作中。
此时回望当时面试来大家企业客户服务部还像昨日产生的事儿一样,可是在这里段岁月里,我学得了许多,也成熟了许多。
很多人很有可能会觉得客户服务部工作中非常简单,枯燥乏味,界定为售后维修服务,其实不是,婴儿乳品业的客服人员,也必须掌握各个方面的专业知识,如营养成分、育儿及沟通的技巧等,从业此工作中的全过程,还会继续危害到个人的个性,提高个人心理素质。
无论之前是学过学什么专业,从业过哪些的工作中,赶到大家这一人群都应从头开始学习。
立在同一个起跑线上,才可以真真正正搞清楚学海无涯的大道理。
按时对明一的新老用户消费者做身心健康电话回访,是每名客户服务部高级营养师每一天必做的工作中。
解决每一天反复的工作中,大家的高级营养师们要把自身的工作中搞好。
最先应拥有细心和真心实意的工作责任心,在这个信息化时代,销售市场市场竞争激烈,竞争对手企业也会对消费者开展回访,并不会令人感觉新奇。
许多消费者很有可能每一天都能收到一家或几个的电话回访,怎样才能让另一方对大家的服务项目有兴趣呢?
最先我们要搞清楚,在与消费者沟通交流的全过程中,虽(百分之100xz)然并不是应正对面的,但大家的语调和小表情,另一方都能觉得到。
精神不振或眼神呆滞的会话,結果可能是对你爱答不理,乃至拒听。
相反,你的笑容服务项目让另一方觉得亲近,那样大家和消费者的间距也就拉进了。
也有,在沟通交流的全过程中,应把握住消费者较关注的话题讨论,可依据其小宝宝不一样月龄,不一样时节,给与消费者前沿的信息内容,这般次时兴的小孩手足口病;
全新育儿资讯和更快的信息内容动态性,给与个性化的饲养具体指导。
相对性于回访,接通400热线,要我越来越更有耐心,在性情层面,也要我抛开过去的烦躁不安和不成熟。
许多情况下解决消费者的情绪宣泄,一开始的情况下都承担不上。
自身的心态也会伴随着消费者的责怪,乃至粗话,不由自主的兴奋,有时候便会提升嗓子。
还记得有一次,要我难以忘怀,一位男消费者打来电話,接起电話便是一顿凶狠的“连珠炮”。
意思差不多是企业在本地做主题活动,选购了务必总数的商品后会有一个赠送品,那时候业务员告之赠送品临时派发完后,给打过一张借条,之后会补上。
可回家后,见到盆友也参与了主题活动,却能取得赠送品,因此这名男消费者不了解情况就到商场闹了起來。
而在沟通交流的全过程中带上粗话和威协,持续的反复他到商场如何大吵大闹,假如没能马上取得赠送品就需要怎样去损坏明一的知名度等。
还一向注重要用战斗力应对导购员,并且还一再确定这里到底是谁在接此电話。
消费者越说越兴奋,心态有一些无法控制,说如再沒有取得赠送品,要来企业惹麻烦,结局和导购员一样这些。
因为很担忧也很气恼,那时候的响声也变的很生涩,嗓子也变大起來,斟酌好得话都说不出口了,没条理的一向在劝其不必去找导购员不便,另一方也压根不听表述。
电話这头的我一头雾水的分不清楚关键,不仅自身受委屈,并且还没有抚慰平复消费者的心态。
过后,在领导干部的提醒与具体指导下,感悟到该事故处理的不当之处之处,要我了解到作为客服人员最基本上的标准便是从容淡定、客观解决消费者的各种各样举报。
慢慢地,我更学会了从消费者的视角考虑,多立在另一方的观点想一想,换位思考一下,更不可以久拖不决。
在许多情况下消费者也仅仅想宣泄一下,越说越发火,啥话解恨说啥,实际上,并沒有消费者所表述的那麼比较严重的。
应持着平静的心态,先学好细心聆听和温柔抚慰消费者,掌握事情前因后果,并和消费者做实际的剖析,尽可能在第一岁月处理消费者体现的难题。
碰到蛮不讲理的顾客,我都应学好与同事就事剖析吸取经验,相互之间激励,一来可以让自身放松一下,二来还可以让朋友有一个提前准备,并尽快为消费者解决困难,避免不依不饶。
在数次的磨炼中,大家都是在渐渐地发展,渐渐地完善,学好调节自身的心态,用认真往上的乐观的心态看待工作中与生活。
大家经历憋屈想落泪、经历气恼想宣泄,殊不知大家最后沒有灰心丧气和学会放下,磨炼才算是取得成功最重要的驱动力。
明一销售市场越来越大,选择明一的消费者也愈来愈多,消费者资询的难题也愈来愈来技术专业与难懂了。
此刻,大家急需解决自我学习大量的物品,更技术专业的物品。
因而大家运用了业余组岁月去学习有关婴儿饲养、孩子成长尽早教、孕妈妈书本,及其查看有关的母婴网站,丰富自身。
而下面消费者打进热线电话,寻找的不但只是是喂养知识的具体指导,有大量是有关销售市场将来服务项目的材料、商品、主题活动、服务质量等造成的举报和强烈推荐。
历经持续的电池充电大家才会做的更强。
大家客户服务部是后勤人员中工作人员数最多的,在这个大家族里,感受到领导干部的关怀朋友们的团结一致。
在这个大院校里,大家锻练了自身,,提升了自身,共同进步,相互之间沟通交流参考。
更关键的是大家也是企业的对话框,大家尽量持续的提高,紧跟企业前行的脚步,坚信大家客户服务部会愈来愈优异。
客服工作汇报7
2xx年,在企业诸位领导干部的恰当具体指导下,在朋友们的激励和协助下,我可以严格管理自身,不错地融进职位并提高责任意识,总起來收获颇多!
做为在线客服的大家,责任意识是企业的重要之一。
回望将要以往的这一年,昨日工作中的场景还记忆犹新,不仅要能做的到工作中时可以一心一意的为顾客解决困难,抚慰顾客的情绪,还需要能在转过头的情况下,对工作中的每一个关键点开展查验核查,对工作中的工作经验开展总剖析,从如何节约时间答
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