商务中心接待服务工作流程.docx
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商务中心接待服务工作流程.docx
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商务中心接待服务工作流程
商务中心接待服务工作流程
商务中心接待服务工作规范
一.服务宗旨
崇尚贴心、用心、暖心,“三心”服务。
1、贴心服务。
即从各部门、各子公司实际接待需求出发,提供个性化、多样化定制接待服务方案。
2、用心服务。
即服务人员规范化,服务流程标准化,服务节奏高效化,服务方式优质化。
3、暖心服务。
即崇尚以人为本,注意细节服务。
让来宾在体验公司规范化的接待服务同时,有宾至如归的感觉。
二.服务范畴
1、与来访者进行前期沟通确认,制定接待服务方案。
2、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册,进行商务礼品采购。
2、接待过程中礼仪与迎送、车(机)票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、翻译、文秘服务、打印复印、健康保障(对于有高龄知名学者、身体残疾专家或者政府官员参加的一些会议,提供急救车辆呼叫及费用支付办法、常见药品少量采购、无障碍通道等服务)。
3、会议服务:
会场布置、名牌(座位牌)制作、会议所需物品采购、摄录人员、会场设备调试、会场礼仪服务人员、会间服务、会后清理会场。
三.服务团队
1、商务组:
李嘉坤、白鹤
具体职责:
代订车(机)票,代订酒店、餐厅、娱乐场所、旅游景点,联络参观单位,提供打印复印服务,提供健康保障。
2、文书组:
朱紫钰、王明欣
具体职责:
与来访者进行前期沟通确认,与各部门/子公司沟通准备所需材料,制定接待服务方案,提供文秘服务、翻译人员,接待后进行财务统计报销,来访者回程后进行问候确认。
3、接待组:
杨靖、曹阳、李嘉坤、王明欣
具体职责:
邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册、名牌(座位牌)制作,商务礼品采购,礼仪服务,会议服务。
4、车管组:
于洪智、苗伟隆
具体职责:
车辆调度、车辆租赁、来宾迎送
5、安保组:
华晟达、田效、朱鹏民
具体职责:
来宾在公司期间的消防安全、人身安全、保密安全和财产安全。
6、餐饮组:
王丽影、于喜国、齐艳、董桂清、王桂云、简凤文
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- 商务中心 接待 服务 工作 流程