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六、实验体会及总结·
一、实验目的
经过这学期对《电子商务概论》的学习,让我们对电子商务有了初步了解,本次实验使我们在学习理论知识的基础上,通过上机以及利用软件掌握电子商务的运作模式和基本流程,从而达到理论与实践相结合,锻炼我们的实践操作能力的目的。
通过不同角色的扮演,以及同学之间的帮助与交流,从而认识电子商务的业务流程,系统消化和巩固本课程理论知识。
二、实验要求
在上机操作之前认真预习电子商务相关理论。
实训过程中根据老师和模拟软件提示进行实验操作,记录并熟悉操作步骤,实验成员分别承担客户、物流部门、银行、企业各个部门等角色的扮演。
三、实验内容
1、B2C
(1)完成消费者、商店、银行、物流公司各个角色的注册。
完成各个角色的身份注册和帐号的申请与审核;
(2)消费者完成商家信息浏览、商品搜索,在线购物等购物步骤;
(3)商店完成商品的的采购、存储、销售等步骤,查看商品订单和网上订单接收,对销售商品进行管理;
(4)物流公司进行订单查询与管理,物流配送等步骤;
(5)银行进行身份的认证与审核、客户账户的管理与处理。
2、B2B
进行供求信息管理、财务系统管理、原料采购和产品生产、订单处理、订单查询、产品目录、库存查询、发货处理、网上洽谈、电子合同处理、应付应收查询、客户管理和我的资料等。
具体来说主要包括一下几个方面:
(1)完成生产厂商、外贸公司、内贸公司、零售商公司的注册以及认证;
(2)完成厂商原材料的采购,并进行商品的生产;
(3)完成厂商与外贸公司的合同的洽谈与签订;
(4)完成厂商与外贸公司发货和收货;
(5)完成货款的收发。
四、B2C实验
BtoC电子商务是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。
B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务,也是电子商务应用最普遍,发展最快的领域。
B2C电子商务的购物流程示意图:
1、各个角色操作流程
(1)居民角色:
一般居民→认证中心(登记数字签名)→到银行注册→等待审核→到银行开户办卡→等待审核→到商店购物→支付→等待送货→收货入库
(2)商店角色:
商店管理者→认证中心→银行注册→等待审核→到银行开办特约账户→采购入库→开始营业
(3)银行角色:
银行管理者→认证中心→开始营业
(4)物流公司:
物流管理者→认证中心→到银行注册→到银行开办特约账户→等待审核→开始营业
2、具体要求
(1)掌握居民在B2C交易流程中的基本操作流程,掌握证书申请和认证以及在银行注册和申请网上银行帐户的程序,熟悉网上购物、订购商品、填写订单、电子支付和货物签收等流程。
(2)掌握商店在B2C交易流程中的基本操作流程,掌握其证书申请和认证的程序,在银行注册和申请网上银行帐户的程序,怎么样下订单采购商品入库和管理自己的商店,怎样查看订单和处理订单,怎样开办特约客户,如何办理出库手续等。
(3)掌握物流公司在B2C流程中的基本操作流程,掌握证书申请和认证程序,在银行注册和申请网上银行帐户的程序,怎样到银行开办特约客户,怎样查看物流订单,如何处理物流配送和货物到达等。
(4)掌握银行在B2C流程中的基本操作流程,掌握怎样进行账号管理,帐户管理和存取款业务,通过在模拟的网上银行环境中进行操作,了解普通消费者从注册成为顾客,进行一般性帐户管理到进行网上存款的全过程等。
3、实验步骤
(1)计算机登陆http:
//59.77.79.232:
8080/网站,进入电子商务教学模拟平台,通过账号、密码进行用户登录并进入B2C系统。
(2)在B2C电子商务模拟系统每一个操作者都可以扮演不同的角色,主要有消费者(我的家)、我的商店、物流公司、我的银行四种身份,首先应该分别注册上述四种角色,并通过认证中心的认证。
(注释:
认证中心是中立的第三方,它是负责实现跨地域、跨部门、跨行业行使支付型和非支付型电子商务及电子政务安全认证和信任服务的企业。
主要提供"
数字证书"
的签发、认证信息的查询等服务。
每个在网络上要进行交易的单位或个人都要执其有效的营业执照、身份证和注册代码在认证中心登记它的数字签名代码。
在需要认证的每一处,系统会自动到认证中心去核查他的认证资料,同时反馈给用户相关的认证信息。
认证中心以切实推动电子商务发展为己任,提供电子商务服务的安全平台,为网上安全交易保驾护航。
)
我注册的四种角色信息如下表:
角色类别
用户名
代码
地址
我的家
那一剑的温柔
P0*******2
西安朝阳区
我的商店
飞跃建材
S0*******9
北京朝阳区
物流公司
奔驰速递
W000012711
上海浦东区
我的银行
东亚银行
B000012672
上海闸北区
(3)角色信息注册之后,去认证中心进行身份认证。
①在个人认证中,先申请证书,再安装证书,进行认证;
②在单位认证中,分别认证我的商店,物流公司和我的银行,方法同上。
(4)登录到自己的银行(东亚银行)分别对我的家、我的商店、物流公司、我的银行的银行帐号进行注册、开户,然后登录银行角色进行审核、认证。
成功后可以任意往各个账号中存款(软件系统提供五百万的可支配金额)。
(5)返回学生主页面,进入“我的商店——飞跃建材”,进入采购管理,到各个系统供应商中进行产品采购,通过“东亚银行“进行认证和转帐,将采购的商品入库和上架。
(6)我的家购物:
进入学生主页面,进入网上商城,选择自己的商店——飞跃建材(可以选择别人的商店也可以选择自己的),进入商店搜索商品进行采购,选好商品然后加入购物车,然后去收银台结账(结账时可以选择会员方式和非会员方式)形成订单。
形成订货单然后进行银行信用卡支付:
(7)返回主页面登陆“物流公司”,进入“奔驰快递”,选择“物流派送服务”,填写“物流派送订单”,确认订单并网上支付运费;
“东亚银行”对此笔交易完成审核。
(8)返回主页面登陆我的物流公司“奔驰快递”,对此笔快递交易进行审核,并将货品发给“那一剑的温柔”。
然后进入我的家,签收订单,将货物放入仓库,交易结束。
4、实验结果及分析
在B2C的试验中,通过老师和同学的帮助我顺利完成了客户、商店、银行、快递公司的注册、认证、到银行注册开户等过程,然后顺利的完成了商品的买卖,银行的转账,物流公司的运送商品等步骤,对每个角色应该完成的部分有了更好的了解,对B2C交易模式有了一定了解,相信以后可以顺利的进行网上交易活动。
总体来说,BTOC实验过程相对简单,只有完成某步骤之后,才能继续完成实验。
整个实验完成下来,确实学到不少东西。
从最简单的开始,个人信息的填写,再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作,这些看似简单的流程,里面有许多细节问题是要求我们注意的,所以细心,细致是必需的。
5、实验中的问题处理
(1)刚开始试验时,角色容易混淆,四个角色各自的信息混乱,导致操作常常出错。
处理:
勤于做笔记,记录下各种角色的信息,包括角色名称、银行账号、密码等。
操作时提醒自己区分角色;
(2)对课本的掌握程度不够,刚开始的时候没有掌握各个角色的具体操作流程,不懂的如何接下去的步骤是什么做。
先是让同学提醒,后来认真熟悉各个角色的具体流程和操作步骤。
(3)刚开始在银行开户、注册商店会员的时候没记录开户代码还有会员号,甚至忘记密码,导致需要用这些信息时返回重新申请。
重新申请账号,并记录各种信息。
五、B2B实验
B2B电子商务是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示企业与企业间的电子商务。
由于B2B电子商务主要是进行企业之间的产品批发业务,因此也称之为批发电子商务,B2B电子商务的交易额在电子商务中占据主导地位。
网络商品中介交易的流转程式如图所示:
1、主要角色操作流程
(1)欧盟厂商:
注册→材料采购→产品生产→接收意向→签订合同→备货→发货→生成发票→收款→完成
(2)外贸公司:
注册→寻找供应商→发送意向→制订、发送合同→签订合同→收货→查收发票→付款→完成
2、实验具体要求
(1)掌握B2B模式下厂商零售商的操作基本流程和步骤,了解熟悉以及各个过程之间的关系;
(2)了解和熟悉作为欧盟厂商,在B2B流程中的基本操作和作用,参与B2B交易活动;
(3)掌握如何进行认证并安装证书,如何进行材料的采购和进行新产品的生产;
(4)掌握如何进行新产品的供求信息查询与发布,如何发现需求信息,发布合同意向书和查看订单,掌握如何管理合同,处理订单信息,发送货物,怎样进行账户管理。
8080/网站,进入电子商务教学模拟平台,通过已知的账号、密码进行用户登录并进入B2B系统。
(2)和B2C电子商务模式一样B2B电子商务模拟系统也分为不同的角色,主要有厂商,内贸公司,外贸公司、零售商四种角色,而且还有欧盟与中国之分,另外要有网上商品交易中心、银行、EDI中心、认证中心等管理和服务部门。
实验开始首先要进行四种角色的注册并通过认证中心的认证。
(3)下面的表格为我注册的四种角色信息:
角色
证书编号
厂商
CA0000000910
内贸公司
东方公司
CA0000001004
外贸公司
中润集团
CA0000001033
零售商
锐达
CA0000001061
(4)进入主页面,选择欧盟厂商角色,进入“管理我的公司”→进入“仓库系统”→进入“厂商采购”→进入“原材料采购”,然后选择自己所需要的原材料,通过欧盟银行支付网关支付此笔原材料采购的货款。
(5)返回主页面以欧盟厂商角色登录,进入“管理我的公司”→进入“仓库系统”→进入“厂商采购”→进入“原材料管理”→选择原材料→进行生产→“开发新产品生产模式”→填写新产品信息→“进行生产”。
(6)返回主页面以欧盟厂商角色登录,进入“网上商品交易中心”→“供求信息管理”→“发布新供求信息”→填写信息并提交。
(7)返回主页面以外贸公司的角色登录,进入“网上商品交易中心”找到找到欧盟厂商飞跃建材发布的供应信息,点击供应信息,并填写、发送合同交易意向。
(8)返回主页面以欧盟厂商的角色登录,进入“管理我的公司”→“合同管理”→“交易意向管理”→“意向编号”→“合同交易意向反馈”,然后填写接受等相关信息,发送反馈信息。
(9)返回主页面以外贸公司的角色登录,点击进入“管理我的公司”→“合同管理”→“交易意向管理”→与欧盟厂商的交易意向编号→下载并录入合同→选择要购买的商品→填写付款方式、提交货物地点、合同有效期等合同信息→发送到EDI中心。
(10)返回主页面以欧盟厂商的角色登录,通过“合同管理”进入“谈判中合同”,找到与欧盟中润集团外贸公司的合同,点击“同意合同回执并发往EDI”。
(11)返回主页面以欧盟厂商的角色登录,进入“仓库系统”→“发货”→“备货”→“发货出库”。
(12)出货完返回进入“财务系统”→“仓库通知”→“开增值税专用发票”。
(13)以外贸公司的角色登录,进入“仓库系统”→“收货”→“到货通知”→“收货入库”。
(14)返回角色不变,进入“财务系统”→“仓库通知”→“发票”→“付款”。
(15)返回以欧盟厂商的角色登录,进入财务系统,查询收货通知,完成交易。
在B2B实验中,我完成了各个角色的注册,以及主要角色(欧盟厂商和外贸公司)的操作流程,经过老师和同学的帮助最终顺利完成了几次完整的生产交易过程。
通过一下午的实验,感觉B2B交易模式的操作相对于B2C交易模式复杂一些,最容易出错的环节就在于合同的签订过程,要不停的变换角色,进行签订与回执。
实验中主要扮演的角色是欧盟厂商和外贸公司,厂商进行采购、生产、发布供应信息、和客户洽谈签订合同、交易;
外贸公司寻找供应信息、发送意向、签订合同、进行交易。
在这一过程中,双方必须各尽其职,按照既定的流程进行,否则交易无法进行。
通过模拟BtoB流程,了解了BtoB的工作流程以及买家、卖家之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。
在实训的过程中,最重要的是知道了自己的不足之处,并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善,以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。
整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调,并且知道了每个角色的赢利点。
5、实验中的问题及处理
(1)在整体操作过程中,由于对课本知识理论与实践的有机结合能力不够,导致在实验时交易流程不熟悉,经常不懂下一步该怎么做。
刚开始自己阅读操作流程图以及课本,请教老师和同学,后来慢慢摸索,逐渐掌握。
(2)细节忽略了,比如说在发送交易意向书的时候一不小心就将求购和供应颠倒着去填写,导致后面厂商在发货管理时没有相应的合同。
只能放弃该次交易,重新去发送交易意向书,自己用心去分清不同的角色是供应方还是求购方。
(3)对流程掌握不够深度,比如说在备货不足的时候,当交易意向达成、合同签订后准备发货时却又发现库存不足问题,无法备货,就不能进行交易,延误了试验时间。
也和上面一样,只能选择放弃此次交易即解除合同。
还有就是可以查询合同里订购的产品,再查询库存,比较出不够的产品,然后返回从新进行采购以及生产。
六、实验体会与总结:
经过一天的实训,我最大的感触就是:
理论和实践绝不能混为一谈。
掌握理论知识,却并不一定意味着你可以在实践过程中游刃有余。
同时,我也更深层次的理解电子商务以及操作流程。
我们主要是在微机室的电脑里模拟平台上面进行的操作,让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域,接触更多网络知识,了解网络经济时代的企业经济管理模式,学习和体会到了电子商务的核心思想。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。
人们不再是面对面的、看实物、靠纸介质单据(如现金)进行买卖交易。
而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
在亲身实践电子商务的过程中我不断的学习,查漏补缺,也得到了一定的提高。
在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。
在现代的信息时代中,多种交易都是通过网络实现的,这个在我们学生日常生活中已经有为普遍了。
所以,电子商务知识已经是我们所不可或缺的一科知识。
与此同时,我也深深的感觉到,在操作的过程中,自己的理论基础知识并不牢固,因此在具体操作时就显得更加困难,常常需要老师和同学的帮助。
我在操作电子商务“B2B”和“B2C”这两种网上交易的方式的时候,就觉得要做好这些操作也并非一件容易的事,因为这里面每一个细节的操作都是很重要的,稍有错误就完成不了交易。
这使得我不得不仔细的操作每一个步骤,直到最后完成整个交易。
通过这次实训,我认识到了要学好电子商务,需要注重理论和实践相结合,理论固然重要,但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
所以说,以后不论在学习中还是日常生活中,我一定要将理论学习与社会实践紧密地联系起来,争取将自己所学到的用到生活中去,去指导我的实践。
老师给我们这次的实训机会,让我意识到了自己的不足。
既有知识上的缺陷,也有认识上的不足。
今后自己要多学习相应的专业知识,然后进行实际的操作,在实际环境中增长知识。
这次实训也让我认识到无论做什么事都必须仔细,凡事从点滴做起,有时候需要按既定的规则办事,只有这样才能在以后的工作和生活中做到游刃有余。
所以总体来讲,毋庸置疑,这绝对是一次让我受益匪浅的实验。
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