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◆3.2001-2004年,跌宕起伏纷纷破产倒闭,理性思考,盈利模式
◆4.2005年至今,欣欣向荣
二、我国电子商务发展大事记√(自学)
1987年,北京大学的钱天白教授向德国发出第一封电子邮件。
1991年10月,在中美高能物理年会上,美方发言人怀特·
托基提出把中国纳入互联网络的合作计划。
1994年3月,中国终于获准加入互联网。
1995年5月,张树新创立第一家互联网服务供应商—瀛海威
2000年4-7月,中国三大门户网站搜狐、新浪、网易成功在美国纳斯达克挂牌上市。
5.我们的定义
⏹⊿电子商务系指交易当事人(或参与人)利用现代信息技术(主要是计算机和网络技术)所进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
1.2.2电子商务系统√
电子商务不仅涉及买卖双方,还与许多方机构有关联。
所以一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、配送中心和政府机构等。
1.2.4电子商务主要特点√(自学)
•1.商务流程电子化、数字化2.更多的贸易机会3.平等的竞争机会4.生产者和消费者的直接交易成为可能
•5.跨越时空
1.2.6应用中存在的问题〇
(1)社会基础和网络环境欠成熟;
(2)未把电子商务与企业战略相结合,未把网络营销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实施;
(3)专业人才匮乏,方法严重不当。
1.3.1我国电子商务发展的现状
电子商务发展需要的条件:
政府支持、互联网基础资源(IP地址、域名、网站和网页数量、国际出口带宽)、一定规模的网民(数量、成熟度)、网上信息资源丰富程度、企业应用等。
⑴政府积极支持
比如:
2004年8月28日通过的《电子签名法》,于2005年4月1日开始实施。
该法赋予电子签名与手写签名具有同等的法律效力。
⑵企业应用
经历了网络概念炒作和网络泡沫的鼓吹与破灭,2004年以来中国电子商务进入百花齐放、多元发展的阶段。
XX、腾讯、传统三大门户网站、阿里巴巴、淘宝、易趣、当当、卓越、拍拍等。
⑶基础条件发展
以CNNIC()中国互联网络信息中心2010年1月发布的数据来进行说明。
⒈网民人数(cnnic25)
截至2009年底,中国网民数量达到3.84亿人,中国网民规模已跃居世界第一位。
2.网民特征
1)性别:
男女比例为54.2:
45.82)年龄:
网民年龄结构更为优化
•30岁以上年龄段人群占比攀升,整体占到网民的38.5%
•10岁以下网民群体增至1.1%
3)职业:
学生所占的比例最大
4)学历:
网民学历结构更为均衡
5)收入:
无收入群体比重继续上升达到10%,月收入在2000元以上的网民群体占比也在增大,互联网消费的用户基础更为坚实。
◆网民结构更为均衡,逐渐接近中国总人口特征
1.3.2梅特卡夫定律〇
•网络价值与用户数的平方成正比;
网络使用者越多,价值就越大。
•某种网络,比如电话的价值随着使用用户数量的增加而增加。
启示
新技术的价值取决于用的人有多少
网络具有正外部性、正反馈性
1.4电子商务应用模式
1.按照交易对象分类⊿
(1)企业与消费者之间的电子商务,即BusinesstoConsumer(B2C)电子商务。
海尔、IBM、当当
(2)企业与企业之间的电子商务,即BusinesstoBusiness(B2B)电子商务。
阿里巴巴、慧聪网
(3)企业与政府方面的电子商务,即BusinesstoGovernment(B2G)电子商务。
主要是指政府采购
1.按照交易对象分类
•(4)消费者之间电子商务(C2C)
•即ConsumertoConsumer,是指消费者通过Internet直接实现交易。
消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商,如拍卖网站等。
如:
Ebay、taobao、易趣、拍拍、易物网。
•(5)消费者对企业(C2B)
•即ConsumertoBusiness,消费者通过Internet直接提出需求,由企业根据自身情况生产产品满足需求。
例如:
priceline网站、团购网、集体议价等。
补充:
水平网站和垂直网站
按照网站交易模式的不同,电子商务网站还可以分为水平网站和垂直网站。
水平网站:
又称综合性网站。
“水平”这一概念,主要是指这种网站的行业范围广,很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
比如阿里巴巴
垂直网站:
又称专业网站,是集中于特定行业。
天极网(IT类)、中国汽车网(汽车网)、搜房网(房产类)、碰碰网(兴趣交友网)、携程旅行网(旅游类)
2.按照商务活动形式分类〇
⏹间接电子商务——有形货物的电子订货。
⏹直接电子商务——无形货物和服务的网上交易。
3.按照使用网络类型分类
1)EDI(ElectronicDataInterchange,电子数据交换)商务。
2)因特网(Internet)商务
3)Intranet(内联网)商务
4)移动电子商务
移动电子商务的定义⊿:
是基于无线网络,运用移动通信设备,如笔记本电脑、手机、个人数据助理(PersonalDataAssistant,PDA),进行的商品交易或服务交易。
移动电子商务的特点:
增加了移动性和终端的多样性。
1.4.2影响电子商务成功的要素
1互联网技术2电子支付与安全3物流配送4法律法规5信用诚信6网站建设7网络营销
1.4.4电子商务的盈利模式
•电子商务的价值创造〇
①增强企业成本竞争优势,提高交易效率
✓(采购成本、库存成本、营销成本、管理费用、店面租金等)
②促进信息沟通,降低信息不对称程度
③通过网络进行信息传播,市场资源配置更有效
•电子商务的优势,用一句话概括,
“降低成本并增加销售”。
网络虚拟企业的盈利方式
(1)交易平台模式:
提供交易平台给买卖双方,提供方本身不参与交易。
收入来源:
广告费、会员费、竞价费等
例子:
阿里巴巴、淘宝等。
(2)预定模式:
在用户和商家之间,提供优秀的预订服务
佣金收入
携程网、去哪儿、饭统网。
(3)佣金模式:
通过汇集用户,向其他电子商务模式的网站提供订单的用户,并且按照某种事先或者事后约定的规则,获取佣金。
佣金收入等
广告联盟(如当当、卓越、博客)
(4)黄页模式:
把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后,供用户使用。
它的特点是信息大,但更新少。
登录收费等
收费搜索引擎、傻目录、58同城等分类信息网站
(5)打折券模式:
用户凭网站给的打折券到实体商店消费,会给予折扣。
佣金收入、会员登录等
饭统网
(6)在线广告模式:
是网站盈利的比较普遍的方式
广告费用提成等
Google和XX广告、门户网站等
(7)下载模式:
通过下载短信铃声、软件等收取费用。
腾讯
(8)提供服务模式:
比如提供网络游戏,提供考试咨询服务等。
盛大网游
(9)直接销售模式:
通过网站来销售产品,赚取差价,获得利润。
•例子:
海尔等
中国网上购物发展现状
C2C格局稳定、方向转变:
淘宝第一,C2C平台逐渐把发展目光转向商城。
B2C竞争分散、领先企业产品线综合化发展:
京东商城仍领跑B2C,份额达22.91%;
其次是卓越亚马逊,占15.14%;
B2C市场整体竞争比较分散,仍持续有新的企业进入。
第二章
⊿Internet是由一些通讯介质如光纤、微波、电缆、普通电话线等将不同计算机联系在一起,采用TCP/IP协议(传输控制协议/网际互联协议)标准而互相联通,共享信息资源的计算机体系。
TCP/IP的概念⊿⊿
TCP/IP是一个协议集合,它包括TCP(TransportControlProtocol,传输控制协议)、IP(InternetProtocol,因特网协议)以及其它一些协议。
•TCP:
作用是保证命令或数据能正确无误地到达其目的端,进行跟踪,是可靠的。
用“包”作为传送数据单位。
IP:
负责完成互联网中包的路径选择,并跟踪这些包到达不同目的端的路径。
IP传输数据从一地到另一地:
而TCP协议保证它们都正确的工作(传输)。
常用的通信协议
•HTTP、SMTP、POP和IMAP、FTP、TCP/IP协议、telnet
邮件通信协议
SMTP(SimpleMailTransferProtocol,简单邮件传输协议):
SMTP描述了电子函件的信息格式及其传递处理方法,以保证被传送的电子函件能够正确地寻址和可靠地传输。
POP(PostOfficeProtocol,邮局通信协议),常用的POP3是这个通信协议的第3个版本。
SMTP负责将使用者所撰写的E-mail送到电子信件邮局中,而POP则负责从邮局中接收信件。
FTP(FileTransferProtocol,文件传送协议)是在因特网上传送文件的一个重要协议。
用户可以把远程主机上的文件下载到自己的主机上,也可以把文件上传到远程主机上。
目前,个人用户常常利用FTP服务从因特网上下载各种资料、软件、电影、MP3等。
⑴WWW的特点
Web页的特点:
可视化图形界面,操作简便。
有许多超级文本链接(hypertextlinks)或突出显示的关键字,一旦某一个链接或关键字被用户选中,则会打开相应的新一页。
“超链接、超媒体”
提供丰富的资源类型。
使用高级图形浏览器,如NetscapeNavigator或者InternetExplorer来浏览Web页的话,可看到许多精美的照片和图像,还可以播放音乐、动画和视像节目剪辑
Internet有沉重的负荷,用户得挑选有较强功能的调制解调器
WWW网页上的信息是动态的
第三代移动通信技术(3rd-generation,3G),是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
3G服务能够同时传送声音及数据信息,速率一般在几百kbps以上。
3G将会给生活带来全新享受
1.宽带上网,手机变成小电脑2.视频通话3.手机电视4.无线搜索5.手机音乐6.手机购物7.手机网游
1IP概念
是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符,以二进制数字形式出现,由32位二进制(4个字节)组成,用于识别网络上的某台主机,为了方便用户的理解和记忆,IP采用十进制标记法,每个数值在0~255之间,数值中间用“.”隔开。
根据《中国互联网络域名管理办法》的定义,域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识,与该计算机的互联网协议(IP)地址相对应。
一级域名:
国家或地区的代码,如中国的代码为cn、英国为uk、澳大利亚为au,等等;
二级域名往往表示主机所属的网络性质,比如属于教育界(edu)、政府部门(gov)等;
三级域名是自定义的,通常为机构、公司全称、全称的缩写或商标名称。
⊿域名命名规则:
•①域名中只能含有以下字符:
26个英文字母,0-9个数字,“-”(英文中的连字符)
•②不区分英文字母的大小写
•③各级域名之间用实点“.”连接
⑵域名注册相关机构
•域名注册管理机构:
•ICANN,互联网名称与数字地址分配机构((TheInternetCorporationforAssignedNamesandNumbers)
•APNIC,亚太互联网络信息中心(Asia-PacificNetworkInformationCenter,简称APNIC)
•中国互联网络信息中心(CNNIC)
•中文域名:
中文域名是含有中文文字的域名,是中国域名体系的重要组成部分。
•通用网址:
一种简单、快捷的访问网络方式。
它通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系,访问者不用记忆或输入http:
//、www、.com、.net等复杂冗长的英文域名地址,只要在浏览器网址栏中输入通用网址如企业、产品、品牌的名称或拼音就可以直达目标网站。
•域名、中文域名、通用网址的出现只是为了方便使用者访问网络资源更加方便。
•每一个域名对应唯一的一个IP地址
•是企业推广自己的一种方式,需在域名服务机构办理此项业务。
对于消费者个人来说,需下载通用网址软件。
•网络系统只识别IP地址
⑷无线网址的优势
无线互联网上的地址资源(唯一性、稀缺性、权威性)
企业在无线互联网上的门牌号码和身份(品牌)标识
3G直通车--打造3G时代企业无线门户
无线网址为注册用户提供的无线商务应用平台
域名服务器(DomainNameServer,DNS),专门从事域名和IP地址之间的转换翻译工作。
域名地址本身是分级结构的,所以域名服务器也是分级的。
⊿工作原理:
DNS上装有相应的域名解析软件和数据。
每一个网段上都有DNS,他负责本网段用户的域名转换工作。
当它不知道时,可向上级DNS查询。
DNS是一个分布式数据库系统,可作逐级查。
域名的商业价值
单词米:
由常用的英语单词组成,如eB、\
全拼米:
由拼音组成,如\\\
◆全部有字母或数字组成的3-4位以内的域名
数字米:
由纯数字组成,如\\\
如何判断好域名
1.好记的域名2.简短的域名3.有内涵的域名4.纯粹的域名5.不包含连字符的域名6.以com为后缀的域名
✓纯英文单词域名,要么是纯拼音域名,或者纯数字域名。
7.看起来大气的域名8.注册时间长的域名或者PR值高的域名9.有商业价值的域名
3虚拟主机
是使用特殊的软硬件技术,把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份,每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。
虚拟主机都具有独立的域名和IP地址;
虚拟主机之间完全独立,在外界看来,一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样,用户可以利用它来建立完全属于自己的WWW、FTP和E-Mail服务器。
第四章
网络蜘蛛与网站
由于不可能抓取所有的网页,有些网络蜘蛛对一些不太重要的网站,设置了访问的层数。
扁平化的网站结构设计有助于搜索引擎抓取
为了让本网站的网页更全面被抓取到,网站管理员可以建立一个网站地图,即SiteMap。
许多网络蜘蛛会把sitemap.htm文件作为一个网站网页爬取的入口,网站管理员可以把网站内部所有网页的链接放在这个文件里面,那么网络蜘蛛可以很方便的把整个网站抓取下来
邮件营销方法——列表选用
v获取目标客户邮件地址的方法:
自己积累、租用或购买第三方机构现成的邮件地址
自己积累:
准确率高、定位精确
租用或购买:
邮件地址质量不高,过期无效地址
●注意:
要注意第三方机构收集邮件地址的途径是否正当、合法
邮件营销方法——主题与内容
v邮件的创意会营销邮件营销的效果。
v⑴主题行的选择
开门见山告诉收件人该邮件给收件人提供的利益
用词准确,避免含糊
避免使用“免费”、“中奖”等易被垃圾邮件过滤器过滤掉的词语
简短
标题和内容保持一致
v⑶个性化
问候语个性化
内容个性化
邮件署名真实
邮件营销方法
v发送频次:
至少间隔一周以上
v操作技巧
签名档
自动应答器
邮件中提供尽可能多的回复方式
邮件推广选中的产品要最具市场潜力
软营销,征求对方许可
设置互动事件,如免费索取试用商品
《中国互联网协会反垃圾邮件规范》
v本规范所称垃圾邮件,包括下述属性的电子邮件
(一)收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;
(二)收件人无法拒收的电子邮件;
(三)隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;
(四)含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。
虚拟社区营销方法
SocialNetworkSoftware(site),社会性网络软件。
依据六度理论,以认识朋友的朋友为基础,扩展自己的人脉。
并且无限扩张自己的人脉,在需要的时候,可以随时获取一点,得到该人脉的帮助。
SNS:
社交网站,如:
开心网、校内网、人人网、Facebook、qq农场等
v2.发展壮大虚拟社区的方法
⑴向社区提供价值
✓为会员提供价值,如免费空间、邮箱、积分兑换等
⑵建立激励机制,挖掘培养社区核心人物
✓发帖、回帖积分灌水有礼
⑶制定社区规则
⑷保证社区的稳定和安全
⑸组织会员的见面会
4.网络广告的计费方式
v1)CPM(千人广告成本,CostPerThousandImpressions)
v在因特网上,CPM指网络广告每产生1000个广告印象数的费用。
也就是说,如果一个网络广告的单价是10元人民币/CPM,意味着每1000人次看到这个广告就要支付10元人民币费用,以此类推,被1万人次浏览的网络广告就需要支付100元人民币。
2)CPC(每点击成本,CostPerClick-Through)
以每点进一次为计费单位。
这是宣传站点的最优方式。
但是,有不少网络广告提供商觉得此类方法不公平。
比如,虽然浏览者没有点击,但是他已经看到了广告,对于这些被看到却没有点击流量的广告来说,网站就没有收入。
因此,很多网站不愿意做这样的广告,这类广告计费方法在传统媒体中也是从来没有过的。
3)CPA(Cost-per-Action)每次行动的费用
v即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。
v用户行动:
完成一次交易、注册用户、点击网络广告、发帖、下载安装等。
CPR(costperresponse)每回应成本
CPP(costperpurchase)每购买成本
4)包月方式
国内很多网站是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的。
这种方式的优点是价格公开,计费简便。
但这种方式忽略了广告效果的好坏和访问量的多少,因此容易产生纠纷。
一般来说,大的网站乐于采用CPM和CPC方式,而中小站点则倾向使用包月方式。
v1.病毒营销基本概念
v通过论坛、社区、BLOG、播客等手段把话题推介给目标网民,再依靠目标群体自发的激荡式口碑传播,从而促进目标品牌的销售既为病毒式营销。
v经典范例:
H、AMAZON、ICQ、校内、人人网、海内、开心网。
病毒式营销方法实质是在为用户提供有价值的免费服务的同时,附加上一定的推广信息,常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费Flash作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具、免费试用等。
如果应用得当,病毒式营销往往可以极低的代价取得非常显著的效果。
病毒性营销常用的传播途径
v即时通迅工具
v社区论坛
v个人博客
v短信
v电子邮件
v视频网站
有效的病毒式营销战略的基本要素
1、提供有价值的产品或服务;
2、提供无须努力的向他人传递信息的方式;
3、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散;
4、利用公共的积极性和行为;
5、.利用现有的通信网络;
6.、利用别人的资源
■第五章
■1.电子货币
•电子货币的严格定义是:
消费者向电子货币的发行者支付传统货币,而发行者把与传统货币的相等价值,以电子形式储存在消费者持有的电子设备中。
电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令,实现货币支付与资金转移的行为。
电子支付的分类
按电子支付指令发起方式分为:
网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端支付、自动柜员机支付等。
按支付指令的传输渠道分为:
卡基支付、因特网支付、移动支付。
电子货币具有的优点
■
(1)携带轻便,尤其是买价格较高的商品;
■
(2)记数方便,不需清点,也不需找零钱,能避免差错;
■(3)安全性很好,难以伪造,而且盗窃的目标小,有密码保护,即便丢失了也可以立即挂失;
■(4)流通快,因为它是依靠计算机网络
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