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(五)克服可预见性弊端
首先是商务活动本身的风险问题,外部的风险可由政府通过制定相应法规加以规避,而内部的风险只能由企业自身去加以防范。
电子商务的广泛推行,使企业对商务活动的控制变得更加无形和抽象;
另一方面,从事电子商务人员的风险也在增加,企业的电子商务设施,可以同时用于其它非正常途径,且不易察觉。
因此企业应不断总结经验,建立风险防范制度,以保证电子商务的良性发展。
企业电子商务实施策略
企业开展电子商务的成败很大程度取决于是否在互联网上成功地建立自己的商务网站并很好地利用和经营这一网站。
怎样才能使企业网站成为地地道道的商务网络,并能够达到企业预期的经营效果呢?
一般来说,企业可以采用以下策略:
(一)建立以营销为导向的商务网站
在设计一个企业商务网站时,设计者一定要由企业的经营人员与计算机技术人员结合组成。
经营人员从营销业务角度提出设计方案,技术人员为完成设计方案提供技术支持,将方案付诸实现。
所建立的网站应该满足如下要求:
1、对企业的整体介绍
企业应把客户希望了解的那些内容放上去。
企业介绍一定要从充分满足客户,充分宣传企业这样的角度来考虑。
2、反映企业经营状况
包括近几年的经营业绩:
比如销售情况、经营业绩、对外的财务报表等等内容。
还有企业的信誉、资信情况:
如通过金融系统、银行系统得到的一些信誉的资质证明、等级等,此外还有像企业通过的ISO9000的质量证明这样的文字、图片等都应该放入网站。
3、重点把产品放上去
在企业网站上,要放上企业产品的详细分类和特征、图片以及相应的报价,便于顾客对企业的产品做比较、挑选,最终去购买。
4、给出网络订货方式
尽管目前我国直接通过网络来传递合同并完成订货和支付的过程,在技术和法律上还没有完善的保障,企业还不能做到完全网上交易。
但是企业可以把报价单、合同单这样一些内容通过网络的方式传递给客户。
实际上,设置这样一个栏目的目的就是为了使客户当前很方便地与企业从事商品交易活动。
当然,在电子商务完全实现以后,客户与企业的信息交流就完全在网上进行了。
另外,企业还可以通过网络的方式把企业的一些代销商、分销代理人、经营商等信息通过地图、列表方式放在网站上。
应该强调一点,企业的网站是一个商务网站,这个商务网站上所反映的内容就是企业的营销策略最希望向客户展示的内容。
(二)注重商务网站的推销
让所有的客户都知道企业的网站在什么位置、什么地方,这个工作应该比建立网站更为重要。
推销企业商务网站通常有两大类方法。
一类方法就是通过传统的广告宣传、企业形象系统、企业标志等方式去宣传。
另一类方法就是通过网络技术的方式,通过链接、网络广告等方式去宣传企业的网站。
1、用传统媒体的方式宣传企业网站
可以通过电视、报纸、广告牌、宣传材料、产品包装、礼品、名片、信纸、信封等手段,推销企业的商务网站。
例如,网站地址放在电视广告、报纸广告版里,希望别人看到广告以后容易把广告的内容、品牌和网址结合起来,产生联想。
2、通过网络技术来推销商务网站
目前通过网络技术来推销商务网站有很多方法。
例如:
跟大型搜索引擎和行业网站作链接;
跟网络服务站作链接;
在一些大型的、知名的网站上作网络广告。
(三)合理经营商务网站
由营销人员来经营和管理网站,企业网站才可能很有活力,才能真正做到对企业的业务、对企业的经营发展有利。
而技术人员只能是对这个网站做技术支持。
另外,合理地经营和运作网站也很重要。
(四)建立市场信息的发现机制
有了网络环境和商务环境之后,企业一定要专门组织一些人定期地访问一些行业网站,除了在这些大的行业网站中不停地发布产品信息外,而且要积极寻求对自己产品的需求信息。
(五)网站建设及经营应解决好5个问题
1、利用各种通信渠道提供客户支持
客户可以选择的通信方式多种多样,应该让他们按照自己的喜好进行选择,不论是通过电话、电子邮件、信函、传真、交互式网页还是IP电话。
2、响应是关键
及时、有效地对客户的需要作出响应是至关重要的。
电子商务企业需要在几分钟内对客户的要求作出反馈,否则就可能失去这个客户。
3、人性化的交互过程
在电子商务的交易过程中,人性化的交流方式也许能助一臂之力。
客户一般会愿意在Web站点上实时地与公司销售代表进行直接交流。
4、客户可以虚拟协作
在今天的市场中,进行决策的人们往往位于不同的地点。
如果在企业电子商务网站上,来自不同地点的客户能够同时进行实时的比较、讨论,这将大大节省客户的时间与费用。
5、完成订货
客户希望能够跟踪订单的履行过程,得到供货方的后继信息。
将基于Web的客户支持服务与定单履行系统集成,这样客户就能实时得到定单的执行状态了。
企业电子商务发展前景
在目前B2B电子商务浪潮中,国际贸易中B2B电子商务已成为关注的焦点之一。
这主要是因为国际贸易数额庞大,发展潜力大,在这一领域的电子商务前景广阔。
正因为如此,从去年以来,国内对外贸易电子商务网站发展迅速。
从最早的中国国际电子商务网到美商网、阿里巴巴、中国出口商品网、易成商务,以及最近的中国制造网、实华开、华商合纵网等,都想在这一领域抢占市场先机。
那么当前对外贸易电子商务的状况和将来的发展趋势到底怎样呢?
在前不久刚刚结束的第87届中国出口商品交易会上,北京互联网发展中心(BIDC)开展了关于中国出口企业电子商务趋势的抽样调查。
周一斌指出,目前只有大型跨国公司才有能力独自或联合开展国际间的电子商务,而众多的中小企业相对来说只能选择利用电子商务平台网站,这是一个最便捷最经济的选择。
虽然现在全球电子商务环境尚未完善,但电子贸易的实践早已展开。
本届广交会已被不少媒体描写为掀起了“网络风暴”,互联网成为广交会的第二战场。
中国制造网、中国出口商品网、阿里巴巴在场外掀起了广告攻势。
中国国际电子商务网、中国出口商品网、实华开等都在广交会场内设立了专门的展台,努力争取客户。
电子商务商业策划书
(二)
加速推进信息化与工业化的融合,进一步推广企业电子商务应用,经市政府同意,建立电子商务进企业专项资金。
为加强对专项资金的管理,特制订本办法。
一、资金来源
20**年-20**年,在整合原有专项资金的基础上,由市财政每年新增安排3000万元资金,建立“电子商务进企业”专项资金。
二、资金用途
(一)对企业建设独立电子商务应用平台的资助;
(二)对中小出口企业电子商务应用的资助;
(三)对中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的资助;
(四)对市电子商务应用示范企业的奖励;
(五)开展“电子商务进企业”活动等其他支出。
三、资助奖励条件
(一)申请资助、奖励的企业和第三方电子商务企业必须在本市国税、地税部门登记纳税。
(二)开展电子商务应用的中小企业应是20**年1月1日后在第三方电子商务企业网站上注册的新收费会员企业。
四、资助奖励标准
(一)企业建设独立电子商务应用平台的资助:
按项目当年实际投资额的20%给予资助,资助金额最高不超过150万元。
(二)中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的资助:
按照财政、第三方电子商务企业和中小企业各承担三分之一的原则,对中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的首期网络服务年费给予一次性资助。
具体资助方式由市经委、市财政局根据上述原则与第三方电子商务企业商定。
(三)杭州市电子商务应用示范企业的奖励:
每年评选杭州市电子商务应用示范企业,并一次性奖励10万元。
具体评选办法由市经委、市财政局另行制订。
五、申请程序
(一)项目的资助、奖励申请原则上每季度的首月集中受理,具体由市经委负责。
(二)对建设独立电子商务应用平台的资助,由承担的企业在项目完成后提出申请,填报《杭州市电子商务进企业项目申请表》,并附项目总结、项目完成投资财务清单等相关材料,经企业所在地相关主管部门、财政部门审核和市级相关主管部门复审后报市经委(一式5份)。
市经委会同市财政局等部门审定合格后,下达资助资金计划。
(三)电子商务应用示范企业的奖励,由市经委、市财政局按评选办法组织专家进行评审,报市政府批准后予以公布和奖励。
六、资金拨付
电子商务应用示范企业的奖励资金和市级企业的资助资金由市财政安排。
区、县(市)级企业独立电子商务应用平台的资助资金由市财政安排25%,区、县(市)财政按有关规定落实配套资金。
中小企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的资助资金由市财政和区、县(市)财政各安排50%.
中小出口企业电子商务应用的资助资金按《杭州市人民政府办公厅转发市财政局市外经贸局关于杭州市中小出口企业电子商务财政资助管理办法的通知》(杭政办函〔20**〕259号)规定落实。
市财政安排的奖励、资助资金通过转移支付方式拨付至各相关区、县(市),各区、县(市)应及时、足额将资金拨付至企业。
七、本办法由市财政局、市经委负责解释。
电子商务企业策划书
在明确建站目的和网站定位以后,开始收集相关的意见,跟公司其他部门结合,跟公司的实际情况结合,这样可以发挥网站的最大作用。
这一步是前期策划中最为关键的一步,因为做网站一定是为公司服务的,所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的,这一步需要整理成文档,可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书,这份计划书呢,一定要考虑充分,因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话,所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的,如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格,这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的,只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来,也最好是当初策划时考虑全面!
企业电子商务网站建设策划具体分栏目策划
收集完其它各部门的相关信息以后,对其进行整理,整理以后找出重点,根据重点以及公司业务的侧重点,结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项,可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项,这又是一个讨论的过程,需要大家在一起把自己的意见说出来,一起反复比较,给定下来的内容进行归类,形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。
然后以同样的方法,来讨论二层栏目下的子栏目,对它进行归类,并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西,二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容,让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目,大家讨论完以后,就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书,栏目规划书要求写得详细,具体。
并有统一的格式,以备网站留档,这次的策划书只是第一版本,以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书,并且也需要留档。
策划书要求有电子版和书面版两份。
下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。
每个栏目的策划书应该是格式统一的。
第一,是栏目概述,其中包括栏目定位,栏目目的,服务对像,子栏目设置,首页内空,分页内容!
这一部分起到一个索引的作用,让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。
第二,为栏目详情。
栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下,其中包括到各个子栏目的名称,6栏目目的,(把子栏目的目的写清楚)
服务对像,(用以明确栏目的发展方向,更好的为达到目的而做哪些具体内容)
内容介绍,(详细说明本子栏目的具体内容)
资料来源,(说明该栏目的内容来源是什么,以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)
实现方法,(讲述实现这个栏目的具体方法)
有关问题,(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的,目前尚未解决的问题)
重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方,或需要结合的地方,也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良好见意)
第三,相关栏目,这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合,沟通,之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系,来加强网站的整体性。
第四,参考网站,标明本栏目参考了哪些网站,或可以参考哪些网站。
并一定要说明参考其它网站的哪些优点,哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。
决不是只写上一个网址就可以了!
第四,最后一项为附录,用以记录这个文档的历史修改过程,和改了哪些内容。
好了,策划书的内容格式就这么多了,可能会觉得多了些繁锁了些,不过,要知道策划书是写给我们自己的,不是为了让别人看,而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。
有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决!
具体设计制作(包括页面设计,制作,编程)
再接下来,需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面,重申一下,在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!
在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来,为了让网站有整体感,应该在网页中放置一些贯穿性的元素,最终要拿出至少三种不风格的方案,每种方案应该考虑到公司的整体形象,与公司的精神相结合。
设计方案拿出以后,由大家讨论定稿。
企业电子商务网站建设策划设计完成下一步是实现,由制作人员负责实现网页,并制作成模版。
在这个过程实现的同事,栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。
模版制作完成后,由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。
网站的建设计应该是同时进行的,这如何统筹是一个比较重要的问题。
在上面所讲述的过程进行的同时,网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段,如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合,以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。
电子商务网站策划书
(一)
从20**年开始兴起的电子商务,出现三种模式,B2B,B2C,C2C,B2B阿里巴巴、慧聪、买麦三足鼎立,C2C淘宝一家独大,B2C这种企业与消费者之间的电商模式由于先天的成本节约,必将成为本世纪最主要的贸易方式之一,但是在税收、价格战、物流、支付和C2C的多重夹击下,B2C却一直无法振作!
但是20**年以后,B2C在疯狂的增长,却是不争的事实了。
Web2.0和电子商务的互动,决定了理性的消费和更多忠诚的客户。
一、电子商务网站分析
电子商务时代的到来,改变了传统的商务形式,使商务跨越了时间和空间的限制。
网站成为了企业开展电子商务的一个方式,它为企业更好地宣传与营销提供了保障。
随着电子商务时代的到来,网上购物不再是什么新鲜的事情。
下面我们通过对两个网站的分析,来具体了解网上购物的流程。
2.当当书屋。
当当网上书店成立于1999年11月,是全球最大的中文网上书店。
当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资,其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。
在网络结构外观上,和大多数网站一样,当当网的网页最上层是分类区,包括店铺名称和专题查询等,方便用户根据自己的要求查询。
在左面是商品分类:
包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。
中间是主要的广告内容。
在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
在广告情况上,当当网主页上发布的广告种类很多,包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。
总体上看,当当网的广告布局设计较为合理,体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
而且现在当当网上也还有若干公益广告,这也可以显示出网站人性化的一面,提高网站的人气。
在栏目设计上包括:
分类搜索,。
组合查找,当日特价,新客特惠,畅销区,特卖场。
除了基本的分类之外,当当网还设置了”精品专题推荐”、本周畅销榜”、”新品快递”等能迅速引起用户注意的栏目。
个性化的栏目设计,方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。
比较完善的售后服务,商品搜索快捷,付款方式非常灵活,有多种不同的付款方式,使消费者使用起来更加的方便。
网站每天都吸引大量的人气,交易繁忙。
网站的货到付款政策,保证了商品安全的到达消费者手中,以及免费上门退换货,增加消费者对网站的消费信赖度和好感,使得一批顾客成为网站的固定忠实消费者。
当当网的模式单一,供应链缺乏效率,基础设施尚欠完善,市场缺乏规模产品组合等不足,严重影响当当网的发展。
在以后的发展中,当当网应在这几方面下功夫,逐步改善其硬件与软件。
首先我们看一下当当网的购物流程,其步骤包括:
选购商品→核对购物清单→注册登陆→填写收货信息→选择送货信息→选择付款方式→提交订单。
而具体来说就是:
1)浏览、搜索您需要的商品,点击“购买”放入购物清单,在购物清单中可以对商品进行、删除、放入暂存架或修改其订购数量等;
2)如果您还要同时购买其他感兴趣的商品,点击购物清单中的“继续挑选商品”即可,在购物清单页打开“超值赠送区”,可选择各种免费或特惠品。
确定所购商品后,点击“我已看过了,去登记开户”
3)进入到登记开户页面,如果您未在当当登记过,请输入您的电子邮件地址并设定帐户的登录密码(密码可以为英文字母、阿拉伯数字,限12个字符以内,您的密码要在6位以上)。
如果您已在当当登记过帐户,输入邮件地址后选择第二个选项钮并输入登录密码即可;
4)完成登记开户后,在收货信息页面填写收货人的详细信息,为了保证您的商品顺利配送,请准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等信息;
5)点击下一步,选择该订单的送货方式、付款方式,可采用在线支付、邮局汇款、银行电汇等。
订购过程中,您还可以为商品选择精美的礼品包装、选择索要发票。
6)确认信息,提交订单。
接下来看一下当当网的网络服务
1、货到付款:
快递公司把商品送至指定地点时,由收货人当时交付货款和运费。
2、银行汇款:
用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。
3、邮局汇款:
全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。
4、信用卡支付:
用户使用几种指定的信用卡付款。
当当网将送货上门,货到付款的服务,并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市。
库存管理进退两难。
库存是企业实现电子商务的后援保证,尽管我们一再提出0库存的概念,但是从现实来看B2C网站要想实现0库存几乎是不可能的。
以综合类B2C网站为例,要面对各种不同的进货渠道,而且在全国都要设立库存点,这为管理带来了很大的困难,统一管理并非易事。
相信很多买家在进行网络购物时候会遇到缺货的情况,而在大多数B2C网站都可以选择在缺货的情况下是等待或是取消订单。
由于管理水平的不同,更是会出现货存缺货而前台显示有货的情况。
加大库存又会造成商品的积压,难保质量。
即便如此,顾客依旧是怨声载道。
而当当恰好在这一点上越做越好,使顾客越来越满意放心。
使得当当网经过八年的发展,有开始经营图书发展到经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品,是中国经营商品种类最多的网上零售店。
库存管理是当当网的优势所在。
除此之外,当当网还设立了专门的论坛。
不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满,或者对当当网有什么建议,你都可以在论坛上发表你的观点。
这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解,也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞,使网站的功能更强大,更快更好的满足顾客的个性化需求。
二、B2C必须从盈利做起
C2C还通过免费在烧钱培育市场,B2B已经大规模盈利并且很成熟了。
B2C当中典型的盈利的企业却具备相同的特征:
惨烈的价格战和高昂的支付成本是B2C网站的两块心病。
如何成功规避这2点,就意味在萧条的B2C市场上占据了主动的地位。
和B2B、C2C平台相比,B2C网站要辛苦多了——不但要把网页做得漂亮,还要24小时守着客户服务电话,并且有自己的库存和第三方快递队伍。
在这个过程中,采购、展示、下单、快递、货到后的回款可以使用的2级域名来完成。
随着国内配送队伍的发展及国外DHL等快递公司的进入,如今阻碍电子商务发展的瓶颈已经不再是物流,而是支付环节。
⑴、涉足虚拟市场,成功规避了支付等环节带来的成本压力。
比如定位数字点卡销售的云网。
由于没有物流的烦恼,消费者只要把钱打到网站,马上就可以继续通话或玩游戏。
⑵、没有物流配送环节(机票业务除外)的携程网,06年纯利3,800万美元,在他的引领之下,越来越多的电子商务创业者开始考虑虚拟的服务,以省去传统B2C的物流和支付成本,使网站快速盈利。
⑶、点评及信息发布的商务网,比如我爱打折网,饭桶网。
都是以提供卖家信息为主,吸引消费者前往消费,以收取商家费用为盈利模式。
三、如何解决问题
⑴、避免价格战(解决办法,避开同质化竞争)
①、要避开当当、卓越这两大巨头,音像、书籍方面就不必考虑做了。
②、要避开云网的数字卡(电话卡、游戏卡等)和七彩谷的成人用品。
③、避开淘宝、易趣的B2C,主要集中在手机相机等电子产品、品牌服饰家纺等家用品、饰品手表等装饰品、鞋具、化妆品、数字卡(凭借3000万会员的保有量,已经严重影响到云网的生意了)、书籍音像(严重影响到当当和卓越)等。
总的来说,超市的产品,零食、酒、日用品、礼品等都是无法在普通B2C网站上销售的,所以我们选择VCD电子商务。
⑵、节约物流成本
①、仓储。
②、第三方物流配送。
(无法避免)。
③、货到付款会增加额外的物流成本。
总的来说,这方面,B2C都一致,但是如果能做到一部分客户上门提货,或者一部分客户能以团购或批发组织者的形式去自动分担物流角色(web2.0的消费者互动模式),那是解决B2C物流的最终模式。
(完成产业链,但是解决了电子商务长尾问题,这也是安利等直销企业的精髓所在――让客户分担物流)。
⑶、支付成本的节约:
目前大部分B2C网站都一样,货到付款、网上银行、信用卡等。
四、如何思考网站
⑴、首先要节约成本,做到先盈利再壮大。
①、必要投入:
网站建设、服务器、维护更新、免费推广。
②、盈利目标:
留的住固定
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